管理資料-生產(chǎn)管理→現(xiàn)場品質(zhì)管理與生產(chǎn)績效評(píng)估(1

1、 課 程 大 綱二現(xiàn)場品質(zhì)的管理二現(xiàn)場品質(zhì)的管理三品質(zhì)管理的演進(jìn)三品質(zhì)管理的演進(jìn)四品質(zhì)的真諦四品質(zhì)的真諦五品質(zhì)管理的重點(diǎn)滿足顧客的需求五品質(zhì)管理的重點(diǎn)滿足顧客的需求六品質(zhì)的把握方法六品質(zhì)的把握方法七數(shù)據(jù)的種類七數(shù)據(jù)的種類八計(jì)數(shù)值的數(shù)據(jù)八計(jì)數(shù)值的數(shù)據(jù)九計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的計(jì)算方法九計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的計(jì)算方法十現(xiàn)場品質(zhì)問題的分析與解決十現(xiàn)場品質(zhì)問題的分析與解決十一十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法活動(dòng)實(shí)際演練法十二生產(chǎn)績效的管理十二生產(chǎn)績效的管理十三生產(chǎn)績效的評(píng)估十三生產(chǎn)績效的評(píng)估十四提高生產(chǎn)績效之基本方向十四提高生產(chǎn)績效之基本方向一現(xiàn)場管理者(班、組長)應(yīng)具備的要件 一現(xiàn)場管理者(班、組長)應(yīng)具備的要件理解經(jīng)營基本理解

2、經(jīng)營基本方針充分實(shí)踐方針充分實(shí)踐到日常工作到日常工作工作的管理工作的管理改善的能力改善的能力固定技術(shù)固定技術(shù)管理技術(shù)管理技術(shù)具有具有能力能力具有具有有有視野、膽識(shí)視野、膽識(shí)具有魅力的人物具有魅力的人物能能培育培育屬下成長屬下成長對(duì)對(duì)屬下具有屬下具有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力力 二現(xiàn)場品質(zhì)的管理2-1、作業(yè)、作業(yè)vs.品質(zhì)品質(zhì)作業(yè)作業(yè)作程作程品質(zhì)品質(zhì)製造製造工程工程工作工作業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)製造作程製造作程工程作程工程作程工作作程工作作程業(yè)務(wù)作程業(yè)務(wù)作程服務(wù)作程服務(wù)作程製品品質(zhì)製品品質(zhì)工程品質(zhì)工程品質(zhì)工作品質(zhì)工作品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)維實(shí)與維實(shí)與改善改善 二現(xiàn)場品質(zhì)的管理2-2、品質(zhì)特性

3、、品質(zhì)特性 評(píng)價(jià)品質(zhì)是否良好評(píng)價(jià)品質(zhì)是否良好製造品質(zhì)製造品質(zhì)工程品質(zhì)工程品質(zhì)工作品質(zhì)工作品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)光澤光澤、顏色顏色、麻點(diǎn)麻點(diǎn)、清潔度清潔度附著力附著力、硬度硬度、缺勤缺勤率、延誤率、失誤率率、延誤率、失誤率工作效率、達(dá)成率、浪費(fèi)工時(shí)工作效率、達(dá)成率、浪費(fèi)工時(shí)等待時(shí)間、抱怨率等待時(shí)間、抱怨率 三品質(zhì)管理的演進(jìn)第第 1 階段階段 操作人員的品質(zhì)管制操作人員的品質(zhì)管制(18世紀(jì)初世紀(jì)初)第第 2 階段階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制(18世紀(jì)末世紀(jì)末)第第 3 階段階段 檢查的品質(zhì)管制檢查的品質(zhì)管制(1918年年)第第 4 階段階段 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制(193

4、0年年)第第 5 階段階段 全面的品質(zhì)全面的品質(zhì)控控制制(1960年年)(TQC;Total Quality Control)第第 6 階段階段 全面的品質(zhì)管制全面的品質(zhì)管制(1970年年)(CWQC;Company Wide Quality Control)第第 7 階段階段 全面的品質(zhì)經(jīng)營全面的品質(zhì)經(jīng)營(1985年年)(TQM;Total Quality Management)(SQC; Statistical Quality Control) 四品質(zhì)的真諦1.品品3口口眾口眾口(鑠金鑠金)大家都說好大家都說好 質(zhì)質(zhì)斤斤斤斤(計(jì)較計(jì)較) 考慮成本考慮成本 2.品質(zhì)管理活動(dòng)，即以生產(chǎn)品質(zhì)管理

5、活動(dòng)，即以生產(chǎn)“物美價(jià)廉物美價(jià)廉”，而為而為“顧客所滿意顧客所滿意”的產(chǎn)品所做的一切的產(chǎn)品所做的一切活動(dòng)謂之。活動(dòng)謂之。 四品質(zhì)的真諦3. “物美價(jià)廉物美價(jià)廉”的概念的概念Q1Q2 Q3 Q4金額成本金額成本設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)價(jià)價(jià)值值本本成成類別類別性能性能價(jià)格價(jià)格A高級(jí)高級(jí)2,0002,000B普通普通100100C差差2020以鋼筆為例：以鋼筆為例： 四品質(zhì)的真諦4. 品質(zhì)品質(zhì) 1980年年 “質(zhì)質(zhì)”的概念的概念質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)工作的質(zhì)工作的質(zhì)業(yè)務(wù)的質(zhì)業(yè)務(wù)的質(zhì)服務(wù)的質(zhì)服務(wù)的質(zhì)例；例；咖啡咖啡酒酒+coffeeshop酒廊酒廊氣氛 滿足顧客的需求滿足顧客的需求 5-1 顧客是誰顧客是誰?1

6、.傳統(tǒng)對(duì)顧客的觀念，即單指消費(fèi)者而者傳統(tǒng)對(duì)顧客的觀念，即單指消費(fèi)者而者。2.1980年後年後,TQM強(qiáng)調(diào)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)質(zhì)觀念的轉(zhuǎn)質(zhì)觀念的轉(zhuǎn)換後換後,對(duì)顧客的定義也發(fā)生巨大變化。對(duì)顧客的定義也發(fā)生巨大變化。除除消費(fèi)者外，包括次工程、公司員工等。消費(fèi)者外，包括次工程、公司員工等。其中也包括內(nèi)部顧客、外部顧客以及上下游其中也包括內(nèi)部顧客、外部顧客以及上下游顧客的觀念顧客的觀念。 1.馬斯洛MASLOW 需求層次論自自 我我實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)需需 求求自我尊重需求自我尊重需求社會(huì)性需求社會(huì)性需求安安 全全 需需 求求生生 理理 需需 求求發(fā)展、成就發(fā)展、成就自尊、名譽(yù)、地位自尊、名譽(yù)、地位友情、愛情、歸屬友情、

7、愛情、歸屬醫(yī)療、保健、衛(wèi)生醫(yī)療、保健、衛(wèi)生飲食、睡覺、休息飲食、睡覺、休息 2.顧客的需求,大略可分為二:屬於當(dāng)然品質(zhì)屬於當(dāng)然品質(zhì)(1)基本需求基本需求提供基本的機(jī)能、服務(wù)提供基本的機(jī)能、服務(wù)不可替代性不可替代性(2)感動(dòng)需求感動(dòng)需求屬於魅力品質(zhì)屬於魅力品質(zhì)提供額外的機(jī)能、服務(wù)提供額外的機(jī)能、服務(wù)可替代性可替代性 Q(Quality) 更好的品質(zhì)更好的品質(zhì) 服務(wù)服務(wù)例：例：統(tǒng)一的統(tǒng)一的三好一公道三好一公道 麥當(dāng)勞的麥當(dāng)勞的Q、C、S、V3.顧客的基本需求 C(Cost) 低的價(jià)格低的價(jià)格 D(Delivery) 更快的交貨速度更快的交貨速度 S(Safety) 更安心的保障更安心的保障 VOC

