淘寶客服培訓(xùn)及技巧講義

1、淘寶客服培訓(xùn)及技巧開(kāi)門(mén)迎客一一禮貌待客熱情感染解決異議一一認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易一一挖掘需求積極推薦一關(guān)于售前：曾經(jīng)有一位客戶(hù)跟我說(shuō)：他說(shuō)，看中我家店只是因?yàn)榭吹轿壹业甑囊痪鋸V告語(yǔ) “我年輕 我就要潮一把，因?yàn)樘魬?zhàn)完美而誕生”， 這就是售前的主要性啦，要先做好寶貝的介紹，這樣才更容易吸引顧客的眼光所以一個(gè)整潔的店鋪，和完美的寶貝介紹是吸引客戶(hù)的一個(gè)很主要的前提重要任務(wù)，店鋪整理要先做好，才能更好的吸引客戶(hù)的眼球二關(guān)于售中：這個(gè)主要看客服個(gè)人的售后能力，下面講解一下關(guān)于客服方面的這一年，成長(zhǎng)了很多，也改變了很多， 總結(jié)一下我的客服經(jīng)驗(yàn)咯如何成為好客服：時(shí)刻微笑面對(duì)客戶(hù)，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意，在堅(jiān)

2、持原則的基礎(chǔ)上，用客戶(hù)喜歡的方式方法對(duì)待客戶(hù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，關(guān)注客戶(hù)需求，提供資訊，幫 助客戶(hù)更好的了解我們的產(chǎn)品 客服必備技巧之一：打字速度快, 雷?這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶(hù)聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶(hù)等您一個(gè)回復(fù)要等半天， 這樣客戶(hù)就很容易沒(méi)耐心就去別家了 喔客服必備技巧之二：對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，做為客服，我覺(jué)得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，U 因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買(mǎi)家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對(duì)自 家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問(wèn)別人， 或是去百度，那等您找到答案，客

3、戶(hù)早就沒(méi)耐心等待了.客服必備技巧之三：保持良好的心態(tài)，這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶(hù)就是擺明的來(lái)刁難你的。 但是不要因此影響自己的情緒.做淘 寶客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié).有些客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，有些客戶(hù)比較挑剔.問(wèn)東問(wèn)西的，一般都是問(wèn)一下 產(chǎn)品的問(wèn)題.面對(duì)這樣的客戶(hù)我們要很耐心的回答他們所提出的問(wèn)題 .有些客戶(hù)比較爽快，跟你說(shuō)幾句，問(wèn)有沒(méi)有貨，就拍下了 .有些客戶(hù)比較多疑.一般是都是怕網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，不太放心，面對(duì)這樣 的客戶(hù)，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶(hù)說(shuō)明白，不能只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶(hù)把它想像太完美了， 收到跟想像的不一樣，可能就會(huì)給您一個(gè)

4、大大的中差評(píng)喔 .d客服必備技巧之四：溝通能力和理解能力要強(qiáng)，有些客戶(hù)說(shuō)話(huà)比較含糊，所以我們理解能力強(qiáng)點(diǎn),如在買(mǎi)家還價(jià)時(shí)你說(shuō)明理由并加上一個(gè)哭泣表情表示你的利潤(rùn)已十分低下。在每次的周旋上二才能很快的明白客戶(hù)想在表達(dá)的是什么意思， 更快的促成成交率.當(dāng)然，實(shí)在不明白的時(shí)候就要問(wèn)客戶(hù)啦.切記不懂裝懂，答非所問(wèn).學(xué)會(huì)觀(guān)念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會(huì) 尊敬客戶(hù)”常把，您，請(qǐng)，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒(méi)有壞處，俗說(shuō)話(huà)，禮多人不怪嘛3#.客服必備技巧之五：應(yīng)變能力.我們做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的，大家都知道，有時(shí)快遞那邊會(huì)出現(xiàn)丟件，或是損 壞等問(wèn)題，客戶(hù)有時(shí)會(huì)來(lái)找我們麻煩，把責(zé)任推在我們身上，

