企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)總結(jié)

1、企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)總結(jié) 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第一章 一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和開展 1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生。 2、企業(yè)管理咨詢的開展：首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)，開展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的開展。由請(qǐng)外部的咨詢參謀-到請(qǐng)專業(yè)的咨詢組織 （2）咨詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、效勞業(yè)等 （3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢 （4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場(chǎng)咨詢-到中層的專業(yè)管理-à高層次的戰(zhàn)略管理咨詢 （5）咨詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問題-到

2、對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的開展問題的咨詢。 二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn) 1、企業(yè)管理咨詢的定義 是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的效勞事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。 2、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（2）管理咨詢業(yè)是一種效勞性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。 3、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。 以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作時(shí)

3、保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時(shí)不無視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。 三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命 1、企業(yè)管理咨詢的任務(wù) （1）一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。 一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。 （2）具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作：a、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。

4、 b、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。 c、判明咨詢課題的性質(zhì)。把握“健身“問題與“治病“問題；“緊急“問題與“非緊急“問題；“現(xiàn)實(shí)“問題與“潛在“問題；“一般“問題與“戰(zhàn)略“問題；“專業(yè)“問題與“綜合“問題；“常規(guī)“問題與“非常規(guī)“問題；“純技術(shù)“問題與“非純技術(shù)“問題。 2、管理咨詢工作包括以下四種根本方式：（1）引進(jìn)介紹。針對(duì)企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn) ，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問題的思想和方法。 （2）診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問 題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。 （3）教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部

5、。 （4）推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。 3、企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命：（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。 （2）成為開展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者 變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了開展的根基。 4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng) （一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風(fēng)的特點(diǎn)及適用范圍。 如何處理與客戶的關(guān)系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風(fēng)。經(jīng)歸納可分為：（1）封閉式的工作作風(fēng)。

6、特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或根本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。 適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。 （2）操縱式的工作作風(fēng)。 特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢參謀外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。 適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

7、關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比擬緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。 （3）參與式的工作作風(fēng)。 特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們即依*自已的獨(dú)立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承當(dāng)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。 適用范

8、圍：此種相對(duì)而言，是一種比擬理想的工作作風(fēng)，因而它的適用比擬廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某種特殊情況下，它也不一定適用。 （二）咨詢工作作風(fēng)的選擇要考慮以下因素：（1）客戶的要求。 （2）咨詢課題的選擇。 （3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 （4）咨詢參謀與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序 1、企業(yè)管理咨詢的類型 （1）按咨詢的內(nèi)容不同劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢；（2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；（3）按咨詢時(shí)限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢、長(zhǎng)期咨詢 （4）按咨詢對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別企

9、業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢；2、管理咨詢根本程序的定義：指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。包括相互銜接的四個(gè)階段：（1）接洽咨詢階段：初步接洽-研究回復(fù)-深入商談；（2）預(yù)備咨詢階段：預(yù)備調(diào)整-確定課題-簽署協(xié)議；（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究-分析問題的原因-擬定改善方案-交咨詢報(bào)告；（4）方案實(shí)施階段：指導(dǎo)實(shí)施-總結(jié) 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第二章 一、企業(yè)管理咨詢的主題 1、咨詢組織：是指為了到達(dá)咨詢效勞這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。咨詢機(jī)構(gòu)分以下兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。 2、咨詢組織的機(jī)構(gòu)：主要分咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。 （

10、1）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。 其設(shè)計(jì)的要遵循的以下共同原那么：a、服從公司的開展戰(zhàn)略。 b、適合公司的開展階段。 c、保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢業(yè)的工作特點(diǎn)之一是機(jī)動(dòng)性與不確性，常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。 d、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。 （2）咨詢組的結(jié)構(gòu)：是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性的工作小組。 （3）咨詢組織的運(yùn)行 3、在我國(guó)，咨詢工作的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ （1）定義：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和必須遵守的行為準(zhǔn)那么。它是由咨詢組織和