8、顧客的聲音顧客的聲音4.顧客的感動(dòng)需求 CRM顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理 66標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 One to one marketing一對(duì)一行銷，一對(duì)一行銷， 量身打造量身打造 WOW/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！哇；如何得到顧客口中的驚嘆！ Innovalue創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值 Total-Soultion完整解決方案完整解決方案 Global-Service全球服務(wù)全球服務(wù) Mission Impossible不可能的任務(wù)不可能的任務(wù) 5.品質(zhì)的需求基準(zhǔn)1. 對(duì)規(guī)格的適合度對(duì)規(guī)格的適合度2. 對(duì)要求的適合度對(duì)要求的適合度3. 顧客滿意度顧客滿意度顧客喜好不同顧客喜好不同顧客不具體了解自己所想要的

9、品質(zhì)顧客不具體了解自己所想要的品質(zhì)有競爭品時(shí)要與競爭商品比較後，才會(huì)有競爭品時(shí)要與競爭商品比較後，才會(huì) 顯現(xiàn)。顯現(xiàn)。 6.當(dāng)然品質(zhì)vs.魅力品質(zhì)不好不好不滿意不滿意商品表現(xiàn)好商品表現(xiàn)好顧客滿意顧客滿意一元品質(zhì)一元品質(zhì)(吸引力品吸引力品質(zhì)質(zhì))魅力品質(zhì)魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)相同差異化 7 7顧客的基本需求與感動(dòng)需求具體顧客的基本需求與感動(dòng)需求具體範(fàn)例範(fàn)例對(duì) 象 基 本 需 求感 動(dòng) 需 求銀 行 安全性確實(shí)性公平性氣氛親切美女等汽 車基本性能安全性耐用性設(shè)計(jì)與款式色調(diào) 配備(GPS)品牌形象(2B) 服務(wù)等計(jì)程車 安全合理計(jì)費(fèi)寒喧 潔凈的車周邊知識(shí)提供毛巾服務(wù)等 六品質(zhì)的把握方法(抽象具體)1.

10、 明確地把握消費(fèi)者明確地把握消費(fèi)者所喜歡的所喜歡的品質(zhì)品質(zhì) 喜歡喜歡滿意、適合滿意、適合 如果產(chǎn)品品質(zhì)很好，但價(jià)格太高，消費(fèi)者如果產(chǎn)品品質(zhì)很好，但價(jià)格太高，消費(fèi)者並不一定會(huì)購買並不一定會(huì)購買 六品質(zhì)的把握方法(抽象具體)2. 明確地把握消費(fèi)者明確地把握消費(fèi)者所需要的所需要的真正品質(zhì)的性能真正品質(zhì)的性能(1)努力控制努力控制代用特性代用特性，使合乎真正的品質(zhì)要求，使合乎真正的品質(zhì)要求(代用特性代用特性)能被騎的能被騎的輕輕 快快單車單車(真正的品質(zhì)特性真正的品質(zhì)特性)(2)非真正品質(zhì)非真正品質(zhì)之代用特性，雖全力管制，仍難令顧之代用特性，雖全力管制，仍難令顧客感到滿意客感到滿意 六品質(zhì)的把握方法(

11、抽象具體)3. 產(chǎn)品品質(zhì)的好壞程度產(chǎn)品品質(zhì)的好壞程度,儘量用數(shù)字表示。儘量用數(shù)字表示。(1)品質(zhì)品質(zhì)儘量避免用好壞儘量避免用好壞來表示，而來表示，而數(shù)字?jǐn)?shù)字來表來表示。示。(2)官感檢查官感檢查(音質(zhì)、顏色、味道音質(zhì)、顏色、味道.) ，仍可用，仍可用分級(jí)排點(diǎn)評(píng)分法或限度樣本來表示分級(jí)排點(diǎn)評(píng)分法或限度樣本來表示(3)數(shù)字化的品質(zhì)較具體數(shù)字化的品質(zhì)較具體 六品質(zhì)的把握方法(抽象具體)4. 表示品質(zhì)的好壞表示品質(zhì)的好壞,除了平均值外除了平均值外,還要考慮其變還要考慮其變異。異。(2)價(jià)格相同的話，大家會(huì)買均一差異少的燈泡。價(jià)格相同的話，大家會(huì)買均一差異少的燈泡。(3)表示品質(zhì)時(shí)，不要祇用平均值表示，

12、必須同時(shí)考慮全體表示品質(zhì)時(shí)，不要祇用平均值表示，必須同時(shí)考慮全體的變異程度才好的變異程度才好.(4)品質(zhì)一定會(huì)有差異，如果代表品質(zhì)的數(shù)字沒有變異品質(zhì)一定會(huì)有差異，如果代表品質(zhì)的數(shù)字沒有變異(都相都相同時(shí)同時(shí)) ，反而令人懷疑。，反而令人懷疑。如；如；測定儀器精度不夠測定儀器精度不夠測定方法不對(duì)測定方法不對(duì)假的數(shù)據(jù)假的數(shù)據(jù)四捨五入關(guān)係等四捨五入關(guān)係等(1)例；例；燈泡壽命(H)選擇甲5001500乙9001100 七數(shù)據(jù)的種類 我們在職場所搜集到的數(shù)據(jù)我們在職場所搜集到的數(shù)據(jù),一般又可分一般又可分類為計(jì)量值及計(jì)數(shù)值的兩類。類為計(jì)量值及計(jì)數(shù)值的兩類。(1)計(jì)量值：計(jì)量值：用用磅秤或米達(dá)尺計(jì)測器所量

13、測出來而得到的數(shù)據(jù)磅秤或米達(dá)尺計(jì)測器所量測出來而得到的數(shù)據(jù),一般稱之一般稱之謂計(jì)量值。謂計(jì)量值。例如：尺寸、重量、溫度、強(qiáng)度、純度、壓力、電力、粘例如：尺寸、重量、溫度、強(qiáng)度、純度、壓力、電力、粘度等度等,都是屬於計(jì)量值。都是屬於計(jì)量值。(2)計(jì)數(shù)值：計(jì)數(shù)值： 用算個(gè)數(shù)所得到的數(shù)據(jù)，一般稱之謂計(jì)數(shù)值。用算個(gè)數(shù)所得到的數(shù)據(jù)，一般稱之謂計(jì)數(shù)值。 例如：不良個(gè)數(shù)、不良率、缺點(diǎn)數(shù)、失誤件數(shù)、缺勤日例如：不良個(gè)數(shù)、不良率、缺點(diǎn)數(shù)、失誤件數(shù)、缺勤日數(shù)、出席人數(shù)等，都是屬於計(jì)數(shù)值。數(shù)、出席人數(shù)等，都是屬於計(jì)數(shù)值。 八計(jì)數(shù)值的數(shù)據(jù)(1)何謂計(jì)數(shù)值：何謂計(jì)數(shù)值：用計(jì)數(shù)器或用眼睛、手等方法做檢查結(jié)果所獲得的數(shù)據(jù)用

14、計(jì)數(shù)器或用眼睛、手等方法做檢查結(jié)果所獲得的數(shù)據(jù),如如100個(gè)產(chǎn)品中有個(gè)產(chǎn)品中有5個(gè)不良品個(gè)不良品,衣服有衣服有3處污點(diǎn)等。處污點(diǎn)等。(2)計(jì)數(shù)值的特性：計(jì)數(shù)值的特性：整數(shù)，如整數(shù)，如5個(gè)、個(gè)、6支、支、3瓶等。瓶等。不連續(xù)數(shù)值。不連續(xù)數(shù)值。間斷分配。間斷分配。產(chǎn)品的不良數(shù)：產(chǎn)品的不良數(shù)：5個(gè)不良品，個(gè)不良品，5%不良。不良。產(chǎn)品的缺點(diǎn)數(shù)：產(chǎn)品的缺點(diǎn)數(shù)：10碼布有碼布有10個(gè)瑕疵。個(gè)瑕疵。效率、稼動(dòng)力、出勤率等有關(guān)比例的數(shù)據(jù)：裝配一課四效率、稼動(dòng)力、出勤率等有關(guān)比例的數(shù)據(jù)：裝配一課四月份出勤率月份出勤率75%，壓造工場五月份稼動(dòng)率，壓造工場五月份稼動(dòng)率60%。(3)計(jì)數(shù)值的實(shí)例：計(jì)數(shù)值的實(shí)例：

