項(xiàng)目質(zhì)量管理簡答題

1、1 如何發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在系統(tǒng)因素？答：在項(xiàng)目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)異常的方法主要是直方圖分析法，數(shù)值分析法和動(dòng)態(tài)分析法。一，直方圖分析法：通過繪制項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)直方圖，觀察和分析直方圖的形狀并通過對(duì)比來判斷項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在異常。通過與公差相對(duì)比， 可以判斷是否產(chǎn)生了不合格品等。二，數(shù)值分析法：對(duì)定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果判斷是否存在異常。具體包括：估計(jì)總體不合格品率計(jì)算分析頻率曲線偏度系數(shù)。三，動(dòng)態(tài)分析法：采用各種控制圖，分析質(zhì)量隨時(shí)間而變化的情況，以判斷項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在異常。2 什么是工序能力？什么是工序能力指數(shù)？工序能力指數(shù)如何計(jì)算？答：一，工序能力： 是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)

2、下的實(shí)際加工能力。二，工序能力指數(shù)：是指某工序的加工的精度（即工序能力），滿足公差要求的程度。用Cp 表示設(shè)計(jì)公差的中心值與測定數(shù)據(jù)的分布中心一致時(shí)，即無偏情況下的工序能力指數(shù)：用 Cpt 表示設(shè)計(jì)公差的中心值與測定數(shù)據(jù)的分布中心不一致，即有偏情況下的工序能力指數(shù)。三，工序能力指數(shù)計(jì)算公式; Cp=Tu-Tl/6 Cpk=Tu-Tl-2 /63 如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？答：一，特級(jí)：Cp 1.67 工序能力過于充分；考慮放寬控制和檢驗(yàn)，提高效率，降低成本；二，一級(jí)：1.33Cp 1.67 工序能力充分滿足，應(yīng)考慮其經(jīng)濟(jì)型； 控制工序狀態(tài)， 使項(xiàng)目實(shí)施過程保持穩(wěn)定。 三，二級(jí)： 1.0

3、0Cp 1.33不合格品率在 0.3以下，是在項(xiàng)目實(shí)施過程中所希望控制的范圍；蛋Cp 接近 1 時(shí) (Cp=1,T=6) 則應(yīng)注意超差的發(fā)生。四，三級(jí)：0.67Cp 1.00 不合格品率上升，達(dá)到4.56，說明工序能力不足，應(yīng)采取對(duì)策；【補(bǔ)充：改善作業(yè)方法，工藝設(shè)備；提高原材料質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)操作人員的教育，提高操作水平； 修訂工序管理標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)高管理效果等，以提高工序能力。加強(qiáng)質(zhì)量檢查，掌握質(zhì)量狀況】五，四級(jí)：Cp 0.67 不合格品率達(dá)到5，工序能力已不能保證項(xiàng)目質(zhì)量的穩(wěn)定性，應(yīng)分析查找原因，采取果斷措施，提高工序能力。4 試述因果分析圖的基本原理，類型及繪制的基本步驟。答：一，因果分析圖的基本

4、原理：影響項(xiàng)目質(zhì)量的原因盡管很多，且關(guān)系復(fù)雜， 但歸納起來，存在兩種互為依存的關(guān)系；即平行關(guān)系和因果關(guān)心， 因果分析圖就是依據(jù)這兩種關(guān)系，將影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種原因通過圖形整理出來他們之間的互為關(guān)系。二，因果分析圖的基本類型： 結(jié)果分解型工序份類型原因羅列型。三，因果分析圖繪制步驟：確定：即確定和指定問題的范圍目標(biāo)確定：指定在這個(gè)階段需要設(shè)置的目標(biāo)和目的構(gòu)建因果圖思考：對(duì)所出現(xiàn)的想法進(jìn)行思考5 簡述排列圖的原理及作用。答：就項(xiàng)目而言，影響項(xiàng)目的因素雖然很多，但是起主要作用的僅僅是少數(shù)幾項(xiàng)， 這種現(xiàn)象完全符合帕累托所發(fā)現(xiàn)的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系，排列圖正是利用了這一關(guān)系和原理。通過對(duì)各種

