《消費心理學(xué)》試題庫及答案(一)

1、消費心理學(xué)試題庫及答案（一）一、選擇題1.人的基本心理活動和首要的心理功能是（ ）a情感 b.認(rèn)識 c.意志d.情緒2.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的辦法是（ ）a觀察法 b.交流法c.問卷法d.訪談法3.在市場上影響消費行為的主要因素是（ ）a營銷活動b促銷手段c消費心理d貨幣收入4.按照研究對象的不同出現(xiàn)的心理學(xué)分支有（多選）（ ）a青年心理學(xué)b兒童心理學(xué)c消費心理學(xué)d管理心理學(xué)5.人類消費行為的復(fù)雜性是基于（ ）a需要的復(fù)雜多樣性 b動機(jī)的復(fù)雜多樣性c消費品的復(fù)雜多樣性 d生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性6.人腦對直接作用于感覺器官的外界事物的個別屬性的反映指a.感覺 b.知覺 c.錯覺 d.直

2、覺7.分為有意記憶和無意記憶的記憶效果的因素是a.目的性b.理解性c.活動性d.系列位置8.指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意是a.無意注意b.有意注意c.保持注意d.加強注意9.人腦對客觀事物本質(zhì)特征的概括反映a.感覺b.思維c.記憶d.知覺10.兩種事物在性質(zhì)、大小及外觀等方面存在相反的特點所表達(dá)的聯(lián)想形式a.類似聯(lián)想b.因果聯(lián)想c.色彩聯(lián)想d.對比聯(lián)想11.下列哪一類屬于粘液質(zhì)（）a、興奮型 b、活潑型 c、安靜型 d、抑制型12.下列哪一個不是性格的特征（）a、態(tài)度 b、情緒 c、意志 d、活潑13.哪一個能力的強弱會影響消費者對消費刺激變化的反應(yīng)程度（）a、分析評價能力

3、b、感知能力 c、記憶力和想象力 d、選擇決策能力14.消費者需要的基本特征（）a、發(fā)展性 b、彈性 c、不可誘導(dǎo)性 d、不可變性15.消費者具體的購買動機(jī)（）（多選）a、生理性購買動機(jī) b、求美心理動機(jī) c、心理性購買動機(jī) d、從眾心理動機(jī)16.商標(biāo)設(shè)計的心理策略不包括（ ）a區(qū)別其他商標(biāo) b考慮風(fēng)俗習(xí)慣c遠(yuǎn)離名牌產(chǎn)品 d易識易讀易記17.品牌命名的原則不正確的是（ ）a易讀易記原則 b與標(biāo)志分離原則 c暗示產(chǎn)品屬性原則 d受法律保護(hù)原則18.商品包裝設(shè)計的心理策略不包括 （ ）a按照消費習(xí)慣設(shè)計商品包裝 b按照消費水平設(shè)計商品包裝 c按照消費者性別年齡設(shè)計商品包裝 d按照純粹按照消費者喜好

4、設(shè)計產(chǎn)品包裝19.（多選）商標(biāo)的心理功能 （ ）a識別的功能 b保護(hù)功能 c提示和強化功能 d暗示功能20.（多選）影響新產(chǎn)品購買行為的心理因素包括（ ）a 消費者對新產(chǎn)品的需要 b消費者的個性特征 c消費者對新產(chǎn)品的感知成都 d消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度21、心理的性別差異以下不包括( )a.記憶差異 b.思維差異 c.情緒差異 d.閱讀差異 22從性別與職業(yè)差異上看，求美消費心理較強的群體是a職業(yè)男性? b職業(yè)女性c自由職業(yè)者 d公務(wù)員23.應(yīng)用感性消費原理，在制定企業(yè)營銷策略時應(yīng)a.淡化目標(biāo)市場選擇工作 b.盡可能擴(kuò)大營銷規(guī)模c.注意控制營銷規(guī)模 d.注意保持消費需求的穩(wěn)定性24.消費者有時會

5、把商品價格的高低同個人情感愿望，個性特證會聯(lián)系在一起，這是價格心里作用功能表現(xiàn)，這種功能是a.衡量尺度功能 b.調(diào)節(jié)需求功能c.自我比擬功能 d.自我實現(xiàn)功能25.推動消費行為的主導(dǎo)動機(jī)是 a生活需要 b優(yōu)勢需要c現(xiàn)實需要 d潛在需要26.以下哪一項不是設(shè)置商家理想的區(qū)域( ) a.人口密集 b.商家聚集 c.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá) d.地段偏遠(yuǎn)27.對消費時尚產(chǎn)生影響的主要社會階層中不包括( ) a.高收入階層 b.社會地位較高階層 c.影視明星 d.女性大眾28.指結(jié)合某一特定事件、時期或節(jié)日，集中陳列應(yīng)時適銷的連帶性商品的方法是哪種陳列法( )a.分類陳列法 b.重點陳列法 c.專題陳列法 d.敞開陳