11、咨詢參謀協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。 （2）咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容：a、具有正確的政治觀點(diǎn)。 b、必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。 c、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。 d、必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)、采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作。 e、必須保持正派的作風(fēng)。 f、堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自已工作的出發(fā)點(diǎn)。 g、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。 上述工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于咨詢工作的順利進(jìn)行和取得成效是必要的，對(duì)于咨詢?nèi)藛T約束自已的行為，維護(hù)咨詢組織的形象也是必要的。 4、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。 主要有以下幾個(gè)方面： （一）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。

12、 （1）敏銳的政治洞察力。 （2）強(qiáng)烈的事業(yè)心。 （3）高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神。 （4）創(chuàng)新精神。 （5）作風(fēng)正派。 （二）智力素質(zhì) （1）一般知識(shí) （2）專業(yè)知識(shí)作經(jīng)驗(yàn)。主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 （3）學(xué)歷程度。目前把起碼具有大專學(xué)歷作為咨詢?nèi)藛T的根本學(xué)歷要求。 （4）自學(xué)能力。 （5）較高的智商。 （三）技能素質(zhì)。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營(yíng)管理人員的一個(gè)重要標(biāo)志。是咨詢?nèi)藛T的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，有效協(xié)作的能力，分析和解決疑難問題的能力，社會(huì)交往能力，表達(dá)、說服和指導(dǎo)的能力等，以及承當(dāng)各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。 （四）身體

13、和心理素質(zhì) （1）健康的身體。 （2）較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。 5、咨詢?nèi)藛T的管理 主要工作內(nèi)容包括有：咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、鼓勵(lì)。 二、企業(yè)管理咨詢的客體 1、管理咨詢客體的一般特點(diǎn)：（1）它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承當(dāng)者。 （2）即具有歡送咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的疑心性。 （3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。 2、管理咨詢客體咨詢者的客戶 咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：指企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)那么、經(jīng)濟(jì)規(guī)那么、社會(huì)規(guī)那么，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地

14、適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷開展。這是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。 知識(shí)點(diǎn)：對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核主要有哪些內(nèi)容 參與咨詢工作的工程數(shù)；參加咨詢工作的態(tài)度；舉止儀表給客 戶的印象；集體合作的精神；老實(shí)可信的程度；在咨詢工作中做出的成績(jī)。 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第三章 一、地位和特點(diǎn) 1、企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和開展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與方案、組織與指揮、控制與鼓勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)運(yùn)生存和不斷開展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。 2、企業(yè)戰(zhàn)略管

15、理特點(diǎn)：高層性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長(zhǎng)期性和全程性、競(jìng)爭(zhēng)性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險(xiǎn)性。 3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和開展的要求，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 4、戰(zhàn)略管理咨詢的地位：最主要最重要的工作，處理核心地位。 5、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的作用：（1）有利用于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；（2）有利用推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （3）有利用推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 6、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的特點(diǎn)：（1）鮮明的目

16、的性；（2）咨詢信息的廣泛性；（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性；（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；（5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。 7、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容 （1）、戰(zhàn)略問題的判斷：?jiǎn)栴}的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性；（2）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：四類問題三個(gè)層次 a、關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 b、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢，屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 c、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，如事業(yè)部、子公司、分公司 d、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢。屬于第三層次。 8、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的根本程序

17、 （1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；（3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 二、課題 1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢 （1）關(guān)于企業(yè)使命：a、關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢：b、關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢；c、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢；d、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的次咨詢；e、企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢；f、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的咨詢；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢的內(nèi)容 a、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢；b、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢；c、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢；2、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢 （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢：開展型、穩(wěn)定型、緊縮；（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模 （3）

18、企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)（專業(yè)化經(jīng)營(yíng)）、多樣化經(jīng)營(yíng)、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng) （4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球化經(jīng)營(yíng) 3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。主要是/指經(jīng)營(yíng)單位在總公司或集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)所選擇的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的開展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 （1）根本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略 （2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。 4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢 市場(chǎng)戰(zhàn)略

