手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)探討

1、    手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)探討    郭春紅【摘 要】手術(shù)室是為患者施行手術(shù)這一特殊治療以解除病痛的場(chǎng)所，是醫(yī)院的重點(diǎn)部門，存在著風(fēng)險(xiǎn)大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點(diǎn)。加強(qiáng)手術(shù)室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為手術(shù)患者提供了周到、細(xì)致、體貼和用心的眼務(wù)，彤成一種安全、舒適、人性化的手術(shù)室護(hù)理文化。我科在醫(yī)院倡導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)中.效果顯著、獲益良多。本文以實(shí)踐為經(jīng)驗(yàn)，探討了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義、內(nèi)窖及提升，最大限度地滿足手術(shù)病人要求，確保手術(shù)安全。【關(guān)鍵字】手術(shù)室，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探討r472.3b1672-3783（201

2、9）10-03-02一 前言優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適;幫助心理調(diào)適，保持平衡;取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持;用最適切的護(hù)理獲得病患較高的滿意度;是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化。現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革，給手術(shù)室護(hù)理管理帶來(lái)了轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)對(duì)象稱呼聲和范圍的轉(zhuǎn)變，“病人”和“醫(yī)生”是顧客;二是滿意度標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，即由單純病人滿意擴(kuò)展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀(jì)質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)理管理追求的最高境界

3、。因此，創(chuàng)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)勢(shì)在必行。二 手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容要提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先要更新護(hù)理理念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)越來(lái)越受到社會(huì)、政府、病人的關(guān)注，如何讓每位護(hù)理管理者充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是值得探討和研究的新課題。我們加強(qiáng)手術(shù)服務(wù)要求的目標(biāo)管理，對(duì)各種手術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)對(duì)象進(jìn)行細(xì)節(jié)辨認(rèn)和分析，通過(guò)補(bǔ)充、延伸、修改的方法.完成目標(biāo)控制和超越標(biāo)準(zhǔn)的愿景。我們?cè)趧?chuàng)建及發(fā)展過(guò)程中，針對(duì)不同的對(duì)象比較系統(tǒng)地提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。1 對(duì)手術(shù)病人的服務(wù)（一）建立良好的護(hù)士和患者的溝通關(guān)系溝通是優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)士與病人之間有效的溝通有助于建立“以

4、病人為中心”的服務(wù)理念。為此，我們制定手術(shù)室護(hù)患溝通小冊(cè)子、護(hù)理服務(wù)順口溜。管理者以身作則，積極帶動(dòng)每位護(hù)士自覺使用醫(yī)院的護(hù)士語(yǔ)言行為服務(wù)規(guī)范。術(shù)前訪視、術(shù)中照護(hù)、術(shù)后隨訪的整個(gè)圍手術(shù)期中，都讓病人感受到手術(shù)室護(hù)士的責(zé)任心、關(guān)心和愛心，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，為手術(shù)治療取得最滿意的效果打下良好的基礎(chǔ)。（二）對(duì)手術(shù)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行術(shù)前訪視教育、術(shù)中全程陪伴、術(shù)后專責(zé)隨訪的手術(shù)全程無(wú)縫護(hù)理。手術(shù)專責(zé)護(hù)士術(shù)前一天訪視病人，做好手術(shù)病人的健康教育、疑難解答。進(jìn)入手術(shù)室等候手術(shù)的病人設(shè)專人陪護(hù)，做好保暖與心理支持。為了緩解手術(shù)患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對(duì)病人手術(shù)時(shí)實(shí)行父母陪伴下麻醉誘導(dǎo)，體現(xiàn)人性化關(guān)

5、懷。麻醉時(shí)、手術(shù)中巡回護(hù)士一直陪伴照顧、鼓勵(lì)支持病人。術(shù)后與病房護(hù)士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續(xù)的跟進(jìn)與照護(hù)。（三）對(duì)手術(shù)中出現(xiàn)的低體溫積極的預(yù)防加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士術(shù)中低體溫知識(shí)的培訓(xùn).做好手術(shù)病人術(shù)中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購(gòu)進(jìn)了暖風(fēng)機(jī)及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時(shí)調(diào)節(jié)室溫。最大限度增加手術(shù)病人的舒適度，積極預(yù)防術(shù)中低體溫的發(fā)生。（四）積極做好舒適護(hù)理實(shí)行全麻下插胃管、尿管等所有無(wú)創(chuàng)性操作。關(guān)注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術(shù)間談笑、討論與手術(shù)無(wú)關(guān)的事情。播放輕音樂(lè)、適當(dāng)?shù)負(fù)嵊|、教會(huì)病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼

6、的情緒。2 對(duì)患者家屬的服務(wù)在病人手術(shù)過(guò)程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經(jīng)濟(jì)壓力的特殊人群。也是嗣手術(shù)期護(hù)士應(yīng)該關(guān)注的人群。我科為手術(shù)病人家屬提供等待休息的場(chǎng)所、衛(wèi)生間、飲水、外賣電話、捐獻(xiàn)雜志、設(shè)立意見箱、提供醫(yī)療保健資訊，及時(shí)告知病人的手術(shù)進(jìn)程。3 對(duì)手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)設(shè)立?？平M長(zhǎng)，定期征詢手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進(jìn)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。設(shè)立手術(shù)醫(yī)生電話本，手術(shù)的安排和更改直接通知主刀醫(yī)生。為手術(shù)醫(yī)生提供餐飲、點(diǎn)心、愛心圍脖。尊重手術(shù)醫(yī)生，及時(shí)溝通手術(shù)方式、手術(shù)設(shè)備，為手術(shù)提供最大的便利，不輕易對(duì)醫(yī)生說(shuō)“不”、“沒有”。4 培養(yǎng)護(hù)士隊(duì)伍的服務(wù)努力創(chuàng)建一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、理解關(guān)愛的工作氛圍。鼓勵(lì)同事問(wèn)互

7、相關(guān)心，互相感恩，護(hù)士長(zhǎng)深入了解下屬護(hù)士，協(xié)助解決其工作、生涯中的難題;培養(yǎng)護(hù)士、幫助護(hù)士，給他們提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)護(hù)士終身學(xué)習(xí);定期進(jìn)行護(hù)士對(duì)工作滿意度的調(diào)查等等。三 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所達(dá)到的效果我科將各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理措施運(yùn)用于手術(shù)室日常護(hù)理工作中，給予手術(shù)的病人信心。讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術(shù)順利地進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件，大大提高了手術(shù)后獲得最大程度功能恢復(fù)的可能性。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)病房.不斷提升護(hù)理服務(wù)。收到了有形的效果：手術(shù)病人滿意度從92%上升到98%，全年穩(wěn)居全院第一;手術(shù)醫(yī)生滿意度從89%上升到97%：手術(shù)病人零投

8、訴;手術(shù)室管理實(shí)現(xiàn)全年零缺陷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)了手術(shù)團(tuán)隊(duì)、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高了工作效率.加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理，確保護(hù)理安全。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)持之以恒、永不停步。四 結(jié)束語(yǔ)手術(shù)室里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理工作的一部分，對(duì)于患者和醫(yī)生都有著重要的作用和意義。參考文獻(xiàn)肖東利，徐紅蕾，陳美好.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的實(shí)施 j 按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2011， 11：40-41.王紅霞，劉愛民，張敏.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用探討 j 醫(yī)學(xué)信息 2011，（24） 7：256.李滿花.醫(yī)護(hù)合作式術(shù)前訪視在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用 j 當(dāng)代護(hù)士 2011，12：83-84.李福宣，白曉霞，敬潔，