服務器運維維保項目合同

1、.2019 年服務器及相關(guān)設備維保項目合同甲方（買方） :XXXXXXXXXX地址： XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人： XXXXXXX郵編：XXXXXXXXX電話： XXXXXXXXXX傳真： XXXXXXXXXXXX乙方（賣方）： XXXXXXXXXXXXX地址： XXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人： XXXXXXXXXXXX郵政編碼： XXXXXXXXX電話： XXXXXXXXXX傳真： XXXXXXXXXXXXX簽約地點： XXXXXXXXX.甲方XXXXXX和乙方XXXXXXXXXXXXX公司經(jīng)過友好協(xié)商，甲方同意以本合同約定的價格等條件向乙方購買合同中約定的服務，乙方同意以

2、本合同約定的條件向甲方提供服務，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，遵照中華人民共和國合同法等法律法規(guī)，簽署如下合同：一、定義1 、“服務合同” ：包括甲乙雙方簽署的本合同及合同附件，以及在本合同基礎(chǔ)上，雙方通過書面形式簽署的補充合同或補充約定；2 、“專項服務” ：指本合同約定的乙方向甲方提供的特定服務內(nèi)容，包括本合同第二條及合同附件中約定的所有乙方向甲方提供的服務工作內(nèi)容；3 、“技術(shù)文檔” ：指乙方向甲方提供服務過程中，使用或產(chǎn)生的技術(shù)資料、項目文檔，文檔的形式可以是紙面文件，也可以為電子文檔，技術(shù)文檔包括一般文檔和項目專用文檔；4 、“服務現(xiàn)場”指本合同中約定的服務實施地（遠程服務下現(xiàn)場指接受服務

3、的客戶端），本合同項下服務現(xiàn)場依據(jù)合同的約定可以為多個；5 、“遠程支持”指乙方通過電話、E-MAIL 、網(wǎng)絡遠程登錄等方式為甲方提供的非現(xiàn)場服務；6 、“服務驗收” ：指甲方依據(jù)合同的約定對乙方提供的運維服務進行考核驗收，可以體現(xiàn)為用戶方對服務響應及故障恢復等的滿意度評價；7 、“服務價款” ：指合同價款，即甲方依據(jù)合同的約定應當向乙方支付的運維服務的對價，也稱“服務費”；8 、“服務期限” ：指合同中約定的乙方提供運維服務的期限，在此期限內(nèi)，甲方有權(quán)獲得合同范圍內(nèi)的服務，甲方在合同價款外不需因此額外支付服務費用；9 、“知識產(chǎn)權(quán)” ：合同中知識產(chǎn)權(quán)指在本項目執(zhí)行中使用或產(chǎn)生的智力成果，包括

4、第三方知識產(chǎn)權(quán)和自有知識產(chǎn)權(quán)。二、服務范圍和期限：廠商型號數(shù)量單位服務地點開始時間截止時間注：含每年4 次健康檢查服務。三、服務內(nèi)容：.1 、故障排除乙方應根據(jù)故障級別，采取必要的服務措施，盡快恢復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。乙方可通過電話指導或現(xiàn)場服務等方式進行故障恢復， 并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。根據(jù)故障的嚴重程度和影響程度的不同， 故障級別由低到高分為三級故障、 二級故障和一級故障。當故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復或解決時，故障級別將自動升級。故障級別定義：（ 1 ）一級故障是指被維護的對象在運行中出現(xiàn)癱瘓或服務中斷，導致其基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障； 其他造成業(yè)

5、務中斷 1 個小時以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。（ 2 ）二級故障是指被維護的對象在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務、并導致系統(tǒng)性能或業(yè)務部分退化的故障； 被維護的對象在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險， 并可能導致其基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，如冗余系統(tǒng)單側(cè)故障、監(jiān)控終端系統(tǒng)故障等；對象系統(tǒng)或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務中斷但不滿1 小時的，如系統(tǒng)復位等。（ 3 ） 三級故障是指被維護的對象在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能， 但關(guān)鍵業(yè)務不受影響的故障。響應7x24小時，包括節(jié)假日，接受故障申告。出現(xiàn)突發(fā)性事件時，乙方將15 分鐘內(nèi)電話響應，在 2 小時內(nèi)到達用戶故障現(xiàn)場。于故障排除

6、后5 個工作日內(nèi)向客戶提交故障解決分析報告。2、 7×24 服務臺熱線電話800-810-6661，隨時接受甲方請求記錄并跟蹤故障和甲方意見協(xié)調(diào)各線技術(shù)支持人員和支持小組遠程解決故障接受甲方投訴、反饋投訴處理結(jié)果四、服務費金額本合同不含增值稅金額為XXXXXXXX元（大寫： XXXXXXX ），以合同簽訂時適用的增值稅稅率13% 計算的稅額為XXXXXXXX元（大寫：XXXXXXXXXXX ），價稅合計金額為XXXXXXXXX元（大寫： XXXXXXXXXXXXXXX）。五、服務費支付甲乙雙方完成本合同簽署后一個月內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的50% ，不含增值稅金額為XXXXXXX