15、九計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的 計(jì)算方法 9-1 不良率1.不良的定義不良的定義 對(duì)對(duì)產(chǎn)品機(jī)能造成影響產(chǎn)品機(jī)能造成影響,甚至不能使用。甚至不能使用。 與與顧客要求或限定樣本的品質(zhì)規(guī)格不符。顧客要求或限定樣本的品質(zhì)規(guī)格不符。 GONO GO治具檢查治具檢查，結(jié)果為結(jié)果為NOGO。2.不良品的如何發(fā)現(xiàn)不良品的如何發(fā)現(xiàn) 作業(yè)員作業(yè)中自主檢查。作業(yè)員作業(yè)中自主檢查。 品管品管(品保品保)員製程抽檢或出廠檢驗(yàn)。員製程抽檢或出廠檢驗(yàn)。 使用者使用時(shí)。使用者使用時(shí)。 銷售人員售貨時(shí)。銷售人員售貨時(shí)。 作業(yè)中自動(dòng)檢查儀器檢出。作業(yè)中自動(dòng)檢查儀器檢出。 其他。其他。 3.不良率的計(jì)算不良率的計(jì)算 要要檢查時(shí)，檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不良品所

16、佔(zhàn)的比例叫不良率。檢查時(shí)，檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不良品所佔(zhàn)的比例叫不良率。例如：檢查例如：檢查100個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)5個(gè)不率品，不良率為個(gè)不率品，不良率為5%。P=不良率不良率= 100% = 100%=5%發(fā)現(xiàn)不良品數(shù)發(fā)現(xiàn)不良品數(shù)檢查數(shù)檢查數(shù)51004.平均不良率的計(jì)算平均不良率的計(jì)算 平均不良率等於在平均不良率等於在K次檢查中次檢查中,不良數(shù)總和不良數(shù)總和 總檢查數(shù)。總檢查數(shù)。檢查總次數(shù)每次不良率的和但總檢查數(shù)不良數(shù)總和Pnnppkiikii11 4.不良率的計(jì)算不良率的計(jì)算例例:檢查數(shù)檢查數(shù)1001001010404050501001002020100100不良數(shù)不良數(shù)5 51 12 26

17、 67 73 37 7不良率不良率5%5%10%10%5%5%12%12%7%7%5%5%7%7%38. 7100201005040101007376215%71. 87%7%5%7%12%5%10%5pp9-1 不良率 5.不良品處理不良品處理不良品要剔除，並予以管制放置位置，以免混入良不良品要剔除，並予以管制放置位置，以免混入良品。品。發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，必須追查原因並記錄，必要時(shí)要發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，必須追查原因並記錄，必要時(shí)要處理異?；驁?bào)告上司。處理異?；驁?bào)告上司。不良品必須讓作業(yè)員看看，督促作業(yè)員注意，不良品必須讓作業(yè)員看看，督促作業(yè)員注意，或或 提出防止不良品產(chǎn)生的再發(fā)防止措施。提出防止不良品

18、產(chǎn)生的再發(fā)防止措施?？尚蘩淼牟涣计罚蘩磲岜仨氃贆z查並分級(jí)可修理的不良品，修理後必須再檢查並分級(jí)納納入良品或次級(jí)品入良品或次級(jí)品不可修理的不良品，一定要報(bào)廢。不可修理的不良品，一定要報(bào)廢。9-1 不良率 1.缺點(diǎn)的定義：缺點(diǎn)的定義： 產(chǎn)品含有瑕疵，這些瑕疵可能影響到產(chǎn)品機(jī)能，但也可能不影響產(chǎn)品機(jī)產(chǎn)品含有瑕疵，這些瑕疵可能影響到產(chǎn)品機(jī)能，但也可能不影響產(chǎn)品機(jī)能能。 不論影響機(jī)能與否不論影響機(jī)能與否,但以顧客立場來看但以顧客立場來看,總是認(rèn)為有缺點(diǎn)總是認(rèn)為有缺點(diǎn),希望改進(jìn)希望改進(jìn)。 這些瑕疵是以契約的規(guī)格，限度樣本這些瑕疵是以契約的規(guī)格，限度樣本,使用說明書等為依據(jù)來衡量使用說明書等為依據(jù)來衡量。

19、2.缺點(diǎn)的分級(jí)缺點(diǎn)的分級(jí) 致命缺點(diǎn)：致命缺點(diǎn)： 有危害製品的使用者或攜帶者的生命或安全之缺點(diǎn)。有危害製品的使用者或攜帶者的生命或安全之缺點(diǎn)。 嚴(yán)重缺點(diǎn)：嚴(yán)重缺點(diǎn)： 不能達(dá)成製品的使用目的之缺點(diǎn)。不能達(dá)成製品的使用目的之缺點(diǎn)。 實(shí)際上不影響製品的使用目的之缺點(diǎn)。實(shí)際上不影響製品的使用目的之缺點(diǎn)。 輕缺點(diǎn)：輕缺點(diǎn)： 2.缺點(diǎn)的分級(jí)缺點(diǎn)的分級(jí)例例1 衣服：衣服：致命缺點(diǎn)：致命缺點(diǎn)：尺寸不符，漏縫、大破洞尺寸不符，漏縫、大破洞嚴(yán)重缺點(diǎn)：嚴(yán)重缺點(diǎn)：破洞、污黑、縫歪、嚴(yán)重色差破洞、污黑、縫歪、嚴(yán)重色差輕缺點(diǎn)：輕缺點(diǎn)：線頭、斑點(diǎn)、輕微色差線頭、斑點(diǎn)、輕微色差例例2 汽車：汽車：致命缺點(diǎn)：致命缺點(diǎn)：漏水、剎車

20、失靈、腐蝕生銹、駕駛座椅前後滑動(dòng)漏水、剎車失靈、腐蝕生銹、駕駛座椅前後滑動(dòng)嚴(yán)重缺點(diǎn)：嚴(yán)重缺點(diǎn)：冷氣不涼、噴漆脫漆、座椅不合乎人體工學(xué)，異音等。冷氣不涼、噴漆脫漆、座椅不合乎人體工學(xué)，異音等。輕缺點(diǎn)：輕缺點(diǎn)：噴漆不勻、椅套污點(diǎn)、溢膠噴漆不勻、椅套污點(diǎn)、溢膠 3.缺點(diǎn)如何發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)如何發(fā)現(xiàn) 作業(yè)者作業(yè)中自主檢查並與樣本比對(duì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)。作業(yè)者作業(yè)中自主檢查並與樣本比對(duì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)。 品品管管(品保品保)員製程抽檢或出廠檢驗(yàn)。員製程抽檢或出廠檢驗(yàn)。 顧客購買或使用時(shí)。顧客購買或使用時(shí)。 一個(gè)不良品一個(gè)不良品可能含有一個(gè)或一個(gè)以上的缺點(diǎn)。可能含有一個(gè)或一個(gè)以上的缺點(diǎn)。 一個(gè)致命缺點(diǎn)或嚴(yán)重缺點(diǎn)就可造成一個(gè)不良品。

21、一個(gè)致命缺點(diǎn)或嚴(yán)重缺點(diǎn)就可造成一個(gè)不良品。 一個(gè)輕一個(gè)輕缺點(diǎn)不一定造成一個(gè)不良品。缺點(diǎn)不一定造成一個(gè)不良品。 銷售人員售貨時(shí)。銷售人員售貨時(shí)。 作業(yè)中自動(dòng)檢查儀器檢出時(shí)。作業(yè)中自動(dòng)檢查儀器檢出時(shí)。 其他。其他。4.缺點(diǎn)與不良的關(guān)係缺點(diǎn)與不良的關(guān)係9-2 缺點(diǎn)數(shù) 5.缺點(diǎn)缺點(diǎn)C的計(jì)算的計(jì)算檢查一個(gè)製品時(shí)發(fā)現(xiàn)檢查一個(gè)製品時(shí)發(fā)現(xiàn)C個(gè)個(gè)缺點(diǎn)缺點(diǎn),並記錄之。並記錄之。例：檢查例：檢查150碼布發(fā)現(xiàn)碼布發(fā)現(xiàn)10個(gè)缺點(diǎn)個(gè)缺點(diǎn),則每百碼則每百碼缺點(diǎn)缺點(diǎn)6.單位缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)U的計(jì)算的計(jì)算平均缺點(diǎn)數(shù)平均缺點(diǎn)數(shù)C67. 65 . 1101UncUKCCkii檢查數(shù)檢查結(jié)果之缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)檢查次數(shù)缺點(diǎn)數(shù)總和67

