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文檔簡介
1、汽車銷售參謀崗位工作總結范文 我國汽車銷售參謀在4s店效勞中占有重要的地位,因此,不斷提高效勞質(zhì)量,要求汽車銷售參謀的綜合素質(zhì)需要加強。今天學習啦給大家了汽車銷售參謀崗位工作總結,希望對大家有所幫助。 在我入職培訓前,我了解到人們在根本解決了吃、穿、住的問題之后的第一個開展就是行。所謂行,早就不是簡單的步行,自行,已經(jīng)逐漸向車行開展。這個開展趨勢在中國將越來越強盛。 汽車銷售參謀,無疑是個不錯的職業(yè)選擇,大家都知道賣汽車并不是簡單的事情。我們以后要面對的是完全不同的客戶,這些客戶在不同時間,不同狀態(tài)下會有不同的需求和表現(xiàn)。作為銷售參謀,既要我滿足客戶的需求,又要到達銷售的目的;既要讓不同層次的
2、客戶滿意,又要為公司贏得利潤;所以,銷售是一門藝術,而銷售汽車更是一門豪華藝術。 為此,從我進入廣保豐田培訓的那天起,我就在自己的博客上寫了這樣一段話,“努力使自己做到聰明的、能干的、思維超前的、富有魅力的、做事果敢的人,不讓公司和親朋好友失望”。也正是因為如此,我會一如既往使自己保持著競爭力和工作的活力,以及對工作的那份專注。因為只有這樣我才可能在培訓和實習期間爭取好的表現(xiàn)。 在這里我要特別要感謝的是我們廣保豐田的肖經(jīng)理,是她給了我留在廣保豐田的動力和信心。在培訓之前,公司通知我來參加復試,當時對我們進行面試的就是公司的肖經(jīng)理,她從不同的方面對我們這些應聘者進行了綜合的考評。對于這次復試,我
3、印象最深刻的還是廣保豐田在挑選和考核員工的那份責任心。這也是我參加面試過程中最正規(guī)的面試,而且確實很有挑戰(zhàn)性,我很慶幸能得到公司的認可。 入職的第一天,我和其他培訓生一樣參與了每天早上舉行的銷售參謀的早會,對于來參加培訓的我,必須要抓住這個大家可以在一起交流和學習的時機,讓自己融入這個銷售的團隊,第一天的早會,在正式員工的帶動下,我學會了公司接待顧客的禮貌用語,以及對不同車的具體功能有了初步的了解。剛到廣保豐田第一天的我,對什么都感覺到困惑,但是在培訓老師的幫助下,我對公司也加深了了解。我一開始先是做接待,后來我請教一位正式員工,問一下我如何較快的熟悉這里的環(huán)境,他跟我說先了解汽車的根本原理以
4、及我們廣保的文化,還有最為重要的是多看下資料,跟著老員工一起工作,邊聽邊學。一天下來,自己熟悉了展廳里的車輛的車型以及購車的流程等。 到了第二天的早會,娜姐,就新皇冠的相關專業(yè)知識向老員工進行提問,問的很細,譬如請某位老員工介紹下vgrs(可變齒輪比轉向系統(tǒng))以及新皇冠的電動天窗等相關專業(yè)知識。聽著老員工對這些問題對答如流,我暗暗下定決心,自己也要熟悉這些。對我來說,參與早會能使自己知曉車輛的信息以及有關客戶的信息。我覺得通過我第二天的工作,我見到客戶不在像第一天來的那樣不敢靠近,而是做些嘗試,不會的話,我就跟客戶說,我請個了解此情況的員工與之交流等。威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、普瑞維亞、
5、普拉多等這些車輛我都有了些的印象。希望在以后的培訓中逐個了解清楚。 我現(xiàn)在最大的困惑就是我什么時候可以了解到每一部車的相關費用的計算,在前兩天的了解過程中,我初步有了了解,知道了卡羅拉,但是對于其他車輛,尤其是保費還有上牌費用的計算還不是很清楚。 我這兩天最開心的是我跟著一位老員工學習,從頭到尾,針對接待顧客、需求分析、介紹車輛、填寫購車意向單、預約訂單、歡迎顧客等環(huán)節(jié),認真的看了一遍,受益匪淺。 在這一兩天的培訓中,我努力利用可以利用的時間去了解廣保豐田的企業(yè)文化、銷售的車型以及具體的專業(yè)數(shù)據(jù)。盡管我錯過了前期的理論培訓,但是我相信在公司領導以及員工的幫助下,我會盡快適應廣保的工作環(huán)境和氣氛
6、,去把握機遇和沉著的應對挑戰(zhàn)。 我對廣保豐田的建議 據(jù)我了解,我們廣保店網(wǎng)絡化營銷在不斷提升,汽車專業(yè)化趨勢明顯,體驗式銷售也隨著市場的變化在跟進,并且在品牌化、口碑化的優(yōu)勢越來越明顯。在此根底上,我提出以下建議: 1、由于中國已經(jīng)放開汽車改裝車市場,政策越來越寬松,國際上已經(jīng)證明:汽車改裝車市場有著巨大的市場潛力,中國同樣有著巨大的潛力。時尚化需求,個性化需求今后將成為汽車消費的重要開展市場。我們廣保店是否可以在這方面的業(yè)務加以拓展。 2、隨著市場競爭的開展,汽車文化會在一定時期內(nèi)快速開展,汽車文化、汽車商務、汽車運動、汽車旅館、汽車俱樂部、汽車展覽、汽車售后、汽車租賃、汽車休閑、汽車體驗都
7、將會有一個快速開展、普及階段。我們廣保店在這方面已經(jīng)有過嘗試,譬如廣保車友會等,也可以積極參與其中。 我如何開展下一步工作 在培訓期和以后的實習工作過程中,我將一如既往地以“追求客戶滿意度第一,表達廣保豐田貼心效勞”為宗旨,本著“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,全心全意,效勞顧客”的效勞要求,恪守“因為用心,所以專業(yè)”的團隊精神,確立工作目標,全面開展201x年度的工作。現(xiàn)制定201x年方案如下: 1、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。首先要求自己對汽車的根本原理以及對車輛專業(yè)知識的掌握。其次就是在不斷學習的根底上依據(jù)銷售數(shù)據(jù)、事例,有條理的進行總結
8、銷售過程中的得失。這其中包括參加相關技術交流和客戶跟蹤調(diào)查等。 2、不斷接觸和培養(yǎng)客戶,要經(jīng)常與老客戶保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。 擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 為此我對自己有以下要求: (1)每月要完成固定的銷量,于此同時要不斷開發(fā)新客戶。 (2)一日一小結,每周一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。 (3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。 (4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上我和客戶是一致的。 (5)要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書
9、,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。 織夢 (6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。 (7)客戶遇到問題,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。 (8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的,我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 (9)和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。 (10)為了今年的銷售任務我要努力完成每月定下的任務額,為公司創(chuàng)造更多利潤。 以上就是我這一兩天在廣保豐田的心得體會,工作中
