電信人力資源管理年終工作總結(jié)

1、電信人力資源管理年終工作總結(jié) 電信人力資源管理年終工作總結(jié)范文 電信人力資源管理年終工作總結(jié)范文 201*年以來，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下，保持以鄧小平理論和“三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務(wù)全局，特別重點，逐步深入，狠抓落實，注重實效，較好地完成了201*年各項工作任務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保證，現(xiàn)將人力資源工作總結(jié)如下：一、進一

2、步強化領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，努力建造一支適應(yīng)市場競爭需求的經(jīng)營管理者隊伍。 一進一步強化領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)高素養(yǎng)的干部隊伍。1、強化領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊伍組織、思想和作風(fēng)建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊伍管理能力、決策水平、清廉自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐敗行為是整個干部隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以施行“三個代表重要思想和十六大四中全會精神為主要內(nèi)容，以肅貪倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素養(yǎng)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進一步提升。2、進一步強化干部

3、隊伍的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務(wù)知識，201*年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財務(wù)管理、設(shè)備維護等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，不斷拓寬了干部的知識面，提升了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力。 二進一步完善對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度，認(rèn)真做好年度考核考評工作。年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內(nèi)容，是強化干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準(zhǔn)確評價每位干部，促進干部隊伍建設(shè)的重要措施。一是201*年二月份組織實施了對副科以上含縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評工作，參加考核考評

4、科級干部共#人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次#人，基本稱職格次2人。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評有關(guān)規(guī)定，在考核考評過程中嚴(yán)格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的看法和反映，加強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設(shè)的健康發(fā)展。 三嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定，進一步加大對領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度。 二四年初依據(jù)工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業(yè)回歸公開招聘科級干部#人，流程重組后依據(jù)機構(gòu)設(shè)新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級#人，對#名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊伍“

5、四化建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，保持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進一步加大員工對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采用座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評價，多方聽取員工的看法和批評，擴展員工的參加程度。三是執(zhí)行民主推舉，民主評議、任前公示和試用期制度，保持按照規(guī)定程序和方式辦事，保持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定。四是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面強化了對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度，保證了領(lǐng)導(dǎo)干部無一人違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。 四落實調(diào)研制度，積極開展調(diào)研活動。201*年分公司為了強化領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，依據(jù)建立調(diào)研制度的要求，深入調(diào)查研究，認(rèn)真開展調(diào)研工

6、作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)常常深入基層和自己的聯(lián)系點，了解和掌握聯(lián)系點的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設(shè)等狀況，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營、發(fā)展、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗及做法條，調(diào)研活動的開展，為企業(yè)各項工作的順利進行及任務(wù)的完成起到積極的推動作用。 五、認(rèn)真抓好后備干部隊伍建設(shè)。 201*年后備干部隊伍建設(shè)，按照省公司關(guān)于強化后備干部隊伍建設(shè)，保持優(yōu)勝劣汰，滾動發(fā)展的要求，在201*年度考評、民主評議、基層組織推舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會議研究，對處、科兩級后備干部進行了調(diào)整，調(diào)整后的處級后備干部#名，科級

7、后備干部#名。 二、強化人才管理，建立核心員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力。 一按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評選及管理辦法，在201*年度考評的基礎(chǔ)上，進一步強化了對21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量。二強化本地網(wǎng)維護骨干隊伍建設(shè)。 維護骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識、尊重人才，充分調(diào)動維護骨干在網(wǎng)絡(luò)安全運行中的積極性，創(chuàng)造性，促進維護骨干隊伍健康發(fā)展。依據(jù)省公司#生產(chǎn)維護骨干隊伍建設(shè)實施辦法的有關(guān)規(guī)定，在個人申請，基層單位推舉和組織部門資格審查的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)聘人員的個人申請、筆試、面試、答辯、選拔等形式，依據(jù)應(yīng)聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)

8、秀的骨干選拔到維護骨干隊伍中來，使維護骨干隊伍得到了進一步的強化。 三、本地網(wǎng)bpr工作已基本完成。 按照省公司的安排布暑，渭南本地網(wǎng)bpr項目從201*年6月18日啟動后，為了認(rèn)真做好本地網(wǎng)組織架構(gòu)和績效管理流程的制定和實施，人力資源部的同志積極配合bpr項目工作，做了大量扎實有效的工作，為bpr的實施打下發(fā)優(yōu)良的基礎(chǔ)。 一精心組織，嚴(yán)密安排，認(rèn)真做好bpr項目的調(diào)研診斷和差異化分析，為項目制定和實施打好基礎(chǔ)。 在分公司成立的bpr項目工作組的基礎(chǔ)上，組織架構(gòu)與kpi小組由人力資源部的四名同志組成，其中2名為全職人員，其他人員保證80%精力設(shè)入bpt的制定和實施。項目制定的首要工作，是依據(jù)流

9、程重組的有關(guān)知識進行本地網(wǎng)的差異化分析和全員培訓(xùn)。為了做好這項工作，在當(dāng)時的流程手冊v4.0尚未到達(dá)的狀況下，我們應(yīng)用bpr的主要理論，理念和方法，結(jié)合本地網(wǎng)實際，擬定了10余條調(diào)研診斷的問題，在全體員工中進行了廣泛的調(diào)研和訪談，對分公司老組織架構(gòu)和績效管理中存在的特別問題廣泛征詢了職工的建議和看法，掌握了第一手的資料。7月6日，為了進一步掌握業(yè)務(wù)流程重組的工作程序和知識，隨分公司bpr項目工作團隊到咸陽分公司調(diào)研、學(xué)習(xí)，進一步掌握了該項工作的方法和重點。其次，對分公司員工進行了全員bpr培訓(xùn)。項目制定階段，由人力資源部組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)共五次，參加人員涉及到了企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、班組

