集團運營管理系統(tǒng)

1、好文檔你我分享集團運營管理解決方案知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享引言在經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代， 影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三種力量：顧客 (Customer)、競爭 (Competition)和變化 (chang)，簡稱 3C，也發(fā)生著深刻的變化。面對競爭激烈、瞬息萬變的國內(nèi)外市場，企業(yè)必須引進現(xiàn)代管理思想，提高市場反映速度，提高客戶服務(wù)水平，加強企業(yè)信息化建設(shè)，以改革企業(yè)管理模式，提升企業(yè)的管理水平，以增強企業(yè)競爭力， 從而改善企業(yè)舊的管理方式， 使企業(yè)管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學(xué)管理。近幾年來，隨著資產(chǎn)重組、行業(yè)聯(lián)合、跨行業(yè)兼并等企業(yè)擴張行為的實現(xiàn)，涌現(xiàn)出了眾多的大企業(yè)集團。而如何發(fā)展企業(yè)集團、

2、管理企業(yè)集團 ?如何從財務(wù)上為集團發(fā)展把好關(guān)?這是當(dāng)前我們所面臨的重大課題。成立集團采購、集團營銷、集團結(jié)算中心，強化集團財務(wù)管理便是一種較為有效的措施，并在一些集團獲得了成功經(jīng)驗，但同時也暴露出不少不容忽視、覓待解決的問題。通過對集團公司經(jīng)營管理重要問題的研究和分析， 適應(yīng)以 “顧客、競爭、變化 ”為特征的外部環(huán)境，本著 “以客戶為中心 ”的思想，以全面提升集團企業(yè)市場應(yīng)變能力和整體競爭能力為目的， 在充分考慮管理現(xiàn)狀和經(jīng)營環(huán)境以及企業(yè)的未來發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上， 吸收國際領(lǐng)先的企業(yè)經(jīng)營管理理念， 用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)， 為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的改革及業(yè)務(wù)流程重組 (BP

3、R)，構(gòu)建知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享集團企業(yè)經(jīng)營體系， 打造核心競爭力和企業(yè)信息化建設(shè)，全面提升人力資源管理水平，以使集團企業(yè)能有效降低運營成本、 提高管理水平，增強市場競爭能力。本集團運營管理平臺針對集團運營通過管理平臺，構(gòu)建集團信息高速公路網(wǎng)，加強運營控制，協(xié)同工作，提高集團運營效率，為集團發(fā)展保駕護航。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享第1部分背景一、集團定義以大企業(yè)為核心， 以經(jīng)濟技術(shù)或經(jīng)營聯(lián)系為基礎(chǔ)、 實行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制， 規(guī)模巨大、多角化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)合組織或企業(yè)群體組織，在各自的職權(quán)， 經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營管理活動，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營責(zé)任。 按照統(tǒng)一的經(jīng)營方針、 或統(tǒng)一管理進行重大

4、業(yè)務(wù)活動的經(jīng)濟實體，或者雖無產(chǎn)權(quán)控制與被控制關(guān)系， 但在經(jīng)濟上有一定聯(lián)系的企業(yè)群體。二、集團特點集團在結(jié)構(gòu)形式上，表現(xiàn)為以大企業(yè)為核心、諸多企業(yè)為外圍、多層次的組織結(jié)構(gòu) ；在聯(lián)合的紐帶上，表現(xiàn)為以經(jīng)濟技術(shù)或經(jīng)營聯(lián)系為基礎(chǔ)、實行資產(chǎn)聯(lián)合的高級的、深層的、相對穩(wěn)定的企業(yè)聯(lián)合組織；在聯(lián)合體內(nèi)部的管理體制上，表現(xiàn)為企業(yè)集團中各成員企業(yè)，既保持相對獨立的地位，又實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分層管理的制度，建立了集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制；在聯(lián)合體的規(guī)模和經(jīng)營方式上，表現(xiàn)為規(guī)模巨大、實力雄厚，是跨部門、跨地區(qū)、甚至跨國度多角化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)合體。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享第一、 集團的特點企業(yè)集團是建立在企業(yè)法人股份制基