6、列法29.櫥窗的設(shè)計需要有自己的特色和風(fēng)格是指櫥窗的哪種設(shè)計( )a.陪襯美 b.功能美 c.個性美 d.真實美30.商品建筑的基本要求不包括( )a.堅固 b.美觀 c.實用 d.經(jīng)濟(jì)31.下列哪一個屬于營銷服務(wù)的特點（ ）a.心理性 b.主導(dǎo)性 c.接觸性 d.平等性32.下列那一項不屬于營銷服務(wù)的心理效應(yīng)（ ）a.首因效應(yīng) b.近因效應(yīng)c.定勢效應(yīng) d.動態(tài)效應(yīng)33.下列哪項不會影響消費心理的變化（ ）a.服裝 b.住行 c.言語 d.行為34.銷售員要誘導(dǎo)消費者的心理活動，主要采取什么方法（ ）a.比較法 b.保護(hù)法 c.行為法 d.想象法35.下列哪項不屬于處理消費者投訴的方法（ ）

7、a.絕對避免辯解 b.迅速采取措施 c.詢問顧客提出抱怨的原因 d.與之理論36.廣告所提供的信息不具備的因素是（ ）a. 信息的刺激性 b. 信息的趣味性 c. 信息的可比性 d. 信息的有用性37.（多選）廣告具有以下幾方面的心理功能（ ） a. 誘導(dǎo)功能 b. 認(rèn)知功能 c. 教誨功能 d. 促銷功能38.廣告的本質(zhì)是（ ）a. 宣傳活動b. 信息傳播活動c. 新聞活動d. 推銷活動39.(多選)常見的營銷信息溝通方式有（ ）a. 人員推銷b. 營業(yè)推廣c. 公共關(guān)系d . 直復(fù)營銷e. 網(wǎng)絡(luò)營銷40.以下幾種方法中，不是掌握消費心理需求方法的是（ ）a. 觀察法b. 實驗法c. 調(diào)查法

8、d.資料分析法二、填空題1.從在同一時空范圍內(nèi)對某一消費品的態(tài)度來看，可以把消費者分為（ ）（ ）（ ）三類。2.研究消費心理學(xué)的基本方法有（ ）( ) ( ) ( )。3.研究消費心理學(xué)的基本原則有 （ ） （ ）（ ）。4.研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義有 （ ）（ ）5.從消費單位的角度考慮可以把消費者劃分為（ ）（ ）（ ）。6.消費者的心理活動，包括( )和( )兩個方面。7.社會知覺的種類包括( )，( )和( )。8.知覺的基本特征：( )，( )，( )，( )。9.錯覺的種類：( )，( )，( )，( )，( )，( )。10.記憶的分類：( )，( )，( )，( )。11.消

9、費者的個性心理特征包括：（ ），（ ）和（ ）。12.人的性格主要受（ ），（ ），（ ）和（ ）的影響和制約。13.消費者性格特征類型：（ ）。14.人的需要產(chǎn)生具備的兩個前提：（ ）。15.消費者購買行為源于（ ），購買動力源于（ ）。16.包裝裝潢設(shè)計的四大要素:_、_、_、_。17._是商品的標(biāo)志。一般由_、_、_、_、_、_及其組合構(gòu)成。18.商品包裝是指用于_、_、_的容器或包裝物。19.商品命名，實質(zhì)上就是選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括地反映商品的_、_、_和_等。20.包裝設(shè)計的心理要求_、_、_、_。21.價格上漲時，消費需求量_。價格下降時，消費需求量_。22.消費者的價格心理主

10、要表現(xiàn)在習(xí)慣性心理，感受性心理，敏感性心理，_和_幾個方面。23.成熟理智的消費者在關(guān)注產(chǎn)品價格調(diào)整變動的同時，更注重產(chǎn)品的核心價值，_和_。24.提價能夠_企業(yè)的利潤率，但會導(dǎo)致_下降。25.消費者在購買活動中的各種心理反應(yīng)都同_密切相關(guān)，都受商品價格心理功能的影響。26.商店建筑是( )的營銷要素之一。27.營業(yè)環(huán)境的內(nèi)部照明分為( )( )和( )三中類型。28.(溫度)是評價營業(yè)場所室內(nèi)環(huán)境的主要因素。29.商店建筑的基本要求是( )( )( )( )。30.購買便捷主要取決于( )。31.企業(yè)的營銷服務(wù)是由( )服務(wù)構(gòu)成的體系。32.營銷服務(wù)有( )( )( )( )的特點。33.首

