201-年度天倫物業(yè)公司工作總結(jié)、201-工作重點

1、201*年度天倫物業(yè)公司工作總結(jié)、201*工作重點 201*年度天倫物業(yè)公司工作總結(jié)、201*工作重點 上海天倫物業(yè)服務(wù)有限公司201*年度工作總結(jié)201*年工作重點 一年來，在開倫集團公司和房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟公司與部門的合作和支持下，天倫物業(yè)公司全體員工經(jīng)過努力，從年初至今，有了一定的成效?，F(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項工作總結(jié)如下：一、201*年總體工作狀況1、完善規(guī)章制度，建立管理機制 物業(yè)公司必須始終把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴展服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實

2、事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的天倫物業(yè)架構(gòu)圖、武夷路物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)和崗位職責(zé)、武定路物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)和崗位職責(zé)、職位序列表、 管理制度、辦公用品管理制度、辦公時效及辦公秩序管理制度、采購管理制度、制服管理制度、獎懲制度、晨會制度等近十幾項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，結(jié)合我們的實際狀況，對各部門的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，建立了保潔部操作規(guī)程：保潔崗位職責(zé)、保潔作業(yè)規(guī)程、鑰匙管理與使用、領(lǐng)用物品制度、工作制服的管理和使用制度、安全作業(yè)規(guī)程等共十九項規(guī)程；保安部操作規(guī)程

3、：治安管理規(guī)程、消防管理規(guī)程、火警火災(zāi)應(yīng)急處理管理規(guī)程、非辦公人員進出管理區(qū)域規(guī)程、備用鑰匙管理規(guī)程等五項規(guī)程；工程修理部作業(yè)規(guī)程：分體空調(diào)保養(yǎng)規(guī)程、水泵房管理制度、生活水泵操作規(guī)程、消防水泵操作規(guī)程、日常修理操作規(guī)程、電梯困人處理辦法、 停電應(yīng)急處理操作規(guī)范、二次裝修管理操作原則和規(guī)程等十六項規(guī)程；客服部作業(yè)規(guī)程：二次裝修管理規(guī)程、建筑垃圾處理規(guī)程、服務(wù)收費管理規(guī)程、用戶報修處理工作規(guī)程、接待、回訪服務(wù)規(guī)程等六項規(guī)程。從而使各個部門操作有序,將各項工作細化到每個人。2、調(diào)整充實隊伍，提升整體素養(yǎng) 兩地物業(yè)服務(wù)中心人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了

4、提升員工素養(yǎng)、充實調(diào)整基本隊伍，為此，除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對各別顯然不合適物業(yè)服務(wù)工作的予以了辭退。此外，專門與外包保安公司、保潔公司溝通、協(xié)商，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安、保潔員工進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退。201*年3月至10月下旬，共下載或檢閱應(yīng)聘資料500多份，面試人員150多人次，招聘選用及流動率達60%；保安、保潔人員調(diào)動調(diào)整率達70%以上；保安、保潔領(lǐng)班以上管理人員調(diào)整調(diào)動率達75%，通過較大幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊伍包括外包保安、保潔公司從管理到一線人員的素養(yǎng)水平都得到了較大提升。3、加強服務(wù)意識，強調(diào)服務(wù)規(guī)范

5、落實規(guī)范 物業(yè)公司只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才干最大限度的滿足駐戶和業(yè)主的需求，才干穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。兩個物業(yè)服務(wù)中心狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作有效的開展，年初以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯然提升；又如晨會制度實施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率顯然加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提升服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 強調(diào)細節(jié) 針對武定路881項目及武夷路477號的駐戶、業(yè)主屬高端客戶，

6、服務(wù)要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、關(guān)注細節(jié)，要求全體天倫物業(yè)人員銘記：細節(jié)決定品質(zhì)、細節(jié)決定高度、細節(jié)決定成敗，細節(jié)決定物業(yè)人員的生存！如武夷路項目廁紙原來品牌不盡如人意，及時做了改換；武定路881項目1#樓1-3樓駐戶在歐洲的股東老板前來視察，需臨時停車，物業(yè)服務(wù)中心特地為其制作vip臨停證，得到好評?？傊?，關(guān)注細節(jié)，及時修正，是天倫物業(yè)需要始終如一去貫徹的工作準(zhǔn)則。4、努力增收節(jié)支，提升管理效益 節(jié)流開源 我們清醒的熟悉到：只有通過強化內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度尤其是人力成本的控制，才干減少企業(yè)虧損、提升企業(yè)效益。通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，201*年我們通過減少崗位設(shè)置

