秩序維護(hù)管理系統(tǒng)流程

1、實(shí)用文檔秩序維護(hù)管理流程一、交接班流程1、接班保安員按規(guī)定著裝后，提前10 分鐘上崗接班。2、接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在值班記錄表上記錄交班內(nèi)容和交、接班開(kāi)始時(shí)間并簽名。3、交接班時(shí)， 交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、 監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。 4 、交班保安員須在接班保安員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間15 分鐘內(nèi)完成。 5、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)

2、間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。 6 、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。 7 、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班保安員負(fù)責(zé)。二、門(mén)崗服務(wù)流程1、大堂崗保安工作實(shí)行24 小時(shí)全天候值班制。2、 三班制，每班工作8小時(shí)。3、早班： 7:00 至 15:00 ；中班 15:00 至 23:00 ；晚班： 23:00 到次

3、日 7:00 。4、早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1 日、11日、21日為輪換日。5、 站立式服務(wù)6、服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班： 7:008:00 、11:00 12:00 、中班 17:00 18:30 。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。7、 站立姿勢(shì)立正、跨立二種姿勢(shì)。8、 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約35 度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。來(lái)訪登記1、 業(yè)主 /物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。實(shí)用文檔2、當(dāng)有業(yè)主

4、/ 物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！” “您好！” “早晨！” “早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/ 物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！” “您下班啦！” “您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。3、對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主/ 物業(yè)使用人的親友、各類(lèi)訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)出大廈登記（或存、取）有效身份證件的制度。4、 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記。 ” “請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！?“ 對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工

5、作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。5、 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。6、 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。7、 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/ 物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，并且用（可視）對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)，并征得其同意后方可登記、進(jìn)入。8、業(yè)主 / 物業(yè)使用人帶有親友或訪客進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/ 物業(yè)使用人的不滿情緒。9、 遇到由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)

6、立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。10、 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！” “再見(jiàn)！ ” “慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。開(kāi)啟電子門(mén)鎖1、熟悉本大廈業(yè)主 / 物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常出入大廈的時(shí)間等。2、 及時(shí)為業(yè)主 / 物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/ 物業(yè)使用人及訪客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說(shuō)“謝謝！”時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)

7、懇的話語(yǔ)回答說(shuō)： “應(yīng)該的，不用謝！ ”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。3、當(dāng)業(yè)主 / 物業(yè)使用人搬出或有新的業(yè)主/物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/ 物業(yè)使用人使用專(zhuān)用電梯，并避免在其他業(yè)主/ 物業(yè)使用人進(jìn)出高峰（即保安員站立式服務(wù)）時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。4、 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。5、當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。嚴(yán)密監(jiān)視大堂和

8、電梯實(shí)用文檔1、保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員。如有疑問(wèn)，立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。2、 通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。注意事項(xiàng)1、 語(yǔ)言要得體 ,態(tài)度要誠(chéng)懇 , 目光不要游離。2、 開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。3、 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)

9、對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 ”操作完成后，并迅速回到值班室（臺(tái)）予以辦理，征得業(yè)主/物業(yè)使用人同意后，走出值班室（臺(tái)）為訪客開(kāi)門(mén)。4、 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。5、不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/ 物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。三、巡邏崗服務(wù)流程10 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。20 適用范圍：管理處巡邏崗保安工作。30 作業(yè)規(guī)程：31 值班制度：同大堂崗32 巡查各崗位執(zhí)勤情況3.2.1 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)

10、定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。3.2.2 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。3.2.3 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。3.2.3 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。3.3 巡樓3.3.1 每班每日巡樓二至三次，每班每十日對(duì)空置房巡查一次。3.3.2 巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。3.3.3 巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素（如電梯機(jī)房門(mén)未鎖、下雨時(shí)機(jī)房窗戶未關(guān)、水箱滲水等）及時(shí)和工程部人

11、員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。3.3.4 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。實(shí)用文檔3.3.5 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。3.3.6 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/ 物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，業(yè)主/ 物業(yè)使用人房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主 /物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定處理。3.3.7 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施、樓層防火門(mén)、窗、

12、消防煙感、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火栓箱、警鈴、消防廣播、疏散指示燈、防盜設(shè)施等是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。3.3.8 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.3 巡檢車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）3.3.1 指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。3.3.2 巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏

13、油等情況及時(shí)通知駕駛員，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。3.3.3 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。3.5 檢查紅外對(duì)射系統(tǒng)3.5.1 每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情況逐一進(jìn)行檢查。3.5.2 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時(shí)查明原因，作好記錄，填寫(xiě)并轉(zhuǎn)交故障通知單。3.5.3 密切跟進(jìn)，確保故障盡快得到消除。四、中控室服務(wù)流程1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行管理處關(guān)于安全監(jiān)控工作的指示和規(guī)定。2、熟練掌握綜控室內(nèi)家庭對(duì)講、家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫(xiě)并管好基本資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉報(bào)