5、所以我們應(yīng)該有較好的應(yīng)變能力，隨機(jī) 應(yīng)變突發(fā)事件，有效的處理突發(fā)問(wèn)題件.我們要學(xué)會(huì)巧用表情，表情無(wú)疑是表達(dá)情緒的最好幫手，比表情很無(wú)辜很可愛(ài),可以讓對(duì)方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠(chéng)懇道歉后面加個(gè)微笑表情 弋二夕，殺傷力很強(qiáng)，你不亂會(huì)讓對(duì)方亂的。如果有什么小失誤添加天使表情 此講解給買(mǎi)不起的表情。哈，禁用詞語(yǔ)的大家就根據(jù)情況添加喔客服必備技巧之六：說(shuō)服能力，只要是買(mǎi)家大多數(shù)都比較喜歡殺價(jià).所以我們客服應(yīng)具備很好的說(shuō)服能力，把我們產(chǎn)品的特色，優(yōu)勢(shì)，像我們店的，滿(mǎn)多少元包中通快遞，還有送贈(zèng)品, 家知道這本身就是很優(yōu)惠的了，買(mǎi)家主要都是貪便宜的心理，在堅(jiān)持我們底線(xiàn)的情況下，盡可能的優(yōu) 惠給買(mǎi)家，讓買(mǎi)

6、家知道這個(gè)已經(jīng)是在優(yōu)惠上再優(yōu)惠的了， 買(mǎi)家就會(huì)感覺(jué)賺到便宜了，就會(huì)很快的買(mǎi)下， 生意就促成啦.當(dāng)然.主要還得根據(jù)不同買(mǎi)家的心理做出不同的策略.客服必備技巧之七：團(tuán)隊(duì)精神.不管大團(tuán)隊(duì)還是小團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生效率的前提都是 一一團(tuán)結(jié).每一個(gè)成功的淘寶店背后都是有一個(gè)共同奮斗的團(tuán)隊(duì)支持的，如果團(tuán)隊(duì)間合作有問(wèn)題會(huì)大大的減低工作效率.所以一個(gè)好團(tuán)隊(duì)是一個(gè)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的主要因素.客服必備技巧之八：對(duì)工作的熱枕，責(zé)任心和敬業(yè)感.只有自身對(duì)工作有興趣，有熱情，才會(huì)極大的爆發(fā)自身潛在的能力專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產(chǎn)出，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對(duì)待

7、每一件事情，持續(xù)學(xué) 習(xí)，不斷提升，我很喜歡的一句話(huà)， 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”售后的話(huà)，我個(gè)人覺(jué)得，售后的重要比售前還要重要，上次看過(guò)一篇文章，具體忘記了，大概意思就是我們?nèi)说男睦恚瑢?duì)一件事的感覺(jué)的好壞，最后的感覺(jué)占了80%的決定作用，比如，我們對(duì)這次購(gòu) 物感覺(jué)怎么樣，大部分取決于最后一次交談。也就是我們俗話(huà)說(shuō)的，好頭不如好尾 所以做足售后也是很主要的喔，它直接影響著每一個(gè)回頭客的青昧我相信淘寶上，賣(mài)買(mǎi)家做朋友的還是很多的，希望大家可以一起共創(chuàng)一下相互平等， 相互尊重的交易才能學(xué)得下去,平臺(tái)作為客服，單純的學(xué)習(xí)的心態(tài)解決不了問(wèn)題，而是謙卑的學(xué)習(xí)心態(tài)。淘寶就像一個(gè)大海 們就像一個(gè)海綿，在

8、淘寶上不斷的擴(kuò)大自己，增強(qiáng)自己的能力 .帶著空杯的心去學(xué)習(xí),只有有效地學(xué)習(xí)，才能滿(mǎn)足上面所提的各項(xiàng)技能，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)網(wǎng)店成長(zhǎng)，與淘寶共發(fā)展。有效學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)案例展示：開(kāi)門(mén)迎客一一禮貌待客熱情感染買(mǎi)家（14:59:42）: 你好客服:（14:59:47）:你好買(mǎi)家（一五:00:01）: 這款有50ml裝的么?客服（一五:01:02）:沒(méi)有的買(mǎi)家（一五:01:24）: 好吧，這能便宜些嗎？客服（一五:01:46）:.就是這個(gè)價(jià)格.我們是不議價(jià)的.買(mǎi)家（一五:03:25）: 有贈(zèng)品嗎？客服（一五:03:43）:沒(méi)有買(mǎi)家（一五:04:19）: 包運(yùn)費(fèi)嗎？客服（一五:04:38）:不包的，滿(mǎn)

