溝通技巧—說的技巧

1、 溝溝 通通 技技 巧巧 技能篇技能篇Text inhere看的技巧看的技巧Text inhere笑的技巧笑的技巧Text inhere寫的技巧寫的技巧 Text inhere答得技巧答得技巧問的技巧問的技巧說的技巧說的技巧聽的技巧聽的技巧技能內容技能內容 【能力測試】 與人交往時你會說話嗎？與人交往時你會說話嗎？會說話的人，是善于贊美的人會說話的人，是懂得傾聽的人會說話的人，是真誠關愛的人會說話的人，是很會設問的人會說話的人，是言詞幽默的人會說話的人，是含蓄批評的人會說話的人，是懂得婉拒的人會說話的人，是簡潔明了的人會說話的人，是最會激勵的人會說話的人，是善講故事的人會說話的人，是坦蕩親和的

2、人Click to add title in here 1Click to add title in here 恰當?shù)谋磉_恰當?shù)谋磉_3Click to add title in here 決定恰當?shù)脑掝}決定恰當?shù)脑掝}2 詼諧幽默詼諧幽默6 把難聽的話說好聽把難聽的話說好聽4 掌握好說話的分寸掌握好說話的分寸5根據(jù)溝通對象決定說什么根據(jù)溝通對象決定說什么 【情景導入情景導入】上什么山，就要唱什么歌上什么山，就要唱什么歌 有一則笑話，說是某人擅長奉承，一日請客，客人到齊后，他挨個問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個領導，說是親自開車來的。他驚嘆道：”時

3、髦，時髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權也沒勢，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當，穩(wěn)當！” 【思考思考】 這個人在奉承他人時的依據(jù)是什么？ 這個笑話告訴我們一個什么道理？ 在與人溝通時，你會考慮溝通對象的特點么？1 看對方的性格和性別特征看對方的性格和性別特征 現(xiàn)實生活中，有些人內心方正，有些人內心圓滑，有些人對外方正，有些人對外圓滑。 對內方外方的人要誠實委婉 對內方外圓的人要有禮有節(jié) 對內圓外圓的人要有板有眼 對內圓外方的人要靈活變通 從前

4、有四個能說會道的人，一個是廚師，一個是裁縫，一從前有四個能說會道的人，一個是廚師，一個是裁縫，一個是車把式，還有一個是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請個是車把式，還有一個是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請他們去他們去“說和說和”。這四個人便先到廚師家開碰頭會。廚師說：。這四個人便先到廚師家開碰頭會。廚師說：“我看咱們去了，要快刀斬亂麻，別我看咱們去了，要快刀斬亂麻，別 分不清。分不清?！辈每p說：裁縫說：“我們辦事不能太偏了，要針過去，我們辦事不能太偏了，要針過去， 也得過去才行。也得過去才行?！壁s趕車的接過話茬：車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號事，前有咱們也不是沒管過這號事，前有 , ,后

5、有后有 ，別太出格就行。，別太出格就行?！贝蜃詈笳f：船夫最后說：“咱們到那兒咱們到那兒 看情看情況辦，實在不行，就來個況辦，實在不行，就來個 得了。得了。 2 看對方的身份特征看對方的身份特征鍋碗 線 車 轍 見風使舵 劃拉劃拉 3 看對方的興趣愛好看對方的興趣愛好 青年求醫(yī)青年求醫(yī) 有個青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的有個青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了認真細致的調查了解：他了解到老中歡心，他在登門求教之前作了認真細致的調查了解：他了解到老中醫(yī)平時愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對醫(yī)平時愛好書法，遂瀏覽了一些書法方

6、面的書籍。起初，老中醫(yī)對他態(tài)度冷淡，但當青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時，他態(tài)度冷淡，但當青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時，便拿起字幅邊欣賞邊說：便拿起字幅邊欣賞邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法啊！書法??！” ” 接著，青年人又說：接著，青年人又說：“老先生，您這寫的是唐代顏真老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？卿所創(chuàng)的顏體吧？” ” 果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉化了，話也多了起來。果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉化了，話也多了起來。接著，青年人對所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大接著，青年人對所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精

