質(zhì)量強(qiáng)縣全年工作總結(jié)

1、質(zhì)量強(qiáng)縣全年工作總結(jié)質(zhì)量強(qiáng)縣全年工作總結(jié)按照縣委縣政府目督辦、xx縣質(zhì)量強(qiáng)縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于下達(dá)2016年xx縣質(zhì)量強(qiáng)縣目標(biāo)績(jī)效考評(píng)體系的通知（大質(zhì)強(qiáng)領(lǐng)辦20162號(hào)）精神，我局對(duì)照目標(biāo)，加大質(zhì)量強(qiáng)縣工作，開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊虛假?gòu)V告、不簽訂合同、未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)、擅自變更行程、強(qiáng)制購(gòu)物等行為?，F(xiàn)將我局質(zhì)量強(qiáng)縣全年工作和目標(biāo)運(yùn)行情況況總結(jié)如下：一.加強(qiáng)組組織領(lǐng)導(dǎo)，建全工作機(jī)制我局成立了質(zhì)量強(qiáng)縣工作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)戴勇同志志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)郭雷任副副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為為成員，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量強(qiáng)縣縣工作的組織協(xié)調(diào)與具體落落實(shí)。制定了工作方案，建建立相關(guān)工作機(jī)制，包括工工作責(zé)任制

2、、市場(chǎng)巡查制、旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查機(jī)制等等，全方位進(jìn)行質(zhì)量強(qiáng)縣的的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。  二.落落實(shí)監(jiān)管、提升誠(chéng)信對(duì)aa級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行行社、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等進(jìn)行旅旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治治，重點(diǎn)打擊虛假?gòu)V告、不不簽訂合同、未經(jīng)游客同意意轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)、擅自變更行行程、強(qiáng)制購(gòu)物等行為。組組織開(kāi)展對(duì)旅行社合法經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為進(jìn)行督查，繼續(xù)深入入貫徹落實(shí)旅行社條例的同時(shí)，抓好旅行社及分分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范范管理，以旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管為為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)強(qiáng)迫或變相增加消費(fèi)、擅自自改變行程等違規(guī)行為。檢檢查旅行社名稱、法定代表表人等變更是否到旅游主管管部門備案;所設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)

3、名稱是否經(jīng)工商部門批準(zhǔn)準(zhǔn)登記，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到到旅游主管部門備案;是否否存在超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V廣告宣傳等行為;組團(tuán)外出出人員檔案等主要資料歸檔檔是否齊全規(guī)范;檔案管理理制度是否建立健全等。全全縣旅游合同示范文本（22014版）使用率和旅游游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)及電子子行程單覆蓋率達(dá)到1000%,在4a級(jí)以上旅游景景區(qū)所在區(qū)域推廣使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（電子）發(fā)票。三.建建立標(biāo)準(zhǔn)、提高質(zhì)量我局局在今年整理編制了與我縣縣旅游實(shí)際需要的旅游公公共信息標(biāo)志標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范范、xx縣旅游景區(qū)服服務(wù)指南，向景區(qū)、涉旅旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)印發(fā)了星級(jí)飯店評(píng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將穩(wěn)步推推行旅游飯店誠(chéng)信等級(jí)劃劃分與評(píng)定、主體旅游游客棧等級(jí)劃分與評(píng)定等等

4、標(biāo)準(zhǔn)。涉旅企業(yè)通過(guò)參照照這些標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到良性循環(huán)環(huán)的推動(dòng)作用。 四.開(kāi)開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)，提高服務(wù)水水平為加速推進(jìn)xx縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的提檔升級(jí)，我我局在今年7月14日-115日，對(duì)涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉旅旅企業(yè)組織了“2016年年鄉(xiāng)村旅游”培訓(xùn)考察。此此次培訓(xùn)考察采用“觀摩考考察實(shí)地講解面授培訓(xùn)訓(xùn)“的模式，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村旅旅游先進(jìn)地區(qū)的學(xué)習(xí)考察、專家教授的蒞臨指導(dǎo)，全全面提升涉旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、公共信息標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，進(jìn)一步助推推xx縣鄉(xiāng)村旅游的提檔升升級(jí)。根據(jù)前期各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上上報(bào)的農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)星摸底情況況，組成星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建工工作初評(píng)小組分別赴菌博天天下、樂(lè)氏葷豆花、項(xiàng)頂農(nóng)農(nóng)莊等

