保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則試卷-保險(xiǎn)營銷銷售知識學(xué)習(xí)教學(xué)理論法律法規(guī)授課

1、保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德和行為準(zhǔn)就試卷（二）一、單項(xiàng)挑選題（ 51 分，每題 1.5 分）1、通俗地說保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德就是我們每一位保險(xiǎn)代理人必需遵守的“” ；a、法b、道c、責(zé)d、利2、要求全體公民在各自的崗位上，嚴(yán)守職業(yè)道德a、以業(yè)績?yōu)橹鱞、勤勤懇懇c、遵紀(jì)守法d、恪盡職守3、遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的 a、權(quán)益b、義務(wù)c、職責(zé)4、目前對個(gè)人代理人的治理以方式為主a、營銷部b、營銷服務(wù)部c、團(tuán)隊(duì)d、個(gè)人5、在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)出示a、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證b、保險(xiǎn)代理人資格證 c、保險(xiǎn)代理人身份證d、保險(xiǎn)代理人工作證6、全面地向客戶介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容，不誤導(dǎo)客戶，不強(qiáng)迫或誘騙客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)

2、品；a、主動(dòng)b、精確c、系統(tǒng)d、客觀7、保險(xiǎn)服務(wù)具有較強(qiáng)的性a、技術(shù)b、權(quán)威c、專業(yè)d、服務(wù)8、堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)宗旨，為客戶供應(yīng)、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)；a、主動(dòng)b 熱忱c、快速d 、精確9、敬重，不詆毀、貶低或負(fù)面評判他；a、客戶b、被保險(xiǎn)人c、 受益人d、 競爭對手10、個(gè)人代理人在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)堅(jiān)持原就，a、最大誠信；b、實(shí)事求是c、客戶至上d、優(yōu)質(zhì)服務(wù)11、做一名合格的代理人必需具備足夠的專業(yè)學(xué)問與技能，有肯定的，不斷學(xué)習(xí)超越自我；a、文化功底b、人脈關(guān)系c、公關(guān)才能d、口才才能12、加強(qiáng)同業(yè)人員間的，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同進(jìn)步；a、競爭與合作 b、溝通與合作c、競爭與溝通d、合作與幫

3、忙13、在鈴響聲之內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接聽并問好a、一b、 三c、五d、七14、保險(xiǎn)商品的，打算了我們在執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，必需恪守誠懇信用原就；a、特別性b、補(bǔ)償性15、供應(yīng)服務(wù)時(shí)不要影響客戶的正常生活和工和，特別要防止，言談舉止要文明禮貌，時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)我們的職業(yè)形象；a、疲憊戰(zhàn)術(shù)b、軟磨硬泡c 死纏爛打16、某業(yè)務(wù)員向一個(gè)企業(yè)推銷企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，多次上門拜望企業(yè)老板，每次去都細(xì)心預(yù)備，包括資料預(yù)備、著裝預(yù)備心情預(yù)備等，交談也很得體，但都被其拒絕；過了一段時(shí)間， 企業(yè)老板主動(dòng)打電話要求業(yè)務(wù)員來辦保險(xiǎn)手續(xù)；后來得知，企業(yè)老板接待了幾家公司的業(yè)務(wù)員，有的軟磨硬泡， 有的托關(guān)系， 有的服務(wù)不規(guī)范，只有我們

4、的業(yè)務(wù)員，服務(wù)規(guī)范；a、敬重客戶b、著裝得體c、舉止文明d 、懂的禮儀17、依靠專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)綻開競爭，競爭手段正值、合規(guī)、合法，不借助或其他非正值手段開展業(yè)務(wù)；a、行政力氣b、公司力氣c、他人力氣d 、親戚力氣18、假如說對個(gè)人的觀念、態(tài)度有影響力，那么行為準(zhǔn)就就是對個(gè)人的個(gè)體行為的規(guī)范和約束；a、文明禮貌b、市場競爭c、工作習(xí)慣d 、 職業(yè)道德19、優(yōu)秀的個(gè)人代理人第一是優(yōu)秀的；a、展業(yè)能手b、職員c、公民d、人才20 、 個(gè) 人 代 理 人 須 接 受 中 國 人 民 保 險(xiǎn) 監(jiān) 督 管 理 委 員 會 和監(jiān)督與治理；a、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司b、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會c、中國人才流

