某旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

1、某旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須 與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深 刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是 源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工 作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干 導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合 干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾 年來(lái)帶團(tuán)的成功之處，大致如下：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心， 多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把 握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒 旅游注意

2、事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶 來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等 等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo) 游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4 :導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了 陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在 客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情 況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因 此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的 總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同

3、時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng) 你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一 個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有 不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合 理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同 的問題，不要把問題留到最后。我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì) 待！ “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年 輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努 力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免 要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份 細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力 范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì) 的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失 可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?， 這