19、咨詢 （1）按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力的組合不同：成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持性市場(chǎng)戰(zhàn)略、退出型市場(chǎng)；（2）按照產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不同：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)創(chuàng)新、混合型。 （3）按市場(chǎng)方法不同：全方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、多方位、單方位 三、方法 1、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法 （1）宏觀環(huán)境：運(yùn)用一般環(huán)境分析法（宏觀環(huán)境、企業(yè)間接環(huán)境）、綜合評(píng)價(jià)法 （2）中觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）：運(yùn)用行業(yè)概貌分析法 （3）微觀環(huán)境：運(yùn)用市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法 2、企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法 （1）企業(yè)資源和能力分析法 （2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法 a、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；b、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力

20、結(jié)構(gòu)的分析；c、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ：關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向 3、企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法 （1）、投資組合分析法：波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣（九象限分析法）通用矩陣采用行業(yè)引力指標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)地位指標(biāo)兩個(gè)綜合性指標(biāo)。 （2）、swot分析法 s 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（strengths）、w 指企業(yè)的劣勢(shì)（weaknesses）、o是指企業(yè)外部環(huán)境的 時(shí)機(jī)（opportumities）、t是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（threats）4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢法 （1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的參加者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)置者、供給商者。 （2）行業(yè)

21、內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法：（3）行業(yè)壽命周期分析法：是指一個(gè)行業(yè)由于社會(huì)的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷整個(gè)過程。 5、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法 （1）市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法：市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法 （2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。 6、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法 企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營(yíng)問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立假設(shè)干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計(jì)，擬定方案，提供討論。在方案設(shè)計(jì)中的要求：首先，要對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

22、研究和選擇。 其次，要對(duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營(yíng)問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。 再次，咨詢組對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案的主要優(yōu)點(diǎn)和缺乏；同時(shí)按照利多弊少的原那么，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。 戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。 7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：具體來說有三個(gè)方法從空間體系上加以落實(shí)、從時(shí)間體系上加以落實(shí)、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第四章 一、特點(diǎn)和作用 1、企業(yè)管理組織：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定

23、而形成的結(jié)構(gòu)體系。 2、企業(yè)管理組織的特征因素：（描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)）（1）、管理層次和管理幅度。層次是縱向，幅度是橫向 （2）專業(yè)化程度。分工較細(xì)，專業(yè)化程度較高 （3）地區(qū)分布。 （4）分工形式。 （5）關(guān)鍵職能.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，處于中心地位的職責(zé)。 （6）集權(quán)程度。指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和管理權(quán)集中在高層管理人員和機(jī)構(gòu)的程度。 （7）標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度。指相同方式完成重復(fù)性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量及其詳細(xì)程度來衡量。 （8）制度化（正規(guī)化）程度。指采用正式文件來描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個(gè)人行為的程度。 （9）職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工

24、為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)的程度。 （10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。 3、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素 （1）企業(yè)環(huán)境。 （2）企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。 （3）企業(yè)技術(shù)。 （4）人員素質(zhì)。 （5）企業(yè)規(guī)模。 （6）企業(yè)生命周期所處階段。 4、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性。 5、企業(yè)管理咨詢的作用：（1）對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。 （2）二是對(duì)層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具且組織保障作用。 6、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)具

25、體來說：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。組織運(yùn)行具體包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績(jī)效考核、管理標(biāo)準(zhǔn)。 二、課題 1、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢 按職能的歸屬關(guān)系劃分：根本職能（一級(jí)職能）和派生職能（二級(jí)職能）企業(yè)要健全各項(xiàng)根本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)過程中的重要性不同，確定其中的關(guān)鍵職能。 2、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 根據(jù)企業(yè)的具體條件，建立起一個(gè)集權(quán)與分權(quán)相互結(jié)合、動(dòng)態(tài)平衡、彼此揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的良好結(jié)構(gòu)。 3、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。工作重點(diǎn)是研究析企業(yè)應(yīng)采用何種部門化方式，以及如何將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是哪些有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部

26、門中去。 4、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的咨詢 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、守那么等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)那么。即是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。 5、企業(yè)組織變革的咨詢 引起組織變革的主要因素是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。 三、方法 企業(yè)管理組織咨詢的根本原那么：（1）任務(wù)目標(biāo)原那么；（2）精干高效原那么；（3）分工