10、長及業(yè)務(wù)骨干等各個層面，取得了優(yōu)良的教育、宣揚和培訓(xùn)效果。通過集中培訓(xùn)帶動全員培訓(xùn)，并舉行全員bpr知識考試，參加考試人員達(dá)到員工90%以上，將考試成績列入員工上崗條件之一，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作深入開展。項目制定階段，我們項目小組的成員基本上做到每日進行工作布置和工作小結(jié)，日清日結(jié)，扎實地分解安排工作，細(xì)化項目制定工作計劃，保證了整個項目工作組各階段里程碑的按期實現(xiàn)。 二在充分研討的基礎(chǔ)上，完成了分公司組織架構(gòu)的制定和調(diào)整。 #本地網(wǎng)的組織架構(gòu)制定，依據(jù)集團公司組織架構(gòu)手冊v4.0版本的原則和要求，經(jīng)過了分公司反復(fù)研究論證和客制化分析。在省公司批復(fù)的基礎(chǔ)上，本地網(wǎng)設(shè)置一級部門#個不含縣、市分公司，二

11、級部門#個，其中在管控部門設(shè)置了臨時機構(gòu)基本建設(shè)部，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部下只設(shè)立一工程采購中心一個二級部門，以崗位代替其他二級部門的設(shè)置，縮短了管理鏈條，切合本地網(wǎng)實際。通過認(rèn)真劃分各部門的工作界面，制定具體具體的部門職責(zé)，貫穿了bpr項目“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的基礎(chǔ)理念。 分公司前端、后端、管控的崗位設(shè)置工作同樣經(jīng)過了多次分級的研討分析。其中，本地網(wǎng)bpr項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門中層干部研討#次，確定了分公司共設(shè)置各類崗位661個其中前端#個，后端#。前端、后端、管控的崗位結(jié)構(gòu)比例為49.01:27.08:23:09，為開展員工聘用上崗建立了扎實的平臺。、 201*年9月21日，#

12、本地網(wǎng)bpr項目正式啟動實施。通過組織調(diào)配和考核上崗等形式，前端部門聘用上崗員工#名，后端#名，管控#名，有#名同志因工作能力、態(tài)度、業(yè)績方面的原因未能聘用上崗，按待崗人員處理。順利實施了分公司的組織架構(gòu)調(diào)整和員工聘用上崗，保證了機構(gòu)調(diào)整的平穩(wěn)過度和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的有效銜接。 三健全了績效管理組織機構(gòu)和制度，全面實施績效考核。 1、在bpr項目制定階段，我們制定印發(fā)了#市電信分公司績效管理實施細(xì)則、月度績效工資考核辦法、薪酬管理辦法等一系列績效管理的制度，成立了#市電信分公司績效管理委員會，績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各一級部門成立績效考評小組，經(jīng)過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了年度績效目標(biāo)，

13、制定了詳盡的年度和月度業(yè)績指標(biāo)考評體系，從制度和組織上保證績效考核流程的運行。 2、層層簽訂年度績效協(xié)議。在確定年度績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分公司各主管領(lǐng)導(dǎo)與一級部門負(fù)責(zé)人、各部門領(lǐng)導(dǎo)與員工層層簽訂了年度績效協(xié)議。以kpi為載體，實現(xiàn)了績效目標(biāo)的層層分解和壓力傳遞，明確了員工的努力方向和工作進度要求。 3、通過制定績效管理實施細(xì)則在企業(yè)建立了激勵和淘汰機制，對部門和員工的績效考核結(jié)果拉開差距提出了明確要求，對年度績效考核結(jié)果的綜合運用進行了具體的可操作性的規(guī)定。新的績效管理辦法比較具體地運用了bpr的理念和方法，規(guī)定前、后端、管控部門的固定薪酬和浮動薪酬的比例分別要達(dá)到#,對前端的業(yè)績考核給予了一定

14、的激勵系數(shù)，激勵方法得到了省公司有關(guān)部門的肯定。 四、強化勞資管理，執(zhí)行崗位績效考核，進一步規(guī)范勞作用工管理。 一強化勞資管理，進一步做好薪酬歸靠工作。 201*年依據(jù)上市公司薪酬歸靠工作有關(guān)政策和省公司要求，為適應(yīng)上市公司管理工作的需要，進一步強化激勵與約束機制，理順現(xiàn)行工資線條，為發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，需要對現(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整，在調(diào)整的過程中，嚴(yán)格執(zhí)行員工薪酬變動的審批和發(fā)放規(guī)定，共計辦理員工薪酬調(diào)整#余人。二是在技術(shù)部門配合下認(rèn)真做好歸靠工作。為了減輕基礎(chǔ)單位工作負(fù)擔(dān)，提升工作效率，對工資審批表等資料執(zhí)行了集中打印，在很短的時間內(nèi)對分公司#名員工的薪酬進行準(zhǔn)確歸靠，保證了員工的薪

15、酬利益。三是為了企業(yè)分配制度改革，進一步破除薪酬分配中的平均主義，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向和績效導(dǎo)向的原則，以績效管理聯(lián)接企業(yè)經(jīng)營績效和員工利益，逐步建立和完善薪酬激勵機制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激勵人才和留住人才，保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，制定了#電信分公司薪酬管理辦法。并對縣市分公司員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的核定和總額核算，員工考核晉級和崗位工資變動審批，代扣企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等社會統(tǒng)籌保險金進行檢查指導(dǎo)和管理。二強化績效工資管理，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用。為了保證分公司各項目標(biāo)任務(wù)的完成，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用，協(xié)助生產(chǎn)部門制定了社區(qū)經(jīng)理、鄉(xiāng)村統(tǒng)包責(zé)任制的績效工資考核辦法，同時

