發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)管理

1、1會計學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、管理問題的系統(tǒng)思考 二、管理者的角色定位 三、管理中存在的主要問題 四、實現(xiàn)流程化的管理 五、科學(xué)地進行績效考評系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力角色定位能力角色定位能力問題把握能力問題把握能力流程運用能力流程運用能力績效評價能力績效評價能力學(xué)會當(dāng)老師學(xué)會當(dāng)老師以理管理以理管理學(xué)會當(dāng)教練學(xué)會當(dāng)教練掌握技能掌握技能第1頁/共53頁一、一、管理問題的系統(tǒng)思考管理問題的系統(tǒng)思考（一）你所在的企業(yè)處在什么階段？創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)期期成長成長期期成熟成熟期期衰退衰退期期想賺想賺錢錢想干事想干事業(yè)業(yè)想有成想有成就就沒動沒動力力第一次革命第一次革命革

2、貧窮的命革貧窮的命第二次革命第二次革命革家人的命革家人的命第三次革命第三次革命革自己的命革自己的命第四次革命第四次革命革企業(yè)的命革企業(yè)的命粗放粗放經(jīng)驗經(jīng)驗管理管理規(guī)范規(guī)范科學(xué)科學(xué)管理管理精細精細 創(chuàng)新創(chuàng)新現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理二次創(chuàng)二次創(chuàng)業(yè)業(yè)第2頁/共53頁問題討論與交流 當(dāng)老板（創(chuàng)業(yè)者）將企業(yè)發(fā)展到一定程度后，這個時候老板（創(chuàng)業(yè)者）該怎么辦？第3頁/共53頁 （三）管理者管理什么？ 管理，就是管和理的有機統(tǒng)一。其中，管是管理的基礎(chǔ)，理是管理的飛躍。 管側(cè)重于控制，理側(cè)重于疏導(dǎo)管管住住用活用活靜態(tài)靜態(tài)管物管物動態(tài)管動態(tài)管理資本理資本管人管人：管物管物：理事理事：正確正確地做地做事事做正確做正確的事的

3、事制度制度+人人情情理念理念+模模式式流程流程+方方法法第4頁/共53頁不同管理層的區(qū)別與互動不同管理層的區(qū)別與互動高高層層方方針針預(yù)預(yù)見見力力天天 創(chuàng)創(chuàng)造造美美 好好人人情情 人人性性化化權(quán)權(quán) 放放心心中中層層方方法法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化力力地地 改改善善善善 惡惡人人理理 合合理理化化責(zé)責(zé) 稱稱心心基基層層行行動動執(zhí)執(zhí)行行力力人人 堅堅持持真真 俗俗人人法法 標標準準化化利利 安安心心第5頁/共53頁（四四）管理）管理的本質(zhì)是什么？的本質(zhì)是什么？ 問題討論與交流：問題1：大學(xué)校長是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長是否一定是高明的醫(yī)生？一個不具有任何法律知識的人能否成為律師？觀點：管理是一種職業(yè)要求：具備管理

4、的職業(yè)素養(yǎng) 具備管理的職業(yè)能力問題交流：你認為外行能否管理內(nèi)行？你在公司里是“醫(yī)生”還是“院長”？第6頁/共53頁問題2：一個員工的行為對公司造成了損失，你準備對其進行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？觀點：管理是一種規(guī)則 顯規(guī)則：制度、方法、流程 潛規(guī)則：角色定位、意識、習(xí)慣要求：先定規(guī)則，后行動第7頁/共53頁問題3：制度是實現(xiàn)管理規(guī)范化的一項重要內(nèi)容，請你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？觀點：管理是一種手段 管理僅是達到目的的手段 不能為了管理而管理問題交流： 請你舉出為管理而管理的例子。第8頁/共53頁問題4：面對管理的種種困擾，你

5、想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？觀點：管理是科學(xué)又是藝術(shù) 科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識 藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅要求：管理先是科學(xué)的，后是藝術(shù)的第9頁/共53頁業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程科學(xué)方法科學(xué)方法規(guī)章制度規(guī)章制度需要需要行為行為規(guī)章制度規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程思想思想人情人情關(guān)系關(guān)系穩(wěn)定結(jié)構(gòu)穩(wěn)定結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定結(jié)構(gòu)西西方方企企業(yè)業(yè)管管理理歷歷程程我我國國企企業(yè)業(yè)管管理理歷歷程程先科學(xué)，后先科學(xué)，后藝術(shù)藝術(shù)先制度，后先制度，后人情人情先藝術(shù)，后先藝術(shù)，后科學(xué)科學(xué)先人情，后先人情，后制度制度第10頁/共53頁問題5：在有些公司里，管理者擁有了股份，管理者擁有股份的理論依據(jù)是什么？讓

