行為參考資料會暴露你的秘密

1、行為會暴露你的秘密！要知道，在社交場合，一個不經(jīng)意的小酌，一次略帶緊張的微笑，都 能讓一個高明的對手看透你的底牌。你是哪種臉譜？培根說：行為舉止是心靈的外衣”。國粹京劇把人的好壞以臉譜化的形式表現(xiàn)：紅臉”、黑臉”是好人“，白臉"、粉臉”是 壞人"。那么你希望給對方留下什么樣的臉譜呢？紐約的一次大型上流社會的宴會上，一位剛獲得一筆巨額遺產(chǎn)的女賓為此花了不少錢， 把自己從頭到腳裝飾得十分華麗，想博得好印象?？墒呛懿恍宜齾s有著一副冷漠得像鐵板一樣的面孔，顯得傲氣；麥人，令人非常不愉快。結(jié)果華服并未換來人們的青睞。剛畢業(yè)分到公司的大學(xué)生 mike是個帥氣又能干的小伙子。 第一次參加

2、公司的商務(wù)活動， 他準(zhǔn)備得很細(xì)致。對于到場的客戶，一律以禮相待，尤其是女士，mike更是謹(jǐn)遵禮儀，在對方伸出手后，總是輕柔地與之握手?？墒窃谡麄€活動中，各位女士對于mike的溫文爾雅并沒有表示出特別的喜歡。百思不得其解之后，mike偷偷詢問一位資深師姐“。師姐”淺笑， 讓mike再次示范握手的動作，然后告訴他：你握手用力太輕了，女士會以為你根本不在意 她們，或者缺乏自信呢！”不同的身體語言，往往表達(dá)出不同的效果和含義。 美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過一 個非常著名的公式：人類全部的信息表達(dá)= 7 %語言+38 %聲音+55 %身體語言。這個公式 和以上案例，足以表明身體語言的重要作用了。身體語

3、言的領(lǐng)導(dǎo)力在一個團(tuán)隊中有這樣兩位領(lǐng)導(dǎo)者，第一位用杰出的、 有感染力的口才召喚、 籠絡(luò)和領(lǐng)導(dǎo)他的追隨者，另一位則是團(tuán)隊中最沉默和少言寡語的一個，但他卻起著跟前一位同樣的領(lǐng)導(dǎo)作用。這是為什么呢？原來他是一個天才的身體語言專家，他的領(lǐng)導(dǎo)作用是運(yùn)用成熟的身體 語言而不是言辭。他從不浪費(fèi)任何一個多余的動作，每個動作都只在必須時產(chǎn)生。 他的腳不會不由自主地移動；他也從不當(dāng)眾把手放在臉上、嘴上、抓耳撓腮；他充分利用眼光和頭部動作，當(dāng)與人 談話時，他是一個被人熱愛的聽眾，他走路時挺胸、抬頭、目光無視，有將軍氣派；當(dāng)他不 耐煩想結(jié)束與別人的談話時，就會抖動雙腳，告訴別人我很乏味了，對這毫無興趣?！彪m然他說得少，

4、但是他的效率卻是最高的，他是個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者。心理學(xué)家驚奇地把這種能力稱為身體語言的領(lǐng)導(dǎo)力無論你是在會議室還是宴會廳，你的身體語言就已經(jīng)悄然地和別人進(jìn)行交流了。通過趕路的姿勢、 站姿、坐姿、表情、目光、儀態(tài)，你已經(jīng)無聲地告訴別人，你是充滿自信的成功者，還是消極對待人生的失敗者。頭部的語言因為頭部集中了所有表情器官，所以往往是人們關(guān)注、觀察身體語言的起點(diǎn)。微微側(cè)向一旁 說明對談話有興趣，正集中精神在聽。挺得筆直 說明對談判和對話人持中立態(tài)度。低頭說明對談話不感興趣或持否定態(tài)度。在商務(wù)交往中，低頭這種身體語言是非常不 受人歡迎的。身體直立，頭部端正 表現(xiàn)的是自信、正派、誠信、精神旺盛。頭部的這種姿

5、態(tài)無疑是 商務(wù)交往中的首選。頭部向上 表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。點(diǎn)頭表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。頭一擺表示快走之意。眼睛的話語一個法國商人向他的中國朋友抱怨：我的中國合作伙伴和我談話的時候，總是不看著我，不是看著別人，就是眼神游移不定。且不說對我尊重不尊重， 我簡直不知道他在想什么, 這常令我感到擔(dān)心和不知所措?！蹦抗馐亲罡挥诒憩F(xiàn)力的一種身體語言。正如詩人泰戈爾說的：眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉 戲?！毙睦韺W(xué)家做過的實(shí)驗表明， 人們視線相互接觸的

