芻議傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展

1、    芻議傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展    內(nèi)容摘要：電子商務(wù)時代的到來，使得在傳統(tǒng)零售業(yè)基礎(chǔ)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，形成了新型商業(yè)運營模式。在零售業(yè)中，傳統(tǒng)模式中的業(yè)務(wù)流程、資源分配狀況也得到了很大程度改善，本文介紹了傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)發(fā)展模式，然后就電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢與面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了具體分析，最后基于創(chuàng)新視角，提出了促進(jìn)我國電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)協(xié)同發(fā)展的的建議。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 電子商務(wù) 銷售策略傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)的概述傳統(tǒng)零售業(yè)是借助于傳統(tǒng)渠道構(gòu)建起來的商業(yè)運營模式，電子商務(wù)則是充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，借助

2、于互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建而成的新時代商業(yè)運作模式。兩者有著非常明顯的區(qū)分，具體如下：其一，完成交易的場所不同。在產(chǎn)品交易前、交易中以及最后的支付環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)商業(yè)模式都需要通過具體的場所面對面交流才能完成，而電子商務(wù)模式只需要借助于網(wǎng)絡(luò)平臺就能夠完成所有環(huán)節(jié)的活動。其二，交易的核心不同。傳統(tǒng)零售模式中，大部分交易活動開展的核心是制造商，而電子商務(wù)模式下，則更多依賴于營銷方式。其三，流轉(zhuǎn)機制不同。在傳統(tǒng)零售模式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終進(jìn)入到消費者手中，需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，且花費的時間也較長；基于電子商務(wù)模式，生產(chǎn)企業(yè)與終端消費者交易效率更高，省去了中間交易環(huán)節(jié)，保證了交易效率，并且節(jié)省了交易成本。傳統(tǒng)零售與

3、電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的必要性零售業(yè)的地域限制逐漸消失。對于一個地區(qū)或者市場來講，受當(dāng)?shù)厝丝凇⒔?jīng)濟發(fā)展水平、消費群體等因素影響，其消費需求是有限的。利用市場調(diào)查得出一個地區(qū)的消費水平，并結(jié)合計算結(jié)果在該區(qū)域建設(shè)符合當(dāng)?shù)叵M水平的超市或者商場。一個地方的消費者因為其消費習(xí)性會對該地區(qū)的商場與超市形成依賴，并且商場與超市也會在該區(qū)域內(nèi)形成消費壟斷。上述描述是針對傳統(tǒng)零售企業(yè)來講。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，零售業(yè)所產(chǎn)生的地域限制這一問題得到有效緩解，電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)零售突破了這一限制，正在以一種跨地區(qū)、低成本的模式滲透到消費者群體中，顛覆了消費者的消費觀念，讓消費不受時間與空間限制。這對傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展形成了巨大

4、挑戰(zhàn)，保護市場與企業(yè)的地域保障也漸漸消失。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和市場被互聯(lián)網(wǎng)所侵占。在電子商務(wù)最初發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品主要由圖書、音像等與計算機相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成，對傳統(tǒng)零售業(yè)造成的影響并不明顯。然而，隨著電子商務(wù)的日益成熟與普及，特別是以淘寶為首的c2c網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)所銷售的產(chǎn)品種類日漸豐富。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)16.2萬億元，增長21.2%，消費者利用在線平臺實現(xiàn)了零距離購物。除了服飾、日用品之外，食品、飲料、日化品與黃金首飾等銷售額也日漸增長。年輕消費群體與高端消費群體逐漸流失。年輕消費群體與高端消費群體正在漸漸流失，這也是電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來

5、的競爭壓力之一，80后、90后對新興事物的接受程度比較高，所以電子商務(wù)的消費群體往往是以80后、90后為主。結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnnic）等部門的調(diào)查數(shù)據(jù)得出，在很大程度上互聯(lián)網(wǎng)消費群體主要為都市年輕白領(lǐng)，這一群體追求個性化消費、高端消費，因此其消費水平比較高。假如將這一群體從傳統(tǒng)零售業(yè)中抽取，僅僅依靠中老年群體與低端消費群體，則對傳統(tǒng)零售企業(yè)來講無疑失去了市場支撐。傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢、劣勢及挑戰(zhàn)（一）優(yōu)勢分析1.品牌與信譽優(yōu)勢。傳統(tǒng)零售企業(yè)在固定地區(qū)內(nèi)運營一定時間，對市場與消費群體有一個明確定位，利用市場開發(fā)形成品牌效應(yīng)，其市場信譽與群眾口碑良好。品牌與信譽對鞏固消費群體忠