9、500才包lu。心殛£1 2 二。3 ; 55) 二 好了Aucia7bear fl 2: 04. : D 1 : 安襠 E 渡黃。巴4金陵妹子 （12:04: 04）:全梭娃子H2 =（M = 38）= 一律星期一以后發(fā)貨.謝謝諒解luclaybeaz （12： 04.: 48）: 啊1ic i aybe?ir <12: 04 : 57> ; 今天不盲言發(fā)嗎金硬妹子112二口5±01）二不能Y讓g 不寸itf弟 c 1 91 - n、 1 fi） 金陵妹子（1205；1。二看看描述說(shuō)明，這是周末購(gòu)知道嗎金喳竦子門(mén)2工U5品22人 很多人買(mǎi)金陵妹子門(mén)2±

10、;口5二27） .孑膜交有時(shí)間這是我做買(mǎi)家時(shí)的一個(gè)溝通記錄。 問(wèn)什么時(shí)候能發(fā)貨，客服的回復(fù)。網(wǎng)店購(gòu)物和實(shí)體店鋪是完全不同 的，我們先來(lái)想一下，一般我們?cè)趯?shí)體店鋪一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員和客戶(hù)是面對(duì)面的， 我們可以通過(guò)表情和肢 體語(yǔ)言讓買(mǎi)家感受到我們的服務(wù)態(tài)度，但是網(wǎng)購(gòu)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電腦來(lái)完成的，沒(méi)有聲音和形象的輔助, 所以我們更要用親切友好禮貌的語(yǔ)言，讓買(mǎi)家感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。我們可以盡量多使用一些 汪汪的可愛(ài)表情，讓買(mǎi)家感受到我們親切和禮貌。試一試！在嗎？客服：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？我已經(jīng)付款了，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：我們會(huì)在周一為您安排發(fā)貨哦今天不能發(fā)嗎？客服：實(shí)在不好意思，由于是店

11、里促銷(xiāo)活動(dòng)期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請(qǐng)MM很多多諒解哦那周一一定能發(fā)出嗎？客服：是的，沒(méi)有問(wèn)題。如果你是客服，有客服光顧的時(shí)候，并在周末瘋狂購(gòu)的時(shí)候咨詢(xún)關(guān)于發(fā)貨的問(wèn)題，你會(huì)怎么回答。積極有活力的語(yǔ)言：“在的”和“請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您”“恩”和“是的，沒(méi)有問(wèn)題”旺旺表情幫你說(shuō)話(huà)：避免不良習(xí)慣：“暈”“！”優(yōu)質(zhì)客服售中的體現(xiàn)開(kāi)門(mén)迎客一一禮貌待客熱情感染解決異議一一認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易一一挖掘需求積極推薦售前的工作很重要，驗(yàn)貨可能有些人說(shuō)，是掌柜的做的，其實(shí)我們?cè)谡乒竦尿?yàn)完貨后需要進(jìn)行二次驗(yàn) 貨，以確保商品的質(zhì)量，當(dāng)然做好這一點(diǎn)還有很重要的一個(gè)作用就是能夠避免很多的糾紛。接下

12、來(lái)我們看一個(gè)案例，就是沒(méi)有驗(yàn)貨而引起的。開(kāi)門(mén)迎客之后我們就要為買(mǎi)家解答了，一般買(mǎi)家都會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題呢？（問(wèn)大家）總結(jié)一下，三類(lèi)。我們先來(lái)看對(duì)產(chǎn)品使用效果、專(zhuān)業(yè)只是的疑問(wèn)，我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)？pitbai<10D3:UT）:想好！ 2件更便宜*邦博家結(jié)床品全桶白色健康環(huán)果羽絨枕這件百品標(biāo)的39元是揖一個(gè)枕頭，還是兩個(gè)枕頭邦崔霞蝴做居UQ： 03：:"v 寸7 j Ff 嗎p女F人.】9七一八prtliai'JO； 04: C3；：原苗一薪9元，現(xiàn)兩套只要法元1，M早買(mǎi)早得哽.prttrai101:40）:兩個(gè)枕頭是匕9元對(duì)不對(duì)則T邦惠察訪(fǎng)芯也后11比05:網(wǎng)）;人gy 兩人

