誰(shuí)人不識(shí)馬云之十二實(shí)用教案

1、說(shuō)些別的說(shuō)些別的 介紹( jisho)我自己第1頁(yè)/共62頁(yè)第一頁(yè)，共62頁(yè)。討討 論論 你到阿里巴巴工作的期望(qwng)是什么？ 公司怎么達(dá)到自己的期望(qwng)？第2頁(yè)/共62頁(yè)第二頁(yè)，共62頁(yè)?？?jī)效管理績(jī)效管理(gunl)目的目的 薪酬制度(zhd) 培訓(xùn)(pixn)體系 全面預(yù)算體系 年度季度 工作計(jì)劃 工作記錄表績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果 績(jī)效管理 (performance management, PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施。貫徹實(shí)施。第3頁(yè)/共62頁(yè)

2、第三頁(yè)，共62頁(yè)。Alibaba 績(jī)效考核分為(fn wi)兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI： 目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過(guò)程中所展現(xiàn)的勝任能力和職 業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重： 業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格第4頁(yè)/共62頁(yè)第四頁(yè)，共62頁(yè)?？己丝己?koh)規(guī)則規(guī)則 季度季度(jd)考核考核 價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)

3、了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí) 打分規(guī)則：打分規(guī)則： 每一條若只做到部分，可以評(píng)每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分分 如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明 0.5分（含）以下，或是分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書(shū)面說(shuō)明分（含）以上，需要上級(jí)主管書(shū)面說(shuō)明事例事例 如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1 over 1 plus HR 的原則的原則第5頁(yè)/共62頁(yè)第五頁(yè)，共62頁(yè)?？?jī)效績(jī)效(j xio)管理流程管理流程自我自我(zw)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)經(jīng)理經(jīng)理(jngl)評(píng)估評(píng)估HR審核審核-匯總提交審批匯總提交審批反饋反饋-面談面談目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定第6頁(yè)/共62

4、頁(yè)第六頁(yè)，共62頁(yè)。序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重1 1質(zhì)量質(zhì)量品控評(píng)分品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）30%30%客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)滿(mǎn)意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)參考滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)10%10%2 2效率效率日均完結(jié)量日均完結(jié)量中心普座排名中心普座排名15%15%日均呼入量日均呼入量中心普座排名中心普座排名15%15%3 3業(yè)務(wù)能力考核業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專(zhuān)題考試每月考試，專(zhuān)題考試中心排名中心排名10%10%4 4綜合表現(xiàn)綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

5、情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%20%對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過(guò)程指標(biāo)無(wú)明顯異常、綜合表現(xiàn)：如過(guò)程指標(biāo)無(wú)明顯異常、投訴、表?yè)P(yáng)情況等投訴、表?yè)P(yáng)情況等KPI舉例舉例(j l)第7頁(yè)/共62頁(yè)第七頁(yè)，共62頁(yè)。KPI舉例舉例(j l)業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說(shuō)明：業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說(shuō)明：質(zhì)量：質(zhì)量：1 1、由品控對(duì)電話(huà)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分、由品控對(duì)電話(huà)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2 2、根據(jù)電話(huà)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過(guò)抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電、根據(jù)電話(huà)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過(guò)抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的

6、電話(huà)作為考評(píng)依據(jù)，得出電話(huà)質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。話(huà)作為考評(píng)依據(jù)，得出電話(huà)質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話(huà)質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)以周均電話(huà)質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1 1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5% 4.55% 4.5分分/5/5分分2 2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20% 420% 4分；分； 3 3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35% -3.7535% -3.75分分4 4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85% 3.585% 3.5分分5 5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在

7、后15% 3.2515% 3.25分（分（85%-90%85%-90%區(qū)段）區(qū)段）6 6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后10% -310% -3分（分（90%90%后區(qū)段）后區(qū)段）7 7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%10%，2.52.5分分第8頁(yè)/共62頁(yè)第八頁(yè)，共62頁(yè)。價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)l24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）l20 （含）（含） 24分，超出期望（分，超出期望（4）l18 （含）（含） 20分，部分超出期望（分，部分超出期望（3.75）l15 （含）（含） 18分，滿(mǎn)

