2016年電話銷售個人工作總結(jié)范文

1、2016年電話銷售個人工作總結(jié)范文。更多相關(guān)信息請關(guān)注出國留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)欄目。2016年電話銷售個人工作總結(jié)范文【一】xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也 有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸 取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把 明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。1、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi) 部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的， 僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速 融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品 知

2、識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到 發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損 ！但我也有 做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的 問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝 通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗 的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高 ！2、自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我 調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：1）財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具 體做

3、好記錄！上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收 回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是 我會虛心討教，把工作做得更出色！2）至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記 ！庫存方 面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨 的現(xiàn)象，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生 ！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單?。ó?dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝 通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了 ！不過前幾天因為我 粗心?？蛻粢?，我忘記跟銷

4、售員說。導(dǎo)致送貨不及時?？蛻舨粷M足! 接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！3、以下是存在的問題1）總公司倉庫希望能把嚴(yán)點。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻 頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又 出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！2）返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服 務(wù)做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 北京辦事 處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記 錄有105個，加上沒有記錄的概括為

5、20個，6個月的時間，總體計 算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20個。從上面的數(shù)字上看我們基 本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上 級領(lǐng)導(dǎo)指點！2016年電話銷售個人工作總結(jié)范文【二】一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都 已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個 寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都 在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我 們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱， 新人進來也是和我們一樣電話營銷， 確實在艱苦的條件下，堅持下來 的都很了不起，注定能夠得

6、到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著 3 月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著 電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下 了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長， 也得到了 一定的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多 的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開 始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因 為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，

7、在4月份我 們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的 區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成 績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行， 這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢 獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先 滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視， 關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗 支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始 接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少 要有一個銀行渠道，年終必須完

8、成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是 通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的， 通過這次資源的互換合作，讓團隊 的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進 行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會， 達到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的 領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團 隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家： 農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣 沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說， 年初我們

9、一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了 所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤 分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、 更快的掌握消息解讀的技巧和能力， 提高自我表達的能力，通過不斷 的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲 到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的， 故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好 的習(xí)慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例 會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的 情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)

10、束后會安排一個 人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升 的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有 的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會， 甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好 除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的 進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這 是團隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、 每周的接觸，大家天天天都能夠

11、碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感 情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活 動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動， 像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們 很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉?了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流， 那是一 次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加， 感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次 的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個

12、，留存率還是比較高的，當(dāng)時團隊 簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近 20人，從4月以后， 團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信，離開都是 有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé) 任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候， 那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作 為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題， 有進有出，這才是一個 健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格。對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè) 績并不好，曾經(jīng)記得xx年

13、年初給自己定下了 5000萬的客戶資產(chǎn)， 最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將 近1/3 ,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自 己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想， 雖然營業(yè)部對我沒有考 核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存， 不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是 對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián) 系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心， 轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。 如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券 行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品 質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有 回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的 xx,不要像去年這樣狼 狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。xx,已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長 不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著 你這個老大，沒有賺到錢，最大的責(zé)任在我這里；2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地