5、淌治理中心d、中國保險(xiǎn)中介治理委員會21、個(gè)人代理人須依法與人保財(cái)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)簽訂；a、展業(yè)授權(quán)托付書b、保險(xiǎn)個(gè)人代理合同書c、不侵占保費(fèi)保證書d、不從事不正值競爭保證書22、市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)又是經(jīng)濟(jì)；a、誠信b、自然c、社會d、競爭23、不得將收取的保費(fèi)存入賬戶；a、營銷部b、營銷服務(wù)部c、公司d 、個(gè)人24、個(gè)人代理人應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，按時(shí)參與托付單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)；a、展業(yè)b、上班c、例會d、理賠25、個(gè)人代理人在職場不大聲喧嘩，接待客戶和接聽電話以對方為限；a、知道b、明白c、把握d、聽清26、敬重伙伴特長，包涵其；a、特點(diǎn)b、品德c、個(gè)性d、愛好 27、從宏觀上看，遵守職業(yè)道德是建設(shè)

6、的需要；a、和諧社會b、營銷團(tuán)隊(duì)c、保險(xiǎn)市場d、中介組織28、是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)；a、誠懇守信b、尊老愛幼c、扶貧濟(jì)困d、遵紀(jì)守法29、在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)出示保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證，并將本人與保險(xiǎn)公司的關(guān)系照實(shí)告知客戶，即關(guān)系；a、明示代理b、明示中介c、明示經(jīng)紀(jì)d、明示合作30、保險(xiǎn)營銷的特點(diǎn)之一就是營銷； a、開拓b、市場c、主動(dòng)d、服務(wù)31、見微知著，打算成??；a、心態(tài)b、觀念c、細(xì)節(jié)d、態(tài)度 32、個(gè)人代理人行為準(zhǔn)就是引導(dǎo)和評判個(gè)人代理人代理行為的；a、參考b、尺度c 、 標(biāo)準(zhǔn)d、規(guī)章33、目前全國上下都在提倡建設(shè)和諧社會，其根本就是要；a、促進(jìn)進(jìn)展b 、以人為本c、建設(shè)小康d、穩(wěn)固社

7、會34、保險(xiǎn)商品的特別性，打算了我們在執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，必需誠懇信用原就；a、遵守b、遵循c、貫徹d、恪守二、多項(xiàng)挑選題（ 18 分，每道題 3 分）1、市場經(jīng)濟(jì)既是又是，保險(xiǎn)行業(yè)靠誠信取信于社會，靠誠信贏得客戶；為此，個(gè)人代理人在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)堅(jiān)持最大誠信原就；a、法制經(jīng)濟(jì)b、誠信經(jīng)濟(jì)、c、商品經(jīng)濟(jì)d、自然經(jīng)濟(jì)2、學(xué)習(xí)和努力認(rèn)同人保財(cái)險(xiǎn)“ 、誠信、拼搏、”的企業(yè)精神，身體力行，積極實(shí)踐；a、求實(shí)b、創(chuàng)新c、服務(wù)d、進(jìn)展3、在一次一個(gè)商業(yè)企業(yè)招標(biāo)投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，開標(biāo)時(shí)，客戶問：存貨的保 險(xiǎn)金額如何確定； 某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員答復(fù)： 按賬面余額確定； 人保公司業(yè)務(wù)員答復(fù)：按賬而余額剔除