5、礎(chǔ)上，以一家實力雄厚的大企業(yè)為核心， 通過控股、參股等資本紐帶聯(lián)結(jié)組成的，多層次、多法人的企業(yè)聯(lián)合體。第二、協(xié)同共享其內(nèi)部交易。第三、通過投資與產(chǎn)業(yè)組合抵御風(fēng)險。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享第2部分方案價值一、集團運營方面的問題隨著集團公司或企業(yè)集團的發(fā)展， 企業(yè)規(guī)模越來越大， 管理層次越來越多，集團面臨的問題越來越多，而尤其重要的問題是： 風(fēng)險會越來越大很多集團發(fā)展加快以后風(fēng)險很大， 但是它其實不敢慢下來， 一慢下來銀行首先會抽貸，優(yōu)秀人才會跳槽，子公司開始調(diào)皮，原來所獲得的集團采購、集團營銷的效益開始下降，所以，很多集團積累了規(guī)模的同時積累了巨大的風(fēng)險。 信息黑洞越來越大信息黑洞會大到什么程

6、度呢？當(dāng)集團增加到三個層次管理起來就很困難了，到五個層次的話，母公司完全不清楚，真的是誰都算不清楚。經(jīng)常說，母公司被蒙蔽了，母公司不知情，這事實上充分地曝露了信息黑洞越來越大的事實。 管理會越來越復(fù)雜管理復(fù)雜到什么程度， 以某集團為例， 每月要專門用幾天聽下屬單位的述職?？冃Х治?、經(jīng)營分析更要花更多多的時間，集團越大，母公司在這方面要花的精力會越來越多，管理會越來越復(fù)雜， 絕對不可能會相對變得簡單，這是集團做大后的必然結(jié)果。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享 集團人力資源管理在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下， 各類集團的人力資源管理逐漸實現(xiàn)了計算機化管理， 而隨著規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍不斷的拓展， 集團對現(xiàn)代化

7、管理的要求越來越高， 由于集團（或以集團企業(yè)方式運作的大型單體企業(yè)）與一般單體企業(yè)的組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)運營復(fù)雜程度完全不同，所以在人力資源管理業(yè)務(wù)過程中， 集團企業(yè)必將面臨一系列特殊的管理難點和困惑， 存在一些特殊的管理需求。 這些問題大致可以劃分成三類：第一類，如何強化集團的管控決策能力？下屬企業(yè)地域分散，業(yè)務(wù)迥異，大量人力源管理信息不共享，人力資源動態(tài)情況無法及時準(zhǔn)確獲悉，查詢難，統(tǒng)計分析難。組織規(guī)模復(fù)雜，時常發(fā)生變動，原有的管理方式無法適應(yīng)集團的規(guī)?？焖贁U張需求。崗位職責(zé)不清晰不標(biāo)準(zhǔn)，難以進行骨干調(diào)配。子公司的真實人力成本（直接薪酬成本、招聘成本、培訓(xùn)成本等等）和人員編制難以掌握，費效比混沌

8、不清，無法對子公司的 HR 腐敗進行監(jiān)控?？冃Э己肆鞒滩灰?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、考核不公平，集團無法分解戰(zhàn)略形成可執(zhí)行的計劃并有效監(jiān)督下屬單位組織績效和高管個人績效的達成。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享集團總部匯集了海量的各類零散數(shù)據(jù)與信息，在企業(yè)重大決策過程中，卻不知如何利用這些重要的數(shù)據(jù)。第二類，如何有效兼顧各成員單位的差異性并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活處理？在集團監(jiān)督下，如何確保下屬企業(yè)內(nèi)部大量復(fù)雜且多變的各類審批流程高效運轉(zhuǎn)，并在業(yè)務(wù)發(fā)生變動時，流程能迅速靈活的相應(yīng)調(diào)整。各分子公司可能因業(yè)務(wù)不同， HR 管理上也存在較大差異，需要依據(jù)實際情況對 HR 的管理制度和規(guī)則做靈活調(diào)整，以適應(yīng)下屬企業(yè)的個性化需求。

9、第三類，如何實現(xiàn)集團范圍內(nèi)人力資源管理的服務(wù)職能共享？難以構(gòu)建形成集團統(tǒng)一的戰(zhàn)略人才簡歷庫，子公司單獨招聘的成本高，而集團的品牌優(yōu)勢在招聘中無法集中發(fā)揮。集團培訓(xùn)體系不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，各類知識資料分散在若干公司、部門和個人手中，培訓(xùn)講師、合作渠道等信息無法共享。集團總部及分子公司的個人和組織能力提升都沒有統(tǒng)一的衡量依據(jù)和目標(biāo)，集團標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的能力素質(zhì)庫亟待建立。為避免集團管理中 “一放就亂、一管就死 ”的現(xiàn)象發(fā)生，將重大決策權(quán)限集中到總部， 由總部進行系統(tǒng)性的體系標(biāo)準(zhǔn)制定， 以保障集團管控力；而同時在下屬單位具體業(yè)務(wù)運營過程中， 給予體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)撵`活性， 提高運營效率； 集團總部在與下屬分子