11、因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或( )。34.售前服務(wù)就是通過精心研究消費者心理，在消費者( )之前，提供的一系列服務(wù)，從而激發(fā)購買者消費欲望。35.人們因為局限于既有的信息或認(rèn)識的現(xiàn)象成為( )。36.人們常說的四大廣告媒體是_，_，_，_。37.心理學(xué)家勒韋茲和斯坦納提出的l&s模型中認(rèn)為消費者對廣告的反應(yīng)包括3個部分:_,_,_。38.廣告的心理功能是指廣告對消費者所產(chǎn)生的作用和影響，廣告具有_,_，_,_，_。39.情感訴求是廣告訴求的另一種基本方式，情感訴求策略包括_,_,_,_的形式。40.直復(fù)營銷的基本特征：_,_,_。三、判斷題1.研究消費心理學(xué)有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水

12、平，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以及有助于消費者的消費決策和科學(xué)決策（ ）2.研究消費心理學(xué)的基本方法有觀察法，實驗法，訪談法和調(diào)查法（ ）3.消費心理是指消費者在購買商品過程中的心理活動（ ）4.人類的消費行為可劃分為生產(chǎn)消費和個人消費兩大類（ ）5.消費心理學(xué)在我國已得到廣泛應(yīng)用（ ）6.人對客觀事物的反應(yīng)，必須依賴人的大腦、神經(jīng)和各種感覺器官的正常機(jī)能，并受到人的機(jī)體狀態(tài)的明顯影響（ ）7.社會知覺，簡單地說就是社會團(tuán)體的知覺（ ）8.保持是指在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，把感知過的事物進(jìn)一步鞏固的過程（ ）9.人的心理活動，是客觀現(xiàn)象在人腦中的反映，是人腦進(jìn)行的特殊生理過程的產(chǎn)物（ ）10.按照思維活動的形式

13、的不同，可分為形象思維和抽象思維（ ）11.粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)在挑選商品時顯得優(yōu)柔寡斷，猶豫不決（ ）12.氣質(zhì)是一個人區(qū)別于其他人的主要心理標(biāo)志（ ）13.消費者的決策能力直接受到個人性格和氣質(zhì)的影響（ ）14.每個人的五種需要層次都像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升（ ）15.消費者的購買活動是由需要和購買動力推動的（ ）16.新產(chǎn)品是一種籠統(tǒng)的說法，是相對于新產(chǎn)品而言的。 （ ）17.消費者對新產(chǎn)品的需要是購買過程的第一步，所以新產(chǎn)品的設(shè)計必須從消費者的需要出發(fā)（ ）18.成功的新產(chǎn)品一般要滿足特定消費者的心理需求（ ）19.消費者的需求是在一定的社會環(huán)境中形成的，因此環(huán)境因素的影響是不可忽

14、視的（ ）20.要保證新產(chǎn)品在市場上獲得成功，除了要設(shè)計出滿足消費者生理和心理需求的產(chǎn)品，還要運用正確的策略去推廣新產(chǎn)品（ ）21.商品價格高，其價值就大，質(zhì)量就好，適用性就強（ ）22.消費者價格心理有習(xí)慣心理，感受心理，敏感心理，傾向性心理（ ） 23.消費者隨著消費經(jīng)驗的增加，消費日趨理性化 （ ）24.消費者對產(chǎn)品的下降比上升更敏感 （ ）25.產(chǎn)品在市場處于優(yōu)勢地位時可以提價（ ）26.顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。( )27.企業(yè)營銷時應(yīng)充分考慮不同國家和地區(qū)的審美觀念。( )28.同一個國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。( )29.只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營

15、銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。 ( )30.在一定條件下，企業(yè)可以運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。( )31.實際操作法是十分有效的推銷方法，他形式單一，內(nèi)容狹隘（ ）32.消費者享有安全權(quán)，知情權(quán)，公平交易權(quán)（ ）33.最大限度的滿足顧客的相關(guān)需求是售后服務(wù)心理策略（ ）34.實際操作法也是十分有效的推銷方法。談形式多樣，內(nèi)容廣泛( )35.感謝顧客的投訴，仔細(xì)聆聽，找出投訴的問題所在，表示同情絕不爭辯是處理消費者投訴的唯一技巧。( )36.無意注意是指事先沒有預(yù)定的目的，也不須做任何意志努力的注意是一種不定向反射（ ）37.顧客購買