14、警方法與出理程序，保證技防工作的準(zhǔn)確、迅速且操作有序。3、隨時(shí)保持并檢查各類(lèi)監(jiān)控設(shè)備處于自動(dòng)監(jiān)控狀態(tài)，除非設(shè)備存在嚴(yán)重故障并經(jīng)管理處經(jīng)理書(shū)面同意，任何人不得停止運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備或關(guān)閉報(bào)警系統(tǒng)。接班保安員在接班時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查監(jiān)控設(shè)備是否在自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。4、密切監(jiān)視閉路電視屏幕，如從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)或就近巡邏保安前往調(diào)查處理；發(fā)現(xiàn)電梯有運(yùn)行故障或發(fā)生電梯困人事故，立即通知工程部或電梯公司人員予以維修。5、密切注視周界防范、樓宇自控、 家庭對(duì)講等各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)出報(bào)警型號(hào)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)或就近巡邏保安前往調(diào)查處理。6、做好值班記錄，與各崗值班員

15、保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理電話投訴與各系統(tǒng)設(shè)備報(bào)警。7、在服務(wù)中心下班后，禮貌接聽(tīng)業(yè)主、 住戶打來(lái)的報(bào)修、求助等電話并在值班記錄上登記，屬于報(bào)修電話立即通知工程部。8、定期配合工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障、應(yīng)及時(shí)書(shū)實(shí)用文檔面通知工程部予以維修。9、按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。10、 非值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。禁止在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意，且在頂崗人員到位后方可離

16、崗。、五、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛引導(dǎo)服務(wù)流程1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/ 住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問(wèn)好，如“早（晚）上好！” “上（中、下）午好！ ”2、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù)時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，并迅速上前指揮車(chē)輛的倒車(chē)與停放，并問(wèn)候業(yè)主“您下班了”或“您回來(lái)了”。3、當(dāng)業(yè)主把車(chē)停穩(wěn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒車(chē)主，“請(qǐng)不要把貴重物品放在車(chē)內(nèi)” ， “請(qǐng)關(guān)好車(chē)門(mén)（窗） ” 。4、如車(chē)主攜帶物品過(guò)多（重） ，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯口，并禮貌地向車(chē)主道別，“再見(jiàn)！ ”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” 。5、當(dāng)有車(chē)主駕車(chē)駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)立正敬禮，并致“一路平安！”6、當(dāng)有外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)，

17、應(yīng)指揮車(chē)輛停放在臨時(shí)車(chē)位上，并告訴車(chē)主“請(qǐng)走人行通道，并到大堂進(jìn)行來(lái)訪登記！”并致謝車(chē)主，“謝謝合作！”7、如有閑雜人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，應(yīng)立即迎上前去，先敬禮，然后勸說(shuō)對(duì)方，“對(duì)不起，這是私家車(chē)庫(kù)，請(qǐng)不要在此逗留”。8、如遇到業(yè)主 / 住戶當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！”然后及時(shí)報(bào)告。9、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說(shuō)，“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！ ”10、如有業(yè)主 /住戶詢問(wèn)不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)：“對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我愿意幫您詢問(wèn)一下?；蛘哒?qǐng)您直接拔打

18、電話：，找行嗎？”安全。六、人員出入小區(qū)管理流程1、業(yè)主進(jìn)、出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主微笑、點(diǎn)頭示意。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提拿重物或行動(dòng)不便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。3、對(duì)于來(lái)訪人員或送貨人員應(yīng)要求其明確說(shuō)出所訪業(yè)主的姓名、住址等，登記來(lái)人來(lái)訪登記表方可準(zhǔn)許進(jìn)入。4、在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪、送貨人員證件，清晰登記人員姓名、人數(shù)、有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼等資料。5、對(duì)于返修及裝修施工人員，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)施工證件，登記攜入、攜出工具物料后，方可準(zhǔn)許其出入。6、若遇不愿出示證件、態(tài)度不友好、不予配合的人員，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。7、嚴(yán)格控制、阻止推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。七、物品出入小區(qū)管理流程1、嚴(yán)

