保險公司述職述廉報告

1、保險公司述職述廉報告在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。 在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的 敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著，他們雖 然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的 崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿 腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚。而我的夢想就是成為這樣 的人。我叫，現(xiàn)任中國人壽保險公司客戶效勞部主管。從年月有幸結(jié)識 中國人壽以來，我終于開始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人 和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這里我已度 過了 15 個年頭，今天

2、有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛， 以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，幫助我從一個什 么也不懂的外行逐漸掌握各項業(yè)務(wù)?！氨ｋU工作者就要三干一吃虧'一位成功學(xué)的大師說過：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了 一半的責(zé)任。是啊，每一個人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來的， 有些責(zé)任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個人推脫不掉的。 年月，當(dāng)我踏上中國人壽保險崗位時，與沖動相伴的是一份沉甸甸的 責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧一一肯 干、能干、帶著身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險 工作者的職責(zé)。我始終把根底管理工作放在首位，一方面嚴(yán)于律已

3、，時刻用企業(yè) 道德標(biāo)準(zhǔn)來約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，做到以身作那么，用行動 樹典范。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切， 這是一個工作人員必須具備的根本素質(zhì)。XX年的工作歷程，我已從一個營銷工作者做到了如今的客戶效勞 主管，所有付出過的努力，也獲得了各界的好評，20XX年、20XX年先 后兩次獲得公司先進(jìn)個人，20XX年有幸成為契約主管，20XX年以實力 成果獲得客戶效勞柜面主管這一職位。 15 個春秋中，無論我身居何位， 從事何種工作，面對再苦再累再困難的條件，依然堅持積極肯干的工 作態(tài)度。在 7 年營銷工作中，無論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅持以 真誠熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)

4、的效勞為客戶解決最急迫的問題。20XX年本著變位不變心的態(tài)度，我來到了客戶效勞部，這一待就是 8 年的光景， 在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這 份事業(yè)中，始終堅守著最初的諾言，用行動踐行著我永恒不變的心， 用的熱情，釋放著“能量，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的 效勞?！昂伪囟嘌?，用成績說話客戶效勞部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點，多少流 言蜚語講述著這個位置的輕松。沒有經(jīng)過的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦， 每天面對各式各樣的客戶，稍有不慎，將導(dǎo)致整個公司損失大批客戶， 每一句話每一個決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。每天我都日復(fù)一日的面對著各種各樣的客戶，加班加點

5、處理事務(wù) 是常事，面對客戶沖動的言語，我堅持從客戶的角度出發(fā)，全面掌握 客戶急需，用專業(yè)知識幫助客戶解決問題，用高效的工作效率幫助客 戶處理問題，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實度。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：二 強化內(nèi)部管理，切實提高辦事效率。為了提高效勞意識，轉(zhuǎn) 變工作思路，積極促進(jìn)車險業(yè)務(wù)開展，我按照省分公司三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線的推廣方案 和安排，催促承保部認(rèn)真完成培訓(xùn)工作，確保每個崗位的工作人員都 能熟練操作三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成簽單、批改、核保、見費的整體流程， 掌握三代系統(tǒng)上線后帶來的業(yè)務(wù)規(guī)那么變化。今年元 -11 月，承保部共出 單 12944 筆，均熟練使用了三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其次，為進(jìn)一步加強理

6、賠 管控，加大重大案件的審核力度，切實提升理賠效勞水平，我嚴(yán)格落 實 ' 賠款理算 ' 制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程 監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互 通信息，根據(jù)集未決賠案清單，親自催促處理，加快正常案件理賠速 度，盡快結(jié)案 ; 對有爭議的重大案件，要求理賠人員采取提高案件的第 一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，及 時跟業(yè)務(wù)員互動、與客戶溝通，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公 平、合理、實事求是地原那么予以解決，得到了客戶的理解和好評。今 年 1 至 10 月，共辦理車險理算 1962 筆。一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績，但 是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。一是業(yè)務(wù)開展不平 衡，車險業(yè)務(wù)中家用車保險、摩托車保險開展較為緩慢，去去年同期 相比分別下降了 19.2%和 58.5%。二是各項政策制度落實得不夠好。工 作中偏重于抓制度建設(shè)，檢查落實工作抓得還不夠緊。對以上存在的 問題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專題研究，具體解決， 力爭把分管的各項工作抓得更好。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來，