6、時間， 通常占交往時間的30%60%。 如果超過60%,表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于 30%,表明對談話沒有 興趣。而視線接觸的時間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在3秒左右，過長時間的視線接觸會讓你對他的興趣大于他的話語，而讓對方感到不適。注視的時候是有一個范圍的。 在這個范圍內(nèi)，對方可以明顯感覺到你對他的尊重和重視， 同時你也不會感到拘謹(jǐn)和不自然。作為商務(wù)場合來說，目光注視范圍主要有兩種： 一種是公務(wù)注視范圍； 一種是社交注視 范圍。公務(wù)注視是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種注視。這個區(qū)域是以 兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。如果你看著對

7、方這個區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真， 對方也會覺得你有誠意； 在交談時如果目光總是落在這個注視區(qū)域，你就會把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交注視 它的范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一 般的商務(wù)交往場所使用這種注視，當(dāng)你和人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛，像一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中，就適合采用這種注視。商務(wù)場合，除了要把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應(yīng)該用平和、親切的目光語言，既不目光閃閃顯得激情過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應(yīng)酬敷 衍。如果眼神發(fā)虛或東瞟西望， 就會讓對方產(chǎn)生一種不踏

8、實(shí)的感覺，話還沒出口，就先入為主地對你有了看法。盯視”如果死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮 貌的表現(xiàn)，令對方會感到不舒服。盯視，在某些特定場合，是作為心理戰(zhàn)的招術(shù)使用的，在 正常社交場合貿(mào)然使用，便容易造成誤會，讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。瞇視”是一種不太友好的身體語言，它除了給人睥睨與傲視的感覺外，也是一種漠然的語態(tài)。在西方，對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動作。瞇視”，對于漂亮女性，常常傳遞著一種色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾?；乇?避免刻意回避對方的眼光或者眼睛瞟來瞟去，會讓對方覺得你不專心、心虛，從 而得不到信任。四處漫游

9、這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。斜視，表示輕蔑。俯視，表示羞澀。仰視，表示思索。正視，表示莊重。這些都需要根 據(jù)場合恰當(dāng)把握?？梢?，眼睛的語言，透示著一個人的品質(zhì)和修養(yǎng)。一個有教養(yǎng)的人會善于控制自己的情感，不輕易讓不利于交往的的情感從眼睛里流露出來。嘴不出聲也會說話”嘴不僅是用來表達(dá)有聲語言的，也同樣可以表達(dá)豐富的身體語言。嘴唇閉攏表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開或全開表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開就表示驚駭。商務(wù)交往中，除非是為了溝通談判的需要， 否則不要輕易出現(xiàn)這種嘴部動作。嘴角向上 表示善意、禮貌、喜悅。商務(wù)交往中，這種身體語言特別會讓對方感覺到你 的真誠和善解人意。嘴角向下表

10、示痛苦悲傷、無可奈何。嘴唇撅著 表示生氣、不滿意。這種表情在商務(wù)場合出現(xiàn)，會被認(rèn)為是不尊重對方的表 現(xiàn)。嘴唇緊繃 是表示憤怒、對抗或者是決心已定。故意發(fā)出咳嗽聲并借勢用手掩住嘴表示心里有鬼”、有說謊之嫌。微笑是種特殊的身體語言在經(jīng)常需要商務(wù)交往的崗位上，我寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不會雇傭一個神情憂郁的博士?！币患抑髽I(yè)的老總?cè)缡钦f。由此可見，微笑作為一種特殊而重要的身體語言對于現(xiàn)代商務(wù)人士來說有多么重要。商務(wù)交往中，你的客戶可不想看到你愁眉苦臉的樣子。相反，如果不時地施以真誠的微笑，就 可能感染他，使之愉悅并更愿意與你相處。微笑要講求主結(jié)合”：和眼睛的結(jié)合 當(dāng)微笑的時候，

11、眼睛也要 微笑”，否則給人的感覺只能是更糟糕的皮笑肉不笑條縫的眼睛”一定是大笑時的結(jié)果，而正常狀況下至少應(yīng)該是眼睛微瞇，這樣 會令你的微笑更傳神、更親切。和語言的結(jié)合 微笑著說 您好"、是啊“、嗯“、我同意”等禮貌用語會讓你更有親和力。和身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰。你絕不應(yīng)該在微笑時 還表現(xiàn)出一種消極的身體語言。不可忽視的肩肩部往往成為很多人身體語言的盲區(qū)”。肩部所表達(dá)的語言含意雖然不多，但如果在商務(wù)交往中不在意它，卻會給對方意外的傷害肩部舒展 說明有決心和責(zé)任感。商務(wù)交往中，這種肩部姿態(tài)無疑是對方非常希望看到 的。肩部聾拉 說明心情沉重，感到壓抑。肩部收

12、縮 說明正在火頭上。肩部聳起 說明處在驚恐之中。聳聳肩膀，雙手一攤 表示無所謂，或無可奈何沒辦法的意思。心靈不如手巧手所表達(dá)出的語言信息最為豐富，所以往往是身體語言的焦點(diǎn)。雙臂交叉，用一只手握住另一只胳膊這個身體語言顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機(jī)、等候拔牙、見到陌生人有點(diǎn)緊張或回答問題有些畏怯 的時候。雙臂交叉，兩個拇指往上翹表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀、優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊這是一個人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時采取的姿態(tài)。推手 這個動作表示對抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對立。所

