沖突案例分析作業(yè)

1、案例分析一、華南有色金屬院簡介華南有色金屬研究院組建于 1971 年，是華南地區(qū)最大的從事新 材料研究開發(fā)的綜合性科研機構。 該院先后直屬于原冶金工業(yè)部、 中 國有色金屬工業(yè)總公司、國家有色金屬工業(yè)局， 1999 年 7 月起施行 屬地管理，劃歸所在省人民政府領導，是直屬正廳級科研事業(yè)單位。 該研究院技術力量雄厚， 具有開展應用基礎理論研究和應用技術開發(fā) 的多學科綜合攻關能力和工程化技術優(yōu)勢，設有 7個研究所、 4 個開 發(fā)中心和 7 個聯(lián)營公司，現(xiàn)有職工 1216 人，其中中級職稱以上人員 656 人，高級工程師 271 人，教授級高級工程師 45 人，享受政府特 殊津貼的專家 42 人，具

2、有碩士學位、博士學位的 175人。精細化工研究開發(fā)中心是研究院的 4個研究開發(fā)中心之一。 主要 從事有機精細化學品的應用研究， 以市場為導向，積極開發(fā)了農(nóng)用（增 效）助劑、冷卻液、助焊劑、清潔劑、絮凝劑等五大類別精細化工產(chǎn) 品。該中心技術力量雄厚，具有高級工程師職稱的員工占總人數(shù)的 60%以上，建友 1000平方米的實驗樓， 1700 平方米的中試生產(chǎn)車間， 已成為知識密集、 具有開發(fā)和生產(chǎn)能力的化工部門。 在精細化研究開 發(fā)中心內設有工序設計小組， 專門負責研究生產(chǎn)工序的改進和研發(fā)工 作。1.1.1 機構性質華南有色金屬研究院是華南地區(qū)最大的從事新材料研究開發(fā)的 綜合性科研機構，精細化工研究

3、開發(fā)中心是該院四個開發(fā)中心之一， 從事有機精細化學品的應用研究， 是知識密集， 具有研發(fā)和生產(chǎn)能力 的化工部門。本案例中的工序設計小組是精細化工研究開發(fā)中心內設 的一個工作小組，專門負責研究生產(chǎn)工序的改進與研發(fā)工作。1.1.2 組織結構和工作性質1.121組織結構新人調入：工序設計小組由八位男性工程師與組長兼項目經(jīng)理黎德明 組成。該小組成員已經(jīng)共事多年，成員之間的關系十分融洽。由于小 組工作量增加，黎德明又招聘了一位新的設計工程師一一程欣。她剛 剛從國內一所著名大學獲得碩士學位就被研究院錄用。作為新員工，程欣對項目小組的工作充滿熱情。 她非常喜歡自己 的工作，因為這一工作具有挑戰(zhàn)性，并使她有機

4、會把學校里學來的知 識應用到實踐中。在工作上，她對自己要求嚴格。她和項目小組成員 的工作關系也很友好，但從不與他們進行非正式交談。程欣對待工作非常認真，偶爾碰到難題時，她會花幾個小時去解 決。由于她刻苦鉆研，對工作很有熱情，在項目的各階段總是比同事 提前幾天完成自己的工作。 這對她來說有時是一件煩惱的事， 因為在 她的同事趕上她之前， 她不得不去向黎德明要求其他額外的工作。 起 初，她也幫助其他三位同事完成他們的工作，但每次遭到斷然拒絕。 每當項目小組成員討論設計的有關問題時， 程欣也總是直率地提出自 己的看法和意見?？墒牵灰绦腊l(fā)言，其他工程師就保持沉默，不 再講話了。程欣進入項目組 6

5、個月后，丁正毅就小組中的問題找到了組長黎 德明。以下為兩人的對話。黎德明與丁正毅的對話：黎： 丁正毅，我知道你想和我討論什么問題。?。菏堑?， 我不想浪費你的時間， 但小組內的其他工程師希望我 能就程欣的問題與你好好談一談。 她自以為無所不知的自負態(tài)度激怒 了每一個人，她并不是那種我們愿意與之共事的人。黎：你講的情況我知道， 但是我并不那么認為。 程欣是一名優(yōu)秀 員工，工作態(tài)度認真，也很刻苦，有鉆研精神，她的設計工作總是完 成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得不錯。丁：公司從沒有叫她破壞小組中的士氣或叫她告訴我們應該怎樣 工作。小組內的敵對情結最終可能會導致兩個小組工作質量的降低。黎

6、：這樣吧。 我準備在下周和程欣談一次， 討論一下她這六個月 的工作表現(xiàn)。 我會把你的意見放在心上的。 但我并不能保證她會就你 們所認為的自負態(tài)度做出改變。?。何覀儾⒉皇且淖兯男袨?， 關鍵是她沒有權力指導其他人。 她公開指明其他人應該做什么。 你可以想象她正在用她威力無窮的毫 無用處的方程和公式， 給你上一堂高級設計課的感覺。 她最好趕快調 離，否則我們就走人。黎德明與程欣的對話：黎德明對下周與程欣的會談進行了周密的考慮。他知道，丁正毅 是設計工程師中的非正式領導，其他工程師一般都會順從他。對待他 的想法和感受，黎德明不得不重視。第二周，黎德明把程欣叫到了他 的辦公室，在回顧了她半年來的工作