6、誠度、信任度等有著積極作用，使得傳統(tǒng)企業(yè)在市場中培養(yǎng)了一批忠誠消費者。零售企業(yè)利用其在線下的品牌與信譽，將線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)高效整合，利用電子商務(wù)加強其對消費者忠誠度的維護，將其品牌優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來。2.配送及售后服務(wù)優(yōu)勢。大部分傳統(tǒng)零售業(yè)都成立了物流配送部門，傳統(tǒng)零售企業(yè)基于自建物流配送部門保障了各個實體零售店商品供應(yīng)通道的暢通無阻。零售企業(yè)與電子商務(wù)的高度整合，自營物流配送部門可以為互聯(lián)網(wǎng)消費群體提供高品質(zhì)的物流配送服務(wù)，從而加強消費者對傳統(tǒng)零售業(yè)在線業(yè)務(wù)的認(rèn)可，再加上零售實體這一支撐體系，保證了其售后服務(wù)品質(zhì)，符合廣大消費群體的購物需求，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)對于消費市場來講將會吸引更多的消費群

7、體。3.渠道網(wǎng)點優(yōu)勢。對于大型零售企業(yè)來講，其具有網(wǎng)點分布范圍廣、供應(yīng)鏈管理完善、倉儲與配送系統(tǒng)成熟等特征，能保證廣大在線消費群體的物流服務(wù)品質(zhì)，并且這些資源優(yōu)勢是其與生俱來的。4.顧客忠誠度的優(yōu)勢。對于部分傳統(tǒng)零售企業(yè)來講，利用其形成的優(yōu)良口碑，能夠吸引一批忠誠的消費群體，消費者忠誠度為傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了發(fā)展優(yōu)勢：首先，對于具備忠誠度的消費群體來講，在企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，往往會出現(xiàn)重復(fù)消費；其次，具有忠誠度的消費群體，能夠?qū)ζ髽I(yè)的電子商務(wù)模式進(jìn)行口碑宣傳，利用消費者自身的朋友圈讓越來越多的人認(rèn)識到企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)而對傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型起到推廣作用。5.降低人力資源成本提升企

8、業(yè)效益的優(yōu)勢。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來的銷售模式具有較強的信息處理能力，使員工的勞動強度與工作量大幅度降低，有效保證了工作效率，降低了人力資源成本。工作效率的提升為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了保障條件。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，不僅提高了生產(chǎn)效率，更重要的是能夠?qū)κ袌鰟討B(tài)進(jìn)行及時掌握，從而發(fā)現(xiàn)更多商機，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。（二）劣勢分析1.連鎖企業(yè)運營成本上升制約企業(yè)發(fā)展。對于零售連鎖企業(yè)來講，分店地址的選擇非常關(guān)鍵，開分店首要任務(wù)為對市場進(jìn)行充分調(diào)研，部分知名連鎖企業(yè)在分店地理方位、運營面積等方面有著明確要求，因此分店選址費用在總資金中所占比重非常大，尤其是中小型連鎖超市，店面租賃

9、費用甚至超出了員工薪酬，這些費用支出通常很難控制，新開店面所需資金成本越來越多，其經(jīng)營風(fēng)險也隨之加大。然而當(dāng)前我國的市場租賃費用仍然呈上漲趨勢，城市中心地段的商圈租金讓大部分企業(yè)可望不可及，與電子商務(wù)相比較，店面運營成本上升，是制約連鎖運營與電子商務(wù)市場競爭的關(guān)鍵原因。endprint2.電子商務(wù)迅速崛起對傳統(tǒng)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展形成壓力。來自國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)：2013年與2014年，我國互聯(lián)網(wǎng)零售市場銷售額分別為1.85萬億元與2.8萬億元，同比增長41.2個百分點、49.7個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)零售行業(yè)在我國迅速崛起，在線消費的產(chǎn)生與迅速發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了空前影響，越來越多的消費者漸漸從線