27、協(xié)作原那么；（4）指揮統(tǒng)一原那么；（5）有效幅度原那么；（6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原那么；（7）集分權(quán)原那么；（8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原那么； （9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原那么。 企業(yè)管理組織咨詢的主要方法：1、職能分析法。（進(jìn)行企業(yè)職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的主要方法）（1）根本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：（是企業(yè)根本職能與影響因素相關(guān)分析法）a、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；分是否有必要新增、細(xì)化、簡(jiǎn)化、強(qiáng)化的根本職能。 b、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；影響主要有：b-1、技術(shù)水平的提高將引起根本職能的增加和細(xì)化；b-2、技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些根本職能提出不同的要求 技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策；強(qiáng)化人才資源開發(fā)職能；技術(shù)開放的

28、重點(diǎn)是引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作、吸收和消化先進(jìn)技術(shù)。 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)是健全并不斷強(qiáng)化涉外經(jīng)營(yíng)職能，擴(kuò)大硬件商品和技術(shù)軟件的出口能力；健全橫向聯(lián)合方面的管理職能；技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)是加強(qiáng)自身科技隊(duì)伍的建設(shè)，主要依*企業(yè)自身力量，搞好自主開發(fā)。 c、按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的根本職能；應(yīng)充實(shí)哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 d、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。 （2）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。（是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法）2、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法。（是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）

29、（1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 a、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。內(nèi)部影響?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營(yíng)適合分權(quán)管理。 b、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。外部影響。增長(zhǎng)型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。 c、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)所決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴(kuò)大分權(quán)。 d、企業(yè)管理水平和班干部條件。 （2）選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。 a、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。u（unity form）型，亦稱直線-職能式。 特點(diǎn)：企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線-參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。 b、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。m型（

30、multidivisional form），亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。 特點(diǎn)：企業(yè)的第二機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部；實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。 c、子公司制分權(quán)型。h型（holding compang form）。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。 3、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。（是進(jìn)行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）（1）部份化方式。 按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道

31、、按工程、按工程與按職能劃分部門相結(jié)合劃分 （2）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法。 a、奉獻(xiàn)分析法：按提供成果的活動(dòng)、支援性活動(dòng)、后勤效勞活動(dòng)、高層管理活動(dòng)。 b、關(guān)系分析法。在部門設(shè)計(jì)中，根據(jù)專業(yè)化分工與協(xié)作的原理，應(yīng)把按技能類似性和按關(guān)系緊密性這兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法組合起來運(yùn)用。 c、工作負(fù)何法。為了防止機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要在初步設(shè)計(jì)方案的根底上，對(duì)每一個(gè)部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，以便作出必要的調(diào)整。 4、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法 （1）繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。 a、選擇繪圖對(duì)象。 b、調(diào)查了解，確定工作步驟。 c、參加信息資料的輸入和輸出。 d、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門

32、。 f、反復(fù)核實(shí)和修正草圖。 g、附上有關(guān)的要求或說明，給出正式的業(yè)務(wù)流程圖。 （2）流程改進(jìn)的程序 a、找出所要改善的目標(biāo)議題。 b、現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題。 c、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖。 d、實(shí)施改進(jìn)方案。 （3）流程改進(jìn)的方法。 流程改進(jìn)的對(duì)象確定之后，可以運(yùn)用ecrsai原那么（6種方法的英文縮寫）對(duì)流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。 a、取消（eliminate）。即要考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的可能性。如不必要的處理、不必要的傳遞、不必要的檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消，特別是那些即費(fèi)力又耗時(shí)的非生產(chǎn)性工作，更應(yīng)加以省略。 b、合并（combine）。即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的

33、工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)。合并可能防止忙閑不均、負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散的現(xiàn)象。 c、調(diào)序（rearrange）。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作并展先后次序重新排列，或者變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時(shí)間。 d、簡(jiǎn)化（simplify）。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。 e、自動(dòng)化（automate）。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。 f、一體化（integrate）。即對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部

