溝通技巧—說的技巧

1、 溝溝 通通 技技 巧巧 技能篇技能篇Text inhere看的技巧看的技巧Text inhere笑的技巧笑的技巧Text inhere寫的技巧寫的技巧 Text inhere答得技巧答得技巧問的技巧問的技巧說的技巧說的技巧聽的技巧聽的技巧技能內(nèi)容技能內(nèi)容 【能力測(cè)試】 與人交往時(shí)你會(huì)說話嗎？與人交往時(shí)你會(huì)說話嗎？會(huì)說話的人，是善于贊美的人會(huì)說話的人，是懂得傾聽的人會(huì)說話的人，是真誠(chéng)關(guān)愛的人會(huì)說話的人，是很會(huì)設(shè)問的人會(huì)說話的人，是言詞幽默的人會(huì)說話的人，是含蓄批評(píng)的人會(huì)說話的人，是懂得婉拒的人會(huì)說話的人，是簡(jiǎn)潔明了的人會(huì)說話的人，是最會(huì)激勵(lì)的人會(huì)說話的人，是善講故事的人會(huì)說話的人，是坦蕩親和的

2、人Click to add title in here 1Click to add title in here 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)3Click to add title in here 決定恰當(dāng)?shù)脑掝}決定恰當(dāng)?shù)脑掝}2 詼諧幽默詼諧幽默6 把難聽的話說好聽把難聽的話說好聽4 掌握好說話的分寸掌握好說話的分寸5根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么 【情景導(dǎo)入情景導(dǎo)入】上什么山，就要唱什么歌上什么山，就要唱什么歌 有一則笑話，說是某人擅長(zhǎng)奉承，一日請(qǐng)客，客人到齊后，他挨個(gè)問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說是親自開車來的。他驚嘆道：”時(shí)

3、髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢(shì)，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！” 【思考思考】 這個(gè)人在奉承他人時(shí)的依據(jù)是什么？ 這個(gè)笑話告訴我們一個(gè)什么道理？ 在與人溝通時(shí)，你會(huì)考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)么？1 看對(duì)方的性格和性別特征看對(duì)方的性格和性別特征 現(xiàn)實(shí)生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對(duì)外方正，有些人對(duì)外圓滑。 對(duì)內(nèi)方外方的人要誠(chéng)實(shí)委婉 對(duì)內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié) 對(duì)內(nèi)圓外圓的人要有板有眼 對(duì)內(nèi)圓外方的人要靈活變通 從前

4、有四個(gè)能說會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一從前有四個(gè)能說會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)他們?nèi)ニ麄內(nèi)ァ罢f和說和”。這四個(gè)人便先到廚師家開碰頭會(huì)。廚師說：。這四個(gè)人便先到廚師家開碰頭會(huì)。廚師說：“我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別我看咱們?nèi)チ耍斓稊貋y麻，別 分不清。分不清?！辈每p說：裁縫說：“我們辦事不能太偏了，要針過去，我們辦事不能太偏了，要針過去， 也得過去才行。也得過去才行?！壁s趕車的接過話茬：車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號(hào)事，前有咱們也不是沒管過這號(hào)事，前有 , ,后

5、有后有 ，別太出格就行。，別太出格就行?！贝蜃詈笳f：船夫最后說：“咱們到那兒咱們到那兒 看情看情況辦，實(shí)在不行，就來個(gè)況辦，實(shí)在不行，就來個(gè) 得了。得了。 2 看對(duì)方的身份特征看對(duì)方的身份特征鍋碗 線 車 轍 見風(fēng)使舵 劃拉劃拉 3 看對(duì)方的興趣愛好看對(duì)方的興趣愛好 青年求醫(yī)青年求醫(yī) 有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解：他了解到老中歡心，他在登門求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解：他了解到老中醫(yī)平時(shí)愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對(duì)醫(yī)平時(shí)愛好書法，遂瀏覽了一些書法方

