值班經(jīng)理年終總結(jié)

1、值班經(jīng)理年終總結(jié) 最近發(fā)表了一篇名為值班經(jīng)理年終總結(jié)的范文，好的范文應(yīng)該跟大家分享，看完如果覺得有幫助請記得（）。 篇一：電影院 年終總結(jié) xx 年年終總結(jié) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間 來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)心，同事們熱情的幫助無 不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的期望，努力學(xué)習(xí)根底業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水 平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。 一，工作學(xué)習(xí) 1，票房學(xué)習(xí) 2，賣品學(xué)習(xí) 相比與票房，賣品 學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我

2、很佩服李春梅，我也很樂 意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的 日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了根本的認(rèn)識并熟練掌握了 賣品工作的根本流程。3，場務(wù)學(xué)習(xí) 場務(wù)是一個很復(fù)雜， 繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場， 處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反響要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的 掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一 條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。 4，機房學(xué)習(xí) 機房與其它崗位性 質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作

3、系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首 先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟 悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實 重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個 人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms 系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)根本的操作步驟，重點是細(xì)心不能出半點過失，所以要做好這 個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí) 如果將我在中影的 日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作

4、打地基，那么我該怎么樣去起這第 一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟 著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細(xì)節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)， 很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué) 的再怎么好， 也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交 流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的缺乏，一是自己雖 然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但效勞的群體和性質(zhì)不同，群眾消費的影城顧客和高端 消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差異，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼

5、；二是我是新接觸影 城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè) 務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的缺乏，我沒有去逃避，而是積極的學(xué) 習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反響的；多看，看他們的手 勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客 此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有時機去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑 過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些缺乏， 我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦 程序

6、一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。 6，部學(xué)習(xí) 市場部對一個影城 來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各 類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段到達一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢， 這些都是一個未來影城負(fù)責(zé)人必須有的根本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多 不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。 首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程 和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前 不顧后，排的亂七八糟而且特

7、別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己 要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的熾熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān) 注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機 會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是 跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的籌劃，我也寫了份圣誕活動的籌劃給方琳，當(dāng)然方琳也 不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高 的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各 種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影

8、城的優(yōu)勢和劣勢。 二，心得體會： 1，適應(yīng)本職工作 的工作變成了一種享受。其次，效勞對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高 端奢華精品酒店，所效勞的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N群眾消費，所接 觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同 就想方法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境 的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一局部。假設(shè)是想做一個合格的基層管理者，與 之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點我認(rèn)為自己做的蠻好 的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

9、 2，個人的心態(tài) 入職之前，自己還 擔(dān)憂我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是 對自己沒有信心，而是擔(dān)憂自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機 會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個 值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅 只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新 聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去比照分析總結(jié)， 在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己

10、的影城。 “細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事 情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán) 境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。 三工作中發(fā)現(xiàn)的問題 營運部 1，員工效勞意識不 強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去效勞客人的意識。影院是效勞行 業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓 客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和效勞員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在 這一點上做的缺乏，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至

11、 今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。 2，員工上班整體很 松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩 ，扎堆聊天，對客效勞上很散漫，不積極。這些問題 不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y到達立竿見影的效 果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月 度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要 對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。 3，賣品票房排班不 合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。 周末或者

12、節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班 不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班 經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。 市場部 1，競爭優(yōu)勢：我們 市場進入比擬早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng) 導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán) 抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍 大。 2，競爭劣勢：我們 影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比方巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年 設(shè)備面臨老化，影廳

13、衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就效勞水平來說，影城員工的效勞水平和各方面的 素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的效勞水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來 建立自己的特色，穩(wěn)定市場！ 3，面臨的時機：我 們有效勞獨特的客戶群體大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的開展和大學(xué)生消費觀念的轉(zhuǎn)變， 看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比擬時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比擬穩(wěn)定而且具有針對 性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突 出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速開展，消費需求的復(fù)雜化和消費形 式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源

14、 的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。 四，新的一年自己需要提升改良的地方 1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有時機去熟悉，有時機 實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的 學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，缺乏 以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個 要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！ 2，研究自己的行業(yè)： 我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站 （星美官網(wǎng)）雜

15、志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分 析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展 情況。 3，提高溝通技巧： 在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍└仔缘膯栴}。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在xx 年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的 沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。 4，更積極努力，更 聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的 發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工 作是指我怎么樣更加合理的

16、安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。 5，看到大局：新的 一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比擬缺人手需要幫 忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的效勞質(zhì)量下降 的問題。 6，適當(dāng)提問題：工 作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在根本的管理崗位上歷練是一次很 好的學(xué)習(xí)時機，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的方法。 五，展望 xx年里我更多 的心存感謝。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生突然間好似失去了方向，我開始迷

17、失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這 份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)心和培訓(xùn)師傅 們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力 充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。 篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程 營運 崗位操作手冊 值班經(jīng)理崗位 目 錄 概述 第一節(jié) 值班經(jīng)理 簡述 第二節(jié) 值班經(jīng)理 崗位職責(zé) 第三節(jié) 值班時間 規(guī)定 第四節(jié) 崗位必備 工具 第一局部 開店環(huán)節(jié) 作 標(biāo)準(zhǔn) 第二局部 營業(yè)中環(huán)節(jié) 備管理 程 準(zhǔn) 他貨品的管理原那么 處理 概述 及投訴類型 投訴的原那么與技巧 （一） 上崗準(zhǔn)備

18、工（二） 開店流程及第一章 設(shè)施、設(shè)第二章 物料管理 第一節(jié) 貨品接收 （一） 收貨流程 （二） 驗貨標(biāo)準(zhǔn) （三） 退/換貨流第二節(jié) 貨品保管 （一） 搬運存放標(biāo)（二） 出入庫管理 （三） 貨品陳列 第三節(jié) 拷貝及其第三章 人員管理 （一） 員工評定 （二） 人員調(diào)配 第四章 觀眾投訴第一節(jié) 顧客投訴第二節(jié) 原因分析第三節(jié) 處理顧客（一） 處理原那么 篇二：商場經(jīng)理年終總結(jié) 商場經(jīng)理年終總結(jié) 篇一：服裝商場經(jīng)理年終總結(jié) 一、xx市場大廈工作階段xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的

19、問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始設(shè)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)

20、揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠沉著冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。二、xx超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差異的。為了盡

21、快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的

22、精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。篇二：商場主管年終總結(jié)范文 xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與*的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市

23、的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始設(shè)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的開

24、展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出 了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠沉著冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向*請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長*深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作