16、，在日常的績效工資考核和發(fā)放上，能夠按照規(guī)定進行核算，并把核算結(jié)果傳遞部門主管同志，提升了績效工資的發(fā)放進度和準(zhǔn)確率，進一步強化了對績效工資的管理。三進一步規(guī)范企業(yè)勞務(wù)用工管理，建立和諧，穩(wěn)定規(guī)范的勞作關(guān)系。按照#電信公司勞作合同制管理辦法和省公司對勞作用工的要求，結(jié)合市勞作力派遣中心。對勞務(wù)人員進行管理的規(guī)定，組織完成了員工勞作合同重新簽定工作，共簽定勞作合同#人，#余份，合同簽定率達(dá)#。同時對應(yīng)聘企業(yè)勞務(wù)人員資料進行備案登記，建立勞務(wù)人員信息資料庫，完善勞作用手續(xù)，對企業(yè)技術(shù)、崗位責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)、管理教育以及在工作崗位上所發(fā)生問題后的處理辦法等做出了明確的規(guī)定，使勞作用工管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)

17、范化、制度化和微機化管理。 四進一步清理整頓勞作用工隊伍，充分調(diào)動勞務(wù)人員的積極性。依據(jù)#電信分公司勞務(wù)人員薪酬管理暫行辦法，在201*年度績效考核，基層部門擇優(yōu)推舉基礎(chǔ)上，對分公司使用的#名勞務(wù)人員，進行了分類評定和清理整頓，完善勞作用臺帳。并依據(jù)分公司嘗試勞務(wù)人員的新型管理模式，多次和#市勞務(wù)派遣中心協(xié)商，共同制定了勞務(wù)人員進入社會化管理的有關(guān)協(xié)議，解除了勞務(wù)人員的后顧之憂，穩(wěn)定了勞務(wù)工隊伍，為下一步優(yōu)秀勞務(wù)人員進入社會化管理打下了優(yōu)良的基礎(chǔ)。五積極穩(wěn)妥地做好兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)工作。 為了貫徹落實省公司關(guān)于實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)有關(guān)問題的實施看法精神，積極穩(wěn)妥地做好實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)

18、人員回歸主業(yè)的工作，按照公開竟聘，擇優(yōu)上崗和易崗易薪的原則，制定了實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的實施方案和兩代人員回歸崗位設(shè)置方案，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了回歸人員的上崗工作。六進一步做好社會保險統(tǒng)籌工作。 依據(jù)醫(yī)療保險屬地管理的原則，年初啟動了分公司主業(yè)員工醫(yī)療保險，在啟動前對分公司以前年度醫(yī)療保險費用支出進行了測算、分析，按照上級業(yè)務(wù)部門及地方醫(yī)療保險部門的有關(guān)政策和要求，完成了員工保險的基數(shù)確定、保險扣繳、保險報表的填報和定額上繳各類保險基金，截止目前完成111月份基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險基金的上繳工作，上繳率100%。同時，依據(jù)地方工商保險部門的文件精神，完成了分公司參加工傷保險的前期準(zhǔn)備

19、工作，為下一步加入工傷保險打下發(fā)優(yōu)良的基礎(chǔ)。 五、加大員工教育培訓(xùn)力度，努力建造一支高素養(yǎng)的員工隊伍。二oo四年員工教育培訓(xùn)工作，以全面提升員工隊伍整體素養(yǎng)為中心，緊密圍繞分公司中心工作，大力開展員工教育培訓(xùn)，今年先后舉辦“社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班、“10000號業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、“大客戶業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)班和“商業(yè)客戶業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班49期，培訓(xùn)電信員工793人次，派出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)513人，完成全員培訓(xùn)率73。2%；全面完成了省公司下達(dá)的各項員工教育培訓(xùn)指標(biāo)。 強化崗位培訓(xùn)，努力推行持證上崗。依據(jù)集團公司和省公司關(guān)于持證上崗的目標(biāo)要求，為了全面提升員工隊伍整體素養(yǎng)，加強企業(yè)核心競爭力，在認(rèn)真抓好崗位

20、培訓(xùn)的同時，制定切實可行的管理規(guī)定，將職業(yè)技能鑒定考核結(jié)果作為員工崗位應(yīng)聘、薪酬確定、職業(yè)生涯發(fā)展的直接依據(jù)，發(fā)揮教育培訓(xùn)對員工的激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成了深厚的學(xué)習(xí)氛圍。今年組織了電信業(yè)務(wù)營銷員、系統(tǒng)維護員、機線員、光通信機務(wù)員等八個工種的職業(yè)技能鑒定，參加鑒定267人；累計鑒定1199人，獲得職業(yè)資格證書716人，通信崗位技術(shù)業(yè)務(wù)人員持證率86%，其中在201*年6月底主業(yè)達(dá)到90.7%，實業(yè)回歸的技術(shù)業(yè)務(wù)人員達(dá)到64%，通過職業(yè)技術(shù)鑒定和培訓(xùn)，提升了廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的自覺性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定了優(yōu)良基礎(chǔ)。 一認(rèn)真組織工商管理培訓(xùn)，落實全員持證上崗目標(biāo)。開

21、展工商管理培訓(xùn)是落實全員持證上崗目標(biāo)的重要方面，為了提升分公司管理人員的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場需要，積極進職、銳意革新、懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才。今年參加工商管理培訓(xùn)#人，累計完成高級工商管理培訓(xùn)15人，中級工商管理培訓(xùn)50人，初級工商管理培訓(xùn)95人，按照省公司要求，截止6月底，使全區(qū)管理崗位上的#人全部獲得工商管理培訓(xùn)證書，實現(xiàn)了全員持證上崗。 二結(jié)合四個營銷渠道建設(shè)，積極開展社區(qū)經(jīng)理崗位培訓(xùn)。四個營銷渠道建設(shè)作為集團公司的全面革新戰(zhàn)略，對加強企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定電信企業(yè)現(xiàn)有市場起到了應(yīng)用作用。隨著市場競爭的更加激烈，主動營銷，有針對性地為客戶提供差異化服務(wù)將成為渠道建