8、足期望（分，滿(mǎn)足期望（3.5）l12 （含）（含） 15分，需要提高（分，需要提高（3.25）l8.5 （含）（含） 12分，需要改進(jìn)（分，需要改進(jìn)（3）l8.5分以下，不可接受（分以下，不可接受（2.5），書(shū)面警告），書(shū)面警告(jnggo)，限期改進(jìn)，限期改進(jìn)l如某一項(xiàng)為如某一項(xiàng)為0分，書(shū)面警告分，書(shū)面警告(jnggo)，限期改進(jìn)，限期改進(jìn)第9頁(yè)/共62頁(yè)第九頁(yè)，共62頁(yè)。打分打分定義定義分布分布分布分布5杰出杰出=20%=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望持續(xù)一貫地超出期望4超出期望超出期望3.75部分超出期望部分超出期望70%=15%3需要改進(jìn)需要改進(jìn)2.5不合格不合格績(jī)效考核強(qiáng)制績(jī)效考核強(qiáng)

9、制(qingzh)打分分布，定義打分分布，定義第10頁(yè)/共62頁(yè)第十頁(yè)，共62頁(yè)?？?jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)(xtng)第11頁(yè)/共62頁(yè)第十一頁(yè)，共62頁(yè)?？?jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)(xtng)第12頁(yè)/共62頁(yè)第十二頁(yè)，共62頁(yè)。績(jī)效考核第二部分績(jī)效考核第二部分(b fen)：價(jià)值觀定義和考核辦法價(jià)值觀定義和考核辦法第13頁(yè)/共62頁(yè)第十三頁(yè)，共62頁(yè)。價(jià)值觀考核價(jià)值觀考核(koh)注意點(diǎn)注意點(diǎn) 價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域 經(jīng)

10、理經(jīng)理(jngl)(jngl)們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具工具”的概念，深刻理的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的的 價(jià)值觀只有符合不符合，沒(méi)有好與不好價(jià)值觀只有符合不符合，沒(méi)有好與不好第14頁(yè)/共62頁(yè)第十四頁(yè)，共62頁(yè)。第15頁(yè)/共62頁(yè)第十五頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象分：尊重他人，隨

11、時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題為客戶(hù)解決問(wèn)題3 3分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉諉4 4分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意5 5分：具有分：具有(jyu)(jyu)超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶(hù)客戶(hù)(k h)第一第一第16頁(yè)/共62頁(yè)第十六頁(yè)，共62頁(yè)。 客戶(hù)第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶(hù)，客

12、戶(hù)的定義包括內(nèi)部客戶(hù)，客戶(hù)第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶(hù)，客戶(hù)的定義包括內(nèi)部客戶(hù)，外部客戶(hù)，例如：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)的客戶(hù)，在工作中和你合作的同事，外部客戶(hù)，例如：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)的客戶(hù)，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等供應(yīng)商、應(yīng)聘者等 本條從本條從1 1分到分到5 5分體現(xiàn)的是從尊重客戶(hù)開(kāi)始，到能夠體諒客戶(hù)需求，分體現(xiàn)的是從尊重客戶(hù)開(kāi)始，到能夠體諒客戶(hù)需求，到明確客戶(hù)和公司雙方的需求，管理客戶(hù)期望，平衡不同客戶(hù)和公到明確客戶(hù)和公司雙方的需求，管理客戶(hù)期望，平衡不同客戶(hù)和公司的需要，提出解決問(wèn)題的辦法，到預(yù)測(cè)司的需要，提出解決問(wèn)題的辦法，到預(yù)測(cè)(yc)(yc)客戶(hù)需求，提出客戶(hù)需求，提出前瞻性解決

13、方案這一邏輯思路向員工提出的要求前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求客戶(hù)客戶(hù)(k h)第一第一第17頁(yè)/共62頁(yè)第十七頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝謝即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)修養(yǎng)(xiyng)(xiyng)，不傷害他人，不傷害他人以