22、. 65 . 1101UncUKCCkii檢查數(shù)檢查結(jié)果之缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)檢查次數(shù)缺點(diǎn)數(shù)總和67. 65 . 1101UncUKCCkii檢查數(shù)檢查結(jié)果之缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)檢查次數(shù)缺點(diǎn)數(shù)總和9-2 缺點(diǎn)數(shù) 檢查數(shù)檢查數(shù)100100101050503030100100缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)數(shù)20203 34 43 31515百單位百單位缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)數(shù)202030308 8101015155 .151003050101001534320) 6 .16(5151083020UU例總檢查次數(shù)每次單位缺點(diǎn)的和但總檢查數(shù)缺點(diǎn)數(shù)總和平均單位缺點(diǎn)地的計(jì)算平均單位點(diǎn)數(shù))(.711UnCUUkiiKii7.平均單位缺點(diǎn)數(shù)平均單位

23、缺點(diǎn)數(shù) U 的計(jì)算的計(jì)算9-2 缺點(diǎn)數(shù) 8.缺點(diǎn)的處理缺點(diǎn)的處理致命缺點(diǎn)絕對(duì)要防止及發(fā)現(xiàn)致命缺點(diǎn)絕對(duì)要防止及發(fā)現(xiàn),若有疏忽會(huì)造成顧客及廠商極大若有疏忽會(huì)造成顧客及廠商極大的損失的損失,一定要以不良品處理一定要以不良品處理,予以報(bào)廢或重新修理檢查。予以報(bào)廢或重新修理檢查。嚴(yán)重缺點(diǎn)雖不造成重大損失嚴(yán)重缺點(diǎn)雖不造成重大損失,但對(duì)顧客而言會(huì)很不滿意但對(duì)顧客而言會(huì)很不滿意,造成抱造成抱怨或拒買怨或拒買,一定要予以修補(bǔ)過後經(jīng)過檢查合格後一定要予以修補(bǔ)過後經(jīng)過檢查合格後,列入良品。列入良品。輕缺點(diǎn)修補(bǔ)簡單者予以修補(bǔ)輕缺點(diǎn)修補(bǔ)簡單者予以修補(bǔ),但若修補(bǔ)後反而無經(jīng)濟(jì)效益者但若修補(bǔ)後反而無經(jīng)濟(jì)效益者(譬譬如增加成本

24、如增加成本,但產(chǎn)品價(jià)值並未提高或反而降低者但產(chǎn)品價(jià)值並未提高或反而降低者)可不予以修補(bǔ)?？刹挥枰孕扪a(bǔ)。輕缺點(diǎn)超過允收品質(zhì)水準(zhǔn)輕缺點(diǎn)超過允收品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL),仍要拒收或以次級(jí)品處仍要拒收或以次級(jí)品處理。理。 上述處理上述處理,不論致命、嚴(yán)重、輕缺點(diǎn)不論致命、嚴(yán)重、輕缺點(diǎn),一定要予以記錄一定要予以記錄,作為日後研討改進(jìn)及解析之用。作為日後研討改進(jìn)及解析之用。9-2 缺點(diǎn)數(shù) 1.品質(zhì)的定義不限於產(chǎn)品品質(zhì)。品質(zhì)的定義不限於產(chǎn)品品質(zhì)。TQM前提下前提下,品質(zhì)的意義已廣泛地解釋。品質(zhì)的意義已廣泛地解釋。製品品質(zhì)製品品質(zhì)工作品質(zhì)工作品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)上述品質(zhì)必須有適當(dāng)評(píng)價(jià)上述品質(zhì)必須有適

25、當(dāng)評(píng)價(jià),才能做好維實(shí)、改善與改革。才能做好維實(shí)、改善與改革。2.有關(guān)工作品質(zhì)的評(píng)價(jià)。有關(guān)工作品質(zhì)的評(píng)價(jià)。出勤率出勤率實(shí)到實(shí)到人數(shù)人數(shù)應(yīng)到人數(shù)應(yīng)到人數(shù) 100%=出勤率出勤率遲到率遲到率遲到人數(shù)遲到人數(shù)應(yīng)到人數(shù)應(yīng)到人數(shù) 100%=遲到率遲到率延誤率延誤率預(yù)計(jì)產(chǎn)量預(yù)計(jì)產(chǎn)量-實(shí)際產(chǎn)量實(shí)際產(chǎn)量預(yù)計(jì)產(chǎn)量預(yù)計(jì)產(chǎn)量 100%=延誤率延誤率1- 達(dá)成率達(dá)成率 =9-3 其他計(jì)數(shù)值 3.有關(guān)業(yè)務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)有關(guān)業(yè)務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)工作效率工作效率實(shí)際產(chǎn)出實(shí)際產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出 100%=出勤率出勤率達(dá)成率達(dá)成率實(shí)際量實(shí)際量預(yù)計(jì)產(chǎn)量預(yù)計(jì)產(chǎn)量 100%=達(dá)成率達(dá)成率損失率損失率損失金額損失金額總總金額金額 100%=損失

26、率損失率稼動(dòng)率稼動(dòng)率實(shí)際工時(shí)實(shí)際工時(shí)-除外工時(shí)除外工時(shí)實(shí)際工時(shí)實(shí)際工時(shí) 100%= 稼動(dòng)率稼動(dòng)率4.有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)抱怨率抱怨率抱怨件數(shù)抱怨件數(shù)服務(wù)件數(shù)服務(wù)件數(shù) 100%=抱怨率抱怨率未寄達(dá)率未寄達(dá)率未寄達(dá)件數(shù)未寄達(dá)件數(shù)寄出件數(shù)寄出件數(shù) 100%=未寄達(dá)率未寄達(dá)率9-3 其他計(jì)數(shù)值 十現(xiàn)場品質(zhì)問題的分析與解決 QC STORY NO步步 驟驟1 1課題選定課題選定目標(biāo)訂定 目標(biāo)訂定 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃2 2問題點(diǎn)要因分析問題點(diǎn)要因分析腦力激盪 腦力激盪 5M1E3 3事實(shí)查檢事實(shí)查檢查檢表設(shè)計(jì) 查檢表設(shè)計(jì) 層別應(yīng)用層別應(yīng)用4 4把握重要要因把握重要要因重點(diǎn)指向 重點(diǎn)指向 現(xiàn)象

27、現(xiàn)象/原因分類原因分類5 5對(duì)策思考對(duì)策思考5 W 2 H 5 W 2 H 愚巧法應(yīng)用愚巧法應(yīng)用6 6對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施應(yīng)急措施 應(yīng)急措施 永久有效措施永久有效措施7 7效果確認(rèn)效果確認(rèn)有效性確認(rèn) 有效性確認(rèn) 提出改善提案提出改善提案8 8效果維持效果維持標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)落實(shí)持續(xù)落實(shí)9 9成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)改善前後比較 改善前後比較 有形有形/無形成果無形成果1010 發(fā)表會(huì)發(fā)表會(huì)相互觀摩 相互觀摩 啟發(fā)學(xué)習(xí)啟發(fā)學(xué)習(xí)要要 點(diǎn)點(diǎn) 以工廠、課、組的年度方針、或目標(biāo)及計(jì)劃以工廠、課、組的年度方針、或目標(biāo)及計(jì)劃的重要問題為依據(jù)決定具體主題的重要問題為依據(jù)決定具體主題明確目的。明確目的。製作柏拉圖，把握

