2019催收員工作心得總結(jié)3篇

1、2019 催收員工作心得 總結(jié) 3 篇催收是一個需要有極 強抗壓能力與極好的 說好技巧的工作。下面就是小 編給大家?guī)淼?2019 催收員工作心得 總結(jié) 3 篇，希望大家喜 歡 !白駒過隙，來到公司也半年了，從菜 鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個 債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一 門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何 選擇順勢 或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何 戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成 為過去，重要的是如何在即將到來的一年中 發(fā)揚自己的 長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑 戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向 領(lǐng)導(dǎo)匯報 ，希望 領(lǐng)導(dǎo)批評指正

2、。一、業(yè)績總結(jié) 。20xx 年 7 月份至 2014 年 12 月份， 總回收金 額 466254.5 元，為公司創(chuàng)造傭金 62059.5 元，為部門創(chuàng)造業(yè)績 62059.5*0.7=43441.65 元。 對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司 領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二、工作 總結(jié)。在工作中， 經(jīng)常會碰到 債務(wù)人說馬上付款， 這些人中的 絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩 類，一類是：忘了付款、 財務(wù)忘了付款、老板沒有 簽字等等 ;另一類是打馬虎眼、找托 詞。對 付這類還 算友善的 債務(wù)人，先不著急 發(fā)飆，接下來要做的是 問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰?公司賬上

3、有沒有 錢 ?工資能否正常 發(fā)放 ?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況 ?負(fù)責(zé)付款的最高 領(lǐng)導(dǎo)是誰 ?這些情況了解之后再要 領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機和 郵箱。順便核實一下地址、工商登 記資料。接下來的是直接找付款的最高 領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪 費時間 。俗 話說 “閻王好 見，小鬼難纏 ”，在催收 過程中很多 時候碰到的都是小鬼， 銷售部 ( 采購部)推付款要找 財務(wù)部 ;財務(wù)部又說流程還沒走到她 們這里，要 銷售部去走完流程再找她 們。還 有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺 這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部 門負(fù)責(zé) 、該找哪位 領(lǐng)導(dǎo)

4、前臺最清楚，包括他們的電話。前臺 這類人，我 們稱之為 “綿羊 ”，一般情況下是很好 對付的，直接 說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個 別厲害的，能用各種理由借口 擋住我們，我們也無法核 實真實情況， 這部兩個并列的部 門，或多或少都有互掐的苗 頭，至少不會有 闔家歡樂一家親那么深 層次的友好關(guān)系， 對付他們一個反 間計就差不多了，打 銷售部一巴掌， 給財務(wù) 部一顆糖， 馬上就能找到最后的 BOSS。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起 碼的尊敬 態(tài)度，再怎么 說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有 過人之處。碰到行事果斷、 視野遠大這類領(lǐng)導(dǎo) ，一般都能 順利解決付款 問題，這類人我們稱之為 “鷹”。碰到那種又好面子又不解決 問題的領(lǐng)導(dǎo)

5、，要是他 軟硬不吃，我 們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客 戶來通知他欠款的事情， 這類人我們稱之為“驢 ”。 擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo) 的公司也多半 規(guī)模不大， 經(jīng)營狀況不是很好， 還款能力大打折扣。在 2018 這個嶄新的一年，我會不斷學(xué) 習(xí)、積極進取，不斷提高 業(yè)務(wù)能力，不斷 擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高 電話催收能力，通 過案例分析、反復(fù)推敲 債務(wù)人心理、聽催收 錄音、模 擬對話 等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大 師信函催收教程，工作中的寫函培 訓(xùn)按照多寫、多看、多參照 進行，寫出自己的 風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能 為自己創(chuàng)造利益。也祝

6、公司事 業(yè)順利，在 2018 年掙個缽滿盆盈 !時光如水光陰如梭，本人自 2010 年 3 月份擔(dān)任催收 員工作至今，已 經(jīng)有快一年 時間 。一年中，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)下，通 過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。 記得當(dāng)初面 試的時候，自己 連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被 單位錄用以后，如何去 認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行 業(yè)，便成了我的當(dāng) 務(wù)之急。一、 理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的 認(rèn)識和了解。信用卡催收 員隸屬于信用控制部 門，主要 負(fù)責(zé)過 期欠款的提醒和催收。 一般來 說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款 時間的不同，分 為幾個等 級 ( fr

