民航服務(wù)禮儀期中考試試題

1、航空效勞禮儀期中考試試題一、填空題共 14 分1、中國最早的三部禮書為?、?和?。2、正式場合入座時應(yīng)從側(cè)入，側(cè)出。4、人們面對面進(jìn)行交流時， 一般有三種目光注視方法 。5、空乘人員發(fā)型的根本要求是 二、 ?單項選擇題每題 2 分，共 16分。1、正統(tǒng)的女士西裝套裙下擺長度應(yīng)A 、膝蓋以上 B 、到膝蓋 C 、剛過膝蓋 D 、至小腿肚2、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 。A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子3、一般最正確的握手時間是 秒A、 35 秒B、 56秒C、 10 秒D、 30秒4、禮儀交往的核心是目光注視區(qū)5、凝視對方以兩眼為底線，額中為頂點形成的一個三角形區(qū)域?qū)儆贏、禮儀凝視區(qū) B

2、、公事凝視區(qū) C、社交凝視區(qū) D、親密凝視區(qū)6、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？A、兩腿叉開 B 、彎腰駝背C直立端坐 D 、蹺二郎腿7、效勞場合，什么樣的笑最讓客人接受？A、大笑 B、苦笑 C 、微笑、嘲笑8、上下樓梯，應(yīng)行走A、靠左單人B 、靠右單人 C靠左多人 D靠右多人號內(nèi)。漏選、多項選擇均不給分。每題1、以下介紹順序不正確的選項是A 、將男士介紹給女士C、將職務(wù)高者介紹給職務(wù)低者2、以下握手禮節(jié)不正確的選項是A 、社交場所女士先向男士伸手、多項選擇題在每題的備選答案中，至少有兩個正確答案，請把你認(rèn)為正確的答案填入括3 分，共 30 分。B、將晚輩介紹給長輩D 、客人抵達(dá)時將主人介紹給客人

3、B 、日常生活中晚輩先向長輩伸手C、工作場合職務(wù)低者先向職務(wù)高者伸手D 、來賓抵達(dá)時，主人先伸手A、所有首飾要同質(zhì)同色、男乘務(wù)員可佩戴一枚戒指C手鏈與手表不可同戴一只手上、黃金項鏈白金耳環(huán)4、正確的走姿應(yīng)包括。A 、上身平直、挺胸收腹、雙臂自然擺動、兩腿直而不僵5、禮儀具有等功能A 、教育功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能、維護(hù)功能6、為保持良好形象，在客人面前乘務(wù)員不應(yīng)有的舉止有。A、化裝或補(bǔ)妝B 、梳理頭發(fā) C、剔牙、整理服裝或飾物7、以下選項符合乘務(wù)員著裝標(biāo)準(zhǔn)的有。A、工作中出汗，可解開大衣腰帶、男空乘著制服需佩戴領(lǐng)帶C、男空乘胸牌戴在制服左側(cè)口袋上方、因工作忙制服臟點沒關(guān)系8、以下選項符合乘務(wù)員

4、妝容要求的是。A、女乘務(wù)員淡妝上崗、男空乘為顯陽剛之美，不需化裝C 、女乘務(wù)員可染發(fā)，顯得時尚、工作中防止出現(xiàn)殘妝9、行握手禮的忌諱有A 、跨門檻握手、多人交叉握手C 、與人握手后立即用手絹擦手 D 、握手后又與人擁抱10、以下表達(dá)男士穿西服的禁忌，正確的選項是四、西服配便鞋、黑色西服配花襯衫連線題共 8 分1、戒指戴在不同的手指上表示、黑色西服配白色襪子、西服內(nèi)加毛衣、在我國，鞠躬禮的傾斜度分四種，分別表示食指單身者上身傾斜度為15°表歡送，祝福，感謝對方中指已訂婚或結(jié)婚上身傾斜度為30°表示想對方的深度敬意無名指已有意中人上身傾斜度為45°表示點頭致意，招呼對方小指無偶或求婚上身傾斜度為90°表示歉意，請求原諒五、問答題24 分1、禮儀對個人的影響和作用？2、站姿的根本要領(lǐng)是什么？3、行握手禮的禁忌有哪些？4、為什么要倡導(dǎo)微笑效勞？怎樣進(jìn)行微笑效勞？六、操作題共 8