主題調(diào)查報(bào)告目的

1、主題調(diào)查報(bào)告目的 工程調(diào)研是工程啟動后最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)問題和潛在工程風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，唯有通過細(xì)致扎實(shí)的調(diào)研工作，才可能了解到企業(yè)業(yè)務(wù)的整體和細(xì)節(jié)，為企業(yè)提供切合實(shí)際、可執(zhí)行的解決。 最初參加工程實(shí)施工作時(shí)，很多人并未認(rèn)識到工程調(diào)研對于工程實(shí)施成功的重要作用，方案中對企業(yè)全部業(yè)務(wù)的調(diào)研往往只安排幾天的時(shí)間，將調(diào)研工作演變成了“過場式”調(diào)研和“享受式”調(diào)研。結(jié)果，我們不斷在工程推進(jìn)中遇到各種困難，幾乎處處碰壁，究其原因，大多是由于前期的調(diào)研不細(xì)致，沒有發(fā)現(xiàn)企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)或者忽略了某個(gè)管理細(xì)節(jié)，導(dǎo)致解決方案中的流程遲遲無法落地。這樣的“經(jīng)驗(yàn)”和經(jīng)歷告訴我們一

2、個(gè)最簡單樸實(shí)的道理，調(diào)研，是一件需要投入足夠精力和實(shí)力的工作，必須荷槍實(shí)彈的作為一場重頭戲開場。 開始調(diào)研之前，工程組通常應(yīng)向企業(yè)發(fā)送一份詳細(xì)的調(diào)研方案和調(diào)研提綱，說明本次調(diào)研的目標(biāo)、內(nèi)容以及人員、時(shí)間安排，以便企業(yè)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，做好充分的準(zhǔn)備工作。調(diào)研中，工程組成員應(yīng)有明確的分工，主導(dǎo)某一局部業(yè)務(wù)的調(diào)研，其他人那么在訪談或現(xiàn)場走訪中予以補(bǔ)充。為了保證調(diào)研工作的細(xì)致和有效性，調(diào)研當(dāng)天的記錄必須當(dāng)日完畢，并且要梳理出調(diào)研內(nèi)容中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題和沒有明確的問題，以備補(bǔ)充調(diào)研時(shí)了解清楚。 調(diào)研除了要細(xì)致的了解企業(yè)業(yè)務(wù)，還需要關(guān)注企業(yè)，尤其是高層管理人員對工程的預(yù)期目標(biāo)和管理重點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)

3、和需求。前者可以幫助我們細(xì)化實(shí)施目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，合理提升或適當(dāng)降低企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工程預(yù)期，以便設(shè)立可達(dá)成的工程目標(biāo)，有針對性的解決企業(yè)高層真正關(guān)心的問題；后者作為我們優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要切入點(diǎn)，必須表達(dá)在解決方案中，并且需要詳細(xì)的說明對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行了哪些調(diào)整和改變。 調(diào)研并不僅僅是對企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，我們在調(diào)研中也需要給業(yè)務(wù)部門和企業(yè)工程工作小組講解我們的實(shí)施方法和主要問題的解決思路，現(xiàn)場進(jìn)行初步的溝通和交流，以有效推進(jìn)工程的實(shí)施。 如大家所知道的，erp實(shí)施講究“三分軟件、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，由此，數(shù)據(jù)在工程實(shí)施中的重要性可見一斑。erp系統(tǒng)無法離開數(shù)據(jù)而運(yùn)行，如果支持系統(tǒng)運(yùn)行的根

4、底數(shù)據(jù)是錯誤的或不完整的，那么系統(tǒng)運(yùn)行后也只能得到錯誤的結(jié)果和不完整的信息。因此，根底數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備可以說直接影響到系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，不可輕視。 erp系統(tǒng)通常以物流、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)三大體系為主，各個(gè)體系又分為假設(shè)干個(gè)小的子系統(tǒng)，同時(shí)三大體系及其下層子系統(tǒng)又是一個(gè)互相集成的整體。因此，我們應(yīng)該根據(jù)不同子系統(tǒng)的功能要求和滿足系統(tǒng)集成性的要求來準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。 以庫存管理子系統(tǒng)為例，作為整個(gè)物流、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)體系的業(yè)務(wù)根底，庫存管理中的相關(guān)根底數(shù)據(jù)準(zhǔn)備尤為重要，它是系統(tǒng)能夠良好運(yùn)行的保證，也是充分展示erp系統(tǒng)生產(chǎn)方案和采購方案效果的前提條件。只有確保系統(tǒng)內(nèi)信息的準(zhǔn)確性，才能在滿足客戶和市場的需求下逐步調(diào)整庫存儲

