2016年小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)

1、20162016 年小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)20162016 小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)范文 20162016 小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)范 文 1 120 xx20 xx 即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的 支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工 作。通20162016 小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)范文 20162016 小區(qū)物業(yè)公司工作 總結(jié)范文 1 1 20 xx20 xx 即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位 同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的 本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破 和改變，現(xiàn)將半年來的工

2、作情況總結(jié) 一、日常管理工作 （一）內(nèi)部人員 管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性， 同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高 ; ;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)， 提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）涉外工作。 迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作 ; ;同時為保證小區(qū) 的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的 用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作 節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度， 避免疏漏和差錯 二、房屋交接工作 全年共辦理業(yè)戶房屋交接 691691 套，（其

3、中住宅 674674 套，商品房 2727 套），對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時提出的問題進(jìn) 行了及時處理，維修的處結(jié)率達(dá) 100%100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶房屋 （廚房、衛(wèi)生間 ） 及地下室漏水、東區(qū) 11#-16#11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確 保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工 隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解 決。四、服務(wù)、維護(hù)工作 （一）日常維護(hù)。 東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維

4、修處結(jié)率 100%100%，西區(qū)主要為 新交接房的維修，根據(jù)交接驗(yàn)收單中問題聯(lián)系工程部及時維修， 并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。（二）收費(fèi)工作。 全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收 回。收費(fèi)率為 100%100%。（三）環(huán)境衛(wèi)生。 在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給 轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。（四）裝修及太陽能的管理。 加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時 處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起

5、的安全事故和 大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。（五）安全管理。 由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā) 生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件 7 7 起。 故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外 來人員、車輛的出入管理多下功夫， 避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實(shí)施了安全大檢 查。五、社區(qū)文化建設(shè) 為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物 業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向 （一 ）存在的問題：一年來，我處員

6、工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些 問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員， 許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效 率有待進(jìn)一步提高 ; ;第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十 分到位 ; ;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求 ; ;第四： 車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范 ; ;第五：東區(qū)供水管線老化、 銹蝕、日常盤查、 巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)， 造成部分跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象; ;第七：管理成本較高， 企業(yè)虧損嚴(yán)重 ; ;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的 整體服務(wù)形象。（二 ）努力方向：在新的一年里，

7、應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、 服務(wù)知識、 工作水平作為培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率， 為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工 作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面 ; ;第四：加強(qiáng)對轄區(qū) 內(nèi)的水電日常盤查、 巡視，建立一個長效管理機(jī)制， 從源頭上堵住漏、 跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低 ; ;第五：成立業(yè)主委員會， 解決維修資金的收繳與使用等問題， 減少企業(yè)在大、 中修方面的支出， 避免公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司 利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得 更大、更優(yōu)異的工