護(hù)理人員崗前培訓(xùn)

1、護(hù)理人員崗前培訓(xùn)一、護(hù)士的素質(zhì)要求： 1、從事臨床護(hù)理工作的人員，必須持有有效的護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)證上崗，凡無(wú)執(zhí)業(yè)注冊(cè)證者要求不允許從事臨床護(hù)理工作。（在護(hù)理工作崗位上無(wú)簽字的權(quán)利） 2、認(rèn)真遵守道德規(guī)范準(zhǔn)則： （1）護(hù)士要熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，尊重每一位病人，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)的不同而有差異。 （2）護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)及病人，要滿(mǎn)足病人的正當(dāng)要求。 （3）護(hù)士對(duì)待病人要像對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 （4）護(hù)士要樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理觀，以病人為中心，努力為病人提供最佳的、最適宜的護(hù)理

2、服務(wù)流程。達(dá)到患者滿(mǎn)意、家屬放心、護(hù)士安心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)士形象。  二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 1、努力學(xué)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科理論以及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不斷提高和更新技術(shù)水平。 2、隨著護(hù)理專(zhuān)業(yè)范圍的擴(kuò)大，護(hù)士應(yīng)掌握預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、公共衛(wèi)生、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，更好的滿(mǎn)足患者的需求。 3、護(hù)士在工作中要以病人為中心，想病人所想，急病人所急。 4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。 5、語(yǔ)言態(tài)度方面： （1）要對(duì)病人一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)上求熱心、解答上求耐心、治

3、療上求精心、生活上求關(guān)心、條件上求舒心的服務(wù)。比如護(hù)士實(shí)行走動(dòng)式服務(wù)，更換液體不讓家屬叫等等。 （2）對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢察人員和來(lái)訪者，要主動(dòng)大方熱情，以禮相待。 （3）作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)同志、密切協(xié)作。  三、儀容儀表方面： 1、上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，能真實(shí)的反映一個(gè)人的素質(zhì)，所以要做到舉止端莊大方，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、文雅、純潔、文明的形象。 2、衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求即：保持潔凈、平整、內(nèi)衣顏色盡量及護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服的領(lǐng)口袖口及裙邊不能外露；胸卡護(hù)士表佩戴整

4、齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，除護(hù)士服外不帶任何飾物。保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指，鞋襪干凈，顏色及護(hù)士服協(xié)調(diào)，不穿高跟鞋，響底鞋，夏季穿白色長(zhǎng)筒襪，頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起也可帶發(fā)網(wǎng)。  四、勞動(dòng)紀(jì)律方面： 1、在工作中，始終要做到四輕：說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作輕，以保持病室和病區(qū)的安靜。 2、工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗，不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。 3、上班時(shí)間不玩電腦，不看及業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)和報(bào)紙。 4、工作時(shí)間不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。 5、堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離

5、崗。  五、護(hù)士文明規(guī)范要求： （一）及病人交流 在及病人交流時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)言清晰，耐心聽(tīng)取病人的主訴和要求，遵守并盡可能滿(mǎn)足病人和家屬的合理要求，碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)病人諒解，待搞清楚后再行回答，嚴(yán)禁出現(xiàn)及病人爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 （二）、接聽(tīng)電話 （1）電話鈴響后，要及時(shí)接聽(tīng)。一般要在鈴響3聲以?xún)?nèi)迅速接聽(tīng)，如鈴響3聲后，拿起電話時(shí)首先應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。 （2）要說(shuō)“您好”并介紹自己的科室。 （3）詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。 （4）向某人傳呼電話時(shí)，要走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。&

6、#160;（5）如果所找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方其去向或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并留下來(lái)電者姓名、事由。 （6）通話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。 （7）態(tài)度耐心，和藹、親切、語(yǔ)調(diào)柔和，熱情。 （8）電話要輕拿輕放。  （三）、及院內(nèi)人員交往： 1、院內(nèi)同事相見(jiàn)要點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。 2、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，要熱情招待。當(dāng)對(duì)方 應(yīng)起身回答。 3、使用“請(qǐng)”“麻煩您”“謝謝”“對(duì)不起”等等禮貌用語(yǔ)。 4、使用禮貌敬語(yǔ)，尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。  （四）接待新入院病人： 1、起立、微笑、和氣地接待病人。 2、道“您好”作自我介紹。 3、使用禮貌用語(yǔ)。如“請(qǐng)您到這里稱(chēng)一下體重。” 4、稱(chēng)呼應(yīng)使用尊稱(chēng)。如先生、女士、大爺、大媽、同學(xué)、小朋友等等。 5、對(duì)體弱、老人、幼童給予必要的攙扶。 6、熱情引導(dǎo)病人，耐心介紹環(huán)境，送病人到床旁