16、活動中，情感因素對最終購買決策起著至關(guān)重要的作用（ ）38.不同年齡、性別、職業(yè)、教育背景和社會經(jīng)濟(jì)地位的消費往往有不同的消費傾向（ ）39.社會經(jīng)濟(jì)地位較高的消費者會更關(guān)注商品的實用價值，社會經(jīng)濟(jì)地位較低的消費者則更關(guān)注商品的心里附加值（ ）40.需要層次理論認(rèn)為，有個別需要是已經(jīng)完全得到滿足的（ ）四、名詞解釋1.消費2.消費者3.消費心理4.社會知覺5.消費者錯覺6.意志7.性格 8.需要 9.氣質(zhì)10.商標(biāo)的含義11.商品包裝的含義12.撇脂定價策略 13.差別價格閾限14.絕對價格閾限15.營銷環(huán)境16.營銷外部環(huán)境17.營銷服務(wù)18.首因效應(yīng)19.售后服務(wù)20.廣告創(chuàng)意:21.營銷

17、信息傳播:22.廣告的心理機(jī)制:五、簡答題1.簡述研究消費心理的現(xiàn)實意義。2.簡述消費心理學(xué)的研究方法3.簡述感覺與知覺的區(qū)別。 4.簡述注意的功能內(nèi)容。5.什么是氣質(zhì)？其特性是什么？6.性格的概念及特性？7.新產(chǎn)品的特點8.商品命名的心理策略9.自我意識的比擬功能有哪幾個方面？10.商品定價的心理策略有哪幾種？11.商品陳列的心理要求?12.商品陳列的基本形式?13.什么是營銷服務(wù)？14.營銷服務(wù)的心理效應(yīng)有哪些？15.如何選擇商品的廣告?zhèn)髅剑?6.廣告的訴求形式有哪些？六、論述1.論述心理學(xué)研究的原則和方法有哪些？2.請簡單論述消費心理學(xué)中的知覺，社會知覺及知覺的基本特征有哪四個方面？3.

18、根據(jù)消費者性格的不同，企業(yè)可采取那些銷售策略？4.論述商品命名的心理要求？5.論述商品價格與消費心理6.音響促銷時應(yīng)注意些什么?7.營銷人員在服務(wù)中的影響力表現(xiàn)在哪些方面？8.論述題請舉例說明感性訴求廣告與理性訴求廣告的區(qū)別？消費心理學(xué)練習(xí)題答案一、選擇題1.a 2.d 3.c 4.ab 5.a 6.a 7.a 8.a 9.b 10.d 11.c 12.d 13.b 14.a 15.bd 16.c 17.b 18.d 19.abc 20.abcd21.d 22.b 23.c 24.c 25.b26.d 27.d 28.c 29.c 30.c31.b 32.d 33.b 34.a 35.d36.

19、c 37.abcd 38.b 39.abcde 40. b二、填空題1.現(xiàn)實消費者 潛在消費者 永不消費者2.觀察法 實驗法 訪談法 問卷法3.客觀性原則 發(fā)展性原則 聯(lián)系性原則4.有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平 有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平 有助于消費者的消費決策和科學(xué)決策 5.個體消費者 家庭消費者 集團(tuán)消費者6.心理過程 個性心理7.對他人的知覺 人際知覺 自我知覺8.知覺的整體性 知覺的理解性 知覺的恒常性 知覺的選擇性9.長短錯覺 大小錯覺 圖形錯覺 顏色錯覺 運動錯覺 時間錯覺10.形象記憶 邏輯記憶 情緒記憶 運動記憶11.氣質(zhì)，性格和能力12.思想，意識，信仰和價值觀13.

20、理智型，情緒型，意志型，態(tài)度型14.不足之感，求足之愿15.購買動力，消費者需要16.色彩、形狀、字號、商標(biāo)17.商標(biāo)，文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色18.盛裝、裹束、保護(hù)商品19.特點、用途、形狀、性能20.方便安全、形象、富于美感、能誘發(fā)聯(lián)想21.減少 增加22.傾向性心理 逆反心理23.形式價值 附加價值24.增加 競爭力25.商品價格26.企業(yè) 27.自然照明、基本照明、特殊照明28.溫度29.適用、堅固、經(jīng)濟(jì)、美觀30.交通條件31.售前、售中、售后32.服務(wù)性、短暫性、主導(dǎo)性、不對等性33.第一印象效應(yīng)34.未接觸商品35.定勢效應(yīng)36.報紙，雜志，電視，廣播37.認(rèn)知反應(yīng)，情

21、感反應(yīng)，意向反應(yīng)38.誘導(dǎo)功能，認(rèn)知功能，教育功能，促銷功能，便利功能39.想象，威嚇，夸張，文藝40.互動性，可衡量性，空間上的廣泛性三、判斷題1. 2.× 3.× 4. 5.6. 7.× 8.× 9. 10.× 11. 12.× 13. 14.× 15.×16.× 17. 18.× 19. 20.21. 22. 23. 24.× 25.26. 27. 28.× 29.× 30.31.× 32. 33. 34. 35.×36.× 37