5、因素的排列來尋找出主要影響因素，從而使排列圖可作為尋找關(guān)系因素的有效工具，其作用就是確定影響項(xiàng)目的主要因素。6 什么是控制圖， 控制圖有哪些類型？答： 控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起， 從而判明項(xiàng)目實(shí)施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。控制圖的類型： 根據(jù)控制對(duì)象 （不同的統(tǒng)計(jì)量）的不同，控制圖可分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。無論是計(jì)量值控制圖還是計(jì)數(shù)值控制圖，按用途不同都可分為管理用控制圖和分析用控制圖。7 控制圖的控制界限是根據(jù)什么原理確定的？答：在質(zhì)量形成過程中， 質(zhì)量特性值呈現(xiàn)出一些統(tǒng)計(jì)規(guī)律， 如果過程處于控制狀態(tài)下， 質(zhì)量特性值必然遵循某種分部規(guī)

6、律，從而控制圖界限的確定可根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理計(jì)算得到，在正態(tài)分布下u± 3 ，質(zhì)量市局落入之間的概率為 99.73，在此范圍之外數(shù)據(jù)發(fā)生的概率僅有 0.27，屬于概率事件。因此，世界上較多國家都是采用“三倍標(biāo)準(zhǔn)差”，即“ 3 ”方式確定控制界限。以質(zhì)量特性值（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的平均值作為中心線，以中心線為基準(zhǔn)向上3 倍標(biāo)準(zhǔn)差確定為控制下線。這就是利用“3原理”確定控制界限的原理。.8 簡述運(yùn)用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量的步驟。答：利用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)施步驟；選定控制對(duì)象選定控制圖并確定數(shù)據(jù)采集方法將收集的數(shù)據(jù)制作直方圖并與規(guī)格界限相比較，若不能滿足， 則應(yīng)提高工序能力， 然后重新采集數(shù)據(jù)制作分

7、析用控制圖判斷控制對(duì)象是否處于控制狀態(tài)若異常，追查原因并加以消除，使作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化， 防止再次發(fā)生異常，提出異常數(shù)據(jù)， 重新制作分析用控制圖延長正常的分析用控制圖的控制界限，制作管理用控制圖定期抽樣， 測定， 計(jì)算并計(jì)入管理用可能制圖，觀察分析點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，保證擴(kuò)昂之對(duì)象處于控制狀態(tài)9 如何根據(jù)控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)?答：判斷項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：控制圖上的點(diǎn)不超過控制界限控制圖上的點(diǎn)的排列分布沒有缺陷標(biāo)準(zhǔn)具體說明：就第一條標(biāo)準(zhǔn)而言，滿足下列情況可認(rèn)為基本滿足要求連續(xù)25 點(diǎn)以上處于控制圖界限內(nèi)連續(xù)點(diǎn)35 中，最多僅有一點(diǎn)超出控制界限連續(xù)100 點(diǎn)中，不多于2 點(diǎn)超出控

8、制界限 凡是點(diǎn)子恰好在控制界限上， 均作為超出控制界限處理； 點(diǎn)的分布排列無缺陷是指點(diǎn)的排列分部形態(tài)中未出現(xiàn)“鏈”、“周期”、“偏離”、“接近”、“傾向”等異常狀態(tài)。10 相關(guān)分析有何用途？如何進(jìn)行相關(guān)分析？答：相關(guān)分析的用途：在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，相關(guān)分析可用來研究質(zhì)量特性與某些因素之間， 質(zhì)量特性主要之間， 因素與因素之間的相互關(guān)系，并揭示它們之間的內(nèi)在聯(lián)系， 具體主要有以下幾方面定量表示變量之間的關(guān)系對(duì)所確定的關(guān)系進(jìn)行可信度分析，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)從影響某一質(zhì)量特性的若干個(gè)變量中，分析判斷各變量的顯著性利用回歸分析，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行預(yù)測和最佳控制相關(guān)分析：利用散布圖對(duì)兩變量之間的相關(guān)關(guān)系作定性分析；

9、利用相關(guān)系數(shù)鑒定法和中衛(wèi)數(shù)鑒定法對(duì)變量之間的相關(guān)性作定量分析11 簡述合格控制的類型答：根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型； 抽查，全檢，合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。1 什么是質(zhì)量預(yù)控？答：項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控就是針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)質(zhì)量程序，制定檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對(duì)策，編制質(zhì)量控制手冊等。 具體工作包括： 影響因素預(yù)測擬定質(zhì)量控制計(jì)劃設(shè)計(jì)控制程序制定檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確定對(duì)策編制質(zhì)量手冊2 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是什么？答：項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作是開展技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)（具體包括：原材料質(zhì)量檢驗(yàn)、原材料質(zhì)量管理）