6、管理者擁有股份的目的是什么？觀點：管理是一種資本（人力資本）要求：承認管理是一種資本 合理分配管理資本 不斷豐富管理資本問題思考：怎么衡量管理資本的質(zhì)與量？第11頁/共53頁二二、管理者的角色定位、管理者的角色定位（一）作為下屬的管理者角色定位角色定位：上司的替上司的替身身職業(yè)準則：職業(yè)準則：準則準則1：下屬的職權(quán)來自上司：下屬的職權(quán)來自上司的委托或任命，下屬必須對上的委托或任命，下屬必須對上司負責(zé)司負責(zé)準則準則2：下屬是上司的代理人：下屬是上司的代理人，其言行是一種職務(wù)行為，其言行是一種職務(wù)行為準則準則3：下屬必須執(zhí)行上司的：下屬必須執(zhí)行上司的決議決議準則準則4：下屬應(yīng)在職權(quán)的范圍：下屬應(yīng)在

7、職權(quán)的范圍內(nèi)做事內(nèi)做事第12頁/共53頁作為下屬的管理者常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主或山大王錯位三：上司的領(lǐng)導(dǎo)錯位四：自然人問題討論與交流：您認為作為下屬的管理者，怎樣才能當(dāng)好上司的“替身”？在您的企業(yè)中，管理者是否存在角色錯位的情況？第13頁/共53頁（二）作為同級的管理者角色定位角色定位：內(nèi)部客內(nèi)部客戶戶為什么不能把對方看成為什么不能把對方看成客戶？客戶？ 1、公司的利潤是由外、公司的利潤是由外部客戶貢獻的部客戶貢獻的不能得不能得罪罪 2、上司擁有權(quán)利和地、上司擁有權(quán)利和地位，決定自己的待遇和位，決定自己的待遇和職位職位不敢得罪不敢得罪 3、對職責(zé)理解的偏差、對職責(zé)理解的偏差

8、這是他份內(nèi)的事這是他份內(nèi)的事 4、認為自己部門的價認為自己部門的價值最大值最大您是我的客戶您是我的客戶第14頁/共53頁職業(yè)準則：準則1：你是客戶，我是供應(yīng)商準則2：同事是我的衣食父母準則3：將同事當(dāng)作外部客戶準則4：充分了解客戶的需求準則5：讓內(nèi)部客戶滿意第15頁/共53頁（三）作為上級的管理者管理管理者者領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者教練教練變革變革者者績效伙績效伙伴伴角色定角色定位位第16頁/共53頁制定年度工作目標和計劃向下屬分解工作目標，并幫助下屬建立工作計劃建立部門政策對下屬進行績效考評督促和檢查日常工作進展情況選擇和培養(yǎng)下屬管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)一般員一般員工工管理者管理者角色轉(zhuǎn)角色轉(zhuǎn)換換第17

9、頁/共53頁發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成具有戰(zhàn)斗力的團隊激勵下屬構(gòu)建有效的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)處理各種沖突幫助下屬提升能力領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)管理員管理員工工管理管管理管理者理者角色轉(zhuǎn)角色轉(zhuǎn)換換第18頁/共53頁給下屬創(chuàng)造鍛煉的機會指導(dǎo)下屬學(xué)會授權(quán)容忍錯誤教練的職責(zé)教練的職責(zé)自己會自己會做做教會別教會別人做人做角色轉(zhuǎn)角色轉(zhuǎn)換換第19頁/共53頁傳播變革的理念和思想尋找變革的突破口和操作點營造變革的風(fēng)氣和氛圍提倡、支持變革者和變革的行為變革者的職責(zé)變革者的職責(zé)維持現(xiàn)維持現(xiàn)狀狀不斷變不斷變革革角色轉(zhuǎn)角色轉(zhuǎn)換換第20頁/共53頁建立績效共同體制定績效改進計劃幫助下屬解決實際問題建立平等、協(xié)商關(guān)系實現(xiàn)上下“

10、同欲” 績效伙伴的職責(zé)績效伙伴的職責(zé)個人愿個人愿景景組織愿組織愿景景角色轉(zhuǎn)角色轉(zhuǎn)換換第21頁/共53頁三三、管理中存在的問題及解決、管理中存在的問題及解決途徑途徑（一）管理中存在的深層次矛盾1、思想認識上存在著誤區(qū)將管理務(wù)虛化將管理庸俗化2、管理體制上存在著障礙經(jīng)濟組織行政化管理制度不規(guī)范3、管理模式上以經(jīng)驗型為主靠感覺行事靠經(jīng)驗管理第22頁/共53頁問題討論與思考：您認為當(dāng)前企業(yè)存在的最大問題是體制（設(shè)置）問題還是機制（執(zhí)行）問題？在管理實踐中，怎樣才能處理好經(jīng)驗管理與科學(xué)管理的關(guān)系？ 測評：你是理性管理者還是感性管理者？第23頁/共53頁1、開闊思路，轉(zhuǎn)變觀念2、奠定科學(xué)管理基礎(chǔ)3、制定科