22、. 38. 39.× 40.×四、名詞解釋1.消費   消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展的目的，有意識地消耗物資和非物資資料的能動行為。2.消費者   消費者是指在不同的時空范圍內(nèi)參與消費活動的個人或集體，既從事消費活動的主體現(xiàn)實生活中的人們。3.消費心理   消費心理是指消費者在購買，使用和消費商品過程中的一系列心理活動，既消費者在購買，使用，和消耗商品及勞務(wù)的過程中所反映出來的心理態(tài)勢及其規(guī)律。4.社會知覺，簡單點說就是對人的知覺。他是人們對社會生活中的個人、社會團(tuán)體及組織

23、特性的認(rèn)知。社會認(rèn)知既符合知覺的一般規(guī)律，又有所不同。人多復(fù)雜多變，使人們對人的知覺比對物的知覺更加微妙復(fù)雜。社會知覺是人們在社會行為與社會活動中逐漸產(chǎn)生、形成并發(fā)展的，他對人的社會行為有重要影響5.所謂錯覺是指在特定的條件下，對必然會產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺。他是客觀事物在人的頭腦中的歪曲的反應(yīng)。但是，錯覺并不等于一般的不正確的認(rèn)識，因為他具有必然性和規(guī)律性。6.意志是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的和行為所做出的自覺的堅持不懈的努力。在營銷活動中，意志過程是指消費者確定購買目標(biāo)、選擇一定手段，克服困難，達(dá)到預(yù)定目的的心里過程。意志是人腦特有的產(chǎn)物，是人的意識能動作用的表現(xiàn)。是人的內(nèi)在意識向外部

24、動作轉(zhuǎn)化的過程7.性格是指一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，它是人的個性中最重要，最顯著的心理特征，它通過對事物的傾向性態(tài)度、意志、活動、言語及外貌等方面表現(xiàn)出來，是個體本質(zhì)屬性的獨特組合，是人的主要個性態(tài)度的集中體現(xiàn)，是一個人區(qū)別于其他人的主要心理標(biāo)志。8.需要是指人對某種目標(biāo)的渴望和欲求，是個體由于缺乏而產(chǎn)生的內(nèi)心緊張與周圍環(huán)境形成某種不平衡的狀態(tài)，是客觀要求在人腦中的反映，是個體積極性的源泉，它推動著人們?nèi)氖履撤N活動，需要不斷地得到滿足，又不斷的產(chǎn)生新的需要從而使人們的活動不斷的向前發(fā)展，需要通常以意向，愿望和渴求等形式表現(xiàn)出來。9.氣質(zhì)是指人的典型的，穩(wěn)定的心理特征，它

25、是影響人的心理活動和行為的一個動力特征，這些動力特征主要表現(xiàn)在心理過程的強度，速度，穩(wěn)定性，靈活性及指向上，如情緒體驗的強弱與快慢，思維的敏捷性，知覺的敏銳度，注意力集中時間的長短，注意力轉(zhuǎn)移的難易以及心理活動傾向于外部世界還是內(nèi)部世界等。氣質(zhì)是構(gòu)成人們各種個性品質(zhì)的一個基礎(chǔ)，個體間的氣質(zhì)差異形成了各自的獨特的行為方式。10.商標(biāo)的含義 商標(biāo)是商品的標(biāo)志。它是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者為使本企業(yè)商品與其他商品相區(qū)別而采取的一種標(biāo)記，一般由文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色及其組合構(gòu)成。11.商品包裝的含義 商品包裝是指用于盛裝、裹束、保護(hù)商品的容器或包裝物。從包裝物的形狀看，它包括瓶、罐、盒、箱、袋、

26、筐等；從包裝物的用料看，它包括紙、木、竹、麻、草、藤、塑料、陶瓷、玻璃、金屬等。12.撇脂定價策略 撇脂定價策略是指如同在鮮牛奶中撇取奶油，在新產(chǎn)品上市初期，價格定得很高，利 進(jìn)用消費者“求新”“獵奇”等心理，在短時間內(nèi)獲得最大利潤。當(dāng)最初的銷量下降時，武者產(chǎn)品競爭者紛紛出現(xiàn)時，企業(yè)就會逐步降低價格，以便吸引對價格敏感的新顧客。13.差別價格閾限據(jù)有關(guān)研究表明，實體質(zhì)品的兩種價格在客觀上不樣也不能假定消費省實際上知覺的價格也不同，間的差別。 只有當(dāng)價格差別達(dá)到某定水平時， 消費者才能知覺到兩種價格刺激之間的差別，剛剛能夠引起消費者差別感覺的兩種價格刺激之間的最小強度差稱作差別價格國限或差異閱這