10、、進(jìn)行必要的模擬實(shí)驗(yàn)3 簡述項(xiàng)目質(zhì)量因素管理要點(diǎn)。答： 人： 指直接參與項(xiàng)目的組織者，指揮者和操作者材料：主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等設(shè)備：項(xiàng)目使用的機(jī)械設(shè)備，工具等管理方法：包括項(xiàng)目實(shí)施方案、工藝、組織設(shè)計(jì)、技術(shù)措施等環(huán)境管理：主要是針對(duì)音響質(zhì)量的環(huán)境進(jìn)行有效的管理4 工序質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？答：工序質(zhì)量管理就是根據(jù)各工序的特點(diǎn)，按照事先擬定的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 運(yùn)用質(zhì)量控制的各種方法，對(duì)工序進(jìn)行管理的過程。它是項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵， 具體包括工序活動(dòng)條件的質(zhì)量、工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度來說，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的。工序質(zhì)量管理就是對(duì)工序活動(dòng)條件的質(zhì)量管理和對(duì)工序活

11、動(dòng)效果的質(zhì)量管理。5 什么是工序質(zhì)量控制點(diǎn)？如何選擇？答：工序質(zhì)量控制點(diǎn)是指在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強(qiáng)監(jiān)督和控制的重點(diǎn)工序、重點(diǎn)部位或反映共促質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)哦，明確列為質(zhì)量控制的重點(diǎn)對(duì)象， 并采用各種必要的手段、方法和工具對(duì)其進(jìn)行控制。正確設(shè)置控制點(diǎn)，抓住關(guān)鍵是有效進(jìn)行工序質(zhì)量控制的前提。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的原則就是項(xiàng)目的重要程度，即質(zhì)量特性指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度加以確定。因此，在設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)，首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面分析出， 比較，以明確質(zhì)量控制點(diǎn)。其次對(duì)控制點(diǎn)可能出現(xiàn)的問題加以預(yù).防，選擇質(zhì)量控制點(diǎn)就是要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)， 視其重要性、復(fù)雜性、精確性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求加以確定，

12、就一道工序而言，應(yīng)選擇反映工序質(zhì)量的要素作為控制點(diǎn)。6 簡述工序質(zhì)量控制的基本原理和程序。答：工序質(zhì)量控制的基本原理： 采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過對(duì)工序一部分（子樣）檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常，若不正常， 產(chǎn)生異常情況， 則必須采取對(duì)策和措施予以改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制控制的程序。具體程序如下： 確定各控制點(diǎn)的質(zhì)量方針，確定控制點(diǎn)應(yīng)達(dá)到質(zhì)量的水平制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對(duì)所控制的工序，應(yīng)制定切實(shí)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 作業(yè)規(guī)程等及時(shí)文件以指導(dǎo)作業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)各有關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有操作者進(jìn)行專門培訓(xùn)作業(yè)工序質(zhì)量檢查及判斷尋

13、找原因標(biāo)準(zhǔn)7 何謂項(xiàng)目質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證與保證質(zhì)量有何不同?答：質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。它包括針對(duì)用戶提出的質(zhì)量保證要求所開展的外部質(zhì)量保證活動(dòng)， 以及為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) “信任” 本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求而開展的一系列內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)質(zhì)量保證與保證質(zhì)量不同之處在于：質(zhì)量保證的主要工作室促使完善質(zhì)量控制， 以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟的開展提供證據(jù)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不再是單純的保證質(zhì)量，保證質(zhì)量控制的任務(wù)，而“質(zhì)量保證”則是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)， 進(jìn)一步引申到提供“信任”這一基本目的。質(zhì)量保證的宗旨是致力于提供質(zhì)量要求得到

14、滿足的信任。8 簡述質(zhì)量管理體系的定義， 并說明項(xiàng)目相關(guān)方建立質(zhì)量管理體系與項(xiàng)目質(zhì)量管理之間的關(guān)系。答： 質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。包括硬件和軟件兩大部分項(xiàng)目相關(guān)方建立質(zhì)量管理體系與項(xiàng)目質(zhì)量管理之間的關(guān)系在于：項(xiàng)目相關(guān)方在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備必要的條件，如人員，實(shí)驗(yàn)，檢測設(shè)備等資源，然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，通過程序的制定確定從事個(gè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法，使之能經(jīng)濟(jì)、有效、 協(xié)調(diào)的進(jìn)行。按照這一思路組織的有機(jī)整體就是組織的質(zhì)量管理體系。這一體系的建立和有效運(yùn)行對(duì)保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量，開展內(nèi)外部質(zhì)量

