淺談家屬工動態(tài)管理的措施和經(jīng)驗

1、    淺談家屬工動態(tài)管理的措施和經(jīng)驗    郭麗娟摘要：大港油區(qū)家屬工多年前曾艱苦奮戰(zhàn)在生產(chǎn)自救及相關(guān)輔助型崗位上，為油田企業(yè)的飛速發(fā)展付出了艱辛的汗水。隨著油區(qū)家屬工生活補助費、戶口遷轉(zhuǎn)、參保待遇等政策的改革，家屬工群體的相關(guān)待遇也逐步得以落實。但是因家屬工遍布油區(qū)各個管理單位，個人信息的不斷變化，訴求的多樣性也給油區(qū)各單位帶來了管理上的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞：家屬工；動態(tài)管理；措施；經(jīng)驗家屬工群體是大港油區(qū)管轄范圍內(nèi)的比較特殊的一類群體，各種個人情況的多變、訴求的多樣性，都是油區(qū)各管理單位面臨的問題。為此，總結(jié)了符合現(xiàn)今家屬工管理現(xiàn)狀的動態(tài)管理措施和經(jīng)驗，與

2、大家共勉。一、家屬工動態(tài)管理措施（一）定期溝通是掌握家屬工信息的重要手段先談一點與家屬工管理工作密切相關(guān)的問題。幾年來，油區(qū)相關(guān)單位在家屬工管理方面，的確存在因動態(tài)管理不到位，造成家屬工死亡而單位不知情仍舊發(fā)放月生活補助費的情況，致使退款程序繁瑣，工作陷入被動局面。那么，如何有效規(guī)避這種情況發(fā)生呢？總結(jié)了三條工作措施：一是抓準時間切入點，關(guān)注家屬工個人情況。各級家屬工管理者都知道，油區(qū)家屬工生活補助費的報表打印時間為每月的20-25日，針對此時間段，我們可以在每月20日之前，與涉及發(fā)放生活補助費的家屬工或其家人取得聯(lián)系，可以為我們的工作提供準確的信息。抓住重要時間節(jié)點，也是最有效解決問題的方法

3、，這樣我們所做的工作才不會是一團渾水。二是入戶走訪高齡家屬工，全面掌握各類信息。通過定期走訪高齡家屬工，一方面可以直觀了解家屬工的基本狀況，另一方面與其家人也逐漸熟悉，更便于今后工作的溝通，也或許有意外的收獲。三是利用各種平臺聯(lián)絡(luò)，與家屬工直系親屬保持密切聯(lián)系。家屬工管理工作其實有很多時候，都是其子女來代辦跑腿的，我們對家屬工即便再熟悉，但對于某些行動不便的家屬工或是當家屬工死亡后的相關(guān)事宜還是需要其家人或子女來代辦相關(guān)手續(xù)。（二）分類梳理家屬工信息是快速解決問題的最佳途徑在掌握家屬工群體動態(tài)信息后，更重要的環(huán)節(jié)就是需要我們及時對家屬工群體進行分門別類地梳理、對系統(tǒng)進行及時更新，一方面便于快速

4、準確地查詢家屬工的個人信息，另一方面可以為上級家屬工管理部門提供詳實準確的第一手資料。那么如何能夠直觀快速地管理家屬工臺賬呢？一是按界定內(nèi)容分類梳理排序。以年齡范圍劃分梳理。比如以50歲未界，將家屬工劃分為50歲以下、50-60歲，60歲以上等等。通過這種年齡的分類梳理，可以及時掌握她們的參保情況、屬于哪類人員以及所享受待遇的狀況等。以家屬工生活補助費標準排序。可以直觀掌握家屬工所享受的生活補助費標準情況及參保后月生活補助費是否固化情況。二是建立電子版動態(tài)信息庫?？梢詫⒓覍俟と后w的個人動態(tài)信息和訴求情況建立電子表格，做到一人一表，按照時間順序，詳細記錄個體信息的變化情況和訴求解決情況，這樣可以

5、使家屬工個人信息變化情況一目了然，但切記要隨時關(guān)注，隨時更新。三是建立重點家屬工群體動態(tài)信息庫?？梢苑譃槿悾阂皇歉啐g多病家屬工群體。詳細記錄溝通時間、方式、內(nèi)容、家屬工身體狀況等，需高度關(guān)注的高齡家屬工可標星，以此提示關(guān)注程度；二是訴求較多的家屬工群體。家屬工日常管理是基礎(chǔ)，但是實現(xiàn)家屬工群體的穩(wěn)定是我們追求的工作目標。三是定期更新家屬工管理系統(tǒng)。對于家屬工人員較多的單位，為了節(jié)省時間和精力，確保信息的準確性，可以在得知家屬工相關(guān)信息發(fā)生改變時，立即對家屬工管理系統(tǒng)中的信息及時更改保存，這樣可以有效避免今后因工作頭緒多、精力達不到而疏忽了系統(tǒng)信息的更改。二、家屬工動態(tài)管理經(jīng)驗通過以上措施，并

6、不是說家屬工動態(tài)管理工作就能做好，因為，我們的工作態(tài)度、工作方法、工作技巧更會直接關(guān)系著家屬工管理工作的質(zhì)量。以下談三點工作經(jīng)驗與大家共享：一是溝通需要真心對待，滿懷責任解決問題。這里所謂的溝通指的是與家屬工及其家人之間的溝通。與家屬工群體溝通時，我們多半所需要了解的是個人基礎(chǔ)信息、身體狀況和訴求狀況的變化，在言辭方面，要注意平易近人的個人態(tài)度。不能以高高在上的感覺與其交談，雖然我們是為了工作，但如果拿官腔、擺架子或是不耐煩的態(tài)度，這勢必會給家屬工本人帶去抵觸情緒。要注重談話方式，拉近心靈距離。如何了解家屬工的信息，并不是生硬地詢問就萬事大吉。要具備高度的敏感性和責任感，及時解疑釋惑。在與家屬

7、工群體溝通過程中，難免會遇到這樣那樣的問題，有的是對政策不理解，有的是尋求利益最大化，對于這些問題我們一定要抓住第一時間，在家屬工群體還沒有吃透政策時，主動正確引導她們的思維，讓其真正明白政策的原則性和嚴肅性。二是善于借助工作平臺，變被動為主動。平日，我們與家屬工的接觸無非是因工作而聯(lián)系。三是樹立服務(wù)敏感意識，維護家屬工群體利益?；仡櫧鼛啄暧蛥^(qū)家屬工參保工作不同階段的進度安排，對于管理單位，始終樹立服務(wù)敏感意識，最大限度地維護家屬工群體利益是重中之重?？偠灾?，家屬工群體的動態(tài)管理絕非是打個電話問一問這么簡單，而是需要我們的真心對待、主動付出，巧妙溝通、時時關(guān)注?；仡櫦覍俟す芾砉ぷ鳎瑥挠械綗o，歷經(jīng)了諸多復雜、多變的政策，面對工作量之浩大、任務(wù)之繁重，穩(wěn)定壓力之巨大的各