醫(yī)院文化建設(shè)對于績效管理的影響

1、    醫(yī)院文化建設(shè)對于績效管理的影響    付曉琳 張杰 應(yīng)雙雙【摘要】績效管理是人力資源管理中的核心內(nèi)容，其在規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展愿景與完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)中發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院文化具有激勵性，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能激發(fā)員工的潛能，使其將抽象的文化形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動，更自覺地參與到醫(yī)院管理服務(wù)中，最終使醫(yī)院整體績效水平得以提升?，F(xiàn)就文化建設(shè)對醫(yī)院績效管理的影響進(jìn)行深入分析，以提供有益的指導(dǎo)?！娟P(guān)鍵詞】績效管理;文化建設(shè);醫(yī)院醫(yī)院績效包括組織績效、部門績效與個人績效，具體指的是在某一階段內(nèi)，醫(yī)院工作團(tuán)隊、員工與科室等通過團(tuán)結(jié)協(xié)作獲得的工作效果與業(yè)績。一般績效管理可被

2、視為醫(yī)院管理者與相關(guān)工作人員為達(dá)到某一目的而相互合作溝通的結(jié)果，其對促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步有積極作用。一、醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵醫(yī)院文化指的是在長期生活與工作中，醫(yī)院員工創(chuàng)造出的精神與物質(zhì)成果，其不僅包括以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，精湛的醫(yī)療技術(shù)，詳細(xì)的操作運行體系，還包括高效的管理措施與良好的服務(wù)態(tài)度。文化屬于控制機(jī)制，可幫助員工糾正工作態(tài)度，引導(dǎo)其規(guī)范日常行為。另外，還能通過在外部樹立良好的形象以及在內(nèi)部形成向心力、凝聚力等，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而保障醫(yī)院更加穩(wěn)定且健康發(fā)展。二、醫(yī)院文化建設(shè)對績效管理的影響醫(yī)院文化建設(shè)的核心是“以人為本”，而績效管理的主要內(nèi)容也是對人的激勵及管理。醫(yī)院績效管理能

3、夠通過建立與分解發(fā)展目標(biāo)，制定出績效方案，開展日?？冃Ч芾?，不斷鼓舞員工提高自身的專業(yè)水平與科室的業(yè)績，進(jìn)而早日完成醫(yī)院的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在醫(yī)院現(xiàn)代管理中，績效管理屬于重要構(gòu)成部分，合理的績效管理能幫助醫(yī)院相關(guān)部門與員工改良自身的言行，調(diào)動主觀能動性，增強(qiáng)工作成效，使員工不斷受到激勵，最終根據(jù)醫(yī)院的要求完成自身的使命。醫(yī)院文化管理重視自我管理，是一種民主化管理模式，鼓勵全員參與，能使員工工作的主動性和熱情得到最大程度調(diào)動，并使精神層面的激勵作用轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X執(zhí)行的執(zhí)行力，如此一來，不僅能滿足醫(yī)護(hù)人員精神方面的需求，還能夠提高其責(zé)任感、歸屬感，保障績效管理有序開展。醫(yī)院文化建設(shè)與績效管理之間相互促進(jìn)，

4、密不可分。醫(yī)院文化是通過價值觀來影響員工，使員工形成共同的價值標(biāo)準(zhǔn);績效管理是借助具體的措施與制度來約束或激勵員工的行為方式。柔性的文化與剛性的管理關(guān)系密切，通過執(zhí)行績效管理，可有效貫徹醫(yī)院文化;嚴(yán)格規(guī)范推廣醫(yī)院文化，能提高績效管理的效果，使員工日常工作的創(chuàng)造性得到充分激發(fā)，進(jìn)而改善醫(yī)院整體服務(wù)水平。將醫(yī)院文化與績效管理密切結(jié)合，形成相互匹配、相互協(xié)調(diào)的績效管理系統(tǒng)，可符合醫(yī)療工作者的思維方式與價值觀，如此一來，便能夠保障各項工作的開展，最終使醫(yī)院獲得長足、穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院文化的良好交流功能有利于增強(qiáng)績效管理的效果。在醫(yī)院管理實踐中，良好的溝通對績效管理而言意義重大，但當(dāng)下大部分醫(yī)院尚未完全意識

5、到溝通交流的重要性，極易忽視各個環(huán)節(jié)的溝通，如此一來，將會導(dǎo)致績效管理無法達(dá)到令人滿意的效果?？陀^上來說，溝通交流應(yīng)當(dāng)融入績效管理的始末，在這過程中，需要進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，以幫助醫(yī)護(hù)人員及臨床科室持續(xù)改進(jìn)績效。三、醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)績效管理的對策（一）激發(fā)工作激情。醫(yī)院績效管理細(xì)化而言就是人與人之間的交流，雙方需要不斷聯(lián)系與促進(jìn)，將醫(yī)院文化作為基礎(chǔ)，將“以人為本”“一切以病人為中心”作為理念，要求醫(yī)院相關(guān)工作人員以最佳狀態(tài)來服務(wù)患者。例如醫(yī)護(hù)人員需向患者講解部分優(yōu)秀或經(jīng)典的病例，使患者負(fù)面情緒和心理壓力減輕;另外，還要掌握患者的心理變化，引導(dǎo)患者正確疏泄不良情緒，減輕身心壓力，與親友之間加強(qiáng)溝

6、通，保持輕松穩(wěn)定的心態(tài)，積極配合治療。醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)主動耐心向患者講解疾病相關(guān)知識，用藥方式、不良反應(yīng)、注意事項，詢問出院后病情恢復(fù)狀況等。（二）提高員工的責(zé)任感。醫(yī)療市場競爭即醫(yī)療人才競爭，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的競爭與協(xié)作環(huán)境、按勞分配的薪酬環(huán)境以及積極進(jìn)取的發(fā)展環(huán)境，充分尊重其勞動成果，形成自下而上的工作依存關(guān)系，掌握員工的工作動態(tài)和實際需求，幫助員工解決實際困難;對于錯誤及不足之處，需幫助員工及時糾正;借助醫(yī)院文化的影響及熏陶，提高員工對醫(yī)院的責(zé)任感及忠誠度，使之全身心地投入到日常工作中。若醫(yī)院及員工均能夠投入感情，則會激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升醫(yī)院的總體績效。（三）構(gòu)建和諧的關(guān)系。為保障醫(yī)院獲得良性發(fā)展，開展文化建設(shè)切實可行。醫(yī)院構(gòu)建健康化、和諧化與人性化的文化氛圍，能使每位員工受到感染及熏陶，密切員工關(guān)系，在績效獲取方面能夠做到共同合作與公平競爭;另外，還可保障同事之間愉快相處，互相交流工作經(jīng)驗，創(chuàng)建溫馨和諧的工作氛圍，進(jìn)而幫助醫(yī)院獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。四、結(jié)束語在醫(yī)院管理領(lǐng)域中，績效管理屬于難點與熱點問題，隨著醫(yī)療改革的不斷推行，醫(yī)院管理者愈來愈意識到文化建設(shè)對績效管理的積極作用。將建設(shè)醫(yī)院文化與績效管理適當(dāng)結(jié)合，能確保每位員工統(tǒng)一意志，集中潛力，達(dá)到更高的績效水平，滿足醫(yī)院及個人的發(fā)展需求