13、99 一-小prtbu(I0:3:.請(qǐng)問(wèn)三件怎么算邦德冢澗慢聊后(10;川；這是一口價(jià)，這里不能及價(jià)格為將喇M而聞詞同個(gè)拍下來(lái)是多少就是多少prtlaitiO: 21:(®):好，請(qǐng)問(wèn)婦果買(mǎi)4個(gè)或6個(gè)，運(yùn)費(fèi)是紗陽(yáng)I II I II u n坪建家紡旗艦店13: 27:50):69是什么意思呢用滿(mǎn)f肅希格田in汴:2,101 aruiiEE 68 (22:00:21): +-,你的產(chǎn)品:價(jià)位低不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題吧?amutS688(22:00:44):,不含激素吧?J芳草集云夷考等唐： 1(2292:41工/http;/ shop.maU Item-253992 .hrm*芳草梟天震烹,菊M

14、13二。2:56)二7天不滿(mǎn)意無(wú)條件退款的哦MM” 芳草集質(zhì)輿變表強(qiáng)：13:0女13) 別擔(dān)心，我們的產(chǎn)品就是不添加那些化學(xué)的東東的口來(lái)看這個(gè)案例，我們的回答必要是客觀(guān)公正的，不要為了銷(xiāo)售夸張效果。比如買(mǎi)西瓜的故事試一試！打消疑慮、解決異議買(mǎi)家：你好，價(jià)格能優(yōu)惠些嗎？同樣的東西 c2c便宜很多呢!客服：傾聽(tīng)，分析原因承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng)提出解決方案說(shuō)服對(duì)方接受方案（有一些買(mǎi)家來(lái)詢(xún)問(wèn)的，不是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品很熟悉了，但是對(duì)網(wǎng)購(gòu)的這個(gè)過(guò)程并不是很熟悉,有很多的疑慮，包括對(duì)交易過(guò)程的，付款的環(huán)節(jié)、售后的服務(wù)的，以及物流狀況的等等，面對(duì)這樣的問(wèn)題，我們應(yīng)該做到打消疑慮，解決客戶(hù)的問(wèn)題。來(lái)看這

15、個(gè)案例，面對(duì)顧客的疑慮，我們首先要做的是承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng)，告訴對(duì)方，我也是有同樣的感受，或者，如果我是您，也會(huì)有這樣的感受，告訴對(duì)方我接下來(lái)的話(huà)確實(shí)是換位思考過(guò)后才說(shuō)的，假如我面對(duì)客戶(hù)的真假的疑問(wèn)，回答是：你有沒(méi)有看錯(cuò)啊，我們家的東西很好的，全部是正品，絕對(duì)不可能有假貨的。你覺(jué)得客戶(hù)還會(huì)愿意繼續(xù)聽(tīng)我說(shuō)嗎？承認(rèn)對(duì)方立場(chǎng)之后我們要做的就是傾聽(tīng)，分析對(duì)方疑慮的原因是什么，為什么這個(gè)買(mǎi)家提出見(jiàn)面交易？因?yàn)樗岬搅?點(diǎn)，支付寶不知道安不安全，而且他也不會(huì)使用，根據(jù)他提到的2點(diǎn)，客服人員也做出了回應(yīng)，提出了解決方案，最后，我們需要說(shuō)服我們的買(mǎi)家接受正確的方案，告訴買(mǎi)家，如果現(xiàn)在學(xué)會(huì)了，以后的購(gòu)物都會(huì)很方便很

16、安全。）買(mǎi)家：為什么你這里的相機(jī)比C2c的還貴？你不是旗艦店么？賣(mài)家：您好！首先非常感謝您關(guān)注我們的產(chǎn)品！我們的產(chǎn)品是廠(chǎng)商直接銷(xiāo)售的，對(duì)于品質(zhì)您可以無(wú)后顧之憂(yōu)。我們提供發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保，為您今后的生活減少很多不必要的困擾。買(mǎi)家：但是C2c也提供發(fā)票，也全國(guó)聯(lián)保啊賣(mài)家：親，這么說(shuō)吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質(zhì)與售后都沒(méi)問(wèn)題，并且價(jià)格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠(chǎng)商，我們更加注重我們商品的口碑。買(mǎi)家：但是你們到時(shí)貴了 100塊錢(qián)艾？賣(mài)家：您可能在表面上看我們可能會(huì)比較高，但實(shí)質(zhì)上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈(zèng)品，還有啊，您在我店購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)5000元，會(huì)成為我們品牌的 VIP 了。那您以后即使是在