10、下消費轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上消費?；ヂ?lián)網(wǎng)購物對傳統(tǒng)零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展形成了很大壓力，特別是服裝業(yè)、日化行業(yè)、家電行業(yè)等成為消費者在線購物的主要行業(yè)。如今實體店面作為我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的主要途徑，與在線消費形成鮮明對比，這種發(fā)展模式受時間與空間等因素影響，其管理難度比較大，店鋪與人力成本逐年上漲，與當(dāng)前快節(jié)奏的生活方式極不相符。電子商務(wù)的迅速崛起對傳統(tǒng)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重壓力。3.實體店成為“試衣間”和“體驗店”。在線消費較實體消費最明顯的劣勢為：消費者只能基于文字說明與圖片展示對產(chǎn)品進(jìn)行了解，對產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o法有效了解，也不能利用自身體驗來判斷產(chǎn)品優(yōu)劣。然而，這一劣勢對電子商務(wù)的發(fā)展并沒有形成制約，最近幾

11、年，在北上廣等一線城市的白領(lǐng)群體往往通過身邊的商場或者大賣場來彌補在線消費這一劣勢。詳細(xì)來講就是利用在線查找，明確自己所需產(chǎn)品，然后到實體店進(jìn)行體驗，最后再通過互聯(lián)網(wǎng)下單。這一現(xiàn)象在高檔服裝、箱包、手機等領(lǐng)域特別明顯。假如線下實體對于這一現(xiàn)象不能確立相關(guān)對策，那么其只能在“試衣間”與“體驗店”角色上越走越遠(yuǎn)。（三）我國傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售業(yè)對電子商務(wù)缺乏認(rèn)知。最近幾年，盡管大部分媒體針對電子商務(wù)進(jìn)行推廣，人們對電子商務(wù)的認(rèn)知程度也在提高，然而大部分人群關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識僅僅停留在最開始階段。大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往出身于線下商業(yè)零售模式，對互聯(lián)網(wǎng)銷售認(rèn)識并不深刻，

12、認(rèn)為在線銷售就是利用網(wǎng)站將產(chǎn)品出售。關(guān)于為什么要展開電子商務(wù)并不了解，其企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢有哪些認(rèn)識不充分，發(fā)展在線銷售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略是什么等一系列關(guān)系到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題并沒有深入思考。大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)于電子商務(wù)缺少正確認(rèn)識，導(dǎo)致了電子商務(wù)業(yè)務(wù)在運營管理過程中出現(xiàn)了許多問題。甚至還有部分零售企業(yè)出現(xiàn)了“一言堂”的現(xiàn)象，企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)周邊零售企業(yè)陸續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)，也緊跟潮流轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)。由于大部分企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)以后并沒有加強企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，因此就談不上節(jié)省運營資金、增加市場效益了。信息系統(tǒng)老化且技術(shù)落后。傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的首要條件為具備科學(xué)的信息化平臺。對于大部分純

13、電子商務(wù)企業(yè)來講往往會投入大量資金來升級自身網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，進(jìn)而鞏固企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。而大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)開展在線銷售業(yè)務(wù)所采用的信息平臺比較落后，大部分企業(yè)只具備一個內(nèi)部進(jìn)銷存軟件，并且大部分信息平臺都是很多年之前所構(gòu)建的，不論是硬件設(shè)施還是技術(shù)支撐，其管理理念都落后于當(dāng)代商業(yè)發(fā)展水平。所以，與依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崛起的純電子商務(wù)企業(yè)比較，不論是在運營水平、物流配送還是信息管理方面，其都不具備任何競爭優(yōu)勢。沒有掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的模式。傳統(tǒng)零售行業(yè)有著實體銷售模式特征，而在線銷售也有著其獨一無二的網(wǎng)絡(luò)銷售特征。二者因為所處環(huán)境各異，在運營模式上有著明顯區(qū)分。假如走向成功最佳途徑就是成立互聯(lián)網(wǎng)銷售團隊，

