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文檔簡介
1、維修科年終工作總結(jié)公司維修部人員的年度工作總結(jié)今年我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格管理,采取措施,杜絕隱患,并在搬入新廠區(qū)后完善了管理制度,堅(jiān)決牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想,貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度,實(shí)行安全管理,生產(chǎn)與安全相一致的原則,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,維修部都在不斷努力,為公司服務(wù)。本人人到公司的維修部工作共兩兩年,工作中嚴(yán)格要求自己己,虛心向師傅、同事請教教,并能通過理論結(jié)合實(shí)踐踐,使自己的業(yè)務(wù)水平不斷斷提高,也在積極的為公司司的工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之之力。對于本年度的工作作總結(jié),我特?cái)M出以下幾點(diǎn)點(diǎn):一、端正工作態(tài)度,做好防患未然。自從進(jìn)進(jìn)
2、入公司參與工作開始就從從事所有的機(jī)電事務(wù),包括括所有基建時(shí)期的平安和質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)督巡查。深知機(jī)電電管理工作在建設(shè)期間的重重要性,特別是含有大部分分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施與工工程,要隨時(shí)監(jiān)督檢查,發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢查修復(fù)是必必須的,但我更知道防患于于未然比過后亡羊補(bǔ)牢要省省時(shí)、省力得多,我平時(shí)要要求自己在每天的巡檢中必必須認(rèn)真仔細(xì),做到一絲不不茍,積極的與車間工作人人員聯(lián)系(有時(shí)候可以從他他們口中知道一些潛在的安安全問題),確保設(shè)備的正正常運(yùn)行。如果發(fā)現(xiàn)哪里有有潛在的隱患,定會(huì)及時(shí)前前往,這樣可以提高我的安安全意識(shí),也可以把隱患扼扼殺在初期,不致于設(shè)備出出問題給公司造成更大的損損失。二、實(shí)踐中學(xué)習(xí),工作
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為一一個(gè)合格的電工,學(xué)習(xí)就如如同生命,如果在長期的工工作中沒有自己的工作思路路與方法,沒有過硬的技術(shù)術(shù)就不是一個(gè)合格的電工。作為一個(gè)維修人員,對工工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)當(dāng),貢獻(xiàn)于公司就不是一個(gè)個(gè)好的維修。我深知打鐵還還須自身硬的道理,在工作作中端正工作態(tài)度,遇到技技術(shù)性難題盡自己最大的努努力攻克技術(shù)難關(guān),始終堅(jiān)堅(jiān)持以盡我最大努力做好每每件事,以公司利益為重的的基礎(chǔ)上提高自己的工作水水平,發(fā)展自己,服務(wù)公司司。三、技術(shù)敢于創(chuàng)新,及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)。在工作作中不墨守成規(guī),敢于創(chuàng)新新是一個(gè)優(yōu)秀維修工必須具具備的優(yōu)點(diǎn);業(yè)務(wù)水平的不不斷提高,來源于實(shí)際工作作中經(jīng)驗(yàn)積累的過程。我在在本年度,利用下
4、班時(shí)間報(bào)報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班,考下了電電工證,經(jīng)常和授課的教授授在專業(yè)課題上進(jìn)行探討,解決了很多心里的疑點(diǎn),這些都促進(jìn)了我工作質(zhì)量量與速度的提高。二十多年年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,做一一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員,不僅僅要有吃苦耐勞、精益求精精、不斷進(jìn)取的精神,還必必須具備膽大心細(xì)、靈活多多變、敢于創(chuàng)新的性格。在在一段時(shí)間工作結(jié)束后,我我都會(huì)做這一段時(shí)間的總結(jié)結(jié),對于經(jīng)常出問題的設(shè)備備心中有數(shù),不致于在問題題發(fā)生的時(shí)候再不知所措。本年度與上年度不同,由于搬到新廠,引進(jìn)了新新的設(shè)備,也結(jié)識(shí)了更多的的同事,但我努力的融入這這個(gè)氛圍中,也相信在我們們大家的努力下,維修部能能給公司帶來更大的利益。維修班年終總結(jié)范文xx年對
5、于本人來說,在事事業(yè)上擁有不平凡的一年。經(jīng)過四年的巡檢工作,工工作態(tài)度及各方面技能得到到上級的肯定,本人有幸在在今年五月份上旬聘任affc一分部維護(hù)工班助理工工班長,中旬聘任afc五五級巡檢工。設(shè)備維護(hù)是是一項(xiàng)能延長設(shè)備正常運(yùn)作作周期、能把常見的故障發(fā)發(fā)生率減到最低的工程。因因此,必須擁有一支“精修修細(xì)檢”的維護(hù)精神、中級級工以上的維修水平的優(yōu)秀秀隊(duì)伍。目前,維護(hù)工班班里面只有1個(gè)高級工和33名中級工,其他維護(hù)員工工都是初級工,所以在早期期維護(hù)工班剛成立的時(shí)候,我配合工班長花了2個(gè)月月時(shí)間對維護(hù)工作的細(xì)節(jié)和和要求進(jìn)行針對性培訓(xùn)與實(shí)實(shí)踐,鞏固維護(hù)員工技能,例如:agm、tvm、bom的數(shù)據(jù)備份和
