(運輸服務(wù)班組)分公司優(yōu)秀班組申報材料.

1、2014 年度永州分公司優(yōu)秀班組申報材料-運輸服務(wù)班組 運輸服務(wù)班組現(xiàn)有組員 11 人，班組成員集中了客運、貨運、售票、貴賓等一線服務(wù)崗位。 在 2014 年度的工作中，運輸服務(wù)班組以加強 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作積極性為目的，認真開展班組建設(shè)活動,充分發(fā)揮了每一位班 組成員的主觀能動性，挖掘各項業(yè)務(wù)潛能，增強團隊凝聚力，確實提高了班組隊伍的整 體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：一、安全管理方面運輸服務(wù)班組在有限的崗位人員配置下，根據(jù)實際工作需求和業(yè)務(wù)崗位特點，不 斷強化規(guī)章制度,細化崗位職能，定期組織演練，一手抓服務(wù)，一手保安全，于 2014 年度 先后制訂和更新完善了各三標一體運

2、輸服務(wù)崗位操作手冊和各應(yīng)急處置預案，有效地保障了全年無一起運輸服務(wù)工作差錯，無一起崗位安全責任事故，無一起旅客 投訴，確保了安全保障率 100%。與此同時，不斷加強班組成員們的全方位業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點培養(yǎng)崗位能手和多面手 充分利用永州機場航班保障期的業(yè)務(wù)規(guī)律與時間差，在運輸服務(wù)班組的崗位工作鏈 中，卓有成效地形成了 一人多崗，一職多能”的工作運行特色。無論新老同志，只要 根據(jù)航班保障工作 的需求，基本上都能身兼多崗，并且做到業(yè)務(wù)熟練，臨時輪崗、轉(zhuǎn)崗 自如。、服務(wù)質(zhì)量方面1、積極開展 導師帶徒”學習活動為積極探索和豐富員工崗位技能培訓的有效途徑，加強對一線崗位員工的技術(shù)、技能培 養(yǎng)，扎實促進班組新進

3、員工和新業(yè)務(wù)組員的技能提升和崗位成才，運輸服務(wù)班組本著干什么學什么，缺什么補什么”的學習原則，開展了一系列 導師帶徒”的 業(yè)務(wù)培訓活動，充分發(fā)揮老同志及一線服務(wù)崗位能手的 傳、幫、帶”作用，對新進員 工和新業(yè)務(wù)組員進行了有針對性的崗位專業(yè)技能傳授和有關(guān)民航規(guī)章、生產(chǎn)安全、職業(yè)操守、勞動紀律等培訓活動。截止目前，通過師徒雙方的雙向選擇，已正式促成師徒結(jié)對進行全方位培養(yǎng)的組合共有四對，先后三名新業(yè)務(wù)崗位組員通過了 民航初級客運員和中級經(jīng)濟師的職業(yè)鑒定考試。2、注重人性化服務(wù)及理論培訓為更好地服務(wù)旅客，提高服務(wù)品質(zhì)，運輸服務(wù)班組全年組織班組人員開展了有關(guān) 地面運輸服務(wù)人性化的業(yè)務(wù)理論學習共七次，旨在

4、提高每位組員的服務(wù)意識和職業(yè) 素養(yǎng)，讓每一位班組人員從思想上更重視對旅客們的人性化服務(wù)，多站在旅客的角度去想問 題、找不足。通 過分析經(jīng)典服務(wù)投訴案例，結(jié)合永州機場的工作實際和各航班旅客 的出行特點，組織收集并 實施了共十三條有益的服務(wù)改進措施，明顯提高了運輸服務(wù) 班組的地面服務(wù)品質(zhì)。三、業(yè)務(wù)拓展方面1、全力做好新航線的宣傳工作今年年初，永州機場先后開通了長沙和深圳的新航線，為全力做好這兩條新航線 的票務(wù)宣傳及惠民服務(wù)工作，運輸服務(wù)班組組織了好幾位電腦操作熟練的員工，充分 使用互聯(lián)網(wǎng)的 媒體平臺（紅網(wǎng)、馬拉古網(wǎng)、永州旅游網(wǎng)等網(wǎng)站，對永州社會各界及 需求人群，宣傳發(fā)布了永州機場新航班時刻表、優(yōu)惠

5、票政策、免費大巴車服務(wù)及各 種相關(guān)的旅客服務(wù)信息。截至目 前,共組織發(fā)表了 8 篇有關(guān)新航線服務(wù)宣傳的文章，反映普遍良好，已累計達到了兩萬兩千 多人次的文章閱讀點擊量。與此同時,運輸服務(wù)班組還通過網(wǎng)絡(luò)通信工具，于今年 3 月份組織建立了 永州機 場青年服務(wù) QQ 群”以此 QQ 群為契機,搭建了一個更方便與永州市內(nèi)各大旅行社 （永州海外、永州華夏、北京鐵道、永州親和力等旅行社及各大機票銷售點（天宇航空、永州商旅等的 業(yè)務(wù)合作平臺。并在班組內(nèi)部指定了專人，負責航班宣傳信息的 發(fā)布,對于各業(yè)務(wù)聯(lián)系單位 提出的問題，做到了有問必答，滿意為止使永州市內(nèi)各旅 行社、各機票銷售點與永州機場 之間的業(yè)務(wù)服務(wù)工作聯(lián)系較以往更為輕松、順暢 和滿意。2、集思廣益，積極拓展貨運業(yè)務(wù)量針對今年上半年的貨運業(yè)務(wù)量只有 2 噸多,且面臨著幾乎無貨可運的窘迫情形 下,全體組員們都擰成了一股繩，集思廣益找辦法,在以貨運組長莫謀忠同志的帶領(lǐng)下 全體組員分組分片，大家利用各種休息時間，冒著炎炎烈日，多次深入市場調(diào)查研究，分別對永州市及 其周邊縣區(qū)的多個鮮花批發(fā)點和專營店面進行了調(diào)查走訪，在取得了永州市鮮花市場的第一手信息資料后，大家獻計獻策，想方設(shè)法為經(jīng)銷商解決運輸 中的困難，最后通過與東航公司 昆明貨運站的