5、藏和訂貨點(diǎn)等參數(shù)，最終到達(dá)以最小的資金占用滿足企業(yè)生產(chǎn)需求，從而降低庫存本錢的目的。 企業(yè)所有庫存事務(wù)涉及到的倉庫，包括廠內(nèi)外、租用和銷售網(wǎng)點(diǎn)的庫房，都應(yīng)納入系統(tǒng)，明確定義。在設(shè)置倉庫時(shí)，要先定義倉庫的類型，在制造業(yè)企業(yè)，一般可以設(shè)置的倉庫類型有：材料庫、產(chǎn)品庫、半成品庫、廢品庫、配件庫、辦公用品庫等。倉庫數(shù)據(jù)的設(shè)置，可以根據(jù)倉庫的不同類型來進(jìn)行，同一種類型也可以根據(jù)不同的需求設(shè)置多個(gè)倉庫。 庫存管理的主要內(nèi)容就是對倉庫中的物料進(jìn)行收發(fā)存的管理。為了對以不同方式出入庫的庫存交易加以區(qū)分，需要設(shè)置庫存交易單據(jù)類型，該類型能夠涵蓋所有相關(guān)的參數(shù)，以控制各種庫存交易的流程，對庫存交易做出不同的處理。

6、更重要的是，各種不同的單據(jù)類型所關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)處理也是不同的，系統(tǒng)在進(jìn)行庫存交易時(shí)所發(fā)生的財(cái)務(wù)關(guān)系會根據(jù)單據(jù)類型清晰、自動的反映到財(cái)務(wù)模塊進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)算，保證倉庫中實(shí)物與財(cái)務(wù)的統(tǒng)一，物流與資金流的同步。 在收集數(shù)據(jù)的過程中，我們不僅要考慮數(shù)據(jù)對子系統(tǒng)的支持，還要考慮數(shù)據(jù)與其他子系統(tǒng)的集成。拿客戶信息來說，我們要注意以下細(xì)節(jié)，以保證整個(gè)系統(tǒng)集成性的要求。 （1）客戶信息需要財(cái)務(wù)部門和銷售部門進(jìn)行核對，保證一致性。 （2）客戶名稱應(yīng)使用客戶的法定名稱，不能只寫簡稱。 （3）客戶編號，需要確定編碼規(guī)那么。 （4）客戶信息必須有客戶銀行帳戶和帳戶編號，以使用戶在收款時(shí)可以方便的看到帳戶信息。 為了保證數(shù)據(jù)

7、的準(zhǔn)確性，這些要點(diǎn)在給企業(yè)講解數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表時(shí)必須加以說明和強(qiáng)調(diào)。根底數(shù)據(jù)必須能最大程度的反映企業(yè)現(xiàn)狀，具體的說，這些數(shù)據(jù)給出了企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種資源和物料及其屬性，給出了企業(yè)的外部資源、企業(yè)工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)和變化的臨界條件，以及企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)加工數(shù)據(jù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，如每一種零件的加工周期和每一種產(chǎn)品的物料清單。 認(rèn)識到根底數(shù)據(jù)收集在erp工程實(shí)施中的地位和作用后，更要注重按照數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的原那么和要求準(zhǔn)確完整的準(zhǔn)備所需數(shù)據(jù)，這樣才能保證erp工程的順利實(shí)施。 工程調(diào)研階段，工程經(jīng)理主要需求到達(dá)兩個(gè)目的：第一，了解企業(yè)實(shí)際的現(xiàn)有需求，以此作為整個(gè)實(shí)施工作的指導(dǎo)；第二，有效地控制需求確實(shí)認(rèn)不超過原來的合同或者