28、現(xiàn)狀。製作柏拉圖，把握現(xiàn)狀。聽取與會(huì)人員及其他單位意見。聽取與會(huì)人員及其他單位意見。 利用腦力激盪術(shù)利用腦力激盪術(shù),使與會(huì)人員都能發(fā)表使與會(huì)人員都能發(fā)表意見意見,例如製程不良例如製程不良,不良率佔(zhàn)最多的是什不良率佔(zhàn)最多的是什麼麼?繪製柏柆圖以確定之。繪製柏柆圖以確定之。 檢討影響問題點(diǎn)的要因檢討影響問題點(diǎn)的要因5W2H是：4M是：1.Why 為什麼?2.What 什麼?3.Who 何人?4.When 何時(shí)?5.Where 何處?6.How 如何?7.How many (How Much) 多少?1 .Machine 機(jī)器2 .Man 作業(yè)者3.Material 材料4.Method 方法1.應(yīng)

29、用應(yīng)用5W2H，4M的方法發(fā)掘要因。的方法發(fā)掘要因。 2.有時(shí)須製作特性要因圖發(fā)掘要因。有時(shí)須製作特性要因圖發(fā)掘要因。3.繪製特性要因圖時(shí)繪製特性要因圖時(shí),儘可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場儘可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場 主管主管,前後製程的人員等集合起來。以自由發(fā)言的方前後製程的人員等集合起來。以自由發(fā)言的方式把要因記上。但必須運(yùn)用腦力激盪術(shù)。式把要因記上。但必須運(yùn)用腦力激盪術(shù)。4.認(rèn)為有影響特性的要因認(rèn)為有影響特性的要因,要全部列舉起來。要全部列舉起來。5.要因分析要因分析,要分析至可採行對(duì)策或搜集數(shù)據(jù)的要因?yàn)橐治鲋量蓲裥袑?duì)策或搜集數(shù)據(jù)的要因?yàn)橹怪?否否 則應(yīng)再繼續(xù)分析。則應(yīng)再繼續(xù)分析。6.以經(jīng)

30、驗(yàn)來圈選以經(jīng)驗(yàn)來圈選,影響問題的最大要因影響問題的最大要因,圈取圈取4至至6項(xiàng)。項(xiàng)。 電晶體腳短路特性要因圖人人人員支配不足流動(dòng)性高疏忽方法方法裝配裝配偏差偏差視力吃力距離太近裝配松動(dòng)沒壓緊沒力氣手痛模板模板定定位不良位不良設(shè)備設(shè)備材料材料焊煬火爐調(diào)整不佳間隙不足間隙不足裝兩個(gè)材料晶體腳晶體腳過短過短加工剪裁不良為何電晶體為何電晶體腳短路腳短路 腦力激盪4大原則：1. 禁止批評(píng)禁止批評(píng)2. 歡迎自由聯(lián)想歡迎自由聯(lián)想3. 構(gòu)想愈多愈好構(gòu)想愈多愈好4. 歡迎搭便車歡迎搭便車四大原則四大原則 兩 歧 圖 : 集 思 廣 益 婚前婚後 : 愛情和面包 1.根據(jù)特性要因圖所列舉的根據(jù)特性要因圖所列舉的4

31、6項(xiàng)影響較大的項(xiàng)影響較大的,即重要要因即重要要因,來設(shè)來設(shè)計(jì)查檢表。計(jì)查檢表。2.設(shè)計(jì)查檢表設(shè)計(jì)查檢表6大要點(diǎn)。大要點(diǎn)。能正確、迅速、簡易地記錄數(shù)據(jù)能正確、迅速、簡易地記錄數(shù)據(jù)。記錄數(shù)據(jù)要考慮到層別記錄數(shù)據(jù)要考慮到層別。數(shù)據(jù)履歷要清楚數(shù)據(jù)履歷要清楚。儘可能以符號(hào)、數(shù)字記入，避免文字出現(xiàn)儘可能以符號(hào)、數(shù)字記入，避免文字出現(xiàn)。查檢項(xiàng)目不宜太多查檢項(xiàng)目不宜太多,以以46項(xiàng)為原則項(xiàng)為原則。查檢表查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正。配合目的，必要時(shí)檢討修正。3.數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式明確收集人員及教育訓(xùn)練。明確收集人員及教育訓(xùn)練。明確測定、檢查判斷的方法明確測定、檢查判斷的方法。明確收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、週期、

32、期間明確收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、週期、期間。明確檢查的方式明確檢查的方式。明確樣本收集方式及數(shù)量明確樣本收集方式及數(shù)量。4.繪製推移圖把握現(xiàn)狀繪製推移圖把握現(xiàn)狀 1.原則上，對(duì)各重要要因作查檢表，搜集數(shù)原則上，對(duì)各重要要因作查檢表，搜集數(shù)據(jù)，繪製柏柆圖，來發(fā)掘重要的要因。據(jù)，繪製柏柆圖，來發(fā)掘重要的要因。2.繪製柏拉圖，可用明確改善項(xiàng)目、對(duì)象。繪製柏拉圖，可用明確改善項(xiàng)目、對(duì)象。3.柏拉圖前面幾項(xiàng)累積若達(dá)約柏拉圖前面幾項(xiàng)累積若達(dá)約80%，則針對(duì)，則針對(duì)這幾項(xiàng)，採行對(duì)策，消除不良，問題即可這幾項(xiàng)，採行對(duì)策，消除不良，問題即可解決解決80%。 不良項(xiàng)目不良次數(shù) 不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板

33、定位不良12522.722.738.738.7間隙不足(裝兩信材料)10819.642.333.472.1裝配偏差7413.555.82395.1電晶體腳過短81.557.32.697.7其 他71.358.62.3100合 計(jì)32258.6100電晶體腳短路統(tǒng)計(jì)表電晶體腳短路統(tǒng)計(jì)表查檢期間：10/310/15 檢驗(yàn)片數(shù)：550片累計(jì)影響度（）不良項(xiàng)目不良率（）015304560模板定位不良間隙不足裝配偏差電晶體腳過短其 他100%50%72.1柏拉圖柏拉圖 提出對(duì)策實(shí)施計(jì)劃提出對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 知道要因所在以後知道要因所在以後,就開始針對(duì)這要因提出改善對(duì)策就開始針對(duì)這要因提出改善對(duì)策,作成改善計(jì)

34、劃。作成改善計(jì)劃。1.改善對(duì)策思考之原則改善對(duì)策思考之原則應(yīng)用應(yīng)用5W2H的方法來思考的方法來思考應(yīng)用腦力激盪術(shù)的方法應(yīng)用腦力激盪術(shù)的方法,充分創(chuàng)意充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀。檢討檢討4M?？紤]改善考慮改善12要點(diǎn)要點(diǎn)應(yīng)用應(yīng)用3多原則多原則。應(yīng)用愚巧法。應(yīng)用愚巧法。2.改善對(duì)策的檢討改善對(duì)策的檢討經(jīng)濟(jì)性檢討經(jīng)濟(jì)性檢討安全性檢討安全性檢討。品質(zhì)上檢討品質(zhì)上檢討。管理上檢討管理上檢討自主性檢討自主性檢討。3.改善對(duì)策之試行改善對(duì)策之試行,計(jì)劃須呈上司批準(zhǔn)。計(jì)劃須呈上司批準(zhǔn)。4.對(duì)策評(píng)價(jià)對(duì)策評(píng)價(jià)本身能力本身能力,能夠?qū)嵤?。能夠?qū)嵤?。自己努力外自己努力?尚須別單位協(xié)助。尚須別單位協(xié)助。本身無法進(jìn)行本

35、身無法進(jìn)行,需其他單位實(shí)施需其他單位實(shí)施。 5.提出對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表提出對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目原因分析原因分析對(duì)策方法對(duì)策方法提案人提案人實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃(經(jīng)過與效果經(jīng)過與效果)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1.材料太擠1.設(shè)法減少材料1.把兩個(gè)1PF並聯(lián)的材料改用一個(gè)2PF相當(dāng)容量的另件2.樣料接頭跟過短電晶體腳2.改變裝插位置同時(shí)可改善間隙不足電晶體腳過短的問題2.利用P.C板的備份孔改變原來的位置裝配偏差與模板定位不良模板定位不良與裝配偏差有直接關(guān)係,如果把模板定位改正了,或許可同時(shí)達(dá)成兩個(gè)目的.將模板調(diào)整至中心位置將模板架位置調(diào)整於P.C.板洞口上下緣適當(dāng)?shù)奈恢瞄g隙不足與電晶體短路降低電晶體短路對(duì)