15、保證活動(dòng)，提高企業(yè)的競爭能力都有重要意義。9 質(zhì)量管理體系中所要使用的文件有幾種？答：質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有：質(zhì)量手冊： 質(zhì)量手冊 “規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃是“對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”規(guī)范：規(guī)范是“闡明要求的文件”指南:指南是闡明推薦的方法或建議的文件程序：作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣， 這些是提供如何一致的完成活動(dòng)和過程信息文件記錄：記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件”1 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)遵守哪些原則？答：過程的改進(jìn)： 過程的改進(jìn)是項(xiàng)目和服務(wù)形成的

16、全過程的改進(jìn)， 進(jìn)而使質(zhì)量形成中的每一個(gè)階段，每一項(xiàng)果凍和過程的改進(jìn)；持續(xù)性的改進(jìn)：資量改進(jìn)是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)，持續(xù)性的改進(jìn)是客觀要求；積極的改進(jìn)：改進(jìn)是持續(xù)的無窮的，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也是無窮的，抓住了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)才能可能發(fā)生， 所以改進(jìn)必須是積極的抓住機(jī)會(huì)，促進(jìn)改進(jìn)的發(fā)生。 改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)之中、 存在于顧客的需求和期望之中、存在于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展之中。 預(yù)防性的改進(jìn)： 持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不是事后的檢驗(yàn)和補(bǔ)救。持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵問題之一是消除或減少質(zhì)量問題的原因，即進(jìn)行預(yù)防性改進(jìn)，這種改進(jìn)是永久性、 根本性的。2 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要什

17、么環(huán)境條件？答：項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)性改進(jìn)需要在適應(yīng)的環(huán)境條件中進(jìn)行， 這種環(huán)境條件主要是指人的因素和物質(zhì)因素的組合，稱之為人文環(huán)境。 對(duì)組織管理者的要求組織管理者的領(lǐng)導(dǎo)和支持組織管理者要以身作則創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化營造持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境有明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)并不斷追求新的更高的目標(biāo).3 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要經(jīng)歷哪些主要過程？答：項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過程是：識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)策劃改進(jìn)的實(shí)施和監(jiān)控改進(jìn)的效果度量4 簡述識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的途徑。答：從監(jiān)視和測量中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)從廣泛的信息交流中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)1 什么是項(xiàng)目質(zhì)量成本？答：項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為了將項(xiàng)目質(zhì)量保持在規(guī)定

18、的水平上所需的費(fèi)用，它是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本，鑒別成本，內(nèi)部損失成本，外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本。2 項(xiàng)目質(zhì)量成本包括哪些內(nèi)容？答： 預(yù)防成本，鑒別成本，內(nèi)部損失成本， 外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本。1 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理有何關(guān)系？答：標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量方面的指標(biāo)就是質(zhì)量管理目標(biāo)的具體化和定量化項(xiàng)目組織的管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)則是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的保證條件項(xiàng)目組織的檢測，檢驗(yàn)等各類方法標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量的準(zhǔn)則和依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于項(xiàng)目質(zhì)量管理的始終，實(shí)踐證明：質(zhì)量形成的過程，就是標(biāo)準(zhǔn)的制

19、定，實(shí)施，驗(yàn)證修訂的過程標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量在循環(huán)中互相推動(dòng)，共同提高， 項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本過程是 PDCA 循環(huán)過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理是始于標(biāo)準(zhǔn)的制定，終于標(biāo)準(zhǔn)的完善，項(xiàng)目質(zhì)量管理的循環(huán)過程與標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)關(guān)系表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)貫穿于項(xiàng)目質(zhì)量管理的全過程標(biāo)準(zhǔn)在循環(huán)中不斷得到改善： 標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)中的每個(gè)階段還有小的標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代科學(xué)管理的交匯點(diǎn)。2 計(jì)量工作對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理有何意義？答：計(jì)量工作是項(xiàng)目組織進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的基礎(chǔ)，它對(duì)于提高項(xiàng)目質(zhì)量， 加強(qiáng)晉經(jīng)濟(jì)核算和科學(xué)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率， 搞好專業(yè)化協(xié)作及保障安全生產(chǎn)等都具有重要的作用。 具體體體現(xiàn)： 有利于對(duì)工藝的控制有利于節(jié)約資源，降低成本