8、技術(shù)協(xié)議的范圍。 對于oa 表單流程來說，什么在系統(tǒng)上面走，什么不再系統(tǒng)上面走，涉及中高層使用，那些表單？ erp工程實(shí)施過程中，調(diào)研是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，但就是這個(gè)每人必做的環(huán)節(jié)，卻也是大有學(xué)問。 首先，是erp實(shí)施的調(diào)研，還是erp產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研？如果是產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研，那其目的是為了充分挖掘客戶需求，并從中得到客戶需求所能帶來的管理價(jià)值，將這個(gè)管理價(jià)值通過產(chǎn)品的形式展現(xiàn)出來，這個(gè)時(shí)候根本上不用害怕開發(fā)本錢，因?yàn)檫@是處于投入期。如果是erp實(shí)施的調(diào)研，那么在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是基于“限額交付”的調(diào)研，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候關(guān)注的重點(diǎn)是將erp工程盡快上線，將客戶的系統(tǒng)跑起來，有著范圍、本錢等前提的約束。再細(xì)

9、化一步來看，erp實(shí)施的調(diào)研，與開發(fā)調(diào)研去發(fā)散式的提問不同，因?yàn)閑rp產(chǎn)品是有一定范圍的，在這個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行問題的深挖，充分理解其背后的管理價(jià)值，將客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉，并歸納到產(chǎn)品功能中，這就需要erp的工程經(jīng)理有著很強(qiáng)的“提問總結(jié)提煉歸納”能力，能主導(dǎo)提問的過程，確保聚焦不發(fā)散，將客戶的回復(fù)進(jìn)行總結(jié)，并在總結(jié)的根底上提煉出管理價(jià)值，并將這個(gè)管理價(jià)值落實(shí)到軟件產(chǎn)品功能中，這樣就形成了需求到產(chǎn)品功能的匹配過程，從而確保將主要的注意力集中在有管理價(jià)值的客戶需求上，如果任何一個(gè)客戶需求其背后沒有管理價(jià)值的支撐，那么這個(gè)需求的優(yōu)先級別必定有限。 產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研是為了去挖掘問題，那么erp實(shí)施的需求調(diào)研我

10、們可以定義為“驗(yàn)證問題的答案”，所以在這個(gè)調(diào)研過程中可能我們更多的是采用選擇題，而非開放性的問答題，因?yàn)橹挥羞@樣，才會將客戶的思想統(tǒng)一到我們的erp系統(tǒng)上來，也只有這樣才能夠盡可能地與客戶達(dá)成共識。 erp實(shí)施的調(diào)研還是一個(gè)“知識傳遞”過程，因?yàn)樵谶@個(gè)調(diào)研開始之前，我們其實(shí)是對客戶有一輪非正式的“培訓(xùn)”，因?yàn)榕c這個(gè)客戶的互動過程中，我們需要將我們的erp 系統(tǒng)中所能包含的管理理念、能夠?yàn)榭蛻魩淼墓芾硖嵘齼r(jià)值、甚至是管理價(jià)值的落實(shí)要點(diǎn)都給客戶做一個(gè)宣貫，形成在售前階段講收益，工程啟動階段講管理理念，調(diào)研階段講管理框架，藍(lán)圖與方案階段講管理價(jià)值實(shí)現(xiàn)，上線階段驗(yàn)收管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與收益評估。這樣形成

11、一個(gè)對于管理價(jià)值的閉環(huán)，將erp的工程經(jīng)理從技術(shù)層面上升到管理層面，只有這樣才能夠高效地推進(jìn)工程的實(shí)施。 同時(shí)，工程經(jīng)理的調(diào)研是從中層展開，還是從高層展開？有人以為從中層展開可以從客戶那了解許多細(xì)節(jié)信息，再給客戶高層調(diào)研時(shí)，會更有把握一些，但這樣就容易抓不住重點(diǎn)，形成實(shí)施的目標(biāo)不能聚焦；所以在這個(gè)時(shí)候一定是要從客戶怕高層展開調(diào)研，聚焦客戶高層（甚至是一把手）的核心需求，全力達(dá)成這個(gè)核心需求，其它細(xì)節(jié)的需求將形成輔助需求而已。前面講的是erp工程實(shí)施的需求調(diào)研導(dǎo)向，以及切入點(diǎn)，接著再談的就是關(guān)于工程實(shí)施調(diào)研的具體方法了，找了一篇通用的資料，僅供參考： erp工程在開展具體的上線工作前，需要在前期