11、學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃4、設(shè)計高效率的組織體系5、實現(xiàn)流程化的管理6、建立科學(xué)的績效考評體系7、實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化8、提高有效執(zhí)行的能力（二）提高管理水平的關(guān)鍵（二）提高管理水平的關(guān)鍵途徑途徑第24頁/共53頁四、實現(xiàn)流程化的管理四、實現(xiàn)流程化的管理（一）怎樣理解流程？ 流程：就是一項業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所流經(jīng)的路徑。重點思考：某一業(yè)務(wù)從何處開始？某一業(yè)務(wù)要流經(jīng)哪些環(huán)節(jié)？在每一環(huán)節(jié)包括哪些活動？某一業(yè)務(wù)在何處結(jié)束？整個業(yè)務(wù)流程花費哪些資源？第25頁/共53頁（二）企業(yè)需要設(shè)計哪些流程設(shè)計？1、一級流程核心業(yè)務(wù)流程特點：對公司主要運行系統(tǒng)起主導(dǎo)作用數(shù)量：1020個2、二級流程日常事務(wù)流程特點：具體操作流程數(shù)

12、量：很多第26頁/共53頁問題討論與交流： 你公司的流程分為幾個層級？其中核心業(yè)務(wù)流程包括哪些流程？第27頁/共53頁例：某公司的核心業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略定位流程新產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)作業(yè)流程產(chǎn)品銷售流程售后服務(wù)流程市場拓展流程績效管理流程計劃與預(yù)算管理流程品質(zhì)控制流程第28頁/共53頁（三）怎樣設(shè)計流程？1、流程的構(gòu)成要素投入：投入哪些要素？ 產(chǎn)出：產(chǎn)出什么產(chǎn)品？任務(wù)：發(fā)生哪些活動？規(guī)則：遵守什么規(guī)則？物流、信息流和資金流：流程正常運行的必要條件第29頁/共53頁2、流程設(shè)計的原則（1）實用性原則重點：常規(guī)工作例外：關(guān)注重要突發(fā)事件（2）簡明性原則看得懂學(xué)得會行得通第30頁/共53頁（3）無邊界原則跨越

13、部門的界限明確分工協(xié)作關(guān)系確定對整個流程負責(zé)的部門要求：以部門為中心轉(zhuǎn)向以流程為中心第31頁/共53頁3、流程設(shè)計的常用工具：流程圖 流程圖是進行流程設(shè)計最基本、最典型的工具。它能夠用圖形簡單明了地說明一個流程中包括哪些任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)。第32頁/共53頁流程圖中各符號的含義： 表示任務(wù)：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動 表示庫存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲藏 表示檢查：確認任務(wù)是否被有效地執(zhí)行 表示決策點：引導(dǎo)其后流程的不同走向 表示：物流流向 表示：信息流流向 第33頁/共53頁XX業(yè)務(wù)流程部門部門1部門部門2部門部門3部門部門

14、4部門部門5第34頁/共53頁例：XX公司日常訂發(fā)貨流程內(nèi)勤部內(nèi)勤部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財務(wù)部財務(wù)部辦公室辦公室訂貨崗：訂貨崗：接受日常接受日常電話訂貨電話訂貨。記錄客戶記錄客戶訂貨品種訂貨品種、數(shù)量及、數(shù)量及交貨時間交貨時間，并向生，并向生產(chǎn)部下單產(chǎn)部下單。計劃崗：計劃崗：檢查庫存檢查庫存情況，安情況，安排生產(chǎn)計排生產(chǎn)計劃。并通劃。并通知財務(wù)部知財務(wù)部收取貨款收取貨款。財務(wù)崗：財務(wù)崗：收取客戶貨收取客戶貨款，開具發(fā)款，開具發(fā)票。并通知票。并通知生產(chǎn)部發(fā)貨生產(chǎn)部發(fā)貨。發(fā)貨崗：發(fā)貨崗：按客戶訂按客戶訂貨發(fā)貨。貨發(fā)貨。門衛(wèi)崗：門衛(wèi)崗：檢查出廠檢查出廠第35頁/共53頁例：XX公司采購管理流程物料部物料部采