13、以一般情況下這是不可隨意使用的。伸出食指 很多人在和別人說話時，總喜歡伸出食指，這種 工指禪”動作本意是指明方 向、訓(xùn)示或命令。在商務(wù)場合中，如果不是指明方向，而是在和別人交談時這么比劃，就會 顯得缺乏修養(yǎng)和粗俗了。用手指輕輕觸摸脖子 你持懷疑或不同意態(tài)度。把手放在腦袋后邊你有意與別人辯論。用手指敲擊桌子 你顯得很無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。輕輕撫摸下巴那是你在考慮做決定。手指握成拳頭 表明你小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳。雙手忙個不停（沒事找事做）商務(wù)交往中如果邊和別人說話邊這樣做，那么你正在表達(dá) 一種無言的拒絕。手放在腰上看來你開始動怒了，并隨時準(zhǔn)備投入行動。雙手置于雙腿上，掌心向上，手指

14、交叉表明希望別人理解，給予支持。用手拍拍前額 表示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已。腿會讓你做無用功在商務(wù)交往中，雖無效的身體語言表達(dá)方式恐怕就是鳳凰頭、答帚腳”，也就是說上半身的身體語言再良好、完美，如果腿部的身體語言不過關(guān)，同樣會做無用功。坐姿的語言信 息手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上說明相當(dāng)自信并且有些自傲，不把對方放在眼里。坐在椅子邊上 說明不自信，還有幾分膽怯，有隨時 站起來”和中斷話題的準(zhǔn)備。所以， 除非你想表達(dá)自己的謙卑， 否則如果出現(xiàn)這種身體語言必然會被對方輕視，從而不利于進(jìn)一步的商務(wù)交往。使勁趴著桌子坐 說明對話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié)。蹺起二郎腿，兩手交叉在胸

15、前，收縮肩膀說明感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。如果蹺起的腿成一個角度 說明這個人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果還雙手抱膝，則 說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因為這個人不會讓步， 很難說服他。所以這時候一定要有自己的堅定立場和原則，以免在交談中落入下風(fēng)。雙腿直伸，抖動腿部 坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。腳尖指人、雙手抱腿、手夾腿間、上身趴伏等坐姿在商務(wù)交往中都會給人放肆囂張的感覺。站姿的語言信息站立時背部對對方，斜靠在其他物體上，雙手平端或抱在胸前，把一只手插進(jìn)衣袋這些都是不重視對方的表現(xiàn)。邊說話邊晃動腦袋同樣會給人囂張、輕浮的感覺。站立時

16、雙腿頻繁地?fù)Q來換去，或用腳在地上不停地劃弧線會給人以浮躁不安、極不耐煩的感覺。叉腿站立 人們在一個陌生而不舒適的場合大多會這樣站立。說明不自信，緊張而不自 然。走姿的語言信息肚子腆起，身體后仰 會給人一種傲慢的感覺。腳步拖泥帶水，蹭著地走，聾拉眼皮或 低著頭走會給人一種不自信的感覺。小動作大問題伴隨著不同的心態(tài)，每個人都會或多或少地表現(xiàn)出各種各樣的小動作，而恰恰是這些小動作會把你的心態(tài)暴露無遺。就坐后不斷地整理自己的領(lǐng)帶，或者頻頻把玩自己的衣飾一一不自信的表現(xiàn)。雙手交替地攥緊，弄出骨節(jié)的聲音一一排解緊張的表現(xiàn)。反復(fù)地擺弄筆或者其他小物品，或者不斷地觸摸身體的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），絞

17、扭雙手一不耐煩心不在焉的表現(xiàn)。一支接一支地抽煙一一緊張焦慮的表現(xiàn)。頻繁地小范圍地移動身體一一坐立不安焦慮的表現(xiàn)。以手掩口 一一心虛的表現(xiàn)。把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響一一缺乏教養(yǎng)和風(fēng)度的表現(xiàn)。做個好聽眾善于傾聽比善于交談更重要。美國著名政治家本杰明富蘭克林說：與人交談取得成功的秘訣是多聽?！碑?dāng)對方講到高興或傷心之處，最得體的反應(yīng)是點(diǎn)頭表示贊同，這會使談話更投機(jī)、更融洽，還會給對方遇上知音的感覺。一個好的聽眾僅呆呆地聽是不夠的，還需要作一些恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)， 表示你對談話的興趣和理解，而且還要知道什么時候該接腔，什么時候只要對視一下就可以了。如果手頭上還做著其他事情，或是東張西望、做小動作，就像擺弄手中物品、剪指甲、 搔癢癢、抓頭皮等，都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)；而打哈欠、伸懶腰、看手表則是 不耐煩和厭倦的表示。勸退在商務(wù)交往中，這些都是 勸退語”：反應(yīng)冷淡，甚至不愿答理。站起身來。雖然顯得很