淺析心理契約在圖書館管理中的應(yīng)用

1、    淺析心理契約在圖書館管理中的應(yīng)用    朱秀梅摘 要：本文從圖書館心理契約的含義入手，分析了心理契約應(yīng)用于圖書館管理的意義，并探討了應(yīng)用心理契約進行圖書館管理的有效策略。關(guān)鍵詞：心理契約；圖書館；管理近些年來，隨著信息化水平的不斷提高，圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容、手段和方式都發(fā)生了巨大變革，這種變革對圖書館服務(wù)水平提出了更高的要求。“心理契約”作為人本管理的重要內(nèi)容，將其引入圖書館管理，能夠充分調(diào)動館員的主動性和積極性，提升圖書館的服務(wù)層次和服務(wù)水平。1 心理契約與圖書館“心理契約”由美國著名管理心理學(xué)家施恩教授于20世紀60年代正式提出，他認為，心理

2、契約是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。”它雖然不是有形的契約，但它確實又發(fā)揮著有形契約的影響。心理契約是以人性、情感和道德為依據(jù)的情感契約，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。雖然非理性因素較多，卻比有形的合同契約更有約束力。圖書館心理契約是指圖書館與館員之間的期望與承諾，即圖書館了解館員的需求，館員也了解圖書館的發(fā)展需求以及圖書館對他們的希望和要求，達到雙方需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。圖書館對館員的期望與承諾主要有：良好的職業(yè)道德、關(guān)心圖書館前途與發(fā)展、尊重信任領(lǐng)導(dǎo)、有團結(jié)協(xié)作能力、進取精神等。而館員對圖書館的期望與承諾主要有：薪酬公平、培訓(xùn)與學(xué)

3、習(xí)機會、良好的晉升空間等。心理契約盡管是內(nèi)隱的、無形的，但卻是館員與圖書館關(guān)系的重要組成部分。良好的心理契約能夠提升館員對圖書館的認同感與歸屬感。2 心理契約應(yīng)用于圖書館管理的意義心理契約作為圖書館與館員之間的一種無形的、內(nèi)在的契約關(guān)系，雖然它沒有嚴格意義上的法律約束，但雙方良好的心理契約關(guān)系在圖書館管理中發(fā)揮著重要的作用。（一）提高管理效能為了更好地提升圖書館服務(wù)效益與質(zhì)量，圖書館對每位館員的職責(zé)和行為規(guī)范都有明確的規(guī)定。但由于外部環(huán)境的不可控性，這些規(guī)章制度不可能涉及館員工作的方方面面，同時制度的滯后性也可能與館員的實際工作不相適應(yīng)。心理契約作為一種隱形的契約關(guān)系則能夠隨著圖書館所面臨的不

4、同任務(wù)和館員的心理水平發(fā)展要求，不斷地調(diào)整和完善館員與圖書館的關(guān)系，彌補規(guī)章制度不足所造成的空白，從而提高管理的效能。（二）提升館員的忠誠度與敬業(yè)度圖書館向讀者提供服務(wù)的主要依據(jù)是硬件資源和人力資源，而起決定作用的是圖書館員。館員會結(jié)合個人期望和圖書館的遠景目標，調(diào)整自己的心理需求，努力將個人的職業(yè)發(fā)展融入到圖書館的發(fā)展中去，進而提高對圖書館的忠誠度。館員與圖書館管理者雙方在心理契約上的理解越是趨同，館員就越是忠誠于圖書館，越是敬業(yè)。但如果圖書館無視館員的心理需求，館員就會喪失工作的熱情與激情。3 基于心理契約的圖書館管理的有效策略（一）實行柔性化的管理柔性化管理是指管理者根據(jù)館員渴望關(guān)愛和溫

5、暖這一共同的心理需求，依據(jù)激勵、感召、啟發(fā)等方式進行的人性化管理。柔性化管理能夠創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，呵護館員的情感，尊重館員的人格。心靈溝通是柔性化管理的基本方法，真情、自愿是館員主動發(fā)揮潛在積極性的重要條件，通過心靈溝通，館員工作的巨大力量通過被理解、被尊重而激發(fā)出來。（二）善用目標激勵館員是抱著一定的動機加入圖書館的，希望借助圖書館來滿足自己物質(zhì)和精神上的高層次需要。激勵的實質(zhì)就是圖書館通過對館員的認可和相應(yīng)的回報，滿足館員的需要而使其能努力工作，使其產(chǎn)生持久高漲的工作積極性。適當(dāng)?shù)膴^斗目標具有激勵的作用。圖書館在確定奮斗目標時，注意把目標與館員的實際需要聯(lián)系起來，使其從奮斗目標中看到自己

6、的利益，能根據(jù)自身的興趣、特長、價值來設(shè)計自己的職業(yè)目標與未來規(guī)劃，并為他們實現(xiàn)職業(yè)目標搭建可靠平臺。同時，要對館員做到公正激勵和情感激勵，如給予肯定、獎勵和晉升提拔等，使館員看到自身的價值，從而產(chǎn)生成就感，這樣有利于館員對圖書館產(chǎn)生信賴并做出積極的承諾，這就是公正激勵的作用。情感激勵上，圖書館管理者應(yīng)注意感情投資，在工作、生活等方面給予館員更多的體諒和關(guān)愛，使他們產(chǎn)生歸屬感。（三）營造和諧文化氛圍圖書館文化是圖書館在長期實踐過程中積淀而成的，是維系圖書館生存發(fā)展的員工所共有的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。它滲透于圖書館各項工作中，潛移默化地影響著館員的思維模式和行為方式。圖書館應(yīng)著力營造一

7、種交流通暢、充滿信任、信念一致的文化氛圍，這樣有利于激發(fā)館員的進取精神，進而提高工作效率。作為圖書館管理者應(yīng)注重圖書館內(nèi)部文化的建設(shè)和發(fā)展，營造和諧、公平、民主的文化氛圍，為館員構(gòu)建和維持心理契約創(chuàng)造良好的空間。通過對館員職業(yè)生涯的培訓(xùn)設(shè)計，為館員發(fā)揮才能、實現(xiàn)自身價值提供一個平臺，使其獲得工作成就，從工作中得到激勵。要尊重館員的民主權(quán)利，讓他們有機會表達自己的想法，讓他們參與到圖書館管理中，營造心情舒暢、相互信任、不斷進取的組織氛圍。良好心理契約的構(gòu)建，能夠增強圖書館的凝聚力，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。參考文獻1劉云英.淺析心理契約在圖書館中的運用j.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（34）2周利平 邵育紅.基于心理契約的高校圖書館情感管理研究j.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（03）3林莉.以心理契約為切入點談高校圖書館的人力資源管理方法j.黑龍江檔案，2012（04）4劉嶸.從心理契約角度探索軍校圖書館文職人員管理j.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