7、XX元，以合同簽訂時適用的增值稅稅率13% 計算的稅額為XXXXXXXXX元，乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。服務期滿3 個季度后一個月內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的40% ，不含增值稅金額為XXXXXXXXX元，以合同簽訂時適用的增值稅稅率13% 計算的稅額為XXXXXXX元，乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。服務期結(jié)束后一個月內(nèi)，甲方.向乙方支付合同總價款的10% ，不含增值稅金額為XXXXXXX 元，以合同簽訂時適用的增值稅稅率 13% 計算的稅額為XXXXXXXXXXXXX元，乙方向甲方開具等金額的增值稅發(fā)票。實際結(jié)算進度款時， 如遇國家統(tǒng)一調(diào)整增值稅政策導致的該商品或服務增值稅稅率

8、變化，則應以不含增值稅金額為基礎(chǔ)， 采用新稅率重新計算含稅合計金額， 并按照新增值稅稅率及新價稅合計金額開具增值稅專用發(fā)票。乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為：開戶銀行： XXXXXXXXXXXXXX開戶名稱： XXXXXXXXXXXXX公司帳號：XXXXXXXXXXXXXXXX“本協(xié)議所述之服務的總價款為：人民幣XXXXXXXXXXXXXXX元，且此價款已包含了甲方訂立、履行本協(xié)議所須支付的稅項（包含但不限于增值稅及其附加稅費）?！币曳叫柙诩追健盃I改增”以后按合同規(guī)定的價款開具增值稅專用發(fā)票。乙方向甲方提供的增值稅抵扣憑證，需依據(jù)甲方提供的如下信息開具。名稱： XXXXXXXXXXX? 納稅人識

9、別號： XXXXXXXXXXXXXXXX? 地址 : XXXXXXXXXXXXXXXXXX? 電話： XXXXXXXXXXXX開戶行及賬號： XXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方承諾在開具增值稅抵扣憑證后30 個工作日內(nèi)送達至甲方。如在發(fā)票傳遞至甲方之前，發(fā)生增值稅專用發(fā)票丟失、 毀損等情況導致甲方無法取得有效抵扣聯(lián)， 乙方需及時采取必要措施以消除對甲方的影響，同時，甲方保留向乙方追究相關(guān)損失的權(quán)利。乙方需承諾， 如乙方不提供或提供不符合上述要求的增值稅抵扣憑證，甲方有權(quán)延遲支付款項直至取得合乎上述要求的增值稅抵扣憑證并不承擔任何違約責任，且乙方仍需按協(xié)議約定履行各項義務。如乙方提供的增值

10、稅抵扣憑證不符合上述要求或由于乙方原因?qū)е录追綗o法抵扣該協(xié)議所涉增值稅進項稅額， 乙方承諾為甲方重新提供增值稅抵扣憑證并自行負擔相應費用， 如實在無法開具或仍然不能抵扣進項，乙方承諾向甲方支付等價于該協(xié)議下增值稅稅額的違約金。如乙方違反國家法律、法規(guī)以及政策等相關(guān)規(guī)定向甲方提供增值稅抵扣憑證，乙方自行承擔相應法律責任。 如果由于乙方違反國家法律、法規(guī)以及政策等相關(guān)規(guī)定造成甲方的經(jīng)濟損失，甲方保留向乙方追究相關(guān)損失的權(quán)利。.六、雙方權(quán)利義務（一）、甲方權(quán)利義務1 、甲方有權(quán)要求乙方提供本合同第三條中約定的專項服務；2 、甲方有權(quán)對乙方的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，并根據(jù)考核的結(jié)果要求乙方按

11、合同約定改進；3 、甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務人員不遵守甲方工作場所規(guī)章制度并拒絕改正，或乙方服務人員技能不能滿足技術(shù)服務的需要時，經(jīng)過與乙方核實后，有權(quán)要求乙方替換合格的服務人員；4 、在乙方依據(jù)合同的約定提供服務時， 甲方應當給予必要的配合， 包括但不限于服務現(xiàn)場準入、服務文檔確認等；5 、服務范圍內(nèi)的系統(tǒng)配置機房環(huán)境應當符合相關(guān)配置的說明書及其他技術(shù)文件要求的機房環(huán)境，該環(huán)境要求包括但不限于供電、溫度、濕度等多方面的要求，對于因甲方機房環(huán)境不符而造成的故障或損壞，不在乙方服務范圍之內(nèi)；6 、甲方應當按照本合同的約定按時向乙方支付服務費。（二）、乙方權(quán)利義務1 、乙方應當按照本合同及附件的約定向甲方