7、之后，開始了下面的談話：黎：我想談談你工作表現(xiàn)的另一方面。 正如我剛才所說的，你的 技術工作非常優(yōu)秀，但你和其他同事的關系存在一定的問題。程：我不明白，你所說的問題是什么？黎：好吧，說得具體點兒。某位設計小組的成員向我報怨你的“無 所不知”的態(tài)度和試圖指導其他人如何做的行為已經(jīng)給他們帶來了困 擾。你應當對他們耐心一些，不能公開指責他們的工作表現(xiàn)不佳。這 是一個優(yōu)秀的工程師小組，他們在過去幾年的工作是無可指責的。 我 不想有任何問題影響小組的工作質量。程：我的看法是，首先，在他們或在你面前，我從來沒有公開評 論過他們的工作表現(xiàn)。起初，當我領先于他們時，我曾想去幫助他們， 但被直率地告知應該關心自

8、己的工作。 我聽取了建議，專注于自己的 本職工作。但你不清楚的是，在小組中工作的六個月的時間里，我發(fā) 現(xiàn)設計小組的某些成員向公司索取了過高的薪水。有些工程師在偷 懶，磨洋工，本來兩天可以完成的工作，非要用一星期的時間來完成。 他們對電腦播放的音樂，球隊的信息更感興趣。我很抱歉，這與我所 受的教育完全不同。于是，他們不再把我當成是一名合格的工程師， 而只是一個破壞了他們職業(yè)規(guī)則的女人。黎德明聽完程欣的講話，認真思考著自程欣來到工序設計小組后 所發(fā)生的一切變化。他非常清楚，目前這種狀況再繼續(xù)下去勢必會影 響小組的工作績效。他開始思考，如何才能既提高小組的工作績效， 以緩解他們之間的沖突？案例分析：

9、一 情景理解（一）組織特征分析1. 案例中描述“該小組成員已經(jīng)共事多年，各成員之間關系十 分融洽”。闡述你如何理解這句話的意思，它說明了什么？2. 請分析該項目小組的工作性質。請從項目組的工作結構和成 員的工作關系分析，它應該是工作群體，還是工作團隊？3. 從案例中我們得知， 丁正毅是工序設計小組中的非正式領導。 你如何看待一個組織中的非正式組織及非正式組織的領導？ 這對組織的正常運行將會產(chǎn)生怎樣的影響？4. 在黎德明與程欣的對話中，程欣講道： “最后他們不再把我看 成是一名合格的工程師，而只是一個破壞了他們職業(yè)規(guī)則的 女人?！蹦阏J為在組織中存在職業(yè)規(guī)則嗎？你怎樣看待這種職 業(yè)規(guī)則？5. 綜合

10、以上分析，概括總結該工序設計小組的組織文化特征， 工作性質特征，人員關系特征等。（二） 對組織沖突的理解1. 案例描述的團隊成員之間的沖突，闡述你是如何看待組織內 部沖突的？2. 在案例描述中， 黎德明與丁正毅的對話中講道： “程欣是一名 優(yōu)秀員工，工作態(tài)度認真，也很刻苦，有鉆研精神，她的設 計工作總是完成得很好。她正在做公司希望她做的事情，而 且也做得不錯?！闭埛治?，你認為公司希望她做的事情是什 么？她在組織中發(fā)揮了怎樣的作用。3. 分析在工序設計小組的項目工作中是否有存在沖突的必要， 為什么？二 問題診斷1. 沖突的起因分析。結合案例描述的事實分析沖突的起因。 分析案例中引發(fā)沖突的起 因有

11、哪些，并將這些起因列舉出來，請同學交流，最后找出引發(fā)沖突 的主要關鍵性原因。2. 沖突的性質分析。說明案例中的沖突是建設性沖突還是破壞性沖突？闡述你怎樣 理解這場沖突的性質？3. 沖突的發(fā)展階段分析。分析判斷該案例中的沖突發(fā)展過程，并對沖突的階段做出界定回答以下問題：（1）丁正毅與程欣的沖突發(fā)展到了哪一個階段，在這個階段他 們各自的表現(xiàn)特征是什么？（2）你是否發(fā)現(xiàn)他們兩人各自處理沖突的行為意向？你如何判 斷他們各自的行為意向？（3）你認為他們的行為意向為實施嗎？他們真正的行為表現(xiàn) 將會怎樣？4. 問題診斷的綜合性分析。分析黎德明目前的管理處境。 說明解決沖突的難點在哪里？ 解決沖突的難度有多大？在處理沖突的過程中， 黎德明應該扮演 怎樣的角色？三 可選方案設計1. 設定解決組織沖突