6、恢復(fù)復(fù)。為了更好地配合三、四四號線全線開通的工作,做做了一份為期一個(gè)月的三、四號線設(shè)備培訓(xùn),擴(kuò)大員員工的知識(shí)面,無論走到哪哪里,都能夠很快適應(yīng)當(dāng)?shù)氐丨h(huán)境。在七、八月份的的時(shí)候,各巡檢及維修工班班長分批到本工班跟崗實(shí)習(xí)習(xí)。在維護(hù)工作當(dāng)中,他們們對本工班工作方面、管理理方面提出很多需要改進(jìn)的的寶貴意見。每當(dāng)他們一提提出建議,我都及時(shí)筆錄收收集,因?yàn)檫@是維護(hù)與巡檢檢之間最佳的溝通橋梁。每月都舉行2次的工班例會(huì)會(huì),在例會(huì)前,我都會(huì)對近近兩周維護(hù)工作做一份維護(hù)護(hù)工班的會(huì)議摘要和提出相相關(guān)的注意事項(xiàng),而且在搜搜狐網(wǎng)站創(chuàng)建自己的工班管管理博客,內(nèi)容涉及到工班班會(huì)議摘要和自己提出工班班管理論,可與其他人分享享
7、工班管理經(jīng)驗(yàn),不斷完善善技術(shù)和管理,力求把人性性化中國式管理融入工班管管理當(dāng)中。為了更好配合合6s工作和開展,我利用用空余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)6s的的文章,提高6s認(rèn)知程度度及合理化應(yīng)用?,F(xiàn)在,維維護(hù)工班完成了相關(guān)6s有有關(guān)內(nèi)容,例如:工器具的的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化擺放,工工班電腦文件的規(guī)范,工班班文件夾、工器具、消耗品品、備件、衣帽柜等統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)識(shí)。值得一提的是,鄧鄧翊庭負(fù)責(zé)的珠江新城affc巡檢工班,我每一次去去,都獲得不少的6s改善善工作的靈感!特別是工班班電腦的電子文件的合理性性擺放,除了對文檔文件歸歸類外,還列出幾張工班電電腦文件存放的圖片,能清清晰表現(xiàn)該臺(tái)電腦的電子文文檔擺放,減少花大量時(shí)間間盲目
8、地尋找相關(guān)需錄入重重要報(bào)表數(shù)據(jù)。因維護(hù)工工班人數(shù)比較集中,基本上上每一個(gè)月都舉行一次工班班活動(dòng),一是聯(lián)系各同事間間友誼,二是減少各員工在在工作上的壓力。每次活動(dòng)動(dòng)都能順利完成。希望在在xx年,對09工作所匯匯報(bào)的事件,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以及及改進(jìn)工班管理,能使維護(hù)護(hù)工班各員工能得感覺到第第二個(gè)健康兼溫暖的大家庭庭。售后部年終工作總結(jié)結(jié)時(shí)間過得很快,我進(jìn)入入公司已經(jīng)一年多了。初來來乍到,對于我來說,這里里的一切都是新鮮的,然而而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于于之前的學(xué)生生活截然不同同。作為一名客戶服務(wù)人人員,我逐漸感受到客服工工作是在平凡中不斷地接受受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工工作的意義和價(jià)值
9、。一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為為與此同時(shí)我們還要嘗試著著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥燥和單調(diào)的工作做得有聲有有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一一種享受。首先,對于用戶戶要以誠相待,當(dāng)成親人或或是朋友,真心為用戶提供供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一一。其次,在為用戶提供咨咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引引起客戶的不滿。一直以以來,公司都以微笑服務(wù)為為己任,以顧客滿意為宗旨旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)務(wù)工作。作為一名從事證券券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還還存在一些不足之處。一是是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工
10、作作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)時(shí)情緒急躁,急于求成。因因此,在下一步工作中,我我需要加以克服和改進(jìn),努努力做到以下幾一、勤奮奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄薄之力。二、立足本職,愛崗敬業(yè)1。作為客服服人員,我始終認(rèn)為“把簡簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班班時(shí),能毫無怨言地放棄休休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的的安排,全身心
11、的投入到替替班工作中去;每當(dāng)公司要要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳詳細(xì)的了解、掌握,只有這這樣才能更好的回答顧客的的詢問,才能使公司的新業(yè)業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來來。2。在工作中,每個(gè)個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客客至上,服務(wù)第一”的工作作思路,對顧客提出的咨詢詢,做到詳細(xì)的解答;對顧顧客反映的問題,自己能解解決的就積極、穩(wěn)妥的給予予解決,對自己不能解決的的問題,積極向上級如實(shí)反反映,爭取盡快給顧客做以以回復(fù);對顧客提出的問題題和解決與否,做到登記詳詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心心向老同事請教也是做好工工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借借鑒他們的工作經(jīng)