27、改變稱為最 小可覺察差異。14.絕對價格閾限消費的感覺存在閾限，商品價格也有閾限，但其含義不同。價格陶限是務(wù)理上所能接受的價格界線，即所謂的絕對價格閾限。絕對價格閾限可分為上5絕對閾限兩種。絕對價格閾限的上限是指可被消費者接受的商品的最高價格租限的下限是指可被消費者接受的商品的最低價格。15.營銷環(huán)境營銷環(huán)境是指企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的內(nèi)部和外部因素的集合。營銷環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。16.營銷外部環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。17.營銷服務(wù)是指各類企業(yè)為支持其核心產(chǎn)品所提供的服務(wù)。企業(yè)的營銷服務(wù)是由售前，售中，售后服務(wù)構(gòu)成的體系。營銷服務(wù)在功能營銷的基

28、礎(chǔ)上，通過加強服務(wù)這一手段來達(dá)到廣大銷售的目的。這是企業(yè)越來越認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要作用，而必然采取的措施。營銷服務(wù)在整個營銷體系中顯得越來越重要。18.首因效應(yīng)又稱優(yōu)先效應(yīng)，是指在某個行為過程中最先接觸到的事物給人留下的印象和強烈影響，也稱第一印象，是先入為主的效應(yīng)。首因效應(yīng)對人們后來形成的總意向具有較大的決定力和影響力。19.售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)為已購商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)關(guān)聯(lián)把成交和推薦購買其他商品的階段作為銷售活動的終結(jié)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品到達(dá)顧客手中，進(jìn)入消費領(lǐng)域以后，企業(yè)還必須繼續(xù)提供一定的服務(wù)20.是在一定的廣告主體范圍內(nèi)，進(jìn)行廣告整體構(gòu)思的活動，是廣告制作

29、的依據(jù)。21.是社會傳播的一種特殊形式，是市場營銷者和目標(biāo)公眾之間的傳遞特定的營銷信息、生活觀念，進(jìn)行感情交流以及與此相聯(lián)系的交往傳播的社會活動。22.是指在廣告通過其特有的手段作用于人們的心理活動過程中，心理活動的反應(yīng)方式和發(fā)展環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的互相聯(lián)系和相互影響。五、簡答題1.簡述研究消費心理的現(xiàn)實意義對于理論工作者而言，研究消費者心理對于完善學(xué)科體系具有重要意義?？梢灾老M心理學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)，所以，只有消費心理學(xué)的研究深化，才能保障和推動市場營銷、廣告學(xué)等學(xué)科的發(fā)展。對于一般消費者而言，了解消費者的購買心里，可以適時把握自己的需要，合理控制自己的消費行為，避免過激的消費決策，防止陷入

30、消費誤區(qū)，從而在一定的消費支出范圍內(nèi)獲得最大的消費效用，保障自己的消費權(quán)益。2.簡述消費心理學(xué)的研究方法a.觀察法觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費者心理想象的規(guī)律的研究方法。觀察法是科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學(xué)的一種最基本的研究方法。b.訪談法訪談法是調(diào)查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機(jī)、態(tài)度、個性和價值觀念等內(nèi)容的一種研究方法。c.問卷法問卷法是以請被調(diào)查的消費者書面回答問題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請消費者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。問

31、卷法是消費者心理和行為研究的最常用的方法之一d.實驗法實驗法是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。3.感覺和知覺是不同的心理過程，感覺反映的是事物的個別屬性，知覺反映的是事物的整體，即事物的各種不同屬性、各個部分及其相互關(guān)系；感覺僅依賴個別感覺器官的活動，而知覺依賴多種感覺器官的聯(lián)合活動?？梢姡X比感覺復(fù)雜。4.選擇功能、保持功能、加強功能。5.答：氣質(zhì)通常也稱“脾氣”、“秉性”。它是表現(xiàn)在心理活動強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。比如情緒體驗的強弱與快慢（有人遇見不順心的事

32、就特別痛苦，有人就無所謂；有的人點火就著，有的人火上房都不著急）、思維的敏捷性（有的人思維敏捷，有的人就比較遲鈍）、知覺的敏銳度（有的人能夠發(fā)現(xiàn)微小的瑕疵，而有的人卻比較粗心）、注意集中時間的長短、注意轉(zhuǎn)移的難易（有的人能夠長時間集中注意力，而有的人干事卻通常是三天打魚兩天曬網(wǎng)）以及心理活動傾向于外部世界還是內(nèi)心世界（有的人內(nèi)向有的人外向）等等，這些都屬于氣質(zhì)的表現(xiàn)，氣質(zhì)給每個人蒙上獨特的色彩。氣質(zhì)是先天形成的，是由人的生理因素決定的，氣質(zhì)沒有好壞之分。6.答：性格表現(xiàn)為個人對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和。一個人愿意做什么、不愿做什么、追求什么、拒絕什么，表明了他

