平級溝通技巧(講義)

1、 講師平級溝通技巧目錄同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通過渡頁同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通每個人過高看重自己的價值，而忽視他人值。每個人過高看重自己的價值，而忽視他人值。不能設(shè)身處地對待其他人的工作。不能設(shè)身處地對待其他人的工作。失去權(quán)力的強(qiáng)制性失去權(quán)力的強(qiáng)制性職權(quán)劃分的問題。職權(quán)劃分的問題。人性的弱點(diǎn)（盡可能把責(zé)任推給別人）。人性的弱點(diǎn)（盡可能把責(zé)任推給別人）。利益沖突（惟恐別的人比自己強(qiáng)）。利益沖突（惟恐別的人比自己強(qiáng)）。二、同級溝通的作用二、同級溝通的作用展示展示自我自我贏得贏得信任信任獲得獲得支持支持人際人際關(guān)系關(guān)系三、同級溝通的三種模式三、同級溝通的三種模式退縮

2、方式退縮方式侵略方式侵略方式積極方式積極方式別人的需求比自己的更為重別人的需求比自己的更為重要要別人有應(yīng)享有的權(quán)利，自己卻沒別人有應(yīng)享有的權(quán)利，自己卻沒有有你可以貢獻(xiàn)的才智有限，對方比你可以貢獻(xiàn)的才智有限，對方比你強(qiáng)得多你強(qiáng)得多退縮行為的出發(fā)點(diǎn)特點(diǎn)一深怕因?yàn)榉e極而招致惡果特點(diǎn)二回避問題自己的需要比別人的重要自己的需要比別人的重要自己應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒有自己應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒有自己的能力非常高，別人都比不自己的能力非常高，別人都比不了自己了自己2、侵略方式侵略方式的出發(fā)點(diǎn)侵略方式的出發(fā)點(diǎn)歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e

3、人也在所不惜。態(tài)度強(qiáng)硬好辦事原因一：有“甜頭”攻擊是最好的防御措施原因二：多出于個人的心里實(shí)在忍無可忍原因三：忍無可忍你必須堅持原則你必須堅持原則你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”行事行事別人的任何行為都是值得尊重的別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會有雙贏的解決辦法一定會有雙贏的解決辦法過渡頁同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通第二節(jié) 平級溝通的技巧 一、平級溝通要克服一、平級溝通要克服的事情的事情 二、平級溝通的原

4、則二、平級溝通的原則 三、平級溝通的技巧三、平級溝通的技巧一、平級溝通要克服的事情雙贏主動體諒配合二、平級溝通的原則二、平級溝通的原則 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出期望讓對方說出期望 訴求共同的利益訴求共同的利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊1 1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。2 2、和跨部門高層、和跨部門高層溝通時，先請溝通時，先請自己主管先溝通。自己主管先溝通。3 3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。4 4、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。

5、、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。5 5、平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。、平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。 三、平級溝通的技巧三、平級溝通的技巧過渡頁同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通一、一、與不同性格的人進(jìn)行溝通與不同性格的人進(jìn)行溝通人的性格類型人的性格類型NO.1因溝通對象選擇合適溝通技因溝通對象選擇合適溝通技巧巧NO.2如何積極地溝通如何積極地溝通NO.3健談健談顯得自信顯得自信愛講簡短明確的話愛講簡短明確的話直截了當(dāng)直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)愛挑戰(zhàn)武斷武斷咄咄逼人咄咄逼人果斷果斷愛插話愛插話文靜文靜謙和謙和顯得無主見顯得無主見愛提問愛提問含蓄含蓄細(xì)膩細(xì)膩順從順從溫和溫和謹(jǐn)慎

6、地做出決定謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽認(rèn)真聽支配力強(qiáng)支配力強(qiáng)支配力弱支配力弱顯得坦誠顯得坦誠情感外露情感外露注重人際關(guān)系注重人際關(guān)系善于表達(dá)善于表達(dá)熱心熱心面部表情豐富面部表情豐富情緒動作化情緒動作化愛玩愛玩自然自然顯得自我封閉顯得自我封閉不感情用事不感情用事注重事物性工作注重事物性工作嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己冷淡冷淡動作拘謹(jǐn)動作拘謹(jǐn)形體語言少形體語言少嚴(yán)肅嚴(yán)肅有板有眼有板有眼外向外向內(nèi)向內(nèi)向控制型控制型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型精力充沛、主觀、精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會有點(diǎn)子、能說會道、熱衷交際、道、熱衷交際、喜歡新奇等喜歡新奇等敏感、和善、樂敏感、和善、樂于助

7、人、在意別于助人、在意別人、關(guān)心他人、人、關(guān)心他人、老好人等老好人等決斷、直截了當(dāng)、決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、好勝、重利益、沒有耐心、對時沒有耐心、對時間敏感等間敏感等緘默少語、注重緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等要求準(zhǔn)確等支支配配力力強(qiáng)強(qiáng)支支配配力力弱弱控制型控制型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、多思考、多傾聽、少說話、不急于少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在結(jié)論、多做實(shí)在的事。的事。大膽出擊、表達(dá)大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)真實(shí)想法、

8、目標(biāo)明確。明確。多考慮別人的理多考慮別人的理由、多聽別人的由、多聽別人的意見、贊美和鼓意見、贊美和鼓勵他人。勵他人。接受新事物、開接受新事物、開放一些、運(yùn)用直放一些、運(yùn)用直覺、自我激發(fā)，覺、自我激發(fā)，敢于冒險。敢于冒險。支支配配力力強(qiáng)強(qiáng)支支配配力力弱弱掌握不同人的溝通特點(diǎn)掌握不同人的溝通特點(diǎn)注意對方的音量和語速注意對方的音量和語速日常鍛煉詞語表達(dá)日常鍛煉詞語表達(dá) 1、孔雀型的人：表達(dá)型2、無尾熊型的人：與和藹型的人溝通 做事準(zhǔn)確、要求完美； 邏輯性強(qiáng)，喜歡分析，害怕錯誤； 服從、重視實(shí)際，不喜歡鼓動人，注意細(xì)節(jié)。 3、貓頭鷹型的人：分析型 進(jìn)取、好勝； 對人對己都很苛求； 性情急躁、說話直接； 富有挑戰(zhàn)性，黑白分明、大