情緒管理策略(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第四章 情緒管理策略第一節(jié) 情緒管理的含義和理論一、情緒管理的含義（一）情緒管理的由來戈?duì)柭岢銮榫w智力（Emotional Intelligence）情緒智力指管理情緒的能力，是影響個(gè)人適應(yīng)環(huán)境要求與壓力的非認(rèn)知面的技能、潛力及勝任能力的總和。情緒智力代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约呵榫w的能力。（二）情緒管理的概念個(gè)體在遇到于個(gè)體發(fā)展不利的情緒時(shí)，積極尋找情緒管理策略，以有效的方式解決情緒不適的能力。（三）情緒管理的重要性1. 情緒管理不當(dāng)會(huì)影響生理健康2. 情緒管理不當(dāng)會(huì)影響人際關(guān)系3. 情緒管理不當(dāng)會(huì)影響工作學(xué)習(xí)效率二、情緒管理的理論（一）A-B-C理論1. 觀點(diǎn)情

2、緒或不良行為（C）并不是由外部誘發(fā)事件本身（A）引起的，而是由個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋（B）造成的。A-B-C理論認(rèn)為，人不是被事情本身所困擾，而是被其對(duì)事情的看法所困擾。也就是說，事件引發(fā)了情緒，但真正影響情緒類型和強(qiáng)度的卻是我們對(duì)事件的看法。在非理性認(rèn)知的影響下，人常常會(huì)作出不符合實(shí)際情況的解釋，把自己帶入負(fù)面情緒之中。2. 非理性認(rèn)知的特征絕對(duì)化的要求過分概括化糟糕至極3. A-B-C理論對(duì)情緒管理的啟示情緒宣泄可能會(huì)使我們一時(shí)感覺好一點(diǎn)。但長期來看，情緒宣泄并不能使我們下次面對(duì)同樣的情形時(shí)情緒有所改善，反而還可能因此產(chǎn)生所謂的負(fù)情緒，即人往往對(duì)自己情緒加以解釋而產(chǎn)生的第二個(gè)情緒。所以

3、，要從根本上管理好情緒，我們需要反思自己的想法，與不合理的信念進(jìn)行辯論，進(jìn)而調(diào)整自己不合理的信念使之變成合理的。辯論的基本步驟：（1）接受你已經(jīng)產(chǎn)生的情緒（2）接受擁有這些負(fù)面情緒的你（3）確定你需要改變的認(rèn)知，進(jìn)行辯論（4）改變你的認(rèn)知轉(zhuǎn)換為合理的想法（二）歸因理論1. 海德的樸素心理學(xué)（恒常原則說）海德認(rèn)為，人們都有一種理解、預(yù)測和控制周圍環(huán)境的需要，如果這種需要不能被滿足，就會(huì)感到無所適從。人的行為后果主要受兩個(gè)因素的影響：個(gè)人的因素（即內(nèi)部因素）和環(huán)境的因素（即外部因素）。其中個(gè)人的因素主要包括個(gè)人的能力和動(dòng)機(jī)等，而環(huán)境的因素主要包括工作本身的難易程度和運(yùn)氣等。2. 韋納的成敗歸因理論

4、韋納認(rèn)為，對(duì)于成功和失敗的歸因應(yīng)包括兩個(gè)維度：觀察者必須分析成敗是由于內(nèi)在的因素還是外在的因素；觀察者還必須分析成敗是經(jīng)常發(fā)生的（即穩(wěn)定）還是偶然發(fā)生的（即不穩(wěn)定）。兩個(gè)維度相結(jié)合才能作出總結(jié)性的歸因。穩(wěn)定的內(nèi)在因素是指個(gè)人的能力，不穩(wěn)定的外在因素是指個(gè)人的運(yùn)氣。1979年，韋納又提出了另一個(gè)重要的維度，即控制。他認(rèn)為，努力、注意、他人的幫助等因素是受個(gè)人意志控制的，是可控因素；而能力、運(yùn)氣、心境等因素是不受個(gè)人意志控制的，是不可控因素。韋納認(rèn)為有四種歸因：一是個(gè)人努力程度大小；而是個(gè)人能力大小；三是任務(wù)難度大小；四是基于狀況的好壞。這四個(gè)因素可以按內(nèi)在與外在、穩(wěn)定與不穩(wěn)定、可控與不可控三個(gè)維

