連鎖加盟行業(yè)營運管理失敗分析

1、連鎖加盟行業(yè)營運管理失敗分析連鎖加盟企業(yè)成功的不多，最大的一個原因在于企業(yè)偏重于招商，只關(guān)注 丁丿占而數(shù)量的擴大，而忽視營運管理，對加盟商加盟后的經(jīng)驗管理起不到幫助扶 持，甚至造成客戶問題置z不理、客訴不斷。除此之外，我認為營運管理失敗的原因還有以下幾個方面：一. 公司營運團隊的問題營運團隊的不專業(yè)、規(guī)章制度的不健全、培訓(xùn)機制的執(zhí)行不到位、營銷手 段的單一及不切實際等等諸多問題，是加盟連鎖企業(yè)失敗的主要原因之一。很多 公司的營運團隊沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)機制，公司的營運模式?jīng)]有經(jīng)過市場的考驗，很 難具冇把控加盟商的能力，對加盟商的培訓(xùn)也是形同虛設(shè)，后續(xù)的服務(wù)也不到位, 基木上處于“連而不鎖”，加盟商加

2、盟后營運人員并沒有起到很好的幫助扶持作 用，尤其是開業(yè)穩(wěn)定之后，后續(xù)的工作很不到位，加盟商感受不到公司的支持與 加盟后的品牌優(yōu)勢，從而喪失繼續(xù)合作的信心及動力。解決方案：1、營運團隊的建設(shè)，加強營運人員的培訓(xùn)及規(guī)章制度的健全，提高 營運人員的整體能力及營運的實際作用，考核下店成果，真正做到營運的有效性;2、店面運營手冊的可操作性、實際培訓(xùn)效果的驗收情況、各項規(guī)章制度的執(zhí) 行情況考核、營運標準的執(zhí)行情況考核，這些考核毎刀或毎個季度要有一個統(tǒng)一 的考核，才能體現(xiàn)出營運的及時性及有效性；3、營銷策劃方案的制定一定要切實可行，結(jié)合市場、加盟商反饋意見，提 前進行可行性分析及市場考察，有事實依據(jù)才能落實

3、，不能憑空設(shè)想。還有公司 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，新品的上市周期等，只有不斷的創(chuàng)新，才能擴大銷售的業(yè)績。4、公司對加盟店后續(xù)服務(wù)最重要有三點：一是開業(yè)支持，二是后續(xù)培訓(xùn)， 三是督導(dǎo)檢查。公司的的后續(xù)服務(wù)工作耍有可持續(xù)性，給加盟丿占制定成長計劃， 并輔導(dǎo)加盟商實施成長計劃。5、營運人員巡查制度必須得到切實有效的執(zhí)行，督導(dǎo)指導(dǎo)人員多久進行下 店巡查、發(fā)現(xiàn)問題如何解決問題以及解決問題的時效性都需要做到明確規(guī)定和執(zhí) 行。二. 代理商對加盟商的扶持不力代理商的工作重點不明確，連鎖加盟企業(yè)的代理商，就是公司的招商與運 營團隊的延伸，不止是一個給加盟商供貨的角色，更是公司的一部分，甚至是公 司的分公司。很多代理商只

4、是不停的催促加盟商進貨，并沒有給加盟商任何的扶 持，很難讓下而的加盟商做到銷量的提高，從而造成對公司的不滿茯至是更加惡 劣的影響，最終導(dǎo)致加盟商的失敗。解決方案：1、代理商首先是公司的加盟商，他必須和公司的營銷思路一致, 需要對代理商進行嚴格的培訓(xùn)與考核。2、代理商必須有自己的直營店，即代理商也參與店面管理及銷售，組建自 己的營運隊伍，只冇代理商冇了自己的加盟丿占及營運團隊，他才會全心投入到加 盟商的營運管理中，才能真止起到管理加盟商的作用，否則單一的供貨給加盟商, 起不到扶持加盟商的作用。3、公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行，代理商無權(quán)擅自更改，不能因為代理商的 原因，造成加盟商的抵觸及投訴，代理商

5、屬于公司制度的執(zhí)行者，不能成為獨立 于公司營運體系之外的第三方公司。三. 加盟商口身的缺陷公司在選擇加盟商時沒冇甄別篩選，只要客戶想干，能拿得出加盟費，就 馬上簽約，不對其是否具備加盟資質(zhì)及經(jīng)驗進行考察。很多加盟商是抱著投機的 心理加盟，甚至借錢來做加盟，加盟以后口己乂不親口經(jīng)營，同時乂不按照公司 的營運管理制度及營銷方案執(zhí)行，而開業(yè)后因為資金、經(jīng)驗、競爭壓力、經(jīng)營思 路等諸多問題，造成銷量不佳，甚至虧損，最終連鎖加盟失敗。解決方案：1、加盟前的考核，加盟商在有加盟商意向后，需要對加盟商的 經(jīng)濟實力、管理經(jīng)驗、經(jīng)營意識、性格特點等做一個大致的了解后再確定合作事 項，不能為了簽單而盲目的合作，最

6、終對公司品牌形象及后期的營運工作造成損 失及困難；2、加盟商對公司的經(jīng)營管理模式、經(jīng)營理念、價值觀等的執(zhí)行程度，加盟 商要加強與公司的溝通，對公司下發(fā)的經(jīng)營性文件，要及時執(zhí)行，并及時反饋相 關(guān)信息，督導(dǎo)檢查體系要跟進，不能放任加盟店自由管理；3、公司的規(guī)定加盟商無權(quán)擅自更改，加盟商出現(xiàn)經(jīng)營思路變化時，要及時 與公司聯(lián)系，請公司派人來進行調(diào)整，加盟商對于公司的種種規(guī)定都不予在意或 不予執(zhí)行，那么加盟店實際上已失去了總部的支援，成為孤軍奮戰(zhàn)了，擅門更改 就喪失了公司加盟連鎖的特色。4、總部要保持與加盟店的溝通渠道的暢通無阻，隨時了解加盟店經(jīng)營狀 態(tài)，使加盟商保持贏利水平。四. 外部競爭沒有及時應(yīng)對連鎖加盟是依靠模式復(fù)制來輸出品牌的，很容易被人模仿，銷售行業(yè)存在 的競爭無吋不在，對于很多同類的加盟連鎖行業(yè)的競爭，大多公司采用忽視的態(tài) 度，只關(guān)注口身的加盟商隊伍的擴大，沒有重視競爭對手，一旦出現(xiàn)更具有品牌 優(yōu)勢的同行，可能很快就會搶走自己客戶資源，解決方案：1、連鎖加盟模式可以被人模仿，但是營銷方案可以不斷的創(chuàng)新, 營運團隊不斷的制定適合自身的銷售策略，同吋加強市場考察，不斷更新?lián)Q代產(chǎn) 甜，才能做到“ 一直被模仿，從未被超越”。2、加盟商要及時反饋，對于競爭對手的出現(xiàn)，及時跟公司反映，同時加上 自己的觀察意見，合理冇效的溝通，上下一心才能應(yīng)對競爭。開創(chuàng)一個事業(yè)，