22、設(shè)工作的重點，而這些工作成效如何，很大成度上取決于人員素養(yǎng)和技術(shù)，取決于我們對營銷服務(wù)人員的培訓(xùn)程度，針對社區(qū)經(jīng)理“營銷合一職能的轉(zhuǎn)變，首先，我們及時組織巡回培訓(xùn)8期，培訓(xùn)社區(qū)經(jīng)理#人，通過培訓(xùn)使社區(qū)經(jīng)理盡快實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變，讓營銷意識、服務(wù)意識扎根于社區(qū)經(jīng)理的頭腦之中，有效的履行“營維合一職能。二是聘請省電信培訓(xùn)中心營銷講師以商業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等營銷服務(wù)人員進行電信業(yè)務(wù)營銷知識培訓(xùn)，學(xué)員們運用所學(xué)的營銷知識，搏擊市場，擊退了其他運營商一次又一次對我們電信市場的沖擊，對穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促進業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長發(fā)揮了很大作用。 三積極組織社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)和考試。在社

23、區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位進行崗位技能認(rèn)證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定工作的補充，也是崗位資格證書的組成部分。依據(jù)省公司要求，我們分別舉辦的社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)班，共計培訓(xùn)大客戶經(jīng)理#人，社區(qū)經(jīng)理#人，參加認(rèn)證考試#人，省公司對考試成績未公布。六、積極、穩(wěn)妥、扎實有效地做好離退休人員管理服務(wù)工作。 一強化離退休黨支部建設(shè)工作。將離退支部作為聯(lián)系老同志的橋梁和紐帶，深入細(xì)致的做好離退休人員思想政治工作，保持正常的三會一課制度，使支部活動制度化、常?；?，保證離退休人員做到政治堅定、思想常新、理想永存。二進一步強化離退休人員社會化管理工作。 依據(jù)省公司關(guān)于退休人員社會化管理工作的要求，組

24、織完成了全區(qū)“退休人員社會化管理服務(wù)信息表的填報工作，共計填報#份，為退休人員執(zhí)行社會化管理提供了詳實資料。三組織開展有益于老同志身心健康的各項文體活動，關(guān)心離退休人員生活。1、保持正常的門球鍛煉活動，并且參加了渭南市中省單位門球邀請和市門協(xié)舉辦的“建龍杯門球賽、省公司舉辦的第三屆老年門球賽，均取得了較好的成績。 2、為了慶祝老年節(jié)，使老同志過一個歡樂祥和的節(jié)日，10月22日我們組織離退休老同志舉辦了新電信大樓登高觀光活動，參觀#電信近年的建設(shè)新成就，同時介紹大樓建設(shè)狀況，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，還給老同志發(fā)放了大樓落實紀(jì)念品。3、組織離退休老年書畫協(xié)會開展了以紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年為內(nèi)容的書

25、畫活動，老同志揮毫潑墨，將對這位中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總制定師，鄧小平理論的創(chuàng)立者的懷念之情頃注筆端，用丹青謳歌偉人，紀(jì)念偉人，學(xué)習(xí)偉人，并推舉10幅作品參加了#市老年書畫協(xié)會組織的“紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年書畫展，2幅作品獲優(yōu)秀獎。4、為了保證離退人員身體健康，今年分公司為離退休、內(nèi)退人員進行了身體健康檢查，共計參加體檢#人。同時對春節(jié)和中秋節(jié)分別對離退休人員進行節(jié)日慰問，組織離退休人員座談會，通報企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，聽取他們的看法和建議。 七、強化安全生產(chǎn)管理，提升安全生產(chǎn)保證能力，努力實現(xiàn)有責(zé)事故為零的目標(biāo)。安全生產(chǎn)工作，經(jīng)過廣大員工的共同努力，取得了較好的成績，為通信暢通和保證員

26、工生命安全，為企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到了促進和保證作用，基本實現(xiàn)了年初分公司總經(jīng)理與各單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人簽訂的責(zé)任目標(biāo)，重點做了以下幾個方面的工作：一領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，常抓不懈。 分公司領(lǐng)導(dǎo)在緊緊把握生產(chǎn)經(jīng)營、建設(shè)發(fā)展的同時，始終把安全生產(chǎn)工作放在重要位置，作為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大事來抓。特別是郭秦奎總經(jīng)理把安全生產(chǎn)列入自己工作的議事日程，親自深入生產(chǎn)現(xiàn)場了解狀況，解決問題。其它各級領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)從思想上也引起了足夠的重視，充分熟悉到安全第一，以人為本的重要性，加強了責(zé)任感、使命感和緊迫感，能夠親自安排布置、檢查安全生產(chǎn)工作，大部分安全生產(chǎn)管理人員也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，為生產(chǎn)經(jīng)營安全發(fā)揮了積極的作

27、用，使各項工作能夠順利的進行。二強化車輛安全管理，杜絕交通責(zé)任事故。 各單位在車輛管理方面，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，落實有關(guān)規(guī)章制度，以本著對企業(yè)、對員工高度負(fù)責(zé)的精神，抓好車輛安全管理，#、#等單位在駕駛員中開展了“查思想、查紀(jì)律、查制度、查苗頭、查根源、查服務(wù)、查用戶滿意度的八查活動，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善車輛安全管理辦法，有效地促進了車輛安全管理，大部分單位實現(xiàn)了無交通責(zé)任事故的目標(biāo)。 五積極開展安全生產(chǎn)自查活動。各單位在員工自查自驗，自整自改的基礎(chǔ)上，適時組織人員深入機房、交換點、街道、鄉(xiāng)村營業(yè)網(wǎng)點等現(xiàn)場進行認(rèn)真的檢查，對查出的問題，能夠及時整改，對一時整改不了的采用有效措施，并貫徹責(zé)任人。

