公共圖書館為信息服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益分析

1、    公共圖書館為信息服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益分析    柴欣摘 要隨著信息時代的到來，作為信息的重要載體和知識集散地的圖書館給讀者及社會提供了更廣闊、更深、更具經(jīng)濟(jì)社會價值的服務(wù)。本文通過圖書館創(chuàng)造價值分析，促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的改變，以更多的服務(wù)形式為用戶服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)和提升圖書館的價值。關(guān)鍵詞圖書館；價值；服務(wù)用戶近年來，各門學(xué)科紛紛加強(qiáng)了對各自領(lǐng)域價值問題的研究，價值問題成為理論界、學(xué)術(shù)界以至人們?nèi)粘Ｉ钪械墓碴P(guān)注的話題。文化是人類賴以生存的精神家園，是人類共有的財(cái)富，由于文化的具體價值因其無形性而難以被具體估量，所以公共文化服務(wù)因文化的特殊性而具有不同

2、于其他公共服務(wù)的特點(diǎn)。由于公共預(yù)算壓力，圖書館需要通過經(jīng)濟(jì)價值評估證明其存在價值。成本效益分析和經(jīng)濟(jì)影響分析是經(jīng)濟(jì)價值評估的主要方法，鶴崗市圖書館在為用戶服務(wù)的過程中，了解用戶需求、關(guān)注用戶滿意度，同時力爭在服務(wù)過程中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為廠礦、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，推進(jìn)圖書館服務(wù)走向更加廣闊的空間。1.鶴崗市圖書館職務(wù)理念1.1以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造圖書館社會價值讀者指具有閱讀能力與閱讀行為這兩個本質(zhì)特征的人，是我國圖書館屆歷來使用的一個對受眾或者個人用戶的稱謂。鶴崗市圖書館在開展服務(wù)的過程中，將圖書館提供的產(chǎn)品或服務(wù)的直接或最終接受者定義為“用戶”。一般來說，企業(yè)的顧客相對有固定的指向性，而

3、圖書館的用戶是一個多元聚集的龐大集體，這個無比龐大的“市場”隱含著具有各種各樣需求的個人和機(jī)構(gòu)團(tuán)體，其對文獻(xiàn)信息資源需求千差萬別，因此圖書館必須在科學(xué)分析不同用戶的不同需求特點(diǎn)基礎(chǔ)上，對用戶進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的服務(wù)策略，這樣才能確保每項(xiàng)服務(wù)都具有針對性。1.2用信息創(chuàng)造價值21世紀(jì)，信息海量爆發(fā)，信息來源紛亂復(fù)雜，在其中找到信任度最高、準(zhǔn)確率最佳、利用率最大的信息源是社會生活中的必須。隨著信息時代的到來，圖書館事業(yè)的主導(dǎo)社會價值觀隨著時代的變遷不斷地發(fā)生演變，目前，圖書館社會價值理論研究已經(jīng)有了相當(dāng)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但仍然沒有形成統(tǒng)一的理論體系，且仍要在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、解決問題、補(bǔ)充和深化理論研究，探

4、索時代的需求，并指導(dǎo)實(shí)踐工作。鶴崗市圖書館一直在探索如何在圖書館信息源中，提取最佳信息點(diǎn)為特定的用戶開展好服務(wù)，多年來的解答咨詢工作以及科技各項(xiàng)工作提高了信息資源的利用率；并創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值，使圖書館的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)收益。1.3認(rèn)知服務(wù)對象目標(biāo)用戶是圖書館營銷的對象，圖書館應(yīng)當(dāng)具有對用戶群進(jìn)行細(xì)分的能力與鑒別力，根據(jù)公共文化產(chǎn)品的特點(diǎn)鎖定目標(biāo)用戶，并對用戶進(jìn)行詳細(xì)分析，包括用戶的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、愛好、地理分布、收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、行為特征等。目標(biāo)用戶的確定也是一個動態(tài)的過程，在營銷過程中，通過與目標(biāo)用戶的互動與溝通隨時修正營銷行為。一切業(yè)務(wù)互動真正以用戶為中心，向用戶提供綜合信息產(chǎn)品，保持

5、與用戶深入、廣泛、持久的接觸和交流，從而適應(yīng)用戶需求，并不斷挖掘用戶潛在需求，創(chuàng)造用戶新需求，成為緊跟用戶信息需求變化的動態(tài)發(fā)展的信息資源體系。2.鶴崗市圖書館開展信息服務(wù)情況2.1信息產(chǎn)品為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是鶴崗市圖書館的又一特點(diǎn)，圖書館科技部工作人員，堅(jiān)持常年深入農(nóng)村、廠礦，為農(nóng)民建立圖書室、流動送書點(diǎn)，編印農(nóng)民信息報，把書送到田間地頭，使農(nóng)民足不出村就能得到自己需要的種植、養(yǎng)殖等方面的資料和信息。被農(nóng)民譽(yù)為“及時雨”，為農(nóng)民科技致富提供了智力支持。1996年開始編印農(nóng)民信息報至今已達(dá)30000余份，為經(jīng)濟(jì)服務(wù)產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益，累計(jì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)千萬元。2.2信息產(chǎn)品分析開展科技各項(xiàng)服務(wù)前，