12、工程啟動等交接工作的根底上對工程的實(shí)際情況做進(jìn)一步的了解，通常需要進(jìn)行工程的調(diào)研工作。工程調(diào)研是認(rèn)識企業(yè)的一種有效手段，通過調(diào)研可以對企業(yè)有更加深入的了解，為于日后的實(shí)施工作能夠開展盡可能地減少障礙。在調(diào)研的過程中將從業(yè)務(wù)層和人員關(guān)系層兩方面進(jìn)一步接觸： （1）對企業(yè)的整體情況有個(gè)更加深入的了解。例如企業(yè)的背景、生產(chǎn)特點(diǎn)、人員素質(zhì)、人員配合程度等等。對企業(yè)根本概況的了解可以便于軟件工程經(jīng)理制定出正確的實(shí)施策略，指導(dǎo)工程按照既定的目標(biāo)完成。 （2）更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。在前期的售前調(diào)研并不會很詳細(xì)，一般為較長時(shí)間以前，而且隨著人員的更替以及實(shí)際業(yè)務(wù)情況的變化，也需要重新進(jìn)一步地了解企業(yè)的實(shí)際

13、業(yè)務(wù)情況。 （3）可以就這個(gè)時(shí)機(jī)對企業(yè)的各崗位人員和職責(zé)認(rèn)識。在調(diào)研過程中，雙方不斷的溝通，實(shí)施方的人員同企業(yè)方的人員會進(jìn)一步認(rèn)識。同時(shí)可以通過調(diào)研了解企業(yè)人員的實(shí)際職責(zé)，了解企業(yè)一些潛在的文化，防止在以后的工作過程中制造太大的阻力。 （4）調(diào)研的過程也可以同一些關(guān)鍵用戶溝通具體業(yè)務(wù)的處理模式。業(yè)務(wù)人員的需求往往同實(shí)施人員設(shè)想的方案存在一定的差異，通過調(diào)研過程中的溝通可以發(fā)現(xiàn)一些明顯的差異。對于需求和設(shè)計(jì)方案上的差異，在分析總結(jié)后，如果確實(shí)是設(shè)計(jì)方案的問題，可以及早溝通并相應(yīng)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，如果是用戶業(yè)務(wù)模式的問題，或者是需要優(yōu)化的流程內(nèi)容可以同用戶協(xié)調(diào)溝通，防止上線過程中造成過大的阻力。 （5

14、）了解企業(yè)方對于工程實(shí)施工作重點(diǎn)期望解決的問題。工程的實(shí)施是滿足既定的需求，企業(yè)方期望解決的問題應(yīng)該作為重點(diǎn)問題加以解決。 工程調(diào)研工作包含的內(nèi)容和形式較多，通常情況下，具體業(yè)務(wù)過程包括調(diào)研資料下發(fā)、現(xiàn)場問答和具體細(xì)節(jié)溝通等。 在工程的啟動過程中就可以發(fā)放工程的資料，這一過程也可以提前放到工程啟動前，具體需要同工程負(fù)責(zé)人溝通好。 工程調(diào)研資料的內(nèi)容涉及企業(yè)運(yùn)營和管理過程當(dāng)中的方方面面，總的來說主要包括以下幾方面內(nèi)容。 第一，企業(yè)的概況。需要通過調(diào)研對企業(yè)的概況深入了解，包括企業(yè)的性質(zhì)、從事的行業(yè)、生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、管理部門管理現(xiàn)狀、生產(chǎn)部門管理現(xiàn)狀、普遍反響的企業(yè)管理問題等等，從宏觀上把握

15、整個(gè)工程所屬企業(yè)的情況，便于針對不同類型的企業(yè)采用不同的實(shí)施策略。對于有些實(shí)施公司存在一套完整的實(shí)施方法，但是在實(shí)際操作中仍然需要根據(jù)實(shí)際情況靈活使用。 閱讀可以使人開闊視野，啟迪智慧，增長見識，陶冶情操？現(xiàn)今，人們更加認(rèn)識到閱讀的重要，全社會正在掀起一股“讀書熱潮”。這股讀書的浪潮也影響著每一所校園，老師們無時(shí)不在思考著孩子們的閱讀，因此，各項(xiàng)課外閱讀活動“書香校園”“我愛讀書”“好讀書，讀好書”紛紛開展了，越來越多的孩子享受到了讀書的樂趣。當(dāng)然，作為教師，我們不僅要培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣，還要教會他們掌握有效的閱讀方法，使其養(yǎng)成終身自覺閱讀的習(xí)慣。為了更科學(xué)引領(lǐng)他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，加強(qiáng)孩