36、策實(shí)施計(jì)劃表降低電晶體短路對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表 依照計(jì)劃，立即實(shí)施。依照計(jì)劃，立即實(shí)施。實(shí)施改善對(duì)策注意事項(xiàng)：實(shí)施改善對(duì)策注意事項(xiàng)：1.依照計(jì)劃，分段實(shí)施，必須一個(gè)對(duì)策，一個(gè)對(duì)策依照計(jì)劃，分段實(shí)施，必須一個(gè)對(duì)策，一個(gè)對(duì)策分段實(shí)施，不要全部對(duì)策同時(shí)一起實(shí)施，以免不分段實(shí)施，不要全部對(duì)策同時(shí)一起實(shí)施，以免不能了解何種對(duì)策有效，何種對(duì)策無效。能了解何種對(duì)策有效，何種對(duì)策無效。2.查檢對(duì)策實(shí)施狀況。查檢對(duì)策實(shí)施狀況。有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施效果有副作用時(shí)，必須兩者同時(shí)比較得失效果有副作用時(shí)，必須兩者同時(shí)比較得失。有了問題時(shí)，修正後再實(shí)施有了問題時(shí)，修正後再實(shí)施

37、。3.與上司商量對(duì)策實(shí)施細(xì)節(jié)。與上司商量對(duì)策實(shí)施細(xì)節(jié)。 日 期10/3 45678 11 12 12 14 15 11/14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 11/28 29 30 12/1 256789 10不良數(shù)2929 29 26 28 31 28 37 32 27 267578456475130214003420檢查數(shù)5050 50 50 50 50 50 50 50 50 505050 50 50 50 50 50 50 50 50 505050 505050 50 50 50 50 50 50不良率%5858 58 52 56 62 56 74 64 5

38、4 521410 14 16 8 10 12 8 14 10 260428006840平均不良率%58.6%58.6%10%10%3.5%電電晶體短路總推移圖（例）晶體短路總推移圖（例）改善前改善前58.6%改善中改善中10%改善後改善後3.5%不良率不良率 上上司應(yīng)司應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，並考查實(shí)施結(jié)果加以評(píng)價(jià)，指導(dǎo)。如果根據(jù)計(jì)劃，並考查實(shí)施結(jié)果加以評(píng)價(jià)，指導(dǎo)。如果結(jié)果不理想，重新再實(shí)施，直到理想為止。結(jié)果不理想，重新再實(shí)施，直到理想為止。1.上司檢查實(shí)施結(jié)果，按內(nèi)容情形，給予現(xiàn)場人員指導(dǎo)及援助。上司檢查實(shí)施結(jié)果，按內(nèi)容情形，給予現(xiàn)場人員指導(dǎo)及援助。.把實(shí)施實(shí)績記入計(jì)劃表。把實(shí)施實(shí)績記入計(jì)劃表。.活用

39、統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)，以確認(rèn)改善成果。活用統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)，以確認(rèn)改善成果。一般使用推移圖來確認(rèn)效果。一般使用推移圖來確認(rèn)效果。改善前：尚未進(jìn)行改善活動(dòng)到下對(duì)策之前。改善前：尚未進(jìn)行改善活動(dòng)到下對(duì)策之前。對(duì)計(jì)量值統(tǒng)計(jì)手法有熟習(xí)都也可以應(yīng)用管制圖、直方圖確認(rèn)效果。對(duì)計(jì)量值統(tǒng)計(jì)手法有熟習(xí)都也可以應(yīng)用管制圖、直方圖確認(rèn)效果。.推移圖掛到工作現(xiàn)場，使全體人員都能了解數(shù)據(jù)變動(dòng)情形。推移圖掛到工作現(xiàn)場，使全體人員都能了解數(shù)據(jù)變動(dòng)情形。.每一項(xiàng)對(duì)策實(shí)施後，必須立刻確認(rèn)效果，再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施。每一項(xiàng)對(duì)策實(shí)施後，必須立刻確認(rèn)效果，再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施。.使效果能具體表示出來。使效果能具體表示出來。.成果須用金額表示

40、。成果須用金額表示。.成果比較期間劃分：成果比較期間劃分：改善中：下對(duì)策至效果確認(rèn)之前。改善中：下對(duì)策至效果確認(rèn)之前。改善後：效果確認(rèn)之後，成果趨於穩(wěn)定可以預(yù)計(jì)，一般指標(biāo)準(zhǔn)化之後。改善後：效果確認(rèn)之後，成果趨於穩(wěn)定可以預(yù)計(jì)，一般指標(biāo)準(zhǔn)化之後。 (一一)模板定位不定模板定位不定:說明說明:模板架位置與PCB洞口上下不平均相差10絲方法方法:將模板架位置調(diào)整於PCB洞口上下30絲 (二二)材料間隙不足材料間隙不足:分析說明分析說明:用兩個(gè)IPF材料平放於 PCB洞口邊,因此TR腳 必須彎曲,所以TR腳與 線路間距離過近,短 路機(jī)會(huì)也增加了。方法方法:以壹個(gè)2PF材料側(cè)放於TR腳上直接焊接,如此一來

41、TR腳可直接拉直，並且與線路間距相差很大，短路也就減少了。腳 改善對(duì)策有效時(shí)，就把對(duì)策應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)裡，這時(shí)一定要做到標(biāo)準(zhǔn)改善對(duì)策有效時(shí)，就把對(duì)策應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)裡，這時(shí)一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化，如果不做標(biāo)準(zhǔn)化，則不久又會(huì)發(fā)生同樣的問題?；?，如果不做標(biāo)準(zhǔn)化，則不久又會(huì)發(fā)生同樣的問題。1.已有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管制項(xiàng)目一覽表時(shí)，立刻檢討改訂標(biāo)準(zhǔn)；已有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管制項(xiàng)目一覽表時(shí)，立刻檢討改訂標(biāo)準(zhǔn)；如果原來沒有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立刻制定標(biāo)準(zhǔn)。如果原來沒有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立刻制定標(biāo)準(zhǔn)。2.標(biāo)準(zhǔn)化的目的：標(biāo)準(zhǔn)化的目的：提高效率提高效率 技術(shù)儲(chǔ)蓄技術(shù)儲(chǔ)蓄 再發(fā)防止再發(fā)防止 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練3.標(biāo)準(zhǔn)化的要項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)化的要項(xiàng)：具體不用形容詞或籠統(tǒng)

42、的文字。具體不用形容詞或籠統(tǒng)的文字。平均值平均值誤差誤差 圖示或相片圖示或相片 限度樣本限度樣本 色碼色碼簡單不必長篇大論簡單不必長篇大論條列式條列式表格化表格化愚巧法愚巧法4.使用管制圖可以將標(biāo)準(zhǔn)化之成果管制並瞭解其效果維持情況。使用管制圖可以將標(biāo)準(zhǔn)化之成果管制並瞭解其效果維持情況。5.有提案改善制定之公司，則可將有效對(duì)策，提案給公司，有提案改善制定之公司，則可將有效對(duì)策，提案給公司，納入公司標(biāo)準(zhǔn)，成為公司標(biāo)準(zhǔn)。納入公司標(biāo)準(zhǔn)，成為公司標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化(例例) 1.活動(dòng)有了成果，整理為活動(dòng)報(bào)告要旨。活動(dòng)有了成果，整理為活動(dòng)報(bào)告要旨。2.活動(dòng)成果，一般以柏拉圖比較改善前後之?dāng)?shù)據(jù)，活動(dòng)成果，一

43、般以柏拉圖比較改善前後之?dāng)?shù)據(jù)，例如不良率之降低或效率之提高。例如不良率之降低或效率之提高。3.成果需換成金額比較。成果需換成金額比較。4.有成果時(shí)，可圍繞主題，多方面作比較。有成果時(shí)，可圍繞主題，多方面作比較。5.成果比較時(shí)，前後比較之基準(zhǔn)應(yīng)一致。成果比較時(shí)，前後比較之基準(zhǔn)應(yīng)一致。6.整理成果報(bào)告，多用圖表，少用文字。整理成果報(bào)告，多用圖表，少用文字。7.參加廠內(nèi)或廠外的改善活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)上發(fā)表，做參加廠內(nèi)或廠外的改善活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)上發(fā)表，做為其他人員的參考，以收觀摩及相互學(xué)習(xí)的效果。為其他人員的參考，以收觀摩及相互學(xué)習(xí)的效果。 不良項(xiàng)目不良次數(shù)不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板定位