15、購部采購部財務(wù)部財務(wù)部質(zhì)量部質(zhì)量部總經(jīng)理總經(jīng)理庫房管理庫房管理崗：崗：匯總物料匯總物料使用部門使用部門需求，檢需求，檢查庫存情查庫存情況，提出況，提出物料采購物料采購申請。申請。采購崗：采購崗：聯(lián)系供應(yīng)商，聯(lián)系供應(yīng)商，確定采購商品確定采購商品價格、付款方價格、付款方式，并報總經(jīng)式，并報總經(jīng)理批準。理批準?？偨?jīng)總經(jīng)理審理審批，批，并通并通知財知財務(wù)部務(wù)部付款付款。24小小時內(nèi)時內(nèi)支付支付貨款貨款，并，并告知告知財采財采購部購部。聯(lián)系到貨時間聯(lián)系到貨時間及運輸方式，及運輸方式，并通知物料部并通知物料部到貨時間。到貨時間。到貨后到貨后通知質(zhì)通知質(zhì)量部質(zhì)量部質(zhì)檢檢質(zhì)檢質(zhì)檢入庫入庫進入退貨或進入退貨或索

16、賠流程索賠流程合合格格不合不合格格第36頁/共53頁練習(xí)： 請繪出你所熟悉的一項業(yè)務(wù)流程圖，并分析該流程存在的問題，提出改進的措施。第37頁/共53頁XX業(yè)務(wù)流程部門部門1部門部門2部門部門3部門部門4部門部門5第38頁/共53頁五五、科學(xué)地進行績效考評、科學(xué)地進行績效考評（一）當(dāng)前績效評價中存在的問題評價角度單一過于追求精確過程形式化方法選擇不當(dāng)結(jié)果無反饋引導(dǎo)有偏差第39頁/共53頁（二）明確績效評價的動機和目的建立能本導(dǎo)向的機制創(chuàng)造公平的組織環(huán)境提升個人和組織績效灌輸企業(yè)經(jīng)營理念為人力資源決策提供依據(jù)第40頁/共53頁（三）績效評價的原則先建立后完善先簡單后復(fù)雜先模糊后精確先過程后結(jié)果先激

17、勵后懲罰第41頁/共53頁（四四）確立績效評價對象）確立績效評價對象企業(yè)整企業(yè)整體績效體績效評價評價管理人員績效評價管理人員績效評價員工績效評員工績效評價價技術(shù)人員績效技術(shù)人員績效評價評價第42頁/共53頁（五五）設(shè)計績效評價指標）設(shè)計績效評價指標特質(zhì)特質(zhì) 行為行為 結(jié)果結(jié)果綜合素綜合素質(zhì)質(zhì)知識結(jié)知識結(jié)構(gòu)構(gòu)個人素個人素質(zhì)質(zhì)工作過工作過程程工作態(tài)工作態(tài)度度工作能工作能力力工作業(yè)工作業(yè)績績工作數(shù)工作數(shù)量量工作質(zhì)工作質(zhì)量量第43頁/共53頁請你以中層管理人員為評價對象，設(shè)計評價的指標體系，并說明設(shè)計每個指標的理由。根據(jù)你設(shè)計的評價指標體系，設(shè)計出各項指標的權(quán)重，并說明理由。 第44頁/共53頁不同管

18、理層的區(qū)別與互動不同管理層的區(qū)別與互動高高層層方方針針預(yù)預(yù)見見力力天天 創(chuàng)創(chuàng)造造美美 好好人人情情 人人性性化化權(quán)權(quán) 放放心心中中層層方方法法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化力力地地 改改善善善善 惡惡人人理理 合合理理化化責(zé)責(zé) 稱稱心心基基層層行行動動執(zhí)執(zhí)行行力力人人 堅堅持持真真 俗俗人人法法 標標準準化化利利 安安心心第45頁/共53頁（四四）管理）管理的本質(zhì)是什么？的本質(zhì)是什么？ 問題討論與交流：問題1：大學(xué)校長是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長是否一定是高明的醫(yī)生？一個不具有任何法律知識的人能否成為律師？觀點：管理是一種職業(yè)要求：具備管理的職業(yè)素養(yǎng) 具備管理的職業(yè)能力問題交流：你認為外行能否管理內(nèi)行？你在公司里是“醫(yī)生”還是“院長”？第46頁/共53頁（二）作為同級的管理者角色定位角色定位：內(nèi)部客內(nèi)部客戶戶為什么不能把對方看成為什么不能把對方看成客戶？客戶？ 1、公司的利潤是由外、公司的利潤是由外部客戶貢獻的部客戶貢獻的不能得不能得罪罪