10、公司的業(yè)務(wù)知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享關(guān)聯(lián)上，要充分扮演好服務(wù)者的角色， 成為政策、信息、資源、文化、品牌的服務(wù)中心。 通過這一變革， 將充分體現(xiàn)集團企業(yè)規(guī)模化管理的價值，促使集團綜合實力最大化。若想根本解決集團企業(yè)管理過程中所遇到的上述困惑和難題， 必須依靠管理制度的變革， 并借助先進的軟件系統(tǒng)工具， 才能最終清除這些阻礙集團發(fā)展的絆腳石。二、集團信息化方面的問題信息不暢本方案就是針對集團運營而提出，在集團既定戰(zhàn)略下， 對集團資源在戰(zhàn)略層面的有序管理，從集團運營組織體系、集團運營體制、母公司運營、子公司運營、準(zhǔn)子公司運營等，對集團戰(zhàn)略層面的管理方式予以規(guī)范。本方案的目的在于為目標(biāo)客戶構(gòu)建具有特

11、色的集團運營模式，提供 IT 工具，提升執(zhí)行力和保證集團戰(zhàn)略的有效實施，保證集團在競爭多變的環(huán)境中保持良好的生存和發(fā)展態(tài)勢。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享第3部分平臺方案集團多為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制乃至跨國經(jīng)營的資本營運實體。與一般企業(yè)（公司）比較， 它具有“多行業(yè)、多所有制、多協(xié)同”的顯著特點。因而必須對集團公司的財務(wù)管理要求要高，內(nèi)容要細，原則要嚴(yán)，運作要優(yōu)。集團的“多行業(yè)、多所有制、多協(xié)同”特點決定了集團管理的模式和目標(biāo)。集團是由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)群體， 而每個成員企業(yè)都有獨立的法人資格。 為保證分而有序、合而有力，進而形成經(jīng)營“一條龍”，其管理原則一定要嚴(yán)謹(jǐn)無誤。針對集團運營的現(xiàn)象

12、我們在集團運營管理平臺中提出如下的解決方案：一、組織管理1. 集團組織架構(gòu)類型依據(jù)對現(xiàn)有集團研究，對集團組織管理形式建議為：跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營時，可使用子公司制;擴張同時需要高度標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理時，使用連鎖制：一個公司有不同的項目運營時，采用事業(yè)部制：計劃擴張但又不需要獨立的法人機構(gòu)時，采用分公司制。在實際制定組織架構(gòu)時，可能存在各種類型的組合。比如事業(yè)部制+有限公司制，事業(yè)部制+分/子公司制等。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享2. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合既要發(fā)揮集團戰(zhàn)略決策和交易協(xié)調(diào)作用， 又要調(diào)動成員企業(yè)的和創(chuàng)新意識。在對財務(wù)管理上就要適時地運用集權(quán)與分權(quán)的方法， 靈活地調(diào)整集團財務(wù)管理的具體方式和

13、方法，以取得最佳經(jīng)營效益為準(zhǔn)則。集團運營管理平臺中能夠支持集團的各種類型組織單元。二、資本管理1. 以資本為核心。集團對成員企業(yè)的管理須以資本為核心，通過不同的管理內(nèi)容，形式和方法達到提高資本運營效率的目的。資本的良好組合， 集團管理的內(nèi)容之一就是運用有限的資本， 投放于有效的領(lǐng)域，形成高效益的資本回報。2. 資本經(jīng)營責(zé)任制。集團要通過資本運營效率等內(nèi)容的考核，建立資本經(jīng)營責(zé)任制，并不斷在實踐中充實、完善。集團運營管理平臺 中能夠根據(jù)資本設(shè)置對成員單位的管理和收益。三、資金管理集團經(jīng)營實質(zhì)是資金保值、增值的。要實現(xiàn)資金運行有效化，必須根據(jù)經(jīng)營的要求， 強化資金的管理與調(diào)配， 用盡可能少的資金占