5、8家農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行實(shí)地地指導(dǎo)。工作組實(shí)地察看了了農(nóng)家樂(lè)的分區(qū)布局、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)事體驗(yàn)等，詳細(xì)了解農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)狀狀況和創(chuàng)建情況，分別就重重點(diǎn)區(qū)域安全標(biāo)識(shí)、食品衛(wèi)衛(wèi)生、接待能力、服務(wù)質(zhì)量量等方面提出意見(jiàn)，同時(shí)要要求各創(chuàng)建企業(yè)要嚴(yán)格按照照成都市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，加強(qiáng)自身的軟硬件設(shè)設(shè)施，進(jìn)一步完善服務(wù)功能能，提升管理水平，以嶄新新的面貌迎接上級(jí)旅游部門門的復(fù)核、驗(yàn)收。今年，全縣涉旅企業(yè)將有8個(gè)申申報(bào)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店店、7個(gè)申報(bào)精品特色業(yè)態(tài)態(tài)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、7個(gè)申報(bào)特色業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、1個(gè)申報(bào)鄉(xiāng)村村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)申報(bào)報(bào)鄉(xiāng)村旅游精品村寨、1個(gè)個(gè)申報(bào)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基基地。這些涉旅企

6、業(yè)的申報(bào)報(bào)，標(biāo)志著xx縣旅游行業(yè)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平又上了一一個(gè)新臺(tái)階。    五五.依法治旅，改善旅游綜綜合環(huán)境1.認(rèn)真開(kāi)展依依法治旅工作積極開(kāi)展依依法治旅綜合整治工作，嚴(yán)嚴(yán)厲打擊各種破壞旅游環(huán)境境、擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游游客權(quán)益的不法行為，切實(shí)實(shí)維護(hù)旅游企業(yè)和廣大游客客的合法權(quán)益，著力規(guī)范旅旅游市場(chǎng)秩序。上半年組織織了深入一線的旅游專項(xiàng)督督導(dǎo)， 4月15日對(duì)景區(qū)區(qū)及周邊賓館、酒店、農(nóng)家家樂(lè)等涉旅單位的經(jīng)營(yíng)環(huán)境境進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)督檢查；44月25日對(duì)我縣金桂公館館酒店，建川博物館，康輝輝、環(huán)球等景區(qū)旅行社進(jìn)行行了旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)督導(dǎo)；55月10日，對(duì)西嶺雪

7、山景景區(qū)、花水灣景區(qū)等地質(zhì)災(zāi)災(zāi)害易發(fā)區(qū)域進(jìn)行聯(lián)合檢查查；6月2日對(duì)漂流、游船船、景區(qū)建設(shè)工地、采摘活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了安全執(zhí)法檢檢查。9月28日-30日日對(duì)各a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店店、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行旅游安安全、經(jīng)營(yíng)秩序、服務(wù)質(zhì)量量大檢查。通過(guò)檢查進(jìn)一步步提高了旅游監(jiān)督管理的制制度化、法制化和規(guī)范化水水平，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、文明明有序、高效便捷的旅游市市場(chǎng)環(huán)境。2.抓好節(jié)假假日、旅游節(jié)慶專項(xiàng)整治扎實(shí)抓好“五一”、端午、國(guó)慶等節(jié)假日的旅游市場(chǎng)場(chǎng)綜合治理。加強(qiáng)旅館備案案登記、清理整頓工作，依依法查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、超范范圍經(jīng)營(yíng)、軟硬件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量差等行為。對(duì)賓賓館飯店、景區(qū)內(nèi)餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、演藝場(chǎng)所的收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目

8、、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未按規(guī)定定明碼標(biāo)價(jià)，在銷售商品和和提供服務(wù)時(shí)的不合理收費(fèi)費(fèi)行為，對(duì)強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫迫游客接受服務(wù)等違法犯罪罪行為進(jìn)行查處。違規(guī)宣傳傳、“不合理低價(jià)”、違法法“一日游”等行為得到有有效治理。在專項(xiàng)檢查中中，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改改落實(shí)。全年來(lái)共出動(dòng)500余人次，對(duì)所轄區(qū)涉旅企企業(yè)開(kāi)展了58次檢查行動(dòng)動(dòng)，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)200余條，散發(fā)宣傳資料6000余份。通過(guò)整治，提升升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人人員旅游服務(wù)質(zhì)量。3.建立健全投訴機(jī)制貫徹徹執(zhí)行四川省旅游投訴暫暫行規(guī)定，嚴(yán)格按照四四川省旅游執(zhí)法工作程序，認(rèn)真處理旅游投訴。堅(jiān)堅(jiān)持旅游投訴電話（882222722）24小時(shí)暢暢通，及時(shí)處理旅游投訴和和游客信訪工作，確保所有有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)點(diǎn)得到有效處理。上半年共共受理旅游投訴2件，辦結(jié)結(jié)2件，接受旅游咨詢500余次，無(wú)一例群體性上訪訪事件和較大以上旅游投訴訴發(fā)生，無(wú)行政復(fù)議案件。4.特色工作鄉(xiāng)村旅旅游品牌創(chuàng)建通過(guò)了市級(jí)評(píng)評(píng)審驗(yàn)收；西嶺雪山花水灣灣國(guó)家級(jí)旅游度假