34、門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、本錢和周期等業(yè)績(jī)指標(biāo)上獲得明顯的改善。 企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。 1、組織診斷。 2、組織變革方式。 （1）改進(jìn)式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。 優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。 缺點(diǎn)：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。 （2）爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。實(shí)踐證明這種經(jīng)驗(yàn)是不成功的。 （3）方案式的變革。通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有方案、有步

35、驟地加以實(shí)施。這種方式特點(diǎn)是比擬有戰(zhàn)略眼光，適合組織長(zhǎng)期開展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工有較長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，阻力較小。因此，這種方式是比擬理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第五章 一、特點(diǎn)和作用 1、企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理：簡(jiǎn)稱科技管理，它是指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。 2、企業(yè)科技管理重要性：加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身開展的客觀需要；是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技開展所帶來的一些不良后果的重要手段。 3、科技管理咨詢的特點(diǎn)

36、科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。 科技管理咨詢的特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。 4、科技管理咨詢的作用 （1）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。 （2）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。 （3）對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。 5、科技管理咨詢的內(nèi)容 （1）開展型創(chuàng)新性科技管理咨詢 （2）穩(wěn)固型穩(wěn)定性科技管理咨詢 二、課題 1、企業(yè)科技戰(zhàn)略 （1）科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)開展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所作

37、出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 （2）可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案 按企業(yè)技術(shù)類型不同分：a、勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）b、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案。（勞動(dòng)節(jié)約型）c、知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（智能密集型）d、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。 e、勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。 f、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。 按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分類：a、地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。 b、國(guó)家級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。 c、國(guó)際級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。 d、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。 按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中擔(dān)負(fù)的角色不同進(jìn)行分類：a、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案 b、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案 c、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案 d、配角型

38、技術(shù)戰(zhàn)略方案 按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分類：a、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。 b、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。 c、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。 2、企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢 （1）企業(yè)科研管理的咨詢 咨詢?nèi)藛T在對(duì)客戶企業(yè)的科研管理進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)著重圍繞以下問題開展調(diào)研工作：a、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當(dāng)。 b、科研條件分析。 看是否有一支比擬強(qiáng)大的科研工作隊(duì)伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理科技人員群體；科研經(jīng)費(fèi)是否充足。 科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善。 科研試驗(yàn)場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模。 科技信息掌握情況分析。 c、科研組織管理分析。 科研組織形式是否合理，是按科研課題分組，形成松散型的組織，課題完成，組織解散；還是按

39、專業(yè)分工，建立較為固定型的組織形式。 科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)。 d、對(duì)科研成果管理的分析 主要分析以下內(nèi)容：客戶企業(yè)是否組織相關(guān)專案對(duì)申報(bào)的科技成果進(jìn)行公正客觀的評(píng)議和鑒定，具有創(chuàng)造性、先進(jìn)性和一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或科學(xué)價(jià)值的成果是否得到公認(rèn)。 科研成果是否得到及時(shí)的推廣和應(yīng)用，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 科技成果獎(jiǎng)勵(lì)工作是否重視。 （2）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢 主要應(yīng)抓信以下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析：a、技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析。 b、對(duì)技術(shù)開發(fā)的途徑分析。 c、對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析。 （1）技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)的差異和量的比例關(guān)系。 （2）技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：即先進(jìn)技

40、術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系。 （3）技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。 （4）技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)：即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)、測(cè)試、工藝、檢驗(yàn)、操作運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)維修技術(shù) d、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。 主要分析：一是分析企業(yè)技術(shù)革新周期一般需要多少時(shí)間；二是分析企業(yè)技術(shù)生命周期長(zhǎng)短，是否能夠延長(zhǎng)。 3、產(chǎn)品開發(fā)管理 （1）產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術(shù)開發(fā)的一個(gè)重要組成部份，它是運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)。它主要包括：一是整頓和改革老產(chǎn)品；二是開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 （2）主要應(yīng)抓以下環(huán)節(jié)的調(diào)