33、的動機(jī)和方向，也表明了他對現(xiàn)實所持的態(tài)度，并體現(xiàn)在其言談舉止與行為方式之中。性格主要是在后天因素（自然環(huán)境、社會環(huán)境、生活環(huán)境）的影響下形成的。由于后天因素是不斷變化的，因此性格也是可變的，性格具有較強的可塑性。比如藥家鑫事件的發(fā)生各方面的專家、學(xué)者在討論其所作所為的性格因素，他為什么這么殘忍？這既要看他成長的家庭背景、社會環(huán)境等等，比如他的學(xué)琴經(jīng)歷（家庭生活背景），比如他怕被撞的人找他的麻煩，他說農(nóng)民很難纏等等（社會背景）。性格是是表現(xiàn)一個人的社會性（一個人與其他人的關(guān)系）及基本精神面貌的主要標(biāo)志，具有社會評價意義（好壞之分），如大公無私、勤勞、勇敢與自私、懶惰、懦弱等等都是對性格的描述。性

34、格在個性結(jié)構(gòu)（個性心理特征）中居于核心地位，是個性心理結(jié)構(gòu)中最重要的方面。7.新產(chǎn)品的特點 （1）新產(chǎn)品具有新的原理、新的結(jié)構(gòu)，或者改進(jìn)了原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) （2）新產(chǎn)品采用了新的材料和元件，這些新的材料和元件在性能或經(jīng)濟(jì)方面優(yōu)于原產(chǎn)品 （3）新產(chǎn)品具有性能方面的先進(jìn)性8.商品命名的心理策略 （1）以商品的主要功能命名 （2）以商品的主要成分命名 （3）以人名命名 （4）以商品的產(chǎn)地命名 （5）以商品的外形命名 （6）以商品的外文譯音命名 （7）以商品的制作方法命名 （8）以夸張性詞語命名9.自我意識的比擬功能有哪幾個方面？答案；社會地位比擬，經(jīng)濟(jì)地位比擬，生活情操比擬，文化修養(yǎng)比擬四個方面。10

35、.商品定價的心理策略有哪幾種？答案；撇脂定價，滲透定價，聲望定價，零頭定價，整數(shù)定價，習(xí)慣定價，招徠定價，打折定價，折扣定價，分級定價。11.商品陳列的心理要求：醒目化。 豐富感。 吸引力。 說明性。12.商品陳列的基本形式： 分類陳列。 綜合陳列。 專題陳列。13.什么是營銷服務(wù)？答：營銷服務(wù)是指各類企業(yè)為支持核心產(chǎn)品所提供的服務(wù)。14.營銷服務(wù)的心理效應(yīng)有哪些？答：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)15.答:選擇廣告?zhèn)髅揭话阋紤]以下影響因素：產(chǎn)品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的產(chǎn)品有不同的使用價值、使用范圍和宣傳要求，要適應(yīng)產(chǎn)品的性質(zhì)；消費者接觸媒體的習(xí)慣，選擇廣告媒體還要考慮目標(biāo)市場上消費者接觸

36、廣告媒體的習(xí)慣，一般認(rèn)為能使廣告信息傳到目標(biāo)市場的媒體是最有效的媒體；媒體的傳播范圍，其大小直接影響廣告信息傳播區(qū)域的廣窄；媒體的影響力，廣告媒體的影響力是以報刊的發(fā)行量和電視、廣播的視聽率高低為標(biāo)志的，選擇廣告媒體應(yīng)把目標(biāo)市場與媒體影響程度結(jié)合起來，能影響到目標(biāo)市場的每一個角落的媒體是最佳選擇；媒體的費用，各廣告媒體的收費標(biāo)準(zhǔn)不同，即使同一種媒體，也因傳播范圍和影響力的大小而有價格差別，考慮媒體費用，應(yīng)該注意其相對費用，即考慮廣告促銷效果?？傊鶕?jù)廣告目標(biāo)的要求，結(jié)合各廣告媒體的優(yōu)缺點，綜合考慮上述各影響因素，盡可能選擇使用效果好、費用低的廣告媒體。16.答:感性訴求:采用感性說服方法的