44、不良12522.722.738.738.7間隙不足10819.642.333.472.1裝配偏差7413.555.82395.1電晶體腳過短81.557.32.697.7其 他71.358.62.3100合 計(jì)32258.6100TR腳焊煬短路統(tǒng)計(jì)表腳焊煬短路統(tǒng)計(jì)表改善前檢查結(jié)果改善前檢查結(jié)果不良項(xiàng)目不良次數(shù)不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板定位不良81.51.542.142.1間隙不足71.32.836.878.9裝配偏差40.73.521.1100電晶體腳過短003.50100其 他003.50100合 計(jì)193.5100TR腳焊煬短路統(tǒng)計(jì)表腳焊煬短路統(tǒng)計(jì)表改善後檢查結(jié)果改善後檢

45、查結(jié)果成果比較成果比較累計(jì)影響度（）不良項(xiàng)目不良率（）015304560模板定位不良間隙不足裝配偏差電晶體腳過短其 他72.13045603.5累計(jì)影響度改善成果P:55.1%模板定位不良裝配偏差晶體腳短 有有形成果：形成果：1.不良率由不良率由58.6%降至降至3.5%，共降低，共降低55.1%。2.1835 55.1%=1011 每日減少修理數(shù)量每日減少修理數(shù)量(每日生產(chǎn)每日生產(chǎn) 總總數(shù)降低比率數(shù)降低比率)3.5秒秒1011=5055秒秒=1.4時(shí)時(shí)(修理時(shí)間修理數(shù)量修理時(shí)間修理數(shù)量=每日每日節(jié)省修理時(shí)間節(jié)省修理時(shí)間)4. 1.4 25=35小時(shí)小時(shí)(每日修理時(shí)間每月工作天每日修理時(shí)間每月

46、工作天=每月節(jié)每月節(jié)省之工時(shí)省之工時(shí))5. 1.4 40 35=NT1960元元(工資工時(shí)臺(tái)幣工時(shí)工資工時(shí)臺(tái)幣工時(shí)月月=每月節(jié)省工資每月節(jié)省工資) 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11-1 封面設(shè)計(jì)封面設(shè)計(jì)(乙張乙張)11-2 QIT小組介紹：小組介紹：組組 名名:組組 員員:所屬單位所屬單位:11-3 前前 言：言：（公司簡介、組的動(dòng)機(jī)、組名介紹）（公司簡介、組的動(dòng)機(jī)、組名介紹）11-4 主要作業(yè)流程簡介：主要作業(yè)流程簡介：（本組活動(dòng)範(fàn)圍標(biāo)示）（本組活動(dòng)範(fàn)圍標(biāo)示）11-5 活動(dòng)題目：活動(dòng)題目：11-6 選定理由：選定理由：活動(dòng)期間活動(dòng)期間:輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 員員:組組 長長: 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11

47、-7 活動(dòng)目標(biāo)：活動(dòng)目標(biāo)：11-8 活動(dòng)計(jì)劃表：活動(dòng)計(jì)劃表：1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 4職責(zé)分配職責(zé)分配1.成立小組成立小組XXX2.先定題目先定題目全體組員全體組員3.定目標(biāo)定目標(biāo)XXX4.要因分析要因分析XXX5.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集XXX6.整理統(tǒng)計(jì)整理統(tǒng)計(jì)XXX7.改善對(duì)策改善對(duì)策XXX8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)XXX9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化XXX10.成果比較成果比較XXX11.資料整理資料整理XXX 月別月別項(xiàng)目項(xiàng)目 周別周別-計(jì)劃線計(jì)劃線 實(shí)施線實(shí)施線 (參考用參考用) 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11-9 特性要因分析特性要因分析（要因圈選並與查檢表項(xiàng)目配

48、合）（要因圈選並與查檢表項(xiàng)目配合）11-10 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集：（將所收集之查檢表數(shù)據(jù)列出，：（將所收集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計(jì)後數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計(jì)後 (現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握)到改善對(duì)策到改善對(duì)策提出前並於表下注明）提出前並於表下注明）收集人收集人:收集期間收集期間:收集周期收集周期:收集時(shí)間收集時(shí)間:收集方式收集方式:每天檢查數(shù)亦應(yīng)於表上表示出。每天檢查數(shù)亦應(yīng)於表上表示出。 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11-11 柏拉圖分析柏拉圖分析: (針對(duì)上面所收集之?dāng)?shù)據(jù)作整理分析針對(duì)上面所收集之?dāng)?shù)據(jù)作整理分析)11-12 改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃:11-13 改善對(duì)策實(shí)施經(jīng)過與效果改善對(duì)策實(shí)施

49、經(jīng)過與效果:用用條文寫出盡量用圖標(biāo)說明原情形及改善，並條文寫出盡量用圖標(biāo)說明原情形及改善，並作每項(xiàng)試行結(jié)果之檢討作每項(xiàng)試行結(jié)果之檢討不良項(xiàng)目原因分析對(duì)策提案人實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11-14 總效果確認(rèn)總效果確認(rèn)QIT活動(dòng)實(shí)際演練法活動(dòng)實(shí)際演練法對(duì)策前P=對(duì)策前P1=對(duì)策前P2=日 期不 良 數(shù)檢 查 率不 良 率不良率不良率總推移圖總推移圖 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11-15 成果檢討成果檢討 改善前、後柏拉圖比較改善前、後柏拉圖比較(收集期間總檢查數(shù)相同時(shí)可用不收集期間總檢查數(shù)相同時(shí)可用不良數(shù)比較，如不相同轉(zhuǎn)換成不良率比較並把統(tǒng)計(jì)圖列出良數(shù)比較，如不相同轉(zhuǎn)換成不良率比較並

50、把統(tǒng)計(jì)圖列出)有形成果：有形成果：a1不良率由不良率由 %降至降至 %降至降至 % a2節(jié)省工時(shí)節(jié)省工時(shí) 工資工資小時(shí)小時(shí) 單價(jià)單價(jià) 生產(chǎn)總數(shù)生產(chǎn)總數(shù) (P-P2) 改善費(fèi)用改善費(fèi)用 本期活動(dòng)成果本期活動(dòng)成果= + 無形成果：無形成果：改善前改善前項(xiàng)目項(xiàng)目不良不良率率累積不良百分率累積不良百分率檢查數(shù)：檢查數(shù)：不良數(shù)：不良數(shù)：不良率：不良率：不良不良率率檢查數(shù)：檢查數(shù)：不良數(shù)：不良數(shù)：不良率：不良率：100%100%改善成改善成果果改善后改善后0000 十一QIT活動(dòng)實(shí)際演練法11-16 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化11-17 活動(dòng)甘苦談活動(dòng)甘苦談11-18 下期活動(dòng)目標(biāo)（題目）下期活動(dòng)目標(biāo)（題目） 十二生產(chǎn)

51、績效的管理12-1 生產(chǎn)績效的涵蓋局面生產(chǎn)績效的涵蓋局面1.生產(chǎn)力績效生產(chǎn)力績效（Productivity）2.品質(zhì)績效品質(zhì)績效（Quality）3.成本績效成本績效（Cost）4.時(shí)效績效時(shí)效績效（Time）5.安全績效安全績效（Safety）6.行為績效行為績效（ Attitude ）設(shè)法將設(shè)法將績效績效目標(biāo)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可衡量之?dāng)?shù)字，可衡量之?dāng)?shù)字，才能評(píng)估好或壞才能評(píng)估好或壞。 利利潤潤Q/品質(zhì)品質(zhì)C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/員工士氣員工士氣Man/ /作業(yè)者作業(yè)者M(jìn)achine/ /機(jī)器機(jī)器Material/ /材料材料Method/ /方法方法Measurement/