28、 八、強化自身建設(shè)，提升工作效率和人力資源管理水平。 一強化思想政治理論學(xué)習(xí)，強化敬業(yè)精神，不斷提升人力資源管理人員的思想政治素養(yǎng)和服務(wù)水平。今年以來，在力資源管理人員中開展了以學(xué)習(xí)政治武裝自己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提升自己，學(xué)習(xí)文化充實自己，學(xué)習(xí)做人完善自己的學(xué)習(xí)活動，進一步確立人生觀和價值觀，牢固樹立了大局意識和服務(wù)意識，真正解決了人力資源管理人員中安于現(xiàn)狀，不思進取的問題，并能在實際工作中學(xué)以致用，融會貫穿，切實做到了思想穩(wěn)定，愛崗敬業(yè)，務(wù)求實效。二強化作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)良的服務(wù)意識，努力提升工作質(zhì)量和工作效率。今年重點強化了思想、工作、自我批評和調(diào)查研究及為基層員工服務(wù)等方面的作風(fēng)建設(shè)，形成了少說空

29、話，多干實事，言行一致，求真務(wù)實的優(yōu)良風(fēng)尚，加強了內(nèi)部凝集力和戰(zhàn)斗力，進一步提升了貫徹力和執(zhí)行力，為基層和員工服務(wù)的意識得到了進一步強化，工作質(zhì)量和工作效率得到了進一步提升。 三強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做好人力資源報表的統(tǒng)計與報送工作。在個人按崗位要求學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的知識基礎(chǔ)上，常常組織大家一起學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)特別是pbr等業(yè)務(wù)知識不斷擴展知識面，使每個同志努力成為本職崗位的內(nèi)行，熟練掌握有關(guān)政策和規(guī)定，凡上報統(tǒng)計數(shù)字和報送工作，達(dá)到內(nèi)容客觀真實，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時，為企業(yè)人力資源分析和管理提供了可靠依據(jù)。四強化信息管理，進一步完善和修改員工信息資料。按照省公司信息升級的要求，分類分層次做好信息維護管理工作，使各類

30、數(shù)據(jù)更加完整準(zhǔn)確。今年主要對員工、干部、職稱、學(xué)歷、內(nèi)退、教育、勞資、合同和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)等信息資料進行了進一步整理和完善。 五強化人事檔案管理。今年對各單位的人事檔案，技術(shù)檔案進行了清理和檢查，指導(dǎo)和幫助各單位進一步做好人事檔案管理工作，清理和整理檔案#冊，新建檔案#冊，使其檔案資料完整齊全，管理更加規(guī)范。 擴大閱讀：電信人力資源管理年度工作總結(jié) 電信人力資源管理年度工作總結(jié) 201*年人力資源管理工作總結(jié) 今年以來，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下，保持以鄧小平理論和“三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六大四中全會精神

31、，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務(wù)全局，特別重點，逐步深入，狠抓落實，注重實效，較好地完成了201*年各項工作任務(wù)，為 企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保證，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、進一步強化領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，努力建造一支適應(yīng)市場競爭需求的經(jīng)營管理者隊伍。 一進一步強化領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)高素養(yǎng)的干部隊伍。 1、強化領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊伍組織、思想和作風(fēng)建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊伍管理能力、決策水平、清廉自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)

32、和腐敗行為是整個干部隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以施行“三個代表重要思想和十六大四中全會精神為主要內(nèi)容，以肅貪倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素養(yǎng)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進一步提升。2、進一步強化干部隊伍的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務(wù)知識，201*年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財務(wù)管理、設(shè)備維護等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，不斷拓寬了干部的知識面，提升了業(yè)務(wù)技能和駕馭

33、市場的能力。 二進一步完善對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度，認(rèn)真做好年度考核考評工作。 年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內(nèi)容，是強化干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準(zhǔn)確評價每位干部，促進干部隊伍建設(shè)的重要措施。 一是201*年二月份組織實施了對副科以上含縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共#人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次#人，基本稱職格次2人。 二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評有關(guān)規(guī)定，在考核考評過程中嚴(yán)格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的看法和反映，加強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設(shè)的健康發(fā)展。三嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部

34、的選拔任用規(guī)定，進一步加大對領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度。 二四年初依據(jù)工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業(yè)回歸公開招聘科級干部#人，流程重組后依據(jù)機構(gòu)設(shè)新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級#人，對#名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進行了聘任。 一是在選拔任用過程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊伍“四化建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，保持任人唯賢，不詢私情，公正用人。 二是進一步加大員工對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采用座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評價，多方聽取員工的看法和批評，擴展員工的參加程度。 三是執(zhí)行民主推舉，民主評議、任前公示和試

35、用期制度，保持按照規(guī)定程序和方式辦事，保持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定。四是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面強化了對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度，保證了領(lǐng)導(dǎo)干部無一人違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。 四落實調(diào)研制度，積極開展調(diào)研活動。 201*年分公司為了強化領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，依據(jù)建立調(diào)研制度的要求，深入調(diào)查研究，認(rèn)真開展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)常常深入基層和自己的聯(lián)系點，了解和掌握聯(lián)系點的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設(shè)等狀況，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營、發(fā)展、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗及做法條，調(diào)研活動的開展，

