企業(yè)內(nèi)部分配學(xué)課程論文 屈臣氏

1、企業(yè)內(nèi)部分配學(xué)關(guān)于屈臣氏公司的人力資源內(nèi)部分配的案例分析摘要：屈臣氏個(gè)人護(hù)理店已成為目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的健與美連鎖店，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店。雖然屈臣氏在中國(guó)的發(fā)展速度和規(guī)模上首屈一指，但其目前在培訓(xùn)工作上還具有多不完善的方面，而隨著近些年國(guó)內(nèi)連鎖店零售業(yè)品牌的迅速崛起和發(fā)展，將培訓(xùn)體系盡快進(jìn)行完善并使之成為公司發(fā)展的良好保證顯得至關(guān)重要。本文通過對(duì)屈臣氏的簡(jiǎn)要概括、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、人力資源現(xiàn)狀、薪酬福利、全員培訓(xùn)需求等內(nèi)部分配制度進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：起源發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)策略、人力資源戰(zhàn)略、薪酬結(jié)構(gòu)、員工福利一、 公司簡(jiǎn)介及產(chǎn)品介紹大約在1828年，有一位叫A.SWaston的英國(guó)

2、人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，并用廣東方言將公司名譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWastons&company），這就是屈臣氏的由來。這個(gè)以藥店經(jīng)營(yíng)起家的公司至今仍保留著這一特色，在1981年成為李嘉誠(chéng)旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營(yíng)理念，屈臣氏經(jīng)營(yíng)的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。屈臣氏個(gè)人護(hù)理店是集團(tuán)首先設(shè)立的旗艦零售品牌。憑借其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，使其“個(gè)人護(hù)理專家”的身份深入人心，以致于人們一提到屈臣氏便想到“個(gè)人護(hù)理專家”，其品牌影響力由此可見一斑。屈臣氏個(gè)人護(hù)理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)

3、最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個(gè)亞洲市場(chǎng)及兩個(gè)歐洲市場(chǎng)包括中國(guó)（內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門）、新加坡、泰國(guó)、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國(guó)、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有超過1,600家分店及1,165家駐店藥房。中國(guó)屈臣氏擁有400多家分店及7,000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。產(chǎn)品包括：（1）實(shí)體店面：女士護(hù)理、男士護(hù)理、化妝品、女生衛(wèi)生用品、紙品及棉制品、家居用品、沐浴產(chǎn)品、嬰兒用品、紡織用品、巧克力及糖果等。（2）網(wǎng)上購(gòu)物：皮膚護(hù)理、個(gè)人身體護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、男士護(hù)理、健康用品、彩妝、個(gè)人護(hù)理工具、時(shí)尚飾品8大板塊。二、經(jīng)營(yíng)策略（一）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位眾所周知，如

4、今國(guó)內(nèi)的零售業(yè)可謂烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要發(fā)展，洋品牌也要進(jìn)來分一杯羹。有效的采購(gòu)，低成本物流和強(qiáng)勢(shì)終端是零售業(yè)制勝的三大法寶。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，屈臣氏繞過價(jià)格戰(zhàn)的陷阱，根據(jù)對(duì)亞洲各國(guó)市場(chǎng)多年的觀察和分析，憑借百年行銷經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：近年亞洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅猛，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高。傳統(tǒng)的銷售只是停留在使消費(fèi)者購(gòu)買的階段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者不僅購(gòu)買商品，還要求享受購(gòu)物的樂趣以及追求商品的無形價(jià)值，如品牌、服務(wù)等，最后達(dá)到消費(fèi)的最高境界，即通過對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)。無疑，屈臣氏追求的是后者。它的個(gè)人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂

5、”三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。在國(guó)內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營(yíng)的門店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，令人耳目一新。商店的目標(biāo)顧客鎖定在1835歲的女性，她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛去大超市購(gòu)物，追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境?！斑@與我們的定位非常吻合?！鼻际霞瘓F(tuán)董事兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理譚麗嫻如是說。（二）強(qiáng)化個(gè)人護(hù)理品牌屈臣氏個(gè)人護(hù)理店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二十多個(gè)國(guó)家，有化妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理用品、時(shí)尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等；二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔

6、就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。當(dāng)然，產(chǎn)品也不僅是為女士提供，各種國(guó)外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。屈臣氏產(chǎn)品最大的特色便是處處傳達(dá)著三大經(jīng)營(yíng)理念。藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護(hù)理用品占比重最大，種類也最繁多，表達(dá)著“美態(tài)”的概念；而獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺(tái)和購(gòu)物袋上都會(huì)有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。（三）營(yíng)銷手法屈臣氏通過差異化和個(gè)性化來提升品牌價(jià)值，定價(jià)也一般相對(duì)較高。屈臣氏集團(tuán)公共關(guān)系總經(jīng)理倪文玲解釋道，是“希望做到價(jià)格與市場(chǎng)需求