20、有利于提高項(xiàng)目質(zhì)量有利于提高項(xiàng)目組織自身的管理素質(zhì)，為本組織所完成的項(xiàng)目取得用戶的信任和建立共同語言奠定基礎(chǔ)3 簡述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求的內(nèi)容？答： 性能可信性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性4 簡述計(jì)量工作的重要環(huán)節(jié)？答：嚴(yán)格執(zhí)行國家和有關(guān)部門同意的計(jì)量單位規(guī)定，保證量值傳遞的統(tǒng)一性正確合理使用計(jì)量儀器和器具定期對(duì)計(jì)量儀器、器具進(jìn)行檢定及時(shí)修理和報(bào)廢計(jì)量儀器、器具建立健全計(jì)量管理制度改進(jìn)計(jì)量儀器、器具以及計(jì)量方法1 PCDA 管理循環(huán)有哪些內(nèi)容？答：分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟：第一個(gè)階段：計(jì)劃階段，該階段的主要工作是制定項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)，活動(dòng)計(jì)劃和管理項(xiàng)目的具體實(shí)施措施分為四步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀， 找出存在的問

21、題分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或因素從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因或因素針對(duì)質(zhì)量的主要原因或因素制定對(duì)策，擬定改進(jìn)指令的管理，技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)期效果。第二階段實(shí)施階段， 該階段的主要工作任務(wù)是按照第一階段所制定的計(jì)劃，采取相應(yīng)措施組織實(shí)施。第三階段是檢查階段， 該階段主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問題。第四階段是處理階段，該階段的主要任務(wù)是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。8 步驟： 分析現(xiàn)狀找問題分析產(chǎn)生問題的原因找出主要原因制定對(duì)策和措施執(zhí)行機(jī)會(huì)和措施檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問題轉(zhuǎn)入下期2 在項(xiàng)目質(zhì)量策

22、劃中QFD 的應(yīng)用步驟是什么？答：用比較清晰的圖標(biāo)，將顧客的需求和期望的復(fù)雜關(guān)系系統(tǒng)的表達(dá)出來，并進(jìn)行綜合的權(quán)衡分析，以提供選定方案的決策依據(jù)。需求與期望語言信息交換，將需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單語言情報(bào)，這些語言情報(bào)稱之為要求項(xiàng)目。 采用頭腦風(fēng)暴， 專家咨詢法等進(jìn)行要求項(xiàng)目信息變換，要求項(xiàng)目和要求質(zhì)量是相對(duì).應(yīng)的， 一個(gè)要求項(xiàng)目可能對(duì)若干要求質(zhì)量。根據(jù)要求項(xiàng)目進(jìn)行推測、類推和抽取，定義若干要求質(zhì)量從一個(gè)要求項(xiàng)目抽取若干需求質(zhì)量分析需求質(zhì)量重是否存在矛盾充分分析、討論、 形成最終結(jié)論需求質(zhì)量類聚，根據(jù)要求項(xiàng)目信息變換的需求質(zhì)量之間有些存在區(qū)別，但有些存在內(nèi)在聯(lián)系。分為：KJ 聚類和模糊聚類需求質(zhì)

23、量重要要讀的確定：顧客的需求多種做樣， 并給對(duì)顧客所所提出的所有需求都應(yīng)滿足，而是需求加以分析， 找出重點(diǎn)。分為：傳統(tǒng)方法和模糊評(píng)價(jià)方法質(zhì)量要素的抽取，質(zhì)量特征應(yīng)具體明確，具有可操作性，這就需要質(zhì)量之哦能抽取質(zhì)量要素，將市場世界變成技術(shù)世界。 分兩種： 可測試的質(zhì)量要求和不可測試的質(zhì)量要求形成質(zhì)量表，將需求質(zhì)量展開表與質(zhì)量要素展開表結(jié)合成矩陣形式，形成質(zhì)量表， 并根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系的強(qiáng)弱標(biāo)出相對(duì)應(yīng)的符號(hào)質(zhì)量要素重要度的確定，質(zhì)量抽取的質(zhì)量要素很多， 但并非都重要。 質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象應(yīng)是重要的質(zhì)量要素，因此質(zhì)量要素的重要度加以確定，已明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。3 如何進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃？答：分析現(xiàn)狀、預(yù)測趨勢，明確目標(biāo)策劃的輸入要求，確定