14、維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為出那些行為客戶(hù)客戶(hù)(k h)第一第一第18頁(yè)/共62頁(yè)第十八頁(yè)，共62頁(yè)。2 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題 關(guān)鍵含義：理解客戶(hù)的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶(hù)關(guān)鍵含義：理解客戶(hù)的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣

15、，以為客戶(hù)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶(hù)需求解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶(hù)需求(xqi)(xqi)放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱客戶(hù)客戶(hù)(k h)第一第一第19頁(yè)/共62頁(yè)第十九頁(yè)，共62頁(yè)。3 3分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉關(guān)鍵含義：注重客戶(hù)的感受關(guān)鍵含義：注重客戶(hù)的感受發(fā)生了問(wèn)題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶(hù)面前推到其他人身上，保證發(fā)生了問(wèn)題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶(hù)面前推到其他人身上，保證客戶(hù)的良好感受客戶(hù)的良好感受在客戶(hù)有需求在客戶(hù)有需求(xqi

16、)(xqi)的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶(hù)不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶(hù)尋找到正確的渠道和資源客戶(hù)不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶(hù)尋找到正確的渠道和資源在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶(hù)的問(wèn)題解決，必須要解決，在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶(hù)的問(wèn)題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)客戶(hù)客戶(hù)(k h)第一第一第20頁(yè)/共62頁(yè)第二十頁(yè)，共62頁(yè)。4 4分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)(lchng)(lchng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基

17、礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意關(guān)鍵含義：管理客戶(hù)期望值，做到客戶(hù)公司都滿(mǎn)意?？蛻?hù)的要求合理的關(guān)鍵含義：管理客戶(hù)期望值，做到客戶(hù)公司都滿(mǎn)意?？蛻?hù)的要求合理的情況下，應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求情況下，應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求如果一個(gè)客戶(hù)的要求影響到另外客戶(hù)的利益，應(yīng)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和如果一個(gè)客戶(hù)的要求影響到另外客戶(hù)的利益，應(yīng)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶(hù)的理解影響獲得客戶(hù)的理解客戶(hù)的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶(hù)的理解?？蛻?hù)的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶(hù)的理解?？蛻?hù)客戶(hù)(k h)第一第一第21頁(yè)/共62頁(yè)第二十一頁(yè)，共62頁(yè)。5 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然分：具有超

18、前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 關(guān)鍵含義關(guān)鍵含義(hny)(hny)：預(yù)測(cè)和超前：預(yù)測(cè)和超前反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解，提反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解，提出的解決方案出的解決方案客戶(hù)客戶(hù)(k h)第一第一第22頁(yè)/共62頁(yè)第二十二頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分分: :積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作作 2 2分分: : 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完

19、全(wnqun)(wnqun)予以支持予以支持 3 3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難 4 4分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人”的原則的原則 5 5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍氛圍團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第23頁(yè)/共62頁(yè)第二十三頁(yè)，共62頁(yè)。 團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積

20、極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過(guò)要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過(guò)(tnggu)(tnggu)良好的溝通達(dá)到優(yōu)先良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好, , 平凡人做非凡事平凡人做非凡事 本部門(mén)合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；本部門(mén)合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行； 團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂(lè)于接受同事的團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂(lè)于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助

21、，到和各種類(lèi)型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增類(lèi)型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加加團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第24頁(yè)/共62頁(yè)第二十四頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于(ly)(ly)接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作工作 關(guān)鍵含義：積極融入，關(guān)鍵含義：積極融入， 接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)不符合的案例：不符合的案例：與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同

22、事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好不喜歡接受，造成結(jié)果不好團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第25頁(yè)/共62頁(yè)第二十五頁(yè)，共62頁(yè)。2 2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同(zntng)(zntng)，也堅(jiān)決執(zhí)行也堅(jiān)決執(zhí)行符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見(jiàn)，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見(jiàn)，

23、但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的執(zhí)行，也是符合的團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第26頁(yè)/共62頁(yè)第二十六頁(yè)，共62頁(yè)。3 3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難 關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己(zj)(zj)的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己負(fù)責(zé)人出了很

