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第十一課質(zhì)量管理本課學習的目的第一節(jié) 質(zhì)量管理概述服務工作的質(zhì)量特性二、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關系三、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義四ISO9000系列標準ISO9000的基本內(nèi)容ISO90019003五、 質(zhì)量成本（一） 損失成本的分析1、內(nèi)部損失成本2、外部損失成本（二） 檢驗成本的分析（三） 預防成本的分析第二節(jié) 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系特點：全面質(zhì)量管理的要求質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容2 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量保證3 輔助過程的質(zhì)量保證。質(zhì)量保證體系的建立和健全3 按業(yè)務系統(tǒng)建立的有：五、質(zhì)量保證體系的運轉(zhuǎn)方式（PDCA）第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法（二）質(zhì)量的統(tǒng)計推斷觀點二、 常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法2、排列圖法。3因果分析圖法。4相關圖法。 5統(tǒng)計分析表法。6直方圖。直方圖的繪制直方圖的應用利用直方圖計算工序能力。工序能力指數(shù)。7、控制圖生產(chǎn)過程有兩種典型的狀態(tài)：生產(chǎn)過程失控狀態(tài)的判斷規(guī)則三、新的質(zhì)量控制七種工具思考題

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