7、，使相應(yīng)費用大幅下降，全年約減少外包公司支付工資達265000元保安8人*3000/月+保潔1人*2500元/月*10。此外，辦公用品嚴格控制，打印、復(fù)印紙正面用過后再用反面，彩打墨水自行加裝，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用制度規(guī)定加以落實；經(jīng)統(tǒng)計，通過采用各項節(jié)能措施全年使辦公物耗費用降低近5000元用紙每月可節(jié)約3包*19.5元，彩色墨盒節(jié)省400多元/月*10，武定路881項目的電費支出比估計的減少近5萬元；并通過增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如：為客戶鋪設(shè)電纜、配合客戶網(wǎng)線入戶、客戶辦公區(qū)域保潔等增收項目，達到了降低成本、提升效益的目的。再加上集團領(lǐng)導(dǎo)的支持，

8、讓天倫物業(yè)全額收取兩地停車費全年約15萬元，估計201*年天倫物業(yè)不僅可完全彌補3月29日猜測的35.44萬元，并且可實現(xiàn)利潤約5-10萬元。 回籠及時 為配合完成物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)的完成，兩個服務(wù)中心在費用清繳、定期盤點對帳等 方面也做了大量工作。每次及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費、停車費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達98%以上，保證了資金運作和流動上的順暢。 二、存在的問題及201*年工作重點： 日前舉行的開倫集團明年工作重點思路研討會上，集團領(lǐng)導(dǎo)毛總的講話振聾發(fā)聵： 再來一次思想大解放、產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移！毋庸置疑，房產(chǎn)開發(fā)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為集團主要發(fā)展的目標(biāo)后，201*年的開倫集團房產(chǎn)業(yè)將要

9、進一步承當(dāng)起一馬當(dāng)先的領(lǐng)軍作用！作為開倫房地產(chǎn)開發(fā)責(zé)任有限公司旗下的一員，天倫物業(yè)理應(yīng)是樓宇經(jīng)濟、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的排頭兵，為房產(chǎn)開發(fā)保駕護航的衛(wèi)士！ 因此，天倫物業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為商業(yè)物業(yè)的行家； 具體目標(biāo)：201*年，持續(xù)夯實基礎(chǔ)，提升提升武夷路、武定路項目服務(wù)質(zhì)量前 提下，做好紀路項目物業(yè)服務(wù)介入工作；同時內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，為引進iso國際質(zhì)量認證體系做好準(zhǔn)備； 201*年，3個項目全面引進iso國際質(zhì)量認證體系，用一年時間， 完成并爭取通過相關(guān)認證工作； 201*年，在具備介入物業(yè)服務(wù)一定體量前提下，爭取走向市場，參 與市場競爭，從社會上去爭取物業(yè)服務(wù)項目。 而要擔(dān)此重任，天倫物業(yè)的差距

10、不小。因此，在201*年有關(guān)工作推動的基礎(chǔ)上，201*年要加大力度，針對性的展開重點工作如下：1、夯實基礎(chǔ)假設(shè)干問題人員不整 天倫物業(yè)今年以來對人員做了調(diào)整充實，但整體素養(yǎng)和專業(yè)度仍待強化。201*年， 還需要強化招聘，從社會上引進物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員，使之與物業(yè)公司的發(fā)展同步。要夯 實基礎(chǔ)，必要的人才不可或缺。正如毛總說的：服務(wù)業(yè)的特點是產(chǎn)業(yè)跟著人才走！201*年要大力引進和儲備合適的管理人才如物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督專員、物業(yè)專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)經(jīng)理等專業(yè)人員，充實提升物業(yè)人員管理水準(zhǔn)。培訓(xùn)欠缺 天倫物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，制定切實可行，行之有效的物業(yè)服務(wù)普遍化

11、及專業(yè)化的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)系列內(nèi)容，并持之以恒，爭取盡快提升天倫物業(yè)整個服務(wù)團隊的綜合素養(yǎng)和整體管理水平、服務(wù)水平。交流甚少 針對目前天倫物業(yè)相關(guān)外部交流少，市場狀況了解不深狀況，明年要走出去、請進來，強化行業(yè)學(xué)習(xí)與交流，向好的同行界取經(jīng)；同時強化2個物業(yè)服務(wù)中心的交流，取長補短，互相促進和提升。服務(wù)理念 要讓全體天倫物業(yè)人員深入理解和領(lǐng)會物業(yè)的核心價值和競爭力就是服務(wù)！要動員全體天倫物業(yè)員工在服務(wù)上革新、發(fā)展，以發(fā)揮、挖掘每位天倫員工的服務(wù)積極性，使好的服務(wù)方式，革新的服務(wù)內(nèi)容真正成為天倫物業(yè)的競爭優(yōu)勢。2、激勵機制假設(shè)干問題 考核缺失狀況 物業(yè)人員的培訓(xùn)與考核始終是物業(yè)服務(wù)發(fā)展最重要的兩翼。