24、多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己(zj)(zj)的經(jīng)驗(yàn)，的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；給予同事必要的幫助；團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第27頁(yè)/共62頁(yè)第二十七頁(yè)，共62頁(yè)。4 4分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人”的原則的原則 和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見(jiàn)的同事的溝通都很暢通，做事不同意見(jiàn)的同事的溝通都很暢通，做事(zu sh)(zu sh)不親疏有別，以做不親疏有別，以做正確的事情

25、和公司的政策為依據(jù)正確的事情和公司的政策為依據(jù)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第28頁(yè)/共62頁(yè)第二十八頁(yè)，共62頁(yè)。5 5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 關(guān)鍵含義：影響和改善關(guān)鍵含義：影響和改善比如直銷(xiāo)團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績(jī)表比如直銷(xiāo)團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)現(xiàn)也不錯(cuò)(bcu)(bcu)，給新人樹(shù)立了不錯(cuò)，給新人樹(shù)立了不錯(cuò)(bcu)(bcu)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)， 傳授經(jīng)驗(yàn)，傳授經(jīng)驗(yàn)， 把快樂(lè)和樂(lè)觀的氛圍帶

26、給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；把快樂(lè)和樂(lè)觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作(hzu)第29頁(yè)/共62頁(yè)第二十九頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2 2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3 3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折(cuzh)(cuzh)，能自我調(diào)整，并正，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事面影響和帶動(dòng)同事4 4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5 5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

27、 擁抱擁抱(yngbo)變化變化第30頁(yè)/共62頁(yè)第三十頁(yè)，共62頁(yè)。 從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門(mén)，從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門(mén)，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇范疇 被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問(wèn)題，不能講出來(lái)，

28、這里講的影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問(wèn)題，不能講出來(lái)，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有幫助問(wèn)題沒(méi)有幫助(bngzh)，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好擁抱擁抱(yngbo)變化變化第31頁(yè)/共62頁(yè)第三十一頁(yè)，共62頁(yè)。擁抱擁抱(yngbo)變化變化1 1分：適應(yīng)公司的日常分：適應(yīng)公司的日常(rchng)(rchng)變化，不抱怨變化，不抱怨符合的案例：符合的案例：公司日常公司日常(rchng)(rchng)的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，的變化包括搬家，食堂，

29、一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下正確的渠道應(yīng)該是將問(wèn)題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門(mén)，甚至直接正確的渠道應(yīng)該是將問(wèn)題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門(mén)，甚至直接負(fù)責(zé)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái)負(fù)責(zé)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái)?yè)肀肀?yngbo)變化變化第32頁(yè)/共62頁(yè)第三十二頁(yè)，共62頁(yè)。擁抱擁抱(yngbo)變化變化2 2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，

30、但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化變化不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作后的工作(gngzu)(gngzu)內(nèi)容不滿(mǎn)意，業(yè)績(jī)變差，失去信心內(nèi)容不滿(mǎn)意，業(yè)績(jī)變差，失去信心擁抱擁抱(yngbo)變化變化第33頁(yè)/共62頁(yè)第三十三頁(yè)，共62頁(yè)。擁抱擁抱(yngbo)變化變化3 3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響(yngxing)(yngxi

31、ng)和帶動(dòng)同事和帶動(dòng)同事有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響影響(yngxing)(yngxing)和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱擁抱(yngbo)變化變化第34頁(yè)/共62頁(yè)第三十四頁(yè)，共62頁(yè)。擁抱擁抱(yngbo)變變化化4 4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路不拘泥于以前不拘泥于以前(yqin)(yqin)成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘

32、泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前(yqin)(yqin)的工作方法，愿意的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新打破舒適度，推陳出新?lián)肀肀?yngbo)變化變化第35頁(yè)/共62頁(yè)第三十五頁(yè)，共62頁(yè)。擁抱擁抱(yngbo)變化變化5 5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效(j xio)(j xio)突破性地提高突破性地提高 關(guān)鍵詞：在于績(jī)效關(guān)鍵詞：在于績(jī)效(j xio)(j xio)突破性的提高突破性的提高擁抱擁抱(yngbo)變化變化第36頁(yè)/共62頁(yè)第三十六頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分分 ：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2 2分分: : 通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)