6、面的書籍。起初，老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時(shí)，他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時(shí)，便拿起字幅邊欣賞邊說：便拿起字幅邊欣賞邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法啊！書法?。　?” 接著，青年人又說：接著，青年人又說：“老先生，您這寫的是唐代顏真老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？卿所創(chuàng)的顏體吧？” ” 果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來。果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來。接著，青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大接著，青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精

7、神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書法懂書法”的弟子。的弟子。 看對(duì)方的年齡特征看對(duì)方的年齡特征4 老年人老年人 中年人中年人 年輕人年輕人5 看對(duì)方的心理需求看對(duì)方的心理需求 19 19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蜻M(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蛟阂笏齻儼衙弊诱聛?，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈院要求她們把帽子摘下來，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說：機(jī)一動(dòng)，說：“女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要

8、脫女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽。帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽。” 此話一出，全場(chǎng)的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪此話一出，全場(chǎng)的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說服了她們脫帽。年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說服了她們脫帽。6 分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合 農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了，親屬們一起七嘴八舌

9、商量后事。土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。 大孫子說：大孫子說：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉。現(xiàn)在尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢省事！尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番這番話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。 這時(shí)候，小孫子上來說：這時(shí)候，小孫子上來說：“奶奶走了我很難過?，F(xiàn)在遺體放奶奶走了我很難過?，F(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。

10、我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意還是伯伯嬸嬸拿！還是伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊拿了個(gè)主意，把老太太火化了。拿了個(gè)主意，把老太太火化了。 天氣天氣 食物食物 娛樂娛樂 旅游旅游 新聞新聞 體育體育 興趣興趣 電影電影 音樂音樂 即興法 以此時(shí)、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對(duì)方的談話興趣。 以話試探 兩個(gè)陌生人相對(duì)無言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語(yǔ)，例如，“天太熱了”，對(duì)方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn)，打開局面。 留心

11、觀察 從一個(gè)人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。 問路法 由于第一次交談，不了解對(duì)方的情況，這樣可以采取投石問路的辦法，向交談對(duì)方提出一些問題，觀察對(duì)方對(duì)提出的那些問題是否感興趣，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)然后再談，逐漸引到正題上來。還要善于找話題，不要牽強(qiáng)附會(huì)地提問題。選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)（1）對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行（2）不要向陌生人夸耀你的成績(jī)（3）不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私（4）不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題（5）不要到處訴苦

12、和發(fā)牢騷 【情景導(dǎo)入】 滿月滿月 魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來給客人看，大概是想得到一點(diǎn)好兆頭。 一個(gè)說：“這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)摹！彼谑堑玫揭环兄x。 一個(gè)說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。 一個(gè)說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。 【思考思考】 為什么最后一個(gè)人會(huì)遭到一頓痛打呢？ 這個(gè)故事告訴我們一個(gè)什么道理？ 在與人溝通中如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思？注意說話的場(chǎng)合注意說話的場(chǎng)合考慮對(duì)方的性別、年考慮對(duì)方的性別、年齡、背景等因素齡、背景等因素充分利用說話時(shí)機(jī)充分利用說話時(shí)機(jī)說話要情理相融，以說話要情理相

13、融，以情動(dòng)人，以理服人情動(dòng)人，以理服人 說話要簡(jiǎn)潔精煉說話要簡(jiǎn)潔精煉美化自己的聲音美化自己的聲音u 【溝通故事溝通故事】 電影招待會(huì)電影招待會(huì) 1954 1954年，周總理參加日內(nèi)瓦會(huì)議。為了使外國(guó)人對(duì)新中國(guó)有正確的年，周總理參加日內(nèi)瓦會(huì)議。為了使外國(guó)人對(duì)新中國(guó)有正確的認(rèn)識(shí)，周總理決定舉行一場(chǎng)電影招待會(huì)，放映越劇故事片認(rèn)識(shí)，周總理決定舉行一場(chǎng)電影招待會(huì)，放映越劇故事片梁山伯與祝梁山伯與祝英臺(tái)英臺(tái)。映前工作人員準(zhǔn)備了一份。映前工作人員準(zhǔn)備了一份1616頁(yè)的劇情說明書。周總理閱后批評(píng)頁(yè)的劇情說明書。周總理閱后批評(píng)他們：這是他們：這是“不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴”。起草說明書的同志說：。起