7、神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個“懂書法懂書法”的弟子。的弟子。 看對方的年齡特征看對方的年齡特征4 老年人老年人 中年人中年人 年輕人年輕人5 看對方的心理需求看對方的心理需求 19 19世紀的維也納，上層婦女喜歡戴一種高檐帽。她們世紀的維也納，上層婦女喜歡戴一種高檐帽。她們進戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蜻M戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線。可是戲院要求她們把帽子摘下來，她們仍然置之不理。劇院經理靈院要求她們把帽子摘下來，她們仍然置之不理。劇院經理靈機一動，說：機一動，說：“女士們請注意，本劇院要求觀眾一般都要

8、脫女士們請注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽。帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！?此話一出，全場的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪此話一出，全場的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪個女人愿意承認自己老?。≡航浝砭褪抢昧伺詯勖缾蹅€女人愿意承認自己老?。≡航浝砭褪抢昧伺詯勖缾勰贻p的心理特點和情感需求，順利地說服了她們脫帽。年輕的心理特點和情感需求，順利地說服了她們脫帽。6 分清內外、悲喜場合分清內外、悲喜場合 農村有個老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在農村有個老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經不合時宜了，親屬們一起七嘴八舌

9、商量后事。土葬已經不合時宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。 大孫子說：大孫子說：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉。現(xiàn)在尸體放在家里，總不是個事，我看燒掉最好，省錢省事！尸體放在家里，總不是個事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番這番話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。 這時候，小孫子上來說：這時候，小孫子上來說：“奶奶走了我很難過?，F(xiàn)在遺體放奶奶走了我很難過?，F(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。

10、我是晚輩，請大家考慮，大主意行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請大家考慮，大主意還是伯伯嬸嬸拿！還是伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊拿了個主意，把老太太火化了。拿了個主意，把老太太火化了。 天氣天氣 食物食物 娛樂娛樂 旅游旅游 新聞新聞 體育體育 興趣興趣 電影電影 音樂音樂 即興法 以此時、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對方的談話興趣。 以話試探 兩個陌生人相對無言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語，例如，“天太熱了”，對方聽到這句話便可能會主動回答將談話進行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對方口音特點，打開局面。 留心

11、觀察 從一個人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習慣。開始談話前首先看對方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運動鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。 問路法 由于第一次交談，不了解對方的情況，這樣可以采取投石問路的辦法，向交談對方提出一些問題，觀察對方對提出的那些問題是否感興趣，根據(jù)對方的反應然后再談，逐漸引到正題上來。還要善于找話題，不要牽強附會地提問題。選擇話題時的注意事項選擇話題時的注意事項（1）對于你不知道的事，不要冒充內行（2）不要向陌生人夸耀你的成績（3）不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私（4）不要談容易引起爭執(zhí)的話題（5）不要到處訴苦

12、和發(fā)牢騷 【情景導入】 滿月滿月 魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，合家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看，大概是想得到一點好兆頭。 一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。 一個說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。 一個說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。 【思考思考】 為什么最后一個人會遭到一頓痛打呢？ 這個故事告訴我們一個什么道理？ 在與人溝通中如何恰當?shù)谋磉_自己的意思？注意說話的場合注意說話的場合考慮對方的性別、年考慮對方的性別、年齡、背景等因素齡、背景等因素充分利用說話時機充分利用說話時機說話要情理相融，以說話要情理相

13、融，以情動人，以理服人情動人，以理服人 說話要簡潔精煉說話要簡潔精煉美化自己的聲音美化自己的聲音u 【溝通故事溝通故事】 電影招待會電影招待會 1954 1954年，周總理參加日內瓦會議。為了使外國人對新中國有正確的年，周總理參加日內瓦會議。為了使外國人對新中國有正確的認識，周總理決定舉行一場電影招待會，放映越劇故事片認識，周總理決定舉行一場電影招待會，放映越劇故事片梁山伯與祝梁山伯與祝英臺英臺。映前工作人員準備了一份。映前工作人員準備了一份1616頁的劇情說明書。周總理閱后批評頁的劇情說明書。周總理閱后批評他們：這是他們：這是“不看對象，對牛彈琴不看對象，對牛彈琴”。起草說明書的同志說：。起

