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文檔簡介

1、Orientation Wal-Mart ChinaOrientation Wal-Mart China 3 Basic Beliefs三項(xiàng)基本信仰三項(xiàng)基本信仰Orientation Wal-Mart ChinaThree Basic Beliefs 三項(xiàng)基本信仰 Respect for the Individual尊重個(gè)人尊重個(gè)人 Customer Service服務(wù)顧客服務(wù)顧客 Strive for Excellence追求卓越追求卓越Orientation Wal-Mart China尊重個(gè)人尊重個(gè)人 直呼其名直呼其名 機(jī)會均等機(jī)會均等 公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo) 信息分享信息分享 門戶開放門戶開

2、放 基層調(diào)查基層調(diào)查 接受差異接受差異 同事參與同事參與Orientation Wal-Mart China服務(wù)顧客服務(wù)顧客 顧客的定義顧客的定義內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客外部顧客外部顧客Orientation Wal-Mart China服務(wù)顧客服務(wù)顧客 保證滿意保證滿意 天天平價(jià)天天平價(jià) 日落原則日落原則 超出顧客期望超出顧客期望 社區(qū)服務(wù)Orientation Wal-Mart China 誠實(shí)正直誠實(shí)正直 損耗控制損耗控制 控制開銷控制開銷 點(diǎn)子大王點(diǎn)子大王追求卓越追求卓越 晉升和調(diào)職晉升和調(diào)職 評估評估 培訓(xùn)培訓(xùn)Orientation Wal-Mart ChinaLowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價(jià)格出每天以盡可能低的價(jià)格出售商品，售商品， 不玩把戲。不玩把戲。Orientation Wal-Mart ChinaCritical factors for successful EDLP. 成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本保持低成本 Buying low 低價(jià)購買低價(jià)購買Orientati

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