14、草說明書的同志說：“給洋人給洋人看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！”總理說：總理說：“我看你怎么彈法。你要用我看你怎么彈法。你要用十幾頁(yè)的說明書去彈，那是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫句話十幾頁(yè)的說明書去彈，那是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫句話：請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的羅密歐與朱麗葉羅密歐與朱麗葉?！?請(qǐng)柬發(fā)出后，果然，那天外國(guó)記者都來了。放映前用英語(yǔ)作了三分請(qǐng)柬發(fā)出后，果然，那天外國(guó)記者都來了。放映前用英語(yǔ)作了三分鐘說明。觀眾看得如醉如癡，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲。鐘說明。觀眾看得如醉如癡，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲。【故事啟發(fā)故

15、事啟發(fā)】說話必須充分考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)。說話必須充分考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)。 【溝通故事溝通故事】 及時(shí)雨及時(shí)雨 1978年8月8日，日本外相園田直為締結(jié)中日和平友好條約飛抵北京時(shí)，正逢這里久旱之后一場(chǎng)瓢潑大雨，前來迎接的黃華外長(zhǎng)一語(yǔ)雙關(guān)地對(duì)他說：“你給我們帶來了及時(shí)雨，太感謝了?！?【故事啟發(fā)故事啟發(fā)】這些本事寒暄的話，但對(duì)外交家來說，則這些本事寒暄的話，但對(duì)外交家來說，則包含了更多的含義。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用包含了更多的含義。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用“及時(shí)雨及時(shí)雨”形容園田直此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商形容園田直此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義。談成功的含義。 說話要情

16、理相融，以情動(dòng)人，以理服人說話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人 首先，要真誠(chéng)，說話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；首先，要真誠(chéng)，說話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人最后，要同情和理解，利用人“相信知己相信知己”的心理傾向。的心理傾向。 說話要簡(jiǎn)潔精煉說話要簡(jiǎn)潔精煉 把握中心；把握中心； 言之有序；言之有序； 連貫一致；連貫一致； 短小精悍。短小精悍。 【情景導(dǎo)入】 解夢(mèng) 有一位國(guó)王晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？” 第一個(gè)

17、解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。 第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。 【思考思考】 為什么兩個(gè)解夢(mèng)人說的是同樣的意思，結(jié)果卻是一個(gè)挨打，另一個(gè)收到嘉獎(jiǎng)呢？ 如何把難聽的話說的好聽呢？ 把難聽的話說的好聽把難聽的話說的好聽 【情景導(dǎo)入】 “沒問題” 某公司新研發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目，老板將此事交給了下屬小張，問他：“有沒有問題？” 他拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”過了三天，沒有任何動(dòng)靜。老板問他進(jìn)度如何，

18、他才老實(shí)說：“沒有想象中那么簡(jiǎn)單！” 雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對(duì)他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開始反感。 【思考思考】 小張的問題出在哪？ 如何掌握好說話的分寸？1 1把握好尺度，留出點(diǎn)余地把握好尺度，留出點(diǎn)余地（1 1）話不要說過了頭，違背常情常理）話不要說過了頭，違背常情常理（2 2）話不要說得太絕對(duì)）話不要說得太絕對(duì)（3 3）話要說得圓潤(rùn)）話要說得圓潤(rùn)2 2不咄咄逼人，要得理饒人不咄咄逼人，要得理饒人3 3適時(shí)閉嘴巴適時(shí)閉嘴巴4 4開玩笑要注意分寸開玩笑要注意分寸 【情景導(dǎo)入】 將軍與士兵 在一次慶功會(huì)上，將軍在與一個(gè)士兵碰杯的時(shí)候，那士兵由于緊張，舉杯時(shí)用力過猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的頭上，士兵當(dāng)時(shí)就嚇壞了，可老將軍卻用手擦了擦頭頂?shù)木?/p>