14、草說明書的同志說：“給洋人給洋人看這部電影，才是對牛彈琴呢！看這部電影，才是對牛彈琴呢！”總理說：總理說：“我看你怎么彈法。你要用我看你怎么彈法。你要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈。我換個彈法，只要你在請柬上寫句話十幾頁的說明書去彈，那是亂彈。我換個彈法，只要你在請柬上寫句話：請您欣賞一部彩色歌劇電影：中國的請您欣賞一部彩色歌劇電影：中國的羅密歐與朱麗葉羅密歐與朱麗葉?！?請柬發(fā)出后，果然，那天外國記者都來了。放映前用英語作了三分請柬發(fā)出后，果然，那天外國記者都來了。放映前用英語作了三分鐘說明。觀眾看得如醉如癡，全場爆發(fā)出熱烈的掌聲。鐘說明。觀眾看得如醉如癡，全場爆發(fā)出熱烈的掌聲?！竟适聠l(fā)故

15、事啟發(fā)】說話必須充分考慮溝通對象的特點。說話必須充分考慮溝通對象的特點。 【溝通故事溝通故事】 及時雨及時雨 1978年8月8日，日本外相園田直為締結中日和平友好條約飛抵北京時，正逢這里久旱之后一場瓢潑大雨，前來迎接的黃華外長一語雙關地對他說：“你給我們帶來了及時雨，太感謝了?！?【故事啟發(fā)故事啟發(fā)】這些本事寒暄的話，但對外交家來說，則這些本事寒暄的話，但對外交家來說，則包含了更多的含義。黃華外長抓住時機，用包含了更多的含義。黃華外長抓住時機，用“及時雨及時雨”形容園田直此行，既表達了歡迎之意，又有預祝條約商形容園田直此行，既表達了歡迎之意，又有預祝條約商談成功的含義。談成功的含義。 說話要情

16、理相融，以情動人，以理服人說話要情理相融，以情動人，以理服人 首先，要真誠，說話者應該具有真誠的態(tài)度；首先，要真誠，說話者應該具有真誠的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠是人的一種精神需要；其次，要尊重，尊重永遠是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人最后，要同情和理解，利用人“相信知己相信知己”的心理傾向。的心理傾向。 說話要簡潔精煉說話要簡潔精煉 把握中心；把握中心； 言之有序；言之有序； 連貫一致；連貫一致； 短小精悍。短小精悍。 【情景導入】 解夢 有一位國王晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？” 第一個

17、解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。 第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。 【思考思考】 為什么兩個解夢人說的是同樣的意思，結果卻是一個挨打，另一個收到嘉獎呢？ 如何把難聽的話說的好聽呢？ 把難聽的話說的好聽把難聽的話說的好聽 【情景導入】 “沒問題” 某公司新研發(fā)了一個項目，老板將此事交給了下屬小張，問他：“有沒有問題？” 他拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”過了三天，沒有任何動靜。老板問他進度如何，

18、他才老實說：“沒有想象中那么簡單！” 雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對他拍胸脯的信誓旦旦已經開始反感。 【思考思考】 小張的問題出在哪？ 如何掌握好說話的分寸？1 1把握好尺度，留出點余地把握好尺度，留出點余地（1 1）話不要說過了頭，違背常情常理）話不要說過了頭，違背常情常理（2 2）話不要說得太絕對）話不要說得太絕對（3 3）話要說得圓潤）話要說得圓潤2 2不咄咄逼人，要得理饒人不咄咄逼人，要得理饒人3 3適時閉嘴巴適時閉嘴巴4 4開玩笑要注意分寸開玩笑要注意分寸 【情景導入】 將軍與士兵 在一次慶功會上，將軍在與一個士兵碰杯的時候，那士兵由于緊張，舉杯時用力過猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的頭上，士兵當時就嚇壞了，可老將軍卻用手擦了擦頭頂?shù)木?/p>