41、查和分析：a、整頓和改革老產(chǎn)品的分析 整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析；對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析；老產(chǎn)品改革的組織工作分析；（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢 a、新產(chǎn)品開發(fā)方向分析。 新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾個(gè)方面，比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)、提高或獨(dú)創(chuàng)的，具有先進(jìn)性和實(shí)用性、能提高經(jīng)濟(jì)效益、具有推廣價(jià)值的，并在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制經(jīng)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。 b、新產(chǎn)品開發(fā)式分析。 根據(jù)所選擇和實(shí)施的技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇了何種新產(chǎn)品開發(fā)方式。 c、新產(chǎn)品開發(fā)方案管理分析。 d、新品開發(fā)過程分析。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)了解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開發(fā)方向到制度開發(fā)方案到組織實(shí)施，最后開發(fā)完成，

42、整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)過程是否嚴(yán)格遵守新品開發(fā)程序；每個(gè)步驟的工作是否組織嚴(yán)密。 4、日常技術(shù)管理 1、企業(yè)日常技術(shù)管理：是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)效勞的管理工作。 2、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢的內(nèi)容分：（1）工藝管理分析。主要調(diào)查和了解以下內(nèi)容：a、是否開展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查。 b、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。 c、工藝技術(shù)文件的編制分析。 d、工藝裝備的設(shè)計(jì)分析。 e、日常工藝管理分析。 （2）環(huán)境管理分析。主要圍繞以下內(nèi)容分析：a、客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否有明確的加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的指導(dǎo)思想。 b、是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來專門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的管理工作，并規(guī)定組織管理職能。

43、c、企業(yè)是否制定和切實(shí)采取了強(qiáng)有力的環(huán)境管理的措施。 d、是否開展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。 e、企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。 三、方法 1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢方法 （1）科技開展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法。 判斷企業(yè)科技戰(zhàn)略及其目標(biāo)確定的科學(xué)性和合理性，咨詢?nèi)藛T可以運(yùn)用預(yù)測(cè)的因果性原理、相關(guān)性原理和連續(xù)性原理，對(duì)客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進(jìn)行分析。 （2）因素分析法。進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，是否考慮到有關(guān)因素的影響或要求。 （3）定量分析法 2、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法 （1）因素分析法。 咨詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢時(shí)，要了解客戶企業(yè)是滯重視了企業(yè)內(nèi)外各種因素的分析，是否研究這些因素的影響并采取相應(yīng)的

44、措施。 （2）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)通過仔細(xì)解剖和分析企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)開發(fā)的課題和重點(diǎn)。 3、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法 （1）產(chǎn)品壽命周期分析法。 產(chǎn)品壽命周期包括：設(shè)想期、設(shè)計(jì)期、試制期、投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、期。 （2）工藝方案評(píng)價(jià)法。即是否運(yùn)行工藝本錢分析法對(duì)工藝方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。 4、日常技術(shù)管理咨詢的方法 （1）環(huán)境管理指標(biāo)分析 a、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。主要有環(huán)保投資占企業(yè)產(chǎn)值的百分比；處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用。 b、資源利用指標(biāo)。 c、管理控制指標(biāo)。 （2）比照分析法 咨詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)工藝管理的根本要求，同工藝管理實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行比照分析。 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講

45、第六章 一、特點(diǎn)和作用 1、現(xiàn)代生產(chǎn)管理 有以下特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的根本生產(chǎn)方式。 （2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的根本手段。 （3）生產(chǎn)管理與其它管理一體化。 （4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。 生產(chǎn)管理的作用：（1）生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根本保證。 （2）生產(chǎn)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面。 （3）生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的生要手段。 生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原那么：（1）講求經(jīng)濟(jì)效益。 （2）堅(jiān)持以以銷定產(chǎn)。 （3）實(shí)行科學(xué)管理。 （4）適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 2、生產(chǎn)管理咨詢 定義：就是對(duì)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進(jìn)行