12、驗(yàn)和技巧巧,既有利于本職工作,在在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通通上也會(huì)有很大的幫助。3。不遲到,不早退,不懶懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)客服基本素素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì),所有有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一一名員工的基本要求,但微微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒緒的方式,它是我們的一個(gè)個(gè)工作技能,做為一名客服服工作人員,我們理應(yīng)被要要求做到技術(shù)技能與完美服服務(wù)一體化微笑是一把利劍劍,可以融化堅(jiān)冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕椅冶Wo(hù)的一種必要手段。微微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它它不僅
13、可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良良好,聲譽(yù)懼加。微笑服服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添添加劑。我們所提倡的微笑笑服務(wù),是健康的性格,樂樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有有熱愛生活、熱愛顧客、熱熱愛自己工作的人,才能保保持并永久擁有那種落落大大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服服務(wù)。與此同時(shí),我對如如何做好克服工作也有一些些淺薄的見解:一做好售售后服務(wù),不斷提高售后服服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要
14、求求很高的工作,因此對客服服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):1。盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)業(yè)務(wù)流程。3。個(gè)人交際際能力好,口頭表達(dá)能力好好,對人有禮貌,知道何時(shí)時(shí)何地面對何種情況適合用用何種語言表達(dá),懂得一定定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威威力,第一印象好能給客戶戶信任。4。頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解解決問題。5。外表整潔潔大方,言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好,熱情情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失失。售后個(gè)人年終總結(jié):
15、二處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見表或投投訴登記表接到客戶投訴訴或抱怨的信息,在表格上上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原原因等;并及時(shí)將表格傳遞遞到售后服務(wù)人員手中,記記錄的人要簽名確認(rèn),如辦辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)務(wù)員等。2。即時(shí)通過電電話、傳真或到客戶所在地地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)時(shí)答復(fù)客戶。3。跟蹤處處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶戶答復(fù)滿意為止。三、處處理客戶抱怨與投訴需注意意的方面1。耐心多一點(diǎn)點(diǎn)在實(shí)際處理中,要耐心心地傾聽客戶的抱怨,不要要輕易打斷客戶的敘述,更更不能批評客戶的不足。2。態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格格客
16、戶服務(wù)人員的基本要求求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使使客戶平解心緒,理智地與與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。3。動(dòng)作快一點(diǎn)處理理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的的誠意,三來可以及時(shí)防止止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造造成更大的傷害,四來可以以將損失誠至最少。4。語言得體一點(diǎn)客戶對企企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言言語陳述中有可能會(huì)言語過過激,如果服務(wù)人員與之針針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5。層次高一點(diǎn)客戶提出出投訴和抱怨之后都希望自自己和問題受到重視,往往往處理這些問題的人員的層層次會(huì)影響客戶的期待解決決問題的情緒。如果高層次次的客服人員能夠親自到客客戶處處理或親自給電話慰慰問,會(huì)化解許多客戶的怨怨氣和不滿,比較易配合服服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。6。辦法多一點(diǎn)解決理理
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