7、一致”，而不是“具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”?？v然如此，據(jù)個(gè)人護(hù)理店對(duì)600多位女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購(gòu)物的首要因素。由此可見，對(duì)日益同質(zhì)化的零售行業(yè)，價(jià)格已不是吸引顧客的首要因素?！澳隳茉谶@兒買到其它購(gòu)物場(chǎng)所買不到的東西?！币晃磺际系念櫩瓦@樣說。（四）營(yíng)銷策略1、專業(yè)化指導(dǎo) 屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍，包括八十位全職藥劑師和一百五十位“健康活力大使”。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。2、特色化服務(wù) 每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞護(hù)膚易等

8、各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；藥品柜臺(tái)的“健康知己”資料展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。3、社會(huì)營(yíng)銷 企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個(gè)人護(hù)理店與香港癌癥基金會(huì)發(fā)動(dòng)“粉紅革命”，向市民傳達(dá)預(yù)防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國(guó)兒童少年基金會(huì)實(shí)施“春蕾計(jì)劃”，通過開展愛心購(gòu)物行動(dòng)，集捐款項(xiàng)達(dá)23580

9、0元，令500名失學(xué)女童重返校園。這些活動(dòng)充分體現(xiàn)了屈臣氏的社會(huì)責(zé)任感，取得了巨大的社會(huì)反響。當(dāng)年商店的營(yíng)業(yè)額獲得了80%的增長(zhǎng)，更重要的是為企業(yè)樹立了良好的社會(huì)形象。三、人力資源內(nèi)部分配模式（1）主要人員及學(xué)歷目前屈臣氏在內(nèi)地的員工總?cè)藬?shù)約為3000人左右。到今年年底，將達(dá)到5200人，員工主要構(gòu)成是管理人員、店員、藥劑師、物流后勤人員等。不過，屈臣氏計(jì)劃將在全國(guó)招聘100名店長(zhǎng)。人才是零售商把握成功的關(guān)鍵。對(duì)于店長(zhǎng)的人選，應(yīng)聘者首先需具備3年或以上零售業(yè)或客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任零售業(yè)店鋪管理職位；其次，是包括在員工管理、培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)等方面所具備的領(lǐng)導(dǎo)才能；第三是對(duì)安全、清

10、潔、POP、收訂貨、報(bào)表等方面的業(yè)務(wù)能力；最后，衡量應(yīng)聘者發(fā)展前景的是基于提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪銷售的商業(yè)技能。學(xué)歷方面的要求是大學(xué)本科畢業(yè)。（2）人才戰(zhàn)略屈臣氏公司在招聘人才的時(shí)候會(huì)根據(jù)不同崗位，考慮候選人的學(xué)習(xí)能力，知識(shí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，但最基本的一點(diǎn)是團(tuán)結(jié)精神和服務(wù)意識(shí)。在一般企業(yè)鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)平等的基礎(chǔ)上，屈臣氏將其“Discovery不斷發(fā)現(xiàn)”的企業(yè)文化，并以“健康、美態(tài)、歡樂”的經(jīng)營(yíng)及生活理念滲透于員工，使員工在一個(gè)充滿活力的環(huán)境下，不斷發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、新的自我價(jià)值。（3） 薪酬結(jié)構(gòu)工資待遇=基本工資+獎(jiǎng)金存在問題：薪酬偏低導(dǎo)致薪酬與工作失調(diào)薪酬建議：工資待遇=基本工資+加班工資+資歷工

11、資+津貼補(bǔ)助+績(jī)效工資+激勵(lì)工資+年終獎(jiǎng)基本工資：通貨膨脹、同行業(yè)對(duì)比、經(jīng)驗(yàn)績(jī)效績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)對(duì)員工的基本工資進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整激勵(lì)工資：?jiǎn)T工工資隨某些指標(biāo)的完成情況上下浮動(dòng)這些有利于提高員工滿意程度、降低員工離職率，增加員工工作的積極性、提高業(yè)績(jī)。（4） 員工福利年終雙薪、 有薪年假、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、員工購(gòu)物優(yōu)惠、系統(tǒng)的培訓(xùn)（5） 激勵(lì)現(xiàn)狀屈臣氏公司實(shí)施了績(jī)效與調(diào)薪掛鉤、員工認(rèn)同獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、繼任人計(jì)劃、公司內(nèi)部刊物、春酒會(huì)等將物質(zhì)與精神相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)制度。但是，缺乏長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制。例如：通過有效的績(jī)效考核評(píng)估來推動(dòng)員工的繼任人計(jì)劃或給予優(yōu)秀員工進(jìn)行非專業(yè)的培訓(xùn)等長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制。（6） 招聘現(xiàn)狀屈臣氏公司招聘員工時(shí)，本著"合適的就是最好的"原則，錄用最適合企業(yè)需要的人才，避免出現(xiàn)人員能力過剩及不足的情況。在錄用數(shù)量上，能夠依據(jù)預(yù)計(jì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和人力資源預(yù)算進(jìn)行招聘。但是，由于基層人員流動(dòng)性較大，缺編一直是長(zhǎng)存在的問題。4、 評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品成本低，獲得極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 2、自有產(chǎn)品毛利高，發(fā)展空間大。 3、潛在的客戶群龐大。 4、女性消費(fèi)者