16、子們的課外閱讀有效性的指導(dǎo)，提高課外閱讀的質(zhì)量，本學(xué)期 5月份，我通過問卷的方式來了解孩子們的課外閱讀的興趣、閱讀書籍的、課外閱讀的方法等情況做一總結(jié)： 調(diào)查中，我們設(shè)計(jì)了以下題目考查學(xué)生的閱讀興趣，如：你喜歡閱讀嗎？你每天用于課外閱讀時(shí)間多長？和看電視、上網(wǎng)相比，你更喜歡閱讀課外書嗎？你在什么情況下讀課外書？結(jié)果顯示，本班學(xué)生35%的人非常喜歡讀書，65%的人比擬喜歡讀課外書，他們每天能夠堅(jiān)持讀書半小時(shí)的占37%，閱讀時(shí)間在半小時(shí)以上，一小時(shí)以內(nèi)的占40%，閱讀時(shí)間在一小時(shí)以上的占23%，其中有94%的學(xué)生能夠自覺主動的閱讀。其結(jié)果可充分說明在近四年的指導(dǎo)課外閱讀過程中，通過收集名言、師生共

17、讀，親子共讀等方式激發(fā)了學(xué)生的閱讀熱情，使其對讀書有了較為濃厚的興趣。 問卷中，通過調(diào)查學(xué)生喜歡的書籍類型，及列舉所看書目的名稱，我發(fā)現(xiàn)孩子們的閱讀內(nèi)容較為單一，他們喜歡的書目大都是比擬直觀，淺顯的小說，童話等，還有個(gè)別孩子喜歡動畫卡通類，而對于歷史，自然科學(xué)及名著等感興趣的孩子少之又少。這一現(xiàn)象令我擔(dān)憂，狹隘的閱讀會使學(xué)生形成偏執(zhí)的閱讀興趣，長此以往，他們雖讀了不少的書籍，但仍會如“井底之蛙”一般，因此，作為教師，我們有義務(wù)在培養(yǎng)孩子們閱讀興趣的同時(shí)，給他們適時(shí)推薦各種不同類型的書籍，從而擴(kuò)大其閱讀視野。 每個(gè)孩子都在讀書，可是卻呈現(xiàn)出很大的差異，究其原因，個(gè)人的閱讀習(xí)慣、閱讀方法不同。調(diào)查

18、結(jié)果顯示，在讀課外書時(shí)，遇到不認(rèn)識的字，跳過去讀后面的占5%，查工具書的占52%，問爸爸媽媽的占43%；寫的，有85%的孩子偶爾做，其他孩子從來不寫；在簡述自己的讀書方法時(shí)，有的孩子方法極多，摘抄好詞佳句、寫、在精彩段落作批注、了解作者及背景等，有的孩子那么列舉不出其方法。從上述結(jié)果可以看出，孩子們在平時(shí)的閱讀中尚未養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，掌握閱讀方法，只是一味地泛讀，而這樣的泛讀往往使文中的“瑰寶”“飄然而去”，實(shí)那么可惜！因此，為了使孩子們的閱讀到達(dá)“有效”，我們不能讓學(xué)生的讀書任其開展，不管不問，一定要指導(dǎo)孩子們掌握科學(xué)、有效的讀書方法。如：在讀書課上，我們和孩子們同時(shí)閱讀一本書，借助這本書上“課外閱讀指導(dǎo) 課”，教給孩子們積累好詞佳句；在經(jīng)典段落作批注、養(yǎng)成默讀、速度、誦讀等閱讀形式；寫讀后感？通過課內(nèi)指導(dǎo)，使孩子們受益于課外。 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”是的，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，掌握科學(xué)有效的讀書方法是任重而道遠(yuǎn)的 ，作為教師，我會一如既往的帶著孩子們讀下去？ 通過找準(zhǔn)具有山東特色的職業(yè)群及學(xué)校專業(yè)設(shè)置，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際就業(yè)情況，全方位地分析各職業(yè)群與英語教學(xué)過程和學(xué)生專業(yè)能力形成間的關(guān)系，找準(zhǔn)中職英語課程中的話題及