36、為企業(yè)各項工作的順利進行及任務(wù)的完成起到積極的推動作用。 五、認(rèn)真抓好后備干部隊伍建設(shè)。 201*年后備干部隊伍建設(shè)，按照省公司關(guān)于強化后備干部隊伍建設(shè)，保持優(yōu)勝劣汰，滾動發(fā)展的要求，在201*年度考評、民主評議、基層組織推舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會議研究，對處、科兩級后備干部進行了調(diào)整，調(diào)整后的處級后備干部#名，科級后備干部#名。 二、強化人才管理，建立核心員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力。 一按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評選及管理辦法，在201*年度考評的基礎(chǔ)上，進一步強化了對21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量。 二強化本地網(wǎng)維護骨干隊伍建設(shè)。維護骨干隊伍是企業(yè)

37、核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識、尊重人才，充分調(diào)動維護骨干在網(wǎng)絡(luò)安全運行中的積極性，創(chuàng)造性，促進維護骨干隊伍健康發(fā)展。依據(jù)省公司#生產(chǎn)維護骨干隊伍建設(shè)實施辦法的有關(guān)規(guī)定，在個人申請，基層單位推舉和組織部門資格審查的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)聘人員的個人申請、筆試、面試、答辯、選拔等形式，依據(jù)應(yīng)聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護骨干隊伍中來，使維護骨干隊伍得到了進一步的強化。 三、本地網(wǎng)bpr工作已基本完成。 按照省公司的安排布暑，渭南本地網(wǎng)bpr項目從201*年6月18日啟動后，為了認(rèn)真做好本地網(wǎng)組織架構(gòu)和績效管理流程的制定和實施，人力資源部的同志積極配合bpr項目工作，做了大

38、量扎實有效的工作，為bpr的實施打下發(fā)優(yōu)良的基礎(chǔ)。 一精心組織，嚴(yán)密安排，認(rèn)真做好bpr項目的調(diào)研診斷和差異化分析，為項目制定和實施打好基礎(chǔ)。 在分公司成立的bpr項目工作組的基礎(chǔ)上，組織架構(gòu)與kpi小組由人力資源部的四名同志組成，其中2名為全職人員，其他人員保證80%精力設(shè)入bpt的制定和實施。項目制定的首要工作，是依據(jù)流程重組的有關(guān)知識進行本地網(wǎng)的差異化分析和全員培訓(xùn)。為了做好這項工作，在當(dāng)時的流程手冊v4.0尚未到達(dá)的狀況下，我們應(yīng)用bpr的主要理論，理念和方法，結(jié)合本地網(wǎng)實際，擬定了10余條調(diào)研診斷的問題，在全體員工中進行了廣泛的調(diào)研和訪談，對分公司老組織架構(gòu)和績效管理中存在的特別問題

39、廣泛征詢了職工的建議和看法，掌握了第一手的資料。7月6日，為了進一步掌握業(yè)務(wù)流程重組的工作程序和知識，隨分公司bpr項目工作團隊到咸陽分公司調(diào)研、學(xué)習(xí)，進一步掌握了該項工作的方法和重點。其次，對分公司員工進行了全員bpr培訓(xùn)。項目制定階段，由人力資源部組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)共五次，參加人員涉及到了企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、班組長及業(yè)務(wù)骨干等各個層面，取得了優(yōu)良的教育、宣揚和培訓(xùn)效果。通過集中培訓(xùn)帶動全員培訓(xùn)，并舉行全員bpr知識考試，參加考試人員達(dá)到員工90%以上，將考試成績列入員工上崗條件之一，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作深入開展。項目制定階段，我們項目小組的成員基本上做到每日進行工作布置和工作小結(jié)，日清日

40、結(jié)，扎實地分解安排工作，細(xì)化項目制定工作計劃，保證了整個項目工作組各階段里程碑的按期實現(xiàn)。 二在充分研討的基礎(chǔ)上，完成了分公司組織架構(gòu)的制定和調(diào)整。 #本地網(wǎng)的組織架構(gòu)制定，依據(jù)集團公司組織架構(gòu)手冊v4.0版本的原則和要求，經(jīng)過了分公司反復(fù)研究論證和客制化分析。在省公司批復(fù)的基礎(chǔ)上，本地網(wǎng)設(shè)置一級部門#個不含縣、市分公司，二級部門#個，其中在管控部門設(shè)置了臨時機構(gòu)基本建設(shè)部，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部下只設(shè)立一工程采購中心一個二級部門，以崗位代替其他二級部門的設(shè)置，縮短了管理鏈條，切合本地網(wǎng)實際。通過認(rèn)真劃分各部門的工作界面，制定具體具體的部門職責(zé)，貫穿了bpr項目“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)

41、的基礎(chǔ)理念。分公司前端、后端、管控的崗位設(shè)置工作同樣經(jīng)過了多次分級的研討分析。其中，本地網(wǎng)bpr項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門中層干部研討#次，確定了分公司共設(shè)置各類崗位661個其中前端#個，后端#。前端、后端、管控的崗位結(jié)構(gòu)比例為49.01:27.08:23:09，為開展員工聘用上崗建立了扎實的平臺。、201*年9月21日，#本地網(wǎng)bpr項目正式啟動實施。通過組織調(diào)配和考核上崗等形式，前端部門聘用上崗員工#名，后端#名，管控#名，有#名同志因工作能力、態(tài)度、業(yè)績方面的原因未能聘用上崗，按待崗人員處理。順利實施了分公司的組織架構(gòu)調(diào)整和員工聘用上崗，保證了機構(gòu)調(diào)整的平穩(wěn)過度和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的有效銜接。 三

42、健全了績效管理組織機構(gòu)和制度，全面實施績效考核。 1、在bpr項目制定階段，我們制定印發(fā)了#市電信分公司績效管理實施細(xì)則、月度績效工資考核辦法、薪酬管理辦法等一系列績效管理的制度，成立了#市電信分公司績效管理委員會，績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各一級部門成立績效考評小組，經(jīng)過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了年度績效目標(biāo)，制定了詳盡的年度和月度業(yè)績指標(biāo)考評體系，從制度和組織上保證績效考核流程的運行。 2、層層簽訂年度績效協(xié)議。在確定年度績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分公司各主管領(lǐng)導(dǎo)與一級部門負(fù)責(zé)人、各部門領(lǐng)導(dǎo)與員工層層簽訂了年度績效協(xié)議。以kpi為載體，實現(xiàn)了績效目標(biāo)的層層分解和壓力傳遞，明確了員工的努力方