10、總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服困難,為公司做出自己最大的奉獻 。 轉眼間,我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學會了根底的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間
11、,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。 現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益劇烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的. 而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗
12、多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比效勞。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗. 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,盡快提高自己的銷售技能。 xx年工作方案 公司在開展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的開展方向,才能充分溶入到公司的開展當中,才能更加有條不紊的開
13、展工作。以下是我11年的工作方案: 繼續(xù)學習汽車的根底知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的開展方向。 與客戶建立良好的合作關系 ,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗。 了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息。 重點客戶的開展。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個時機。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。
14、努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。 對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。 在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。 在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務。 意識上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作 1. 衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。 2. 每日至少回訪和跟
15、蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。 3. 每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報潛客系統(tǒng)。 4. 每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。 5. 了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作 1查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進的客戶。每位客戶的信息。并做需求備案。 2查看自己的任務完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務。 月工作任務 1總結當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。 2總結當月自己的過失和做的比擬好的地方。 3制定下個月自己給自己的任務,和工作方案。 最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格
16、遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切. 一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,準確的鎖定目標群,嚴格的執(zhí)行擬定的銷售方案,記錄完善的客戶信息等。 銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,必須完整記錄客戶的有效信息,只有確??蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。 1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘 目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的,每一款車都有他的客戶群體,客戶信息的收集
17、除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,電視、企業(yè)、網(wǎng)絡推廣、成交客戶的轉介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。 汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情,無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,一個小時的課程,喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,一直45分鐘后,加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。 2、有方案的開發(fā)客戶 有方案的開發(fā)客戶可以快速
18、提高銷售業(yè)績,通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,在足部走向陌生客戶,有句話輾轉反復5人你可以見到總統(tǒng),也就是說這5個人分別代表5個群體,只有不斷的擴大自己的社交圈才能結識更多的人,結識更多的人才能有更多的銷售時機。 印地安人有句諺語:第一句話和朋友說最簡單,其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶,通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。 3、讓 變得有意義 任何一次無意義的 ,都是對潛在客戶的騷擾,所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,與潛在客戶聯(lián)系前,必須做好相應的準備,盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括:潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,與潛在客戶聯(lián)系前,自身
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