46、改進(jìn)。 特點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?。因企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開展的。 （2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢?nèi)藛T針對(duì)不同客戶企業(yè)的實(shí)際情況，具體問題，具體分析，具體處理。 作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 （2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。 內(nèi)容：（1）對(duì)“一個(gè)結(jié)果“的咨詢。是指對(duì)生產(chǎn)過程的最終成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其本錢、交貨期、質(zhì)量等；搞清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)行咨詢的課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和涉及其相關(guān)戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策課題；以及生產(chǎn)過程組織與管理的課題。 （2）對(duì)“兩項(xiàng)條件“的咨詢。 a、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。 即對(duì)

47、把原材料轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)的咨詢，分析客戶企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置、根本生產(chǎn)車間及其設(shè)備的布置、生產(chǎn)過程組織工作狀況，從中研究其存在的問題，開展咨詢。 b、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。 即對(duì)生產(chǎn)方案、生產(chǎn)作業(yè)方案、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)控制等工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究改進(jìn)對(duì)策。 二、課題 1、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢 （1）簡(jiǎn)述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題確實(shí)定。 從分析企業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略問題；已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略正確性的判斷；對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況的研究；對(duì)未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題。 （2）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。 生產(chǎn)戰(zhàn)略 是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

48、的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)為適應(yīng)外部環(huán)境的開展變化，滿足顧客需要，并取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、根底性、協(xié)同性等特點(diǎn)。 a、從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解度進(jìn)行劃分：本錢領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上以廉取勝。 差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。以獨(dú)特技術(shù)、特色資源，滿足特需的“以特取勝“。 重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足“縫隙市場(chǎng)“所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。 b、從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度，按生產(chǎn)類型不同劃分：大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。 中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。 單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。 c、按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不

49、同劃分：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的根底上，有方案地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫房，待顧客有其需要，立即供給的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是必須立足于對(duì)市場(chǎng)需求的科學(xué)預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確估計(jì)。為防止庫存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按“量“組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時(shí)不致無貨可供，或數(shù)量缺乏；也防止超過顧客的實(shí)際需求而積壓太多。 訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指根據(jù)用戶提出的具體進(jìn)貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，根本上沒有庫存或積壓。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按“期“組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足

50、顧客要求。 （3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素 a、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)。 生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品需求要素的保證能力。 品種創(chuàng)新 質(zhì)量保證 數(shù)量彈性 價(jià)格本錢 交貨期按期交貨 效勞繼承性 b、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。 2、生產(chǎn)過程組織的咨詢 1、對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行咨詢，應(yīng)主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析：（1）生產(chǎn)過程構(gòu)成分析。 生產(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、根本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)效勞過程等。 對(duì)生產(chǎn)過程分析 首先：要了解其各個(gè)組在部份是否合理，出于高效的考慮，專業(yè)化與協(xié)作的考慮。 其次：分析各道工序的劃分是否合理，能否保證各工序的作負(fù)荷均勻。 （2）生產(chǎn)單位的組織形式咨

51、詢。 是否建立了與生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應(yīng)的生產(chǎn)組織形式，根本組織形式有：工藝專業(yè)化、對(duì)象專業(yè)化、混合專業(yè)化。 （3）工廠布置咨詢 工廠布置：是對(duì)組成工廠的各個(gè)部份，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備，以及廠內(nèi)運(yùn)輸路線進(jìn)行合理配置，形成有機(jī)體系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)要求。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析以下內(nèi)容：工廠總平面布置分析、車間布置分析。 3、生產(chǎn)方案與控制工作咨詢 （1）、生產(chǎn)方案工作咨詢 生產(chǎn)方案：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對(duì)戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是方案年度內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。 對(duì)生產(chǎn)方案工作進(jìn)行咨詢應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析：（a）上一期生產(chǎn)方案執(zhí)行情況分析；（b）方案期生產(chǎn)方案指標(biāo)分析。 （c）企