43、向和工作進度要求。 3、通過制定績效管理實施細(xì)則在企業(yè)建立了激勵和淘汰機制，對部門和員工的績效考核結(jié)果拉開差距提出了明確要求，對年度績效考核結(jié)果的綜合運用進行了具體的可操作性的規(guī)定。新的績效管理辦法比較具體地運用了bpr的理念和方法，規(guī)定前、后端、管控部門的固定薪酬和浮動薪酬的比例分別要達(dá)到#,對前端的業(yè)績考核給予了一定的激勵系數(shù)，激勵方法得到了省公司有關(guān)部門的肯定。 四、強化勞資管理，執(zhí)行崗位績效考核，進一步規(guī)范勞作用工管理。 一強化勞資管理，進一步做好薪酬歸靠工作。 201*年依據(jù)上市公司薪酬歸靠工作有關(guān)政策和省公司要求，為適應(yīng)上市公司管理工作的需要，進一步強化激勵與約束機制，理順現(xiàn)行工資

44、線條，為發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，需要對現(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整，在調(diào)整的過程中，嚴(yán)格執(zhí)行員工薪酬變動的審批和發(fā)放規(guī)定，共計辦理員工薪酬調(diào)整#余人。二是在技術(shù)部門配合下認(rèn)真做好歸靠工作。為了減輕基礎(chǔ)單位工作負(fù)擔(dān)，提升工作效率，對工資審批表等資料執(zhí)行了集中打印，在很短的時間內(nèi)對分公司#名員工的薪酬進行準(zhǔn)確歸靠，保證了員工的薪酬利益。三是為了企業(yè)分配制度改革，進一步破除薪酬分配中的平均主義，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向和績效導(dǎo)向的原則，以績效管理聯(lián)接企業(yè)經(jīng)營績效和員工利益，逐步建立和完善薪酬激勵機制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激勵人才和留住人才，保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，制定了#電信分公司薪酬管理辦法。

45、并對縣市分公司員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的核定和總額核算，員工考核晉級和崗位工資變動審批，代扣企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等社會統(tǒng)籌保險金進行檢查指導(dǎo)和管理。二強化績效工資管理，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用。為了保證分公司各項目標(biāo)任務(wù)的完成，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用，協(xié)助生產(chǎn)部門制定了社區(qū)經(jīng)理、鄉(xiāng)村統(tǒng)包責(zé)任制的績效工資考核辦法，同時，在日常的績效工資考核和發(fā)放上，能夠按照規(guī)定進行核算，并把核算結(jié)果傳遞部門主管同志，提升了績效工資的發(fā)放進度和準(zhǔn)確率，進一步強化了對績效工資的管理。 三進一步規(guī)范企業(yè)勞務(wù)用工管理，建立和諧，穩(wěn)定規(guī)范的勞作關(guān)系。按照#電信公司勞作合同制管理辦法和省公司對勞作用工的要求，結(jié)合市勞作

46、力派遣中心。對勞務(wù)人員進行管理的規(guī)定，組織完成了員工勞作合同重新簽定工作，共簽定勞作合同#人，#余份，合同簽定率達(dá)#。同時對應(yīng)聘企業(yè)勞務(wù)人員資料進行備案登記，建立勞務(wù)人員信息資料庫，完善勞作用手續(xù)，對企業(yè)技術(shù)、崗位責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)、管理教育以及在工作崗位上所發(fā)生問題后的處理辦法等做出了明確的規(guī)定，使勞作用工管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和微機化管理。 四進一步清理整頓勞作用工隊伍，充分調(diào)動勞務(wù)人員的積極性。依據(jù)#電信分公司勞務(wù)人員薪酬管理暫行辦法，在201*年度績效考核，基層部門擇優(yōu)推舉基礎(chǔ)上，對分公司使用的#名勞務(wù)人員，進行了分類評定和清理整頓，完善勞作用臺帳。并依據(jù)分公司嘗試勞務(wù)人員的新型管

47、理模式，多次和#市勞務(wù)派遣中心協(xié)商，共同制定了勞務(wù)人員進入社會化管理的有關(guān)協(xié)議，解除了勞務(wù)人員的后顧之憂，穩(wěn)定了勞務(wù)工隊伍，為下一步優(yōu)秀勞務(wù)人員進入社會化管理打下了優(yōu)良的基礎(chǔ)。 五積極穩(wěn)妥地做好兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)工作。 為了貫徹落實省公司關(guān)于實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)有關(guān)問題的實施看法精神，積極穩(wěn)妥地做好實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的工作，按照公開竟聘，擇優(yōu)上崗和易崗易薪的原則，制定了實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的實施方案和兩代人員回歸崗位設(shè)置方案，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了回歸人員的上崗工作。 六進一步做好社會保險統(tǒng)籌工作。 依據(jù)醫(yī)療保險屬地管理的原則，年初啟動了分公司主業(yè)員工醫(yī)療保險，在啟

48、動前對分公司以前年度醫(yī)療保險費用支出進行了測算、分析，按照上級業(yè)務(wù)部門及地方醫(yī)療保險部門的有關(guān)政策和要求，完成了員工保險的基數(shù)確定、保險扣繳、保險報表的填報和定額上繳各類保險基金，截止目前完成111月份基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險基金的上繳工作，上繳率100%。同時，依據(jù)地方工商保險部門的文件精神，完成了分公司參加工傷保險的前期準(zhǔn)備工作，為下一步加入工傷保險打下發(fā)優(yōu)良的基礎(chǔ)。 五、加大員工教育培訓(xùn)力度，努力建造一支高素養(yǎng)的員工隊伍。 二oo四年員工教育培訓(xùn)工作，以全面提升員工隊伍整體素養(yǎng)為中心，緊密圍繞分公司中心工作，大力開展員工教育培訓(xùn)，今年先后舉辦“社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班、“10000號業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、“大