37、廣告形式，又稱情感訴求。它通過訴求消費者的感情或情緒來達(dá)到宣傳商品和促進(jìn)銷售的目的，也可以叫作興趣廣告或誘導(dǎo)性廣告。感性訴求的廣告不作功能、價格等理性化指標(biāo)的介紹，而是把商品的特點、能給消費者提供的利益點，用富有情感的語言、畫面、音樂等手段表現(xiàn)出來。理性訴求:采用理性說服方法的廣告形式，通過訴求消費者的理智來傳達(dá)廣告內(nèi)容，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，也稱說明性廣告。這種廣告說理性強，常常利用可靠的論證數(shù)據(jù)揭示商品的特點，以獲得消費者理性的承認(rèn)。它既能給消費者傳授一定的商品知識，提高其判斷商品的能力，又會激起消費者對產(chǎn)品的興趣，從而提高廣告活動的經(jīng)濟(jì)效益。六、論述題1.答：原則客觀性原則：所謂客觀性

38、原則，就是對任何心理現(xiàn)象必須按它的本來面貌加以研究和考察，不附加任何主觀意愿的原則(2)發(fā)展性原則：世界上一切事物都是運動、變化和發(fā)展的。(3)聯(lián)系性原則：人生活在極其復(fù)雜的自然環(huán)境和社會環(huán)境之中，人的第一心理現(xiàn)象的產(chǎn)生都要受自然和社會諸多因素的影響和制約，人們對某種刺激的反映，在不同的時間、環(huán)境和主體狀況下，反應(yīng)往往不相同。方法:(1)觀察法：觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費者心理想象的規(guī)律的研究方法。(2)訪談法：訪談法是調(diào)查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機(jī)、態(tài)度、個性和價值觀念等內(nèi)

39、容的一種研究方法。(3)問卷法: 是以請被調(diào)查的消費者書面回答問題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請消費者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。問卷法是消費者心理和行為研究的最常用的方法之一。(4)實驗法：實驗法是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。2.答：知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映，是消費者在感覺基礎(chǔ)上對商品總體特性的反映，是消費者對外界事物各個屬性之間的聯(lián)系性進(jìn)行綜合,形成整體性認(rèn)識的心理過程。社會知覺，簡單點說就是對人的知覺。他是人們對社會生活中的個

40、人、社會團(tuán)體及組織特性的認(rèn)知。知覺的基本特征有1知覺的整體性2知覺的理解性3知覺的恒常性4知覺的選擇性3.答：(1)對待選購商品速度快或慢的消費者的策略：對慢性子的消費者，要耐心不能急躁；對于急性子的要提醒他們仔細(xì)選購商品，方式后悔退貨；(2)對待言談多或寡的消費者：愛說話的消費者，要對其熱情，穩(wěn)重，多用純業(yè)務(wù)的語言；對沉默寡言的消費者，要客觀介紹商品，摸清其購買意圖，盡快找出共同語言；(3)對待隨意或疑慮的消費者：隨意型的要以誠信為本，檢查商品的質(zhì)量；對疑慮消費者，要讓他們自己選商品，真誠介紹解釋；(4)對積極或消極的消費者：前者要主動配合其，后者要積極熱情，激發(fā)購買熱情；(5)對待不同情緒

41、的消費者：易激動的消費者要冷靜、耐心等待，不隨便開玩笑；對溫和型的消費者要主動熱情，幫其選擇商品。4.答：名實相符。是指商品名稱要與商品的實體特征相適應(yīng)，使消費者能夠通過名稱迅速了解商品的基本效用和主要特征。便于記憶。商品的名稱主要用來吸引消費者，加深消費者對商品的印象，所以商品的名稱應(yīng)易讀易記，以便減輕記憶難度。引人注意。這是商品命名最主要的目的，也是最重要的要求。好的商品命名應(yīng)能在眾多同類商品名稱中脫穎而出，迅速引起消費者的注意。激發(fā)聯(lián)想。激發(fā)聯(lián)想是商品命名的一項潛在功能。通過名稱的文字和發(fā)音使消費者產(chǎn)生恰當(dāng)、良好的聯(lián)想，可以引發(fā)其良好的心理感受，激發(fā)購買欲望。避免禁忌。由于不同國家、民族

42、的社會文化傳統(tǒng)不同，使得消費者的習(xí)慣、偏好、禁忌也有所不同；此外，語言文字的差異也會造成對產(chǎn)品理解的差異。5答：價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式，而商品價格的高低，直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益，也直接影響消費者對某些商品的購買意愿以及購買數(shù)量的多少。所以，商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素，它對消費者的購買心理必定產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響消費者的購買行為。以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)者在分析價格問題時，只是注重商品的價值、供求關(guān)系等對價格的決定性作用，很少從消費者心理因素方面進(jìn)行系統(tǒng)的論述。其實，從商品的市場交換實際情況分析，無論是商品價值，還是供求關(guān)系都不是價格的唯一決定因素，消費者的心理因素也同樣在某種程度上起到關(guān)鍵性作用，特別是在價格的升降變化時期，其作用更是不可忽視的。有此商品價值雖低，但只要符合消費者的某種心理需求，就可能以高價售出;有些商品的價值雖高，如果不