17、其他實(shí)體店買(mǎi)也能同樣享受我們的九折優(yōu)惠。所以說(shuō)，您看您得到很肯定比集市的優(yōu)惠哦積分可以再下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)當(dāng)現(xiàn)金用的哦開(kāi)門(mén)迎客一一禮貌待客熱情感染解決異議一一認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易一一挖掘需求積極推薦一位老太太到市場(chǎng)買(mǎi)李子小商販A: “我的李子又大又甜，特別好吃。”老太太搖了搖頭走了。小販B:我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”“我要買(mǎi)酸一點(diǎn)兒的?！薄拔疫@籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗。”老太太一嘗，滿(mǎn)口酸水，“來(lái)一斤吧。”小販C: “別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”小販馬上贊美太太對(duì)兒媳婦的好，又說(shuō)自家李子不但新鮮而且特酸，剩 下不多

18、了，老太太被小販說(shuō)得很高興，便又買(mǎi)了兩斤。小販C又建議：“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素，凍猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”。老太太就高興地買(mǎi)了 斤獨(dú)猴桃。最后小販C說(shuō)：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)我給您優(yōu)惠?！彼伎迹盒∩特淐的成功秘訣?深挖需求?贊美?關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售? Vip客戶(hù)管理挖掘需求一一善于發(fā)問(wèn) 竟藻翼篡口9:38;呵：你好，我想要潮出我者源群死了律SM襄U業(yè)低二能不能給我推薦一款阿,我還有2人月結(jié)婚，我想快點(diǎn)嚏下去mt<ntilS(19:38:4n：呵呵:好的，請(qǐng)問(wèn)你的身高體重是多少呢食艇(建(1礪39：39N 16E 128Ff>我想翻譯1口多斤左右，穿婚眇謀亮

19、些/antOngU6(19:3fl:52)：恩?你以前吃過(guò)減肥藥么01(19:40:19):吃過(guò)小吃過(guò)曲美不過(guò)行檄沒(méi)什么大效果也得很少.：.«t«ncl 1S(1»；40：33)；脂肪主要集中在什么部位呢微翩嘉UM4Q；碉)；肚子P用以我愛(ài)吃ant 4X1116 (19; 41:40): 否抵擋不住美食的誘惑啊口黃宜囊口9”上。6)，喋哩，秋看依曼用遍畋的很好圻將算別備，我吃那個(gè)含適4tflnU6U9：42：W：恩，是這樣的.每小人的體質(zhì)，飲食方尢生活節(jié)奏，臧肥史等 都會(huì)導(dǎo)致不同的朋群 思因.所以要先知道自己什么類(lèi)型的肥形然后對(duì)癥下勤選擇適合自己的產(chǎn)品.宜靜建19

20、乂九5n二哦，那我不知道我是什么類(lèi)興阿加"啤1雙母:沒(méi)關(guān)系的，我刖才問(wèn)你那么多問(wèn)題就是在替你分析你是什么類(lèi)型antoneiic(19：3：50)： Jhtt口：/auctioni, tx4bajQ. com/aiiction/O/it1面 det自il-0db2-.e809735c322666g821dd5be34b63bL ih:inl?fgiii sh0所true 完美秀身蓑麻組合-月減3)斤配 方糧據(jù)你的情況，你吃這款套裝就最合適積極推薦luciaybear(17:2S:42):給狗狗洗澡的 luciaybear (17:26:46>:有什幺推薦的嗎 1im528(H:3

21、2:29):有很絆的也 lina528(17:32:37):不同價(jià)位不同功效的| lina528(17:32:45):我帆上都掛出來(lái)的 lina528(17:32:53):你看一下你需要哪種可以拍下來(lái) lina528(17:32:57):拍好告訴我一下,謝謝積極推薦使用積極的語(yǔ)言買(mǎi)家：你好，我要買(mǎi)這雙鞋？客服：彳爾好,MM勺眼光真不錯(cuò)，這款鞋是我們今年夏天賣(mài)的最好的。買(mǎi)家：呵呵，我一看就很喜歡?？头毫硗馕覀冞€有一款也是超高人氣的，mm可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿(mǎn)500免郵費(fèi)呢。買(mǎi)家：是嗎？哪款，我看看。例如：? 你的眼光真不錯(cuò)。? 這款是目前最熱銷(xiāo)的。? 不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)哦? 這款寶貝是限