14、用量和耗費量，獲取更多的資金。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享1. 資金來源多樣化。為保證集團經(jīng)營活動的資金需求， 除善用內(nèi)部已有資金外， 還必須采用多渠道、多樣化的方式來籌措資金。2. 資金投向正確化。正確的投資對于以增量調(diào)動存量，搞活集團資產(chǎn)具有重要意義。3. 資金的使用與管理優(yōu)化。為強化流動資金的流通， 將財務(wù)部門統(tǒng)一管理資金的措施改為流動資金集團分級歸口管理，以改變“管”與“用”脫節(jié)的困境，調(diào)動各單位資金控制的積極性。4. 資金流轉(zhuǎn)快速化。加強應(yīng)收賬款的管理， 加速貨款的回收。 同時搞活存量的物化資金?；谶@種認(rèn)識，在清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，應(yīng)徹底清查資產(chǎn)的使用，備用，多余情況，根據(jù)經(jīng)營活動的需要

15、， 采用“保證使用、 優(yōu)化備用、多余處理”的辦法，對多余的資產(chǎn)或?qū)ν?、?nèi)有償租賃，或調(diào)劑內(nèi)部余缺，從而減少資金占用。 對可修復(fù)的資產(chǎn)實行有償回報， 修復(fù)調(diào)試，再有償出租，變呆為活，從而將資金管理的觸角伸向集團經(jīng)營的每個角落。集團運營管理平臺中能夠支持集團對資金的管理。四、資產(chǎn)管理集團通過管理使其成員公司產(chǎn)業(yè)達到良好的資產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。具體辦法為：知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享1. 明確經(jīng)營責(zé)任主體。劃分層次，并根據(jù)各主體的職能，明確其相應(yīng)責(zé)任。實踐證明，采用責(zé)任制的辦法， 增強了各級領(lǐng)導(dǎo)對資產(chǎn)收益的關(guān)注， 促進了資產(chǎn)保值和增值。2. 落實資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任。在實行資產(chǎn)經(jīng)營中， 明確承擔(dān)的責(zé)任， 防止隨意處理

16、資產(chǎn)的不法行為。3. 完善資產(chǎn)經(jīng)營的激勵與約束機制。集團運營管理平臺中 能夠支持集團資產(chǎn)管理。五、業(yè)務(wù)管理通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集團能夠?qū)Τ蓡T單位的業(yè)主狀況進行掌控，及時獲取業(yè)務(wù)進展信息，實現(xiàn)資源共享。集團運營管理平臺的核心即是集團業(yè)務(wù)管理，通過表單、流程等進行控制 ，通過報表根據(jù)進行分析。六、HR七、OA知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享第4部分 集團運營平臺介紹一、 平臺技術(shù)二、平臺構(gòu)成1. 經(jīng)營分析2. 經(jīng)營管理（1). 采購管理（ 2). CRM（3). 合同管理知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享（ 4). 收入管理（ 5). 預(yù)算管理（ 6). 年度經(jīng)營計劃（ 7). 組織管理3. 財務(wù)管理（1). 資產(chǎn)

17、管理（ 2). 費用管理（ 3). 成本管理（ 4). 資金管理知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享（5). 財務(wù)分析4. HR（ 1). 人事管理（ 2). 薪資管理（ 3). 績效管理（ 4). 培訓(xùn)教育（ 5). 崗位管理知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享5. OA（ 1). 計劃管理（ 2). 工作管理（ 3). 日程管理（ 4). 會議管理（ 5). 公文管理（ 6). 公告管理（ 7). 檔案管理（ 8). 文件資料管理三、 項目管理四、個人工作臺五、系統(tǒng)管理（1). 用戶管理知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享（ 2). 權(quán)限管理（ 3). 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置（ 4). 系統(tǒng)配置管理（ 5). 日志管理（ 6).

18、 數(shù)據(jù)備份 / 恢復(fù)（ 7). 系統(tǒng)整理（ 8). 系統(tǒng)注冊（ 9). 系統(tǒng)幫助（ 10). 關(guān)于系統(tǒng)知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享第5部分方案實施集團運營管理平臺系統(tǒng)的實施和單個企業(yè) IT 項目的實施有很多相同點也有很多不同點。 相同的地方在于他們都需要借鑒項目管理的方法和技術(shù)， 結(jié)合軟件的特點， 展開實施工作；不同的地方在于，他們有自己獨特的特點， 需要針對這些特點采取不同的實施策略和方法。就集團運營管理平臺系統(tǒng)項目實施服務(wù)而言，其特點可以概括：（1）、實施主體多，主體層次多很顯然，集團內(nèi)會有很多個法人實體，每個單位都需要進行獨立的業(yè)務(wù)處理。而且，這些法人主體之間，存在這各種或緊密或松散的控股