52、業(yè)方案任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。 （2）生產(chǎn)作業(yè)方案工作咨詢 生產(chǎn)作業(yè)方案：是生產(chǎn)方案的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務(wù)具體分配到車間、工段、班組以至每個(gè)工作地和工人，規(guī)定他們?cè)谠?、旬、周、日以至輪班和小時(shí)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和本錢完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。 對(duì)生產(chǎn)作業(yè)方案工作進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策，提出建議。 （a）編制生產(chǎn)作業(yè)方案的依據(jù)分析。 （b）車間作業(yè)方案編制方法的分析。 （3）生產(chǎn)控制工作咨詢 生產(chǎn)控制：是指在方案執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項(xiàng)方案指標(biāo)的完成。 圍繞作業(yè)控制進(jìn)行咨詢，應(yīng)分析以下兩項(xiàng)

53、內(nèi)容 ：（a）生產(chǎn)調(diào)度工作分析。 （b）作業(yè)核算工作分析。 4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢 （1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理又稱作業(yè)管理，它在企業(yè)管理中屬于基層管理，具有根底性。 （2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，即工序管理、物流管理、環(huán)境管理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容主要圍繞這三項(xiàng)管理工作進(jìn)行的分析。 a、工序管理分析。 首先應(yīng)分析工序管理是否按照專門的技術(shù)要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對(duì)品種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、本錢的控制，滿足對(duì)產(chǎn)品加工的要求。 其次應(yīng)分析在每道工序上是否建立了崗位責(zé)任制。 b、物流管理分析。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析物流路線是否較短或最短；

54、是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；物流過程的在制品占用量是否較?。皇欠裼欣跍p少在制品搬運(yùn)量和提高搬運(yùn)效率。 c、環(huán)境管理分析。 指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的空間管理，即在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)平安、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。 分析內(nèi)容有：平安生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析；文明生產(chǎn)分析；定置管理分析；色彩管理分析。 三、方法 1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 （1）趨勢(shì)分析法。是一種定性分析法。有企業(yè)外部環(huán)境開展變化的趨勢(shì)分析；未來的環(huán)境分析；科技環(huán)境分析；市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析。未來開展趨勢(shì)與企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的選擇。 （2）定量分析法。 把市場(chǎng)需求量與企業(yè)生產(chǎn)條件、生產(chǎn)資源結(jié)合起來進(jìn)行，進(jìn)行方案的選

55、擇；期望值法；2、生產(chǎn)過程組織分析法 （1）生產(chǎn)組織形式比擬分析法。 （2）定量分析法。運(yùn)用生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)圖布置法，對(duì)工幫各個(gè)組成局部之間的關(guān)系進(jìn)行量化分析，提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。 3、生產(chǎn)方案與控制工作咨詢的方法。 運(yùn)用生產(chǎn)總量方案圖表分析法。 4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法。 （1）咨詢?nèi)藛T咨詢時(shí)應(yīng)遵循必要的程序：a、調(diào)查研究。 b、現(xiàn)場(chǎng)參觀。 c、尋求解決方案。 d、召開咨詢報(bào)告會(huì)。 e、方案經(jīng)廠長(zhǎng)同意后組織實(shí)施。 （2）現(xiàn)場(chǎng)咨詢方法：a、產(chǎn)品工序分析法 b、工藝流程分析法 c、流程路線分析法 d、搬運(yùn)分析法 e、人-機(jī)聯(lián)合分析法 是觀測(cè)和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋求合

56、理的方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第七章 一、理論和作用 1、質(zhì)量管理的根本理論 質(zhì)量管理理論是質(zhì)量管理咨詢的根底。 質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。 質(zhì)量管理：是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。 質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量保證：為到達(dá)質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有方案的、系統(tǒng)性活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全

57、員參與為根底的一種綜合的管理方式或管理理念。 全面質(zhì)量管理的根本要求：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化。 2、質(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成。 質(zhì)量管理體系。又稱質(zhì)量體系，是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。其中體系是指假設(shè)干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成分：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。 3、質(zhì)量管理咨詢的作用。 （1）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和開展。 （2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。 4、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。 （1）以顧客滿意為根本原那么和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 （2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 （3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 5、在咨詢時(shí)應(yīng)該如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系？ （1）首先要注意，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)的。 （2）其次，建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)原那么：a、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。 b、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。 c、質(zhì)量管理體系必須文件化。 d、必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。 6、質(zhì)量管理咨詢的