22、量版的哦。? 現(xiàn)在正在促銷(xiāo)呢！? 很快要恢復(fù)原價(jià)咯！促成交易一一利用促銷(xiāo)、活動(dòng)信息促成交易一一順?biāo)浦鄞虬N(xiāo)售顧客：這條褲子已經(jīng)付款 盡快發(fā)貨?？头耗茫?qǐng)放心哦。我們會(huì)及時(shí)發(fā)貨的。另外，我們正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，加35元可以購(gòu)得模特身上搭配的腰帶哦，搭配在一起褲子更顯特色哦。優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn)信息確認(rèn)L 商品包裝L發(fā)貨L 投訴處理L 客戶(hù)關(guān)系管理E市內(nèi)運(yùn)輸上；分撥中心航空公司填寫(xiě)發(fā)貨單填寫(xiě)發(fā)貨單的注意事項(xiàng)：? 1、收件人詳細(xì)地址、電話(huà)等不要漏寫(xiě)? 2、注明收件人要求的到貨時(shí)間? 3、商品編號(hào)、物流過(guò)程中需注意的方面要寫(xiě)明? 4、選擇是否保價(jià)，填寫(xiě)申報(bào)價(jià)值? 5、寫(xiě)上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容淘寶賣(mài)

23、家發(fā)貨的【非常六加一】1、打包體現(xiàn)合理規(guī)范2、郵費(fèi)控制精打細(xì)算3、感謝惠顧刻不容緩4、宣傳推廣不光靠喊 5、發(fā)貨通知能早別晚6、簽收提示切莫偷懶內(nèi)件防丟只需一招一一封條貼滿(mǎn)案例分析買(mǎi)家：你好，奶粉已經(jīng)收到了，不過(guò)奶粉罐子已經(jīng)凹了一個(gè)坑！郁悶！客服1:不可能！我們發(fā)貨的時(shí)候都檢查過(guò)的！您把原來(lái)那罐發(fā)回來(lái)給我客服2:實(shí)在不好意思，可能是路上被摔了。我馬上給你再發(fā)過(guò)去一罐,處理糾紛的常見(jiàn)誤區(qū)：修直接拒絕客戶(hù)爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶(hù)教育、批評(píng)、諷刺客戶(hù)暗示客戶(hù)有錯(cuò)誤 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤表示或暗示客戶(hù)不重要米蘭宣言(13:39:11)：退款早說(shuō)啊米蘭宣言(13; 39:14);找那么多借口rai

24、n20e (13:3:29):我剛收到貨.現(xiàn)在說(shuō)晚嗎不及時(shí)通知變故米蘭宣言(15:15:3為:上百個(gè)顧客都買(mǎi)了這個(gè)皮帶你是第一個(gè)說(shuō)有問(wèn)題的15： 1,5:46)：也許我是第一個(gè)收到有凹陷和凸起的芾三亙?nèi)?IS:我知道米蘭宣言(15: 00:23);皮帶都是這樣的米蘭1亙言(15: 08:29):您不會(huì)沒(méi)買(mǎi)M休閑皮帶口巴米蘭宣言(13皿；31”預(yù)算你¥蘭宣言(15： 08;02)；暈死我興任官* f 1耳 1 7那套那先前100多個(gè)顧客的認(rèn)定呢米蘭宣言(15:17:55):他們又不是沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西對(duì)吧raan206(15:17:56):拜托，那不是同一條皮布好不好tain206cl7:51:46):東西收到了rain206(17:51:53):那個(gè)吊帶g不怎么好嗯麋康嘎(17:57:28):親，那個(gè)吊帶今年和去年賣(mài)的都是相當(dāng)不錯(cuò)哦 康康嘎 (17;58;17);沒(méi)事，親，如果不喜歡就退回來(lái)康康嘎(17:58:34):這款上身效果真的不錯(cuò)|rain206(18:00: 54):我最怕你說(shuō)，不喜玳就退 > 別找那么多借口 康康嘎(18:。1:09):哈哈7不會(huì)的。這很正常。我們都是互相理解的事 康康嘎(18:13:49):哈哈。因?yàn)槲乙才?，能理解買(mǎi)家的心情luci aybe