9、銷售案場業(yè)務管理工作流程與工作標準

1、大連城市建設集團營銷管理制度 2009年5月1日發(fā)布實施銷售案場業(yè)務管理工作流程與工作標準一、銷售案場業(yè)務管理工作流程圖部門名稱營銷部流程名稱銷售案場業(yè)務管理工作流程層級三級任務概要營銷部銷售業(yè)務執(zhí)行管理單位總經(jīng)理/董事長主管副總營銷部部長營銷主管置業(yè)顧問財務部節(jié)點ABCDEF12345678910111213141516審批審定審查客戶優(yōu)惠與否 是客戶需求信息檔案客戶登記準客戶管理詳細解答客戶疑問 否合同暫存結束受理客戶咨詢開始接待客戶接待記錄洽談購買意向附和條件談判成交簽預訂認購書準備合同簽定合同收取定金收 款公司名稱密級共（）頁第（）頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期二、銷售案場業(yè)務管理工作標準任

2、務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關材料 客 戶 信 息 管理E2 E3D4程序 準客戶名錄置業(yè)顧問的日常業(yè)務就是受理客戶有關項目情況的咨詢，并做出相應的、令客戶滿意的答復隨時置業(yè)顧問記錄老客戶、新客戶及目標客戶的各種需求，以客戶需求信息的方式備案，錄入客戶管理系統(tǒng)隨時營銷主管負責準客戶的管理工作，接受置業(yè)顧問上報準客戶名錄（主要是潛力大的公司、法人等）并做好系統(tǒng)管理，及時溝通銷售，購買事宜重點營銷主管對準客戶的管理標準及時、準確 售樓恰談 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 E10程序置業(yè)顧問按照與客戶預約的時間進行接待工作客戶來訪時，置業(yè)顧問應做好接待記錄，在交流過程中

3、,向客戶詢問購買意向，在客戶確定購買意向后，請客戶在客戶登記單上登記1個工作日客戶接待記錄買賣雙方開始進行銷售洽談工作，置業(yè)顧問應該詳細解答客戶的一切疑問，直到客戶滿意為止1個工作日當客戶問到購房有關優(yōu)惠政策時，置業(yè)顧問可以一方面按照公司確定的優(yōu)惠政策答復客戶；另一方面，如公司無任何優(yōu)惠政策，則可將客戶的要求上報銷售主管，同時做好客戶的解釋、穩(wěn)定工作依據(jù)具體情況營銷主管將客戶提出的優(yōu)惠條件上報營銷部長、主管副總及總經(jīng)理/董事長審批，如審批通過后，需將具體優(yōu)惠方案第一時間通知客戶如果最終沒有優(yōu)惠，則置業(yè)顧問應與客戶立即進行附加條件談判，考慮是否增加其他方面條件等根據(jù)實際情況重點客戶提出購買意向后

4、，雙方進行互惠、互利的業(yè)務洽談工作，使客戶購買意向轉化為行動標準力求達到雙方滿意，將其轉為為有效客戶合同簽訂 E11 E12 E13 E14 F14 D15程序 商 預 品 訂 房 認 買 購 賣 書 合 同一切洽談后，若雙方都對最終結果可以接受，則業(yè)務成交，置業(yè)顧問請客戶簽定預訂認購書根據(jù)實際情況按照預訂認購書要求，先收取客戶誠意金，然后在約定時間內(nèi)，財務部向客戶收取大額定金同時，按照雙方達成的協(xié)議、條款，置業(yè)顧問開始準備商品房買賣合同合同經(jīng)各級領導審批通過后，交付客戶，經(jīng)過雙方協(xié)商，無異議后，簽定合同及其他相關協(xié)議根據(jù)實際情況在合同規(guī)定的期限內(nèi)，財務部收取客戶支付的房款（首付款或者一次性付款）依據(jù)合同規(guī)定營銷部專人負責辦理合同登記備案營銷部、財務部協(xié)助客戶申請按揭貸款在買賣雙方?jīng)]有完全履約以前，合同要放在營銷部暫時保存重點預訂認購書簽訂以及誠意金、定金的收取商品房買賣合同的制訂，以及合同簽訂、房