19、格控制易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)。2、當(dāng)有業(yè)主搬遷或人員攜帶大件物品離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其出示物資放行條，如已由客戶服務(wù)人員查驗(yàn)確認(rèn)并簽字后，即可放行；如未辦理物資放行條 ，應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品出門(mén)手續(xù)。3、小區(qū)出入口秩序員應(yīng)核查攜出物品與物資放行條所列物品名稱(chēng)、數(shù)量是否相符；如若不符，應(yīng)要求其停止搬遷，到物業(yè)實(shí)用文檔服務(wù)中心補(bǔ)辦物品出門(mén)手續(xù)；如相符，小區(qū)出入口秩序員簽字放行，并將物資放行條留存?zhèn)洳椤?、夜間值班應(yīng)從嚴(yán)控制物品的進(jìn)出，控制施工、裝修人員攜大件物品出門(mén)。5、業(yè)主凡有大件物品搬出物業(yè)區(qū)域，須事先向物業(yè)服務(wù)中心提出申報(bào)。6、業(yè)主填報(bào)物資放行條 ，應(yīng)詳細(xì)

20、填寫(xiě)物品名稱(chēng)、數(shù)量、預(yù)計(jì)搬出時(shí)間等。7、秩序主管或客服主管負(fù)責(zé)顧客搬出物品申報(bào)的審批，在物資放行條相關(guān)欄目簽字并加蓋物業(yè)服務(wù)中心印章。8、業(yè)主大件物品搬出小區(qū)時(shí)，小區(qū)出入口秩序員應(yīng)請(qǐng)其出示物資放行條，核查物業(yè)服務(wù)中心審批簽字及印章、搬出物品及數(shù)量。9、業(yè)主經(jīng)由地下車(chē)庫(kù)搬出物品時(shí)，應(yīng)由車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)查驗(yàn)物資放行條，相關(guān)要求與上述相同。10、物業(yè)區(qū)域各出入口秩序員應(yīng)密切注意進(jìn)出車(chē)輛、人員及攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即進(jìn)行盤(pán)查。八、保安值班管理規(guī)定1、保安員上崗前必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，帶齊規(guī)定的裝備，做到精神飽滿、儀態(tài)端莊。2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班時(shí)必須認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，做好“五防”( 防

21、火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害) 工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。3、熟悉本崗位工作職責(zé)、任務(wù)及程序。始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬(wàn)無(wú)一失。4、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，禁止隨意動(dòng)用小區(qū)的設(shè)施、物品。熟悉小區(qū)概況，熟悉小區(qū)消防設(shè)施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火器材的正確使用方法，5、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。6、積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理化建議。7、堅(jiān)守崗位，提高警惕，及時(shí)、正確地處理一般性突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告。發(fā)

22、現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要設(shè)法抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。8、遇重大突發(fā)性事情，須及時(shí)向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。9、遇有業(yè)主 / 物業(yè)使用人反映問(wèn)題或投訴時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取并做好記錄。對(duì)自己能夠幫助解決的應(yīng)及時(shí)給予解決，解決不了的立即報(bào)告班長(zhǎng)處置。10、主動(dòng)向業(yè)主 / 物業(yè)使用人宣傳法制和消防安全等知識(shí)。九、服裝管理規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、 卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 2、帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯

23、露在頭的周?chē)?，右?cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。3、精神帶（禮儀帶） ：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過(guò)成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。實(shí)用文檔4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 5、大衣：冬季穿大

24、衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4 條要求），不得敞開(kāi)或披在肩上。 6、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。 7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)， 員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。10、服裝款式不得隨意改動(dòng)十、車(chē)輛管理規(guī)定一、地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1、地下停車(chē)場(chǎng)按年（季

25、）出租，并簽定正式車(chē)位租賃合同，車(chē)位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月3日前繳清當(dāng)月租金。租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。 2、除使用月卡的車(chē)輛外，其他進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼?chē)場(chǎng)進(jìn)口處接受檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取管理處的停車(chē)出入（登記）卡后方可放入。 3、車(chē)輛入場(chǎng)后，停車(chē)出入（登記）卡由車(chē)主隨身攜帶，妥善保管，作為出入地下車(chē)場(chǎng)存、取車(chē)憑證。 4、車(chē)主所租車(chē)位原則上屬專(zhuān)位專(zhuān)車(chē)，如果租用車(chē)位的車(chē)主要改停不同牌號(hào)車(chē)輛，必須事先到管理處辦理登記手續(xù)。凡與車(chē)位登記卡號(hào)不同的車(chē)輛不得停放在地下車(chē)場(chǎng)。 5、車(chē)主不得把貴重物品放在車(chē)內(nèi)，離開(kāi)時(shí)要及時(shí)關(guān)（鎖）好車(chē)門(mén)、窗。 6、車(chē)管員必須嚴(yán)格履行車(chē)輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 7、車(chē)主停車(chē)證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。8、出場(chǎng)車(chē)輛必須在停車(chē)場(chǎng)出口驗(yàn)證停車(chē)場(chǎng)出入（登記）卡，車(chē)管員在對(duì)車(chē)輛、駕駛員、停車(chē)證等查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。二、地面停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1、地面停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主/ 住戶或臨時(shí)停車(chē)