14、則互聯(lián)網(wǎng)銷售團隊需要了解并熟知在線銷售的特征。但是，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒有成立專門隊伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，而是通過之前的線下銷售團隊來負(fù)責(zé)在線推廣與在線銷售。因為傳統(tǒng)銷售團隊對在線消費者的消費特征與消費行為并不熟知，再加上缺少網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，企業(yè)對發(fā)展在線銷售業(yè)務(wù)認(rèn)知程度低等因素，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。我國傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展對策充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢和特點。各零售企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中其優(yōu)勢各異，同時也面臨著各種挑戰(zhàn)與發(fā)展難題。所以為了更好推動電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的協(xié)同發(fā)展，需要傳統(tǒng)零售業(yè)最大程度發(fā)揮自身優(yōu)勢，基于此可以從以下幾點展開：首先，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)明確自身市場定位，充分發(fā)揮

15、自身優(yōu)勢，認(rèn)清自身不足，利用優(yōu)勢來彌補不足，讓傳統(tǒng)零售業(yè)在不斷成長中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展；其次，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該利用自身特色優(yōu)勢，加強其在市場中的競爭地位，這樣才能吸引更多消費者，進(jìn)而推動其向電子商務(wù)方向更好發(fā)展。抓住互聯(lián)網(wǎng)大潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的日益成熟，促使電子商業(yè)誕生，因此為了推動傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，主要體現(xiàn)在下述幾方面：首先，利用網(wǎng)絡(luò)信息時代特征，基于信息整合和引用，深入挖掘潛在消費者，此外利用對信息的整理，探尋出傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的將來發(fā)展趨勢，從而更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)；其次，網(wǎng)絡(luò)時代，事物更新?lián)Q代速度非常快，所以需要傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中，特別是電子商務(wù)與傳統(tǒng)

16、零售業(yè)協(xié)同發(fā)展環(huán)節(jié)，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新水平，從而持續(xù)不斷地推出創(chuàng)新型商品，滿足當(dāng)前消費者與客戶要求；再次，滿足客戶個性化需求，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大部分商品需要制造企業(yè)提供個性化設(shè)計，進(jìn)而彰顯出其商品比較個性的一面，這樣才能滿足大部分用戶要求。不斷學(xué)習(xí)，吸取行業(yè)企業(yè)協(xié)同發(fā)展經(jīng)驗。由于我國電子商務(wù)相比較世界發(fā)達(dá)國家來講起步比較晚，因此需要借鑒其他國家先進(jìn)經(jīng)驗與技術(shù)，基于此可以從下述幾方面入手：首先，外國部分企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)驗比較豐富，大部分企業(yè)將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)高效整合到一起，因此企業(yè)的工作人員需要到外國其他企業(yè)學(xué)習(xí)其先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而推動我國傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展；其次，在借

17、鑒其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗環(huán)節(jié)，切記生搬硬套，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身特征，構(gòu)建能夠推動企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)模式；再次，借鑒私營企業(yè)、國有企業(yè)與其他中小企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，對這些企業(yè)在電子商務(wù)模式發(fā)展過程中的失敗與成功進(jìn)行總結(jié)，提高自身企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式過程中的效率，進(jìn)而讓企業(yè)在信息時代得到可持續(xù)發(fā)展。搭建現(xiàn)代物流配送體系。物流配送體系雖然也隨著信息技術(shù)的發(fā)展有所進(jìn)步，但總體水平仍有待提升，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化程度還不夠高，影響到了流通效率。零售業(yè)搭建現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)，需要從以下兩點入手來加快物流信息化建設(shè)與第三方物流的合作：第一，加快物流信息化業(yè)務(wù)開展，需要開發(fā)出與零售業(yè)自身條件相符合的物流管理系統(tǒng)，將物流信息化管理與企業(yè)運營相整合，最終實現(xiàn)物流信息各個環(huán)節(jié)自動化管理；其次，積極開展與第三方物流的合作。隨著零售業(yè)規(guī)模的日益壯大，物流系統(tǒng)的功能已經(jīng)從最初的倉儲與運輸發(fā)展到進(jìn)貨與配貨的統(tǒng)一管理，并且對各分店存貨量進(jìn)行優(yōu)化管理，實現(xiàn)動態(tài)平衡。而實現(xiàn)這一復(fù)雜功能，需要選擇第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，由于第三方物流企業(yè)專業(yè)水平比較高，利用資源整合與資源管理對零售業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代物流技術(shù)可以起到輔助作用，完善其倉儲設(shè)施，提高其商品配送水平，節(jié)約配送成本。參考文獻(xiàn)：1.王麗敏.我國傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用研究j.對外經(jīng)貿(mào)，2013（6）2.李翔. 加快我國