XX在線客服年終工作總結(jié)

1、XX在線客服年終工作總結(jié)時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年 了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái) 不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像 剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工 作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú) 聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí) 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出

2、現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不 是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪 后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。1 、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資 料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小 部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處 理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司 與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨 提示、物品放行條、

3、小型工程單、大型裝修資料、維 修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不 少。1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心 理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工 作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn) 一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工 作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都 要以工作為重，始

4、終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人 的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù) 難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話 禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感 到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié) 疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每 一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都 使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì) 節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作 都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與

5、肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖 然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家 對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心 一二三樓 ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的 去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中 的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué) 習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更 加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提 升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的 文化理念與工作氛圍都