8、“、”“”等項(xiàng)目確定，并說明緣由；結(jié)果是人保公司中標(biāo)；a、包裝物b、材料選購c、分期收款發(fā)出商品d、貶值折讓4、和諧進(jìn)展主要表達(dá)在以下幾方面：，敬重競爭對手；關(guān)懷國家大事， 明白時(shí)事政治，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；，遵守公共秩序，熱心公益；積極參與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，爭做；a、保護(hù)保險(xiǎn)市場公正競爭b 提倡社會公共準(zhǔn)就c、文明公民 d、敬重他人5、嚴(yán)守人保財(cái)險(xiǎn)的商業(yè)隱秘，不對外透露公司、等信息；未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不向公司以外人士展現(xiàn)公司文件、材料；a、方案b、制度c、保費(fèi)數(shù)d、決策6、保險(xiǎn)是門邊緣學(xué)科，涉及等領(lǐng)域，為了提高技能，更好地服務(wù)于市場必需把握保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)問及相關(guān)的、心學(xué)、民俗學(xué)、演講

9、口才、溝通技巧、勝利學(xué)等等；a、自然科學(xué)、社會科學(xué)b、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會科學(xué)c、金融科學(xué)、銷售治理學(xué)d 、經(jīng)濟(jì)學(xué)、銷售治理學(xué)三、是非辯別題（ 2 分，請打或 x，并在錯(cuò)誤的詞語下劃線）1、個(gè)人代理人應(yīng)忠于從業(yè)的公司，仔細(xì)學(xué)法、守法、用法和保護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)；2、做一名合格的代理人必需具備足夠的專業(yè)學(xué)問與技能，有肯定的人脈基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)超越自我，更新和完善客戶群體；四、簡答題（ 9 分，每題 4.5 分）1、在與客戶交談過程中，我們應(yīng)當(dāng)是如何表現(xiàn)？2、在與客戶電話交往時(shí)應(yīng)做到哪些要求和留意哪些問題？五、論述題（ 20 分）仔細(xì)閱讀案例， 結(jié)合保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德與行為準(zhǔn)就的學(xué)習(xí)和自己在工作中實(shí)踐，談?wù)?/p>

10、你對如何挖掘潛在客戶的見解；案例：有一位營銷員，獲悉某私企購置了一輛拍賣車，因過戶手續(xù)沒方法， 始終不能上路， 就主動(dòng)幫忙其辦妥手續(xù)， 私企老板認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)員目的是為了做他的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)； 然而業(yè)務(wù)員此后就沒有主動(dòng)與私企老板聯(lián)系過，半年后私企老板主動(dòng)打電話問她為什么幫他，她回簽得很簡潔， 能幫就幫一下； 不久這位私企老板帶了十幾部車讓她保；保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德和行為準(zhǔn)就試卷答案一、單項(xiàng)挑選題1、b；2、d ； 3、b；4、c；5、a；6、d；7、c ； 8、b； 9、d；10、a；11 、a；12 、b；13、b； 14、a； 15、b；16 、c ； 17、a； 18、d；19 、c ；20

11、、b； 21、b； 22、a；23 、d；24、c； 25、d；26 、c ； 27、a； 28、d；29 、a；30 、c ； 31、c；32、c ；33 、b；34、d ；二、多項(xiàng)挑選題1、ab2、ab3、bc4、abcd5、abcd6、abcd三、是非辯別題（ 2 分）1、個(gè)人代理人應(yīng)忠于 憲法，仔細(xì)學(xué)法、守法、用法和保護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)；2、做一名合格的代理人必需具備足夠的專業(yè)學(xué)問與技能，有肯定的文化功底，不斷學(xué)習(xí)超越自我，更新和完善學(xué)問結(jié)構(gòu) ；四、簡答題（ 10 分，每題 5 分）1、在與客戶交談過程中，我們應(yīng)當(dāng)是留意哪些方面問題，并如何表現(xiàn)？在交談中要制造良好的會談氣氛； 寒喧話語親切自然； 會談場所寂靜、干凈；談話距離適當(dāng)；話語得體，表情自然；事先做好交談