49、客戶業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)班和“商業(yè)客戶業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班49期，培訓(xùn)電信員工793人次，派出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)513人，完成全員培訓(xùn)率73。2%；全面完成了省公司下達(dá)的各項員工教育培訓(xùn)指標(biāo)。 一強化崗位培訓(xùn)，努力推行持證上崗。依據(jù)集團公司和省公司關(guān)于持證上崗的目標(biāo)要求，為了全面提升員工隊伍整體素養(yǎng)，加強企業(yè)核心競爭力，在認(rèn)真抓好崗位培訓(xùn)的同時，制定切實可行的管理規(guī)定，將職業(yè)技能鑒定考核結(jié)果作為員工崗位應(yīng)聘、薪酬確定、職業(yè)生涯發(fā)展的直接依據(jù)，發(fā)揮教育培訓(xùn)對員工的激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成了深厚的學(xué)習(xí)氛圍。今年組織了電信業(yè)務(wù)營銷員、系統(tǒng)維護員、機線員、光通信機務(wù)員等八個工種的職業(yè)技能鑒定，參加鑒定26

50、7人；累計鑒定1199人，獲得職業(yè)資格證書716人，通信崗位技術(shù)業(yè)務(wù)人員持證率86%，其中在201*年6月底主業(yè)達(dá)到90.7%，實業(yè)回歸的技術(shù)業(yè)務(wù)人員達(dá)到64%，通過職業(yè)技術(shù)鑒定和培訓(xùn)，提升了廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的自覺性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定了優(yōu)良基礎(chǔ)。 認(rèn)真組織工商管理培訓(xùn)，落實全員持證上崗目標(biāo)。開展工商管理培訓(xùn)是落實全員持證上崗目標(biāo)的重要方面，為了提升分公司管理人員的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場需要，積極進職、銳意革新、懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才。今年參加工商管理培訓(xùn)#人，累計完成高級工商管理培訓(xùn)15人，中級工商管理培訓(xùn)50人，初級工商管理培訓(xùn)95

51、人，按照省公司要求，截止6月底，使全區(qū)管理崗位上的#人全部獲得工商管理培訓(xùn)證書，實現(xiàn)了全員持證上崗。 二結(jié)合四個營銷渠道建設(shè)，積極開展社區(qū)經(jīng)理崗位培訓(xùn)。四個營銷渠道建設(shè)作為集團公司的全面革新戰(zhàn)略，對加強企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定電信企業(yè)現(xiàn)有市場起到了應(yīng)用作用。隨著市場競爭的更加激烈，主動營銷，有針對性地為客戶提供差異化服務(wù)將成為渠道建設(shè)工作的重點，而這些工作成效如何，很大成度上取決于人員素養(yǎng)和技術(shù)，取決于我們對營銷服務(wù)人員的培訓(xùn)程度，針對社區(qū)經(jīng)理“營銷合一職能的轉(zhuǎn)變，首先，我們及時組織巡回培訓(xùn)8期，培訓(xùn)社區(qū)經(jīng)理#人，通過培訓(xùn)使社區(qū)經(jīng)理盡快實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變，讓營銷意識、服務(wù)意識扎根于社區(qū)經(jīng)理的

52、頭腦之中，有效的履行“營維合一職能。二是聘請省電信培訓(xùn)中心營銷講師以商業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等營銷服務(wù)人員進行電信業(yè)務(wù)營銷知識培訓(xùn)，學(xué)員們運用所學(xué)的營銷知識，搏擊市場，擊退了其他運營商一次又一次對我們電信市場的沖擊，對穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促進業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長發(fā)揮了很大作用。 三積極組織社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)和考試。在社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位進行崗位技能認(rèn)證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定工作的補充，也是崗位資格證書的組成部分。依據(jù)省公司要求，我們分別舉辦的社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)班，共計培訓(xùn)大客戶經(jīng)理#人，社區(qū)經(jīng)理#人，參加認(rèn)證考試#人，省公司對考試成績未公布。六、積極、穩(wěn)妥

53、、扎實有效地做好離退休人員管理服務(wù)工作。一強化離退休黨支部建設(shè)工作。 將離退支部作為聯(lián)系老同志的橋梁和紐帶，深入細(xì)致的做好離退休人員思想政治工作，保持正常的三會一課制度，使支部活動制度化、常?；ＷC離退休人員做到政治堅定、思想常新、理想永存。 二進一步強化離退休人員社會化管理工作。 依據(jù)省公司關(guān)于退休人員社會化管理工作的要求，組織完成了全區(qū)“退休人員社會化管理服務(wù)信息表的填報工作，共計填報#份，為退休人員執(zhí)行社會化管理提供了詳實資料。 三組織開展有益于老同志身心健康的各項文體活動，關(guān)心離退休人員生活。 1、保持正常的門球鍛煉活動，并且參加了渭南市中省單位門球邀請和市門協(xié)舉辦的“建龍杯門球賽、省公司舉辦的第三屆老年門球賽，均取得了較好的成績。 2、為了慶祝老年節(jié)，使老同志過一個歡樂祥和的節(jié)日，10月22日我們組織離退休老同志舉辦了新電信大樓登高觀光活動，參觀#電信近年的建設(shè)新成就，同時介紹大樓建設(shè)狀況，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，還給老同志發(fā)放了大樓落實紀(jì)念品。 3、組織離退休老年書