19、和被控股關(guān)系，彼此間還存在了錯綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)交易。實施的難點就在于處理要處理好單個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)以外，他們還需要層層的匯總、抵消和合并。各種內(nèi)部往來的管理、對賬，各種抵消分錄的自動編制將是實施的主要難點。（2）、行業(yè)多元化，標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一在一個集團內(nèi)，很少企業(yè)都同屬于某一個行業(yè)的綜合集團。實施的難點就在于如何進行統(tǒng)一的管理？這包括項目的統(tǒng)一、報表的統(tǒng)一、核算方式的統(tǒng)一等。 如何使各個企業(yè)的經(jīng)營績效具有橫向和縱向知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享的可比性？這些都是集團經(jīng)營管理實施追求的目標(biāo)之一，也是集團推進 IT 的主要動力。（3）、地域范圍廣，管理幅度大事實上，集團中的各個法人單位，可能分散在國內(nèi)的各個地方

20、，甚至有的還在國外。地域范圍的不同，通方式的差異，就要求系統(tǒng)平臺需要采取相適應(yīng)的產(chǎn)品部署方案。那么，如何針對這種區(qū)域范圍的差別， 達到有效管理、 有效監(jiān)控、有效控制這樣的目的呢？如何進行綜合的查詢和分析， 制定集團的戰(zhàn)略決策呢？企業(yè)集團管理 IT 系統(tǒng)建設(shè)，就要能夠滿足企業(yè)這種管理的需要和要求。（4）、有一定基礎(chǔ)，高端應(yīng)用差在一個集團內(nèi)，由于地域的差異，各個地方的經(jīng)濟、科技、技術(shù)水平發(fā)展差異會很大， 在不同的法人單位中， 人員的素質(zhì)差異也會很大。從集團的角度來看，整體上他們會有普遍的共同的基礎(chǔ)，相關(guān)技術(shù)和水平可能會走在其他企業(yè)的前面，但是，集團內(nèi)的各個單位，必定會存在著較大的差異。 由于收到這

21、些因素的影響， 集團內(nèi)的一些高端應(yīng)用根本無法實現(xiàn)。而項目的實施，又不會因為他們各自基礎(chǔ)水平的不同而改變內(nèi)容。那么，如果保證集團的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求在全集團內(nèi)能夠得以順利推廣呢？如何保證在此基礎(chǔ)上， 完成高端的管理需要呢？這也是集團運營平臺需要解決的問題之一。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享（5）、高層更關(guān)注，實施要求高由于涉及的單位和人員多， 而且，又涉及到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此，企業(yè)的大領(lǐng)導(dǎo)都會非常關(guān)注，期望也會很高，特別是對財務(wù)方面數(shù)據(jù)，如何為戰(zhàn)略決策提供真實、全面的支持?jǐn)?shù)據(jù)，往往是他們關(guān)注的要點。無形中，這也將會給項目的實施增加一定的難度。要想取得項目的成功，除了按照科學(xué)的實施方法進行實施和

22、實施策略外（如：界定實施范圍、明確實施目標(biāo)、制定詳細實施計劃、成立專職項目小組、先試點再推廣、循序漸進等等），還應(yīng)該注意以下幾個方面的實施策略（1）、集中培訓(xùn)、集中初始化在多個單位進行同時培訓(xùn)和初始化的時候，如果分開進行培訓(xùn)和初始化工作，那就需要很多的顧問資源，這個問題一般很難解決。即使有那么多的顧問資源， 也很難保證他們能夠按照統(tǒng)一的方法和方式展開工作，工作效果難以保證。那么，如何使培訓(xùn)和初始化的效果能夠達到預(yù)期的目標(biāo)？如何使實施工作能夠按計劃順利推進？如何使他們接收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和方法？那就是集中培訓(xùn)、集中初始化。即使不能進行完全的集中培訓(xùn)、 集中初始化，最好能夠分片集中，如果還不能分片集中，那至少要采用統(tǒng)一的方案、使用統(tǒng)一的方法、使用統(tǒng)一資料，并做好協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌工作。知識創(chuàng)造價值好文檔你我分享（2）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)核算方法、統(tǒng)一項目字典、統(tǒng)一報表格式統(tǒng)一的核算方法是規(guī)范集團業(yè)務(wù)管理基本要求，是規(guī)范集團管理流程、提高數(shù)據(jù)可比性、提高決策支持質(zhì)量、提高集團管理工作質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)工作。 統(tǒng)一的項目字典是統(tǒng)一核算方