52、/量測量測Environment/ /環(huán)境環(huán)境5M1E基本目的基本目的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目查檢項(xiàng)目查檢項(xiàng)目( (K K級(jí)級(jí)) )( (L L級(jí)級(jí)) )12-2 管理的五大任務(wù)QCDSM 12-3 製程製程=人人 + 設(shè)備設(shè)備 + 材料材料 + 環(huán)境環(huán)境 (Man) (Machine) (Material) (Environment)操作方法操作方法測定測定(Method)(Measurement) 12-4 減減低低成本成本提高效率提高效率提高品提高品質(zhì)質(zhì)降低故障降低故障安全公害安全公害的保的保證證提高提高幹勁幹勁5S的意義的意義定定 義義效效 果例果例 目目 的的整理整理( (SeiriSeir

53、i) )區(qū)分要與不要的東西，把不要的東西丟棄 庫存量減少 把場地弄寬並能有效運(yùn)用 整頓整頓( (SeitonSeiton) )按排廠區(qū)，使要用的東西能立刻拿到 物品不會(huì)紛失 不會(huì)在漏油或漏氣 不再浪費(fèi)時(shí)間在找 沒有不安全的情形清掃清掃( (SeisoSeiso) )使環(huán)境無垃圾污穢、異物十分整潔 維持並提高設(shè)備的性能 清潔清潔( (SeiketsuSeiketsu) )不論衛(wèi)生或在公害方面都要保持整潔 能掃除設(shè)備的重要地方，並給予檢查把工作環(huán)境弄好消弭災(zāi)害發(fā)生的原因教養(yǎng)教養(yǎng)( (ShitsukeiShitsukei) )養(yǎng)成遵守既定的習(xí)慣 大意減少 遵守規(guī)定的事 有良好的人際關(guān)係 原原材料品質(zhì)

54、決定材料品質(zhì)決定供應(yīng)者的選定供應(yīng)者的選定採購合約書採購合約書檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨檢查進(jìn)貨檢查合合 格格品品 質(zhì)質(zhì)報(bào)告書報(bào)告書不不合格合格入入 庫庫特特 採採退退 貨貨供供 應(yīng)應(yīng) 商商 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)生生 產(chǎn)產(chǎn)或銷售或銷售情情 報(bào)報(bào) 回回 饋饋 12-6 1.TPM之目的之目的“以人與設(shè)備之體質(zhì)改善來促進(jìn)企業(yè)之體質(zhì)改善以人與設(shè)備之體質(zhì)改善來促進(jìn)企業(yè)之體質(zhì)改善”人之體質(zhì)改善配合FA時(shí)代的要員之養(yǎng)成 操作人員:自主養(yǎng)護(hù)能力 養(yǎng)護(hù)人員:機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)能力 生產(chǎn)技術(shù)者:免保養(yǎng)之設(shè)備計(jì)畫能力設(shè) 備之體質(zhì)改善 依據(jù)現(xiàn)存設(shè)備體質(zhì)改善之效率化 新設(shè)備之LCC設(shè)計(jì)與垂直起立企業(yè)之體質(zhì)改善企業(yè)之體質(zhì)改善

55、 預(yù)預(yù) 防防 醫(yī)醫(yī) 學(xué)學(xué)日常日常預(yù)防預(yù)防(防止劣防止劣化化)日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)(給油、清掃、給油、清掃、調(diào)節(jié)、點(diǎn)檢調(diào)節(jié)、點(diǎn)檢)健康健康診斷診斷(測定劣測定劣化化)檢檢 查查(診斷診斷)早期早期治療治療(消除劣消除劣化化)預(yù)防修理預(yù)防修理(事前換取事前換取)預(yù)預(yù) 防防 保保 養(yǎng)養(yǎng)12-6 12-7 1.產(chǎn)品與制品品質(zhì)是否與設(shè)計(jì)品質(zhì)一致，是以量測之結(jié)產(chǎn)品與制品品質(zhì)是否與設(shè)計(jì)品質(zhì)一致，是以量測之結(jié)果來加以比較。果來加以比較。2.測定值測定值=真值真值+誤差誤差3.誤差來源測定者測定器樣本測定誤差重複誤差測定器間誤差X測定者間誤差X抽樣誤差同一批物品，抽取的樣本不同所造成 4.準(zhǔn)確度精密度XXXXXXX

56、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(真值真值) 1.TWI原文為原文為Training Within Industry for supervisor即指現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。即指現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。 2.TWI包括：包括： JI(Job Instruction) 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)3.善用善用OJT培育部屬培育部屬 JM(Job Method) 工作方法改善工作方法改善 JR(Job Relation) 工作關(guān)係工作關(guān)係 JS(Job Safety) 工作安全工作安全 市市 場場生產(chǎn)計(jì)畫生產(chǎn)計(jì)畫生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)效率指標(biāo)生產(chǎn)效率指標(biāo)供給供給生產(chǎn)資訊生產(chǎn)資訊產(chǎn)

57、品產(chǎn)品產(chǎn)出產(chǎn)出勞力、設(shè)備、原材勞力、設(shè)備、原材料料改善改善投入投入需求需求決定決定 前制程前制程後制程後制程準(zhǔn)準(zhǔn)備備加加工工本制程本制程等等待待搬搬運(yùn)運(yùn)（制制程程等等待待）停停滯滯期期間間搬搬運(yùn)運(yùn)等等待待加加工工（制制程程等等待待）停停滯滯時(shí)時(shí)間間收收拾拾整整理理作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間加工期間加工期間狹義制作期間狹義制作期間1制程的制作期間制程的制作期間(日程日程)平均每一批平均每一批 一般製造業(yè)現(xiàn)場一般製造業(yè)現(xiàn)場之之工作分類工作分類如圖：如圖： 等待（空間）工時(shí)： 管理等待 材料等待 設(shè)備等待 品質(zhì)等待 其他等待直接作業(yè)： 有標(biāo)時(shí)作業(yè) 無標(biāo)時(shí)作業(yè)間接作業(yè)： 設(shè)備修補(bǔ) 換線換模 受他部門委托之 工作

58、 教育時(shí)間 其他簡化削除正?；?1.收集正確的原始資料2.計(jì)算管理指標(biāo),分為責(zé)任單位班、課、廠、全公司。3.評(píng)價(jià)每個(gè)管理指標(biāo),並區(qū)分為正常與異常。4.解析異常指標(biāo),並找出改善課題。5.報(bào)告各指標(biāo)內(nèi)容,各部門所負(fù)責(zé)之課題及實(shí)施日程。6.實(shí)施改善案及活用管理指標(biāo)於計(jì)畫性業(yè)務(wù)上。實(shí)際工時(shí)實(shí)際工時(shí) 生產(chǎn)實(shí)績生產(chǎn)實(shí)績 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算管理指標(biāo)計(jì)算管理指標(biāo)評(píng)價(jià)管理指標(biāo)評(píng)價(jià)管理指標(biāo)解析及解析及提出改善課題提出改善課題召開績效會(huì)議召開績效會(huì)議相關(guān)部門報(bào)告相關(guān)部門報(bào)告實(shí)施改善案實(shí)施改善案活用管理指標(biāo)活用管理指標(biāo) 生產(chǎn)活動(dòng)作業(yè)日報(bào)對(duì)各生產(chǎn)單位彙集計(jì)算製作管理指標(biāo)計(jì)算績效成本計(jì)算人員計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間生產(chǎn)計(jì)畫改善行動(dòng) A1編制工時(shí)分A2加班工時(shí)分A3接受支援工時(shí)分A4支援別部門工時(shí)分A5請假(外出)分A總出勤時(shí)間分A=A1+A2+A3-A4-A5項(xiàng) 目說 明工時(shí)設(shè)備修理換模換線間接委託教 育其 他C：合計(jì)品名編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間實(shí)計(jì)產(chǎn)量使用工時(shí)B：合計(jì)項(xiàng) 目說 明工時(shí)管理等待材料等待設(shè)備等待品質(zhì)等待其 他：合計(jì)：間接作業(yè)：間接作業(yè)：出勤工時(shí)：出勤工時(shí)：直接工時(shí)：直接工時(shí)：等