6、圖書館對每項(xiàng)科技項(xiàng)目都進(jìn)行立項(xiàng)分析、市場需求分析、技術(shù)分析以及該用戶個人能力分析，資料保障能力分析，確定該項(xiàng)服務(wù)的可行性，最終選出可行的項(xiàng)目開展跟蹤服務(wù)。主動參與，超前服務(wù)圍繞項(xiàng)目需要，廣泛搜集有關(guān)資料深入基層，服務(wù)用戶。在服務(wù)過程中，我們作風(fēng)扎實(shí)，不是浮在上邊，送點(diǎn)資料就完事。而是直接深入用戶，經(jīng)常與用戶交流，共同探討、研究難題，攻克難關(guān)。用嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度、積極的工作熱情感染他們，確保更好的開展服務(wù)。2.3產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益情況用戶是圖書館的價值之源。在圖書館創(chuàng)造社會效益的過程中，圖書館人利用自己的勞動和智慧“活化”和“轉(zhuǎn)化”各種信息給用戶，用戶再利用這些信息去創(chuàng)造各種社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。因此，圖

7、書館創(chuàng)造社會價值的大小取決于其為用戶提供了什么樣的信息，所提供的信息是否滿足了用戶的需求，用戶是否有效地利用這些信息去創(chuàng)造社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。圖書館在多年的信息服務(wù)中，為用戶創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟(jì)價值。例如開展的應(yīng)用玉米芯生產(chǎn)木糖，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)3410萬元；獺兔飼養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)4萬元；無公害蔬菜生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)1.5萬元；矮桿大豆窄行密植優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)戶成功抗旱；玉米通透栽培技術(shù)，確保農(nóng)戶大豐收，產(chǎn)量達(dá)8.5噸；空心磚技術(shù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值70萬元。3.圖書館服務(wù)模式及面臨的問題3.1圖書館服務(wù)模式分析（1）文獻(xiàn)服務(wù)公共圖書館搜集本地區(qū)政府文獻(xiàn)提供給公眾，是最基本的政府信息服務(wù)。同時圖書館還可以設(shè)

8、置專門的政府信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員。圖書館的政府信息文獻(xiàn)服務(wù)在基層社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤其重要，即使在城市中也有許多不能獨(dú)立使用網(wǎng)絡(luò)工具的公民。（2）咨詢服務(wù)政府信息公開在國內(nèi)才剛剛開始，公眾對于政府文獻(xiàn)還不熟悉，圖書館需要配備專業(yè)人員開展政府信息服務(wù)，這些服務(wù)人員能夠幫助到館公眾查詢、檢索、獲取政府文獻(xiàn)，解答獲取政府信息過程中遇到的問題，這是公眾能夠最終獲得所需的政府信息的重要保障。（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)圖書館是提供政府信息服務(wù)的一個重要的網(wǎng)絡(luò)平臺，在這個平臺上建立政府信息數(shù)據(jù)庫、連接政府門戶網(wǎng)站、設(shè)立網(wǎng)上咨詢?nèi)肟?。憑借這個網(wǎng)站，不同身份、不同職業(yè)、不同要求的用戶，不管是否到館都可以獲得圖書館所

9、提供的政府信息服務(wù)。有了這個平臺作依托，圖書館員就能為用戶提供更好的服務(wù)。3.2充分理解信息服務(wù)的特點(diǎn)公共文化產(chǎn)品大多是無形的產(chǎn)品，以其服務(wù)、理念或社會行為等形式展現(xiàn)，由于這些產(chǎn)品所具有的無形性、不可分割性、多變性與難以儲存性，使得公共文化服務(wù)營銷面臨著更為復(fù)雜的問題。例如，與單純追求利潤為目標(biāo)的盈利性營銷不同，公共文化服務(wù)營銷往往面臨著多重目標(biāo)，這就需要對目標(biāo)進(jìn)行衡量篩選。鶴崗市圖書館科研課題立項(xiàng)前都要反復(fù)進(jìn)行可行性立項(xiàng)分析，了解其所提供的產(chǎn)品是什么、為什么以及怎樣的呈現(xiàn)形式，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造怎樣的價值，解決哪一類用戶的什么問題，能不能把復(fù)雜的變成簡單的，把難于把握的變成易于操作的，這都是信息服務(wù)面對的問題。4.結(jié)語圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，首先是卓越的服務(wù)效果，必須把關(guān)注用戶需求放在首位。這其實(shí)一直是圖書館的追求。通過開展信息服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，更加堅(jiān)定了以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，并通過細(xì)分用戶群體，以新功能引導(dǎo)需求，實(shí)現(xiàn)通過與用戶的共同發(fā)展與進(jìn)步。參考文獻(xiàn)：1莫啟儀鐘勁忠.以需求為導(dǎo)向的卓越績效管理東莞圖書館以用戶為中心的服務(wù)實(shí)踐.圖書館建設(shè)，2013.72趙春輝.公共