14年物流公司客服工作總結.

1、114 年物流公司客服工作總結為大家整理的 1414 年物流公司客服工作總結，供 大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。尊敬的各位領導：你們好！我叫關慧，于 20112011 年 7 7 月 1414 日進入公司工作， 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以 來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不 斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得 了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公 司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于 學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日 子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也 使我充分地認識

2、到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工 作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于 0909 年的 7 7 月 1 1 日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受2黨的考查，希望早日加入中國共產黨。學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能 的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際； 除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展， 廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身 的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學 到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴 謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠 實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與 同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離

3、物流行業(yè)不相關， 從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同 時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平 變得更簡單。工作上，本人自 20112011 年 7 7 月 1414 日至 20112011 年 1111 月 4 4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工 作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和 單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻 苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定 的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務， 成為資料組的全能的資料員。3記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務， 我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡 心盡力，在公

4、司組織的各項活動中我也積極響應，經 常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一 小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整 理、派發(fā)。具體內容主要包括四個方面：1 1 報關單的 申報、打印。2 2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打 印，入倉單的資料補充，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關 審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。3 3、報關 單的核銷單跟蹤簽收，應客戶后期辦理退稅、核銷所 須打印出報關單、入倉單和出倉單。4 4、轉關司機本的 登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第 1 1 方 面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 3 和第4 4 方面 的工

5、作?？偟膩碚f，第 2 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經驗不足， 我在工作過程中就曾經出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關 單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在 為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取 得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操 作程序并積累了一定4的經驗；對公司的流程有了更為5全面更為具體的認識和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單 證問題的警覺性并及時加以解決的能力；認真細致地 完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并 完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合 報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比 無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報 關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅 速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針 對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和 服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛 的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的 也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同 事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形 成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。 由于