12、提供合格的服務，滿足甲方在本合同中約定的服務需求；2 、乙方保證所安排的技術(shù)人員具備合同約定服務所必須的技能，獲得相關(guān)認證，工作態(tài)度認真負責，在項目執(zhí)行中與甲方保持溝通；3 、乙方對服務過程中的技術(shù)文檔妥善保存，對于服務過程中的重要事項如實記錄，并經(jīng)雙方人員簽字確認；4 、乙方在服務中應接受甲方的監(jiān)督，與甲方通力合作，接納甲方的合理建議，提高服務質(zhì)量；5 、乙方在服務過程中發(fā)現(xiàn)非本合同服務范圍內(nèi)的配置問題導致系統(tǒng)故障，應當及時向甲方匯報，在獲得甲方的許可和費用確認后另行處理；6 、服務完成后，乙方需就本合同項下服務完成情況進行書面總結(jié)，提交甲方備案。七、知識產(chǎn)權(quán)1、 乙方保證在項目服務過程中，

13、 不存在侵犯第三方專利權(quán)、 商標權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的行為。在涉及到第三方知識產(chǎn)權(quán)使用時，乙方保證已獲得所有權(quán)人或其他權(quán)利人的合法授權(quán)；2、 在服務過程中接受技術(shù)資料的一方承認提供方對該資料的知識產(chǎn)權(quán)或第三方的知識產(chǎn)權(quán)，不非法披露、侵占、損害提供方或第三方的知識產(chǎn)權(quán)；3、 接受方因使用對方提供的技術(shù)資料遭受第三方侵犯知識產(chǎn)權(quán)指控時，應及時將受到指控的詳細情況通知提供方，提供方應自負費用應訴，接受方應配合提供方的訴訟工作，如果最終權(quán)威機構(gòu)判定接受方因使用提供方的技術(shù)資料而敗訴，提供方應當按照判定結(jié)果向接受方補償其對第三方的賠償責任， 并且提供方應通過向權(quán)利方支付使用費或者以其他非侵權(quán)資料替換原先

14、提供的資料履行合同項下義務。八、保密條款1 、甲乙雙方應對本合同內(nèi)容及服務過程中獲知的對方商業(yè)秘密、專有技術(shù)等保密，除因履行法定的披露義務外，任何一方不得將上述保密信息透露給與項目執(zhí)行無關(guān)的任何第三方；.2 、甲乙雙方應建立并完善內(nèi)部保密制度，與了解知悉本項目保密內(nèi)容的人員簽訂保密協(xié)議；3 、本合同所涉保密期限為本合同簽訂之日起十年，保密義務不因合同有效期的終止而結(jié)束。九、違約責任1 、 除甲方原因或不可抗力影響外，乙方未能按照合同約定的條件提供服務或遲延提供服務的，經(jīng)甲方催告后 10 天內(nèi)乙方仍未能補正的， 自第 11 日起，每遲延一天， 乙方須向甲方支付遲延服務部分價款的千分之一作為違約金

15、，最高不超過合同總金額的百分之十；2 、 除乙方原因或不可抗力影響外，甲方未能按照合同約定支付合同金額的，經(jīng)乙方催告后 10 天內(nèi)仍未能及時補正的，自第 11 日起，每遲延一天，甲方須向乙方支付遲延付款部分金額的千分之一作為違約金，最高不超過合同總金額的百分之十，一旦達到合同金額的百分之十，乙方有權(quán)按照超過的遲延付款期限和金額， 每天按照遲延付款金額的萬分之五在違約金限額基礎(chǔ)上另行收取延期付款利息。十、不可抗力任何一方面臨不可抗力事件，包括但不限于火災、水災、地震、臺風、自然災害等不可預見、不可避免且無法控制的情況，致使合同履行遲延或履行不能，受不可抗力影響的一方應以書面方式將該情況及時通知甲

16、方，本合同約定履約期限應自動順延。如前述不可抗力致使合同履行遲延或履行不能的情況持續(xù)達一百二十日，且雙方未能就合同變更達成一致意見的，任何一方可單方終止合同。因不可抗力原因?qū)е乱环轿茨苈募s造成對方損失的，在不可抗力影響的范圍內(nèi)彼此不承擔違約金和損害賠償責任。十一、爭議解決1 、 基于本合同產(chǎn)生的或與本合同相關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可以將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決， 訴訟費等司法費用由法院的生效判決指定承擔方承擔；2 、 訴訟期間，雙方未涉訴內(nèi)容應繼續(xù)按照合同的約定執(zhí)行。十二、合同生效、變更、轉(zhuǎn)讓及其他事項1、 合同書一式 肆 份，甲方執(zhí) 壹 份，乙方執(zhí) 叁 份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋雙方印章之日起生效，有效期