33、；表達(dá)通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批批 評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱. .3 3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和 人，并能正面引導(dǎo)人，并能正面引導(dǎo), ,對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，有則改之， 無(wú)則加勉無(wú)則加勉”4 4分分 ：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5 5分：分： 對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效(yuxio)(yuxio)的的制止制止誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)

34、第37頁(yè)/共62頁(yè)第三十七頁(yè)，共62頁(yè)。 誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說(shuō)謊，到正確反應(yīng)問(wèn)誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說(shuō)謊，到正確反應(yīng)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，題，提出建設(shè)性意見(jiàn)；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為 在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說(shuō)謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說(shuō)謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直 誠(chéng)信打不到誠(chéng)信打不到2 2分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問(wèn)題沒(méi)有通分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問(wèn)題沒(méi)有通過(guò)正確的渠道，或者過(guò)正確的渠道，

35、或者(huzh)(huzh)給同事提出意見(jiàn)時(shí)傷害同事，不給同事提出意見(jiàn)時(shí)傷害同事，不能做到直言有諱能做到直言有諱誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)第38頁(yè)/共62頁(yè)第三十八頁(yè)，共62頁(yè)。誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn) 1 1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一不符合案例：不符合案例：撒謊撒謊自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的考試作弊考試作弊當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如(br)“(br)“這是我老板決定的，這是我老板決定的，我沒(méi)辦法我沒(méi)辦法”誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)第39頁(yè)/共62頁(yè)第三十九頁(yè)，共6

36、2頁(yè)。2 2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)(gundin)(gundin)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見(jiàn)加上建議；直言時(shí)做到關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見(jiàn)加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事不傷害同事誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)第40頁(yè)/共62頁(yè)第四十頁(yè)，共62頁(yè)。3 3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋(fn

37、ku)“(fnku)“有則改之，無(wú)則加勉有則改之，無(wú)則加勉”雖然未傳播謠言，聽(tīng)到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)心雖然未傳播謠言，聽(tīng)到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)心態(tài)不好，做不到態(tài)不好，做不到“有則改之，無(wú)則加勉有則改之，無(wú)則加勉”也不能得滿(mǎn)也不能得滿(mǎn)1 1分分誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)第41頁(yè)/共62頁(yè)第四十一頁(yè)，共62頁(yè)。4 4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正(gizhng)(gizhng)這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分

38、的，同時(shí)如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過(guò)程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過(guò)程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試工嘗試誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)第42頁(yè)/共62頁(yè)第四十二頁(yè)，共62頁(yè)。5 5分：對(duì)損害分：對(duì)損害(snhi)(snhi)公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，

39、可以得5 5分分誠(chéng)信誠(chéng)信(chn xn)第43頁(yè)/共62頁(yè)第四十三頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2 2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3 3分分3 3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的 時(shí)候永不放棄，不斷時(shí)候永不放棄，不斷(bdun)(bdun)自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4 4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同 事和團(tuán)隊(duì)事和團(tuán)

40、隊(duì)5 5分：不斷分：不斷(bdun)(bdun)設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求的最低要求激情激情(jqng)第44頁(yè)/共62頁(yè)第四十四頁(yè)，共62頁(yè)。 真正的激情是熱愛(ài)、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天真正的激情是熱愛(ài)、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天(jntin)(jntin)的最好表現(xiàn)是明天的最低要求的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)； 幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情是真正的激情 年輕人的

41、激情來(lái)到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，年輕人的激情來(lái)到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的是空的激情激情(jqng)第45頁(yè)/共62頁(yè)第四十五頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求; ;也許完也許

42、完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問(wèn)題明明知道，但是不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問(wèn)題明明知道，但是(dnsh)(dnsh)不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同激情激情(jqng)第46頁(yè)/共62頁(yè)第四十六頁(yè)，共62頁(yè)。2 2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 出于對(duì)公司出于對(duì)公司(n s)(n s)事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司(n s)(n s)的執(zhí)行力的執(zhí)行力不符合案例：和