7、ont -end ， mid - end ，和 back - end ) ，工資也因而有不同。 要求反 應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在 壓力下工作，部分要求有 較強英語對話 能力。 平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù) 庫里顯示的欠款客 戶名單打電話去提醒及催交。二、堅持思想政治學(xué) 習(xí)讓我的思想理 論素養(yǎng)不斷得到提高。一直以來，我始 終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建 設(shè)有中國特色的社會主 義理論和黨的各種路 線、方針、政策， 堅持學(xué)習(xí) “三個代表 ”的重要思想，學(xué) 習(xí)各種金融法律、法 規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué) 習(xí)活動。通 過不斷學(xué) 習(xí)，使自身的思想理 論素養(yǎng)得到了 進一步的完善，思想上牢固 樹立了全心全意 為人

8、民服 務(wù)的人生 觀、價值觀。勤勉的精神和 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素 質(zhì)是每一 項工作順利開展并最 終取得成功的保障。如何能夠有效催收逾期 貸款是我行一直思考、摸索的重要 課題。 經(jīng)過數(shù)月的摸索及全行干部 職工的共同努力，我行逾期 貸款在 9、10 月份下降了 900 多萬元。筆者 總結(jié)幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：一、科學(xué)分 類是前提。逾期貸款是指沒按期限及 時收回的 貸款，這里面有很多種情況，有客 戶正常經(jīng)營偶爾逾期的，有客 戶經(jīng)營失敗逃脫債務(wù)的等等，每個逾期客 戶的情況都千差萬 別，如何 對客戶信息進行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分 類是重要前提。催收部 專人整理， 匯集全行所

9、有逾期客 戶的信息。通 過信息收集、整理、 匯總，為管理決策 層提供依據(jù)，分管部門再對逾期客 戶按標(biāo)準(zhǔn)進行科學(xué)分 類，這樣就可以確定下一步的催收策略。二、人員到位是保障。俗話說： “放款容易，催 賬難 ”，逾期催收光靠信貸員的力量略 顯薄弱，只有增加人員制造氣 勢，專人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成 對逾期客 戶的心理攻 勢。我行及 時調(diào)集全行力量，開展了 “奮戰(zhàn) 九月、全 員催收 ”活 動， “領(lǐng)導(dǎo) 分片、部 門牽頭 、支行參與 ”， 讓各部門總經(jīng) 理、中層管理員、全體 員工都參與到逾期催收工作中。將逾期 貸款劃入各部 門管理，制定和 調(diào)整貸后管理激勵和考核 辦法，應(yīng)用經(jīng)濟手段和開展 競賽活動等調(diào)動

10、和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。三、催收方法是關(guān)鍵。我行總結(jié)小額貸款催收工作的原 則是 “及 時、執(zhí)著、依法合 規(guī)，有力且逐 漸施壓，能還多少還多少 ”。 為了使催收工作的效果更加 顯著，我 認(rèn)為要針對每個逾期客 戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同， 實踐中我行使用得多的催收方法有： 統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安 經(jīng)偵部門催收法、保 證人催收法、社會力量催收法、 輪番分 組上門催收法、集體 “舉牌 討債 ”催收法等。四、催收 專業(yè)化是趨勢。逾期催收的最好方法就是配 備專業(yè)隊 伍，借助法律、公安力量， 進行催收， 這種方法最有效。我行自 3 月份成立催收部以來，他 們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等 執(zhí)法部 門合作， 對長期逾期的 “老 賴 ”形成 強大壓力，催收效果非常明 顯，9、10 月份該部門收回貸款 200 多萬元。我行已 經(jīng)通過司法程序共起 訴 50 多戶，有些案件正在法院開庭 審理，有 許多客戶懼怕法律，在庭外 調(diào)解時就繳清了貸款，目前撤 訴追回將近 20 多萬元。逾期催收工作，