12、201*年，要著重推動考核工作，建議給予物業(yè)政策，同意物業(yè)公司提取薪資額的15%作為員工考核基金，以真正打破目前做好與做壞一樣、做多與做少一樣、做與不做一樣的大鍋飯狀態(tài)，充分調(diào)動每位員工的工作積極性。 薪資標(biāo)準(zhǔn)問題 目前天倫物業(yè)員工普遍薪資處于商業(yè)物業(yè)的較低端，這給物業(yè)招聘、留住人才帶來 困難，為適應(yīng)天倫物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)合計適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)與水準(zhǔn)，從而保證招得進人才、留得住人才。 設(shè)想：改制物業(yè)公司為股份制具體方案另報。 總體而言，天倫物業(yè)還有許多工作存在差距，我們將強化與兄弟公司的溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為天倫物業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為天倫物

13、業(yè)公司的可繼續(xù)發(fā)展道路夯實基礎(chǔ)。 上海天倫物業(yè)服務(wù)有限公司201*年10月29日 擴大閱讀：某物業(yè)公司清潔綠化部201*年終總結(jié)發(fā)言稿 某物業(yè)公司清潔綠化部201*年終總結(jié)發(fā)言稿 開頭:回憶一下時光物業(yè)公司已經(jīng)5年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起保持、一起奮斗。在公司xx經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果斷、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司xx總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！。 “細節(jié)決定成敗！這句話我明白了，也理解了

14、，但總會因為種種原因達 不到理想的效果。201*上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念并貫徹其中，一年時間給我們清潔綠化部帶了極大的變化。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行狀況。 本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下： 1完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次； 2完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次； 3完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次； 4完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次； 5完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次

15、； 6完成大廈內(nèi)“空中花園區(qū)域的整體清潔10次； 7完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次； 8完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次； 9完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次； 10完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次； 11完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次； 12完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次； 13大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次， 14蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠 害、蚊蠅滅殺狀況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用； 15污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的

16、清淤工作維保到位； 16“空中花園的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行改換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。 另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范： 1大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。 2廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，依據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)

17、護合同，使該項工作更加完善。 二、內(nèi)部管理工作 下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改善： 1調(diào)整班次，提升保潔質(zhì)量，降低投訴率： 結(jié)合平常工作的觀察，依據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責(zé)的清潔面積擴展，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下： 1調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提升； 2有效的制止員工的懶怠、拖沓思想， 3減少自己無謂的休息時間，充實工作時間； 2強化對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提升大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們特別工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作： 一是

18、優(yōu)化運作模式，強化了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們保持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提升服務(wù)水 平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探究，不斷改善和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，執(zhí)行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而加強了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；

19、第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細則和辦法，天天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并催促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納進了內(nèi)部的管理中，從而，保證了巡視檢查的威懾力。 三、培訓(xùn)方面： 由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素養(yǎng)參差不齊，為了提升保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特別意義，一個好的保潔公司假設(shè)在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序

20、及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行； 1禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年； 2素養(yǎng)教育培訓(xùn)3次/年； 3安全防火培訓(xùn)2次/年； 4工作程序培訓(xùn)4次/年； 5專業(yè)技能藥劑和專業(yè)工具的培訓(xùn)4次/年； 通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的熟悉，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提升了勞作技能和工作效率。另外，通過素養(yǎng)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個優(yōu)良安全的辦公環(huán)境。 總

21、之，作為服務(wù)者來講，將來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才干在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。 四、對外包公司的管理工作 作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理： 1素養(yǎng)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，天天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責(zé)的保潔工作，未

22、有重大過失發(fā)生。 2工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，關(guān)于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提升，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了優(yōu)良的條件。 五、清潔物料的管理 我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施，通過清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程電子版本的采購數(shù)據(jù)庫，熟悉了國內(nèi)外各個品牌，直接從廠家進貨，大大地降低了采購成本和購買劣質(zhì)假貨的風(fēng)險。除了在采購源頭上控制，比如大廈

23、客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采用不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的改換都是按所規(guī)按時間定期添加和改換，還有對二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護用品共計900米， 本年度各項清潔用品的使用消耗支出為： 衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱 洗手液全年

24、消耗量：162桶；比去年減少82桶 噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié) 地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米； 二、工作中存在的不夠、發(fā)現(xiàn)的問題及采用的措施 本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不夠之處： 1管理人員的管理水平有待提升：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差； 2對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三； 3對保潔工作的前瞻意識不夠，合計不周；保潔前瞻意識工作的改善工作，主要是強化管理人員的管理技能培訓(xùn)，強化自身的責(zé)任感意識，讓其做事合計周全、細致

25、； 3程序化的工作，繼續(xù)性不強，有待強化；程序化工作繼續(xù)性差：在思想意識上加以重視，加強責(zé)任心，強化工作程序的培訓(xùn)；4物耗用品的管理使用控制有待進一步提升；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。201*年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采用措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。 201*年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、革新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)依據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改善計劃： 1全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作； 2開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；