43、不符合案例：和KPIKPI沒(méi)關(guān)系的事情，即便對(duì)公司沒(méi)關(guān)系的事情，即便對(duì)公司(n s)(n s)和工作和工作有利的事情，不愿意做有利的事情，不愿意做激情激情(jqng)第47頁(yè)/共62頁(yè)第四十七頁(yè)，共62頁(yè)。3 3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 面對(duì)日常工作，即使面對(duì)日常工作，即使(jsh)(jsh)繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。望著那山高。遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)遇到難

44、題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)不符合案例：不符合案例：1 1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候, ,容易放棄自己的目標(biāo)容易放棄自己的目標(biāo), ,對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定, ,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒(méi)提升得容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒(méi)提升得2.52.5分分激情激情(jqng)第48頁(yè)/共62頁(yè)第四十八頁(yè)，共62頁(yè)。激情激情(jqng)4 4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂(lè)觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂(lè)觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響符合的案例：一個(gè)

45、員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒(méi)有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒(méi)有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成(wn (wn chng)chng)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中，愛(ài)講笑話(huà)，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛；在團(tuán)隊(duì)中，愛(ài)講笑話(huà)，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛； 激情激情(jqng)第49頁(yè)/共62頁(yè)第四十九頁(yè)，共62頁(yè)。激情激情(jqng)5 5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋本條所涵蓋(hn i)(hn i)的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心的是持續(xù)追

46、求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心比如公司從：比如公司從：100100萬(wàn)收入，萬(wàn)收入，100100萬(wàn)利潤(rùn)，萬(wàn)利潤(rùn)，100100萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；激情激情(jqng)第50頁(yè)/共62頁(yè)第五十頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分分: : 今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)(yugun)(yugun)的事情的事情2 2分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)復(fù) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤3 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向向4 4分：能根據(jù)

47、輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事事5 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入入 獲得較大的工作成果獲得較大的工作成果敬業(yè)敬業(yè)(jn y)第51頁(yè)/共62頁(yè)第五十一頁(yè)，共62頁(yè)。 敬業(yè)：尊重?zé)釔?ài)自己的工作，才能不斷地鉆研敬業(yè)：尊重?zé)釔?ài)自己的工作，才能不斷地鉆研 “我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上明天晚上，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓

48、你成功，但是不勤奮，一定不會(huì)奮，一定不會(huì)(b hu)成功成功” 敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專(zhuān)業(yè)、精敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專(zhuān)業(yè)、精益求精的過(guò)程益求精的過(guò)程 我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼疲前唇Y(jié)果付薪我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪敬業(yè)敬業(yè)(jn y)第52頁(yè)/共62頁(yè)第五十二頁(yè)，共62頁(yè)。 按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒(méi)完成按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒(méi)完成(wn chng)是不應(yīng)該的是不應(yīng)該的 老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒(méi)有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司所倡導(dǎo)的老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒(méi)有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司

49、所倡導(dǎo)的 如果能通過(guò)不斷提高的專(zhuān)業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的狀態(tài)如果能通過(guò)不斷提高的專(zhuān)業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的狀態(tài)敬業(yè)敬業(yè)(jn y)第53頁(yè)/共62頁(yè)第五十三頁(yè)，共62頁(yè)。1 1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情(sh (sh qing)qing)正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天決不推到明天敬業(yè)敬業(yè)(jn y)第54頁(yè)/共62頁(yè)第五十四頁(yè)，共62頁(yè)。2 2分：遵循必要的工作分：遵循必要的工作(gngzu)

50、(gngzu)流程，沒(méi)有因工作流程，沒(méi)有因工作(gngzu)(gngzu)失失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)誤誤敬業(yè)敬業(yè)(jn y)第55頁(yè)/共62頁(yè)第五十五頁(yè)，共62頁(yè)。3 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向不符合案例：不符合案例：主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于(duy)(duy)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題改正的幅度不重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題改正的幅度不大大主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向敬業(yè)敬業(yè)(jn y)第56頁(yè)/共62頁(yè)第五十六頁(yè)，共62頁(yè)。4 4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作(gngzu)(gn