5、度來劃分。3. 歸因與情緒的關(guān)系同一行為結(jié)果會(huì)引起兩類情緒反應(yīng)：一類是依賴結(jié)果的情緒，是對(duì)行為結(jié)果的價(jià)值分析；另一類是依賴歸因的情緒，對(duì)原因分析不同，也會(huì)引起不同的情緒變化。另一方面，情緒對(duì)歸因也有重要影響。4. 歸因理論對(duì)情緒管理的啟示（1）如果將一個(gè)事件的結(jié)果歸因于穩(wěn)定的原因，那么這一結(jié)果將來還可能不會(huì)變（2）如果將一個(gè)事件的結(jié)果歸因于不穩(wěn)定的原因，那么這種結(jié)果可能會(huì)變，也可能不會(huì)變（3）將結(jié)果歸因于穩(wěn)定的原因比歸因于不穩(wěn)定的原因在將來有更大重復(fù)的可能性（三）視網(wǎng)膜效應(yīng)視網(wǎng)膜效應(yīng)是指我們眼里所看到的事物與心里所想的東西往往密切相關(guān)。你想什么，你就更容易看到相同的結(jié)果。我們心里的想法，往往決

6、定了我們看到的是什么。1. 視網(wǎng)膜效應(yīng)及其表現(xiàn)人有亡鈇者，意者鄰之子，視其行步，竊鈇也；顏色，竊鈇也；言語，竊鈇 也；作動(dòng)態(tài)度，無為而不竊鈇也。俄而抇其谷而得其鈇，他日復(fù)見其鄰人之子， 動(dòng)作態(tài)度，無似竊鈇者。2. 視網(wǎng)膜效應(yīng)對(duì)情緒管理的啟示（四）情緒處理的鐘擺效應(yīng)當(dāng)一個(gè)人在某一種情緒上降低了反應(yīng)的強(qiáng)度時(shí)，其他的情緒強(qiáng)度也會(huì)有同樣的降低。那些所謂負(fù)面情緒強(qiáng)度降低了，正面情緒也會(huì)同樣降低，就像“鐘擺”一樣，左右兩邊的擺動(dòng)幅度總是一樣的。1. 鐘擺效應(yīng)及其表現(xiàn)2. 鐘擺效應(yīng)對(duì)情緒管理的啟示第二節(jié) 情緒管理的基本原則及具體操作一、情緒管理的基本原則（一）先處理心情，再處理事情（二）活在當(dāng)下（三）適當(dāng)表

7、達(dá)自己的情緒（四）把負(fù)面情緒變成資源加以利用二、如何有效地管理自己的情緒（一）情緒管理能力的訓(xùn)練1. 覺察自我情緒（自我覺察）2. 妥善管理自我（情緒控制力）3. 自我激勵(lì)能力（自我發(fā)展）4. 認(rèn)知他人的能力（同理心）5. 人際關(guān)系的管理（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）（二）情緒管理三部曲1. what：我現(xiàn)在有什么情緒2. why：我為什么會(huì)有這種感覺（情緒）3. how：如何有效處理情緒（三）情緒管理的具體步驟1. 確認(rèn)自己真正的感受2. 注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面3. 正確理解自信4. 從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)5. 拿出行動(dòng)6. 展望未來第三節(jié) 具體的情緒管理策略一、能量宣泄法（一）痛哭（二）傾訴（三）寫日記（四）運(yùn)動(dòng)二、思維轉(zhuǎn)化法（一）改變事情定義（二）改變看問題的視角（三）改變?nèi)宋锂嬅妫ㄋ模└淖儗?duì)己問話（五）換位思考三、理性升華法四、語言暗示法五、環(huán)境調(diào)節(jié)法六、改變現(xiàn)狀法（一）改變學(xué)習(xí)人物（