社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作匯報

1、社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作匯報 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作匯報 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作總結(jié) 我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導下，以市政府推動老舊住宅區(qū)物業(yè)服務全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有的要求，充分發(fā)揮于201*年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務提檔升級工作，今年又在原有的基礎上持續(xù)推動，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際狀況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務提檔升級工作匯報如下： 一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務工作機制。在實施物業(yè)服務工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗，設立投訴看法箱，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保證衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、

2、基本修理、車輛管理等5項服務內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。 二、開拓渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷，對雜亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了修理和改換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安排了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了改換。并

3、購置了物業(yè)服務修理工具，為實施服務提供強有力的保證，并對物業(yè)服務部辦公室門窗進行了改換，使大門口變得整潔美麗。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民 自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。 三、做好宣揚工作，促進小區(qū)居民樹立“有償服務觀念。社區(qū)利用宣揚欄、黑板報等形式宣揚物權(quán)法、物業(yè)管理條例等法律法規(guī)，營造優(yōu)良的輿論氛圍。將每月服務部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。常常組織居民參加義務勞作，加強居民自我管理、自我服務意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務，讓

4、老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務，舊貌換新顏，才干使居民真正體會到“有償服務帶來的便利。 四、物業(yè)服務工作中存在的問題 一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務收費標準不能提升，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行。 二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道常常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設路燈，增建環(huán)衛(wèi)設施，添置消防器材，完善監(jiān)控設施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重，整修困難。 我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作做得更好，使

5、居民從中得到實惠，真正施行科學發(fā)觀展。 *社區(qū)201*年12月5日 擴大閱讀：老舊物業(yè)服務工作匯報材料 物業(yè)服務求卓越長效管理鑄品牌 201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市房管局的領(lǐng)導下，我局積極謀劃，精心組織，革新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作。 凝集工作“向心力，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領(lǐng)導、紀檢組長蹲點抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場研究解決物業(yè)服務長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調(diào)研和指導老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作，有力地推動了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅

6、區(qū)物業(yè)服務長效管理工作納進全局整體工作規(guī)劃，使該項工作與全局工作同步推動，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納進全年重點工作目標管理體系，使該項工作與局重點目標同步考核，做到有指標、有責任、有檢查、有催促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導小組成員單位，我局負責牽頭主導該項工作，我們建立制度，強化聯(lián)系，按照職能下移、強化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又互相協(xié)作配合的工作機制。暢通物業(yè)服務投訴渠道，及時反饋信息，強化分類指導，不斷完善物業(yè)服務長效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機制。 搬走觀念“擋路石，開啟物業(yè)管理市場化之門。一是破誤區(qū)，引導居民群眾樹立

7、有償服務理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 式在各小區(qū)廣泛宣揚物業(yè)服務工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進展；印發(fā)宣揚標語、知識問答、問卷調(diào)查、宣揚單；舉行聽證會、專業(yè)培訓、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩等活動，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)，促使“有償服務觀念漸入人心。二是算好帳，引導專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)不斷加強提升物業(yè)服務水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟帳，把參加老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作作為宣揚企業(yè)的良機，作為對物業(yè)服務企業(yè)文明程度、服務水平、等級資質(zhì)的一次“大考。幫助算好和諧帳，把參加老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作作為

8、改善社會關(guān)系的良機。通過算好“兩筆帳，極大激發(fā)了物業(yè)服務企業(yè)參加文明創(chuàng)建的積極性與主動性，全區(qū)70個老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)簽訂了扶持協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)打造一流專業(yè)隊伍。教育引導物業(yè)服務機構(gòu)和從業(yè)人員把“服務第一、住戶至上當作物業(yè)管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務培訓中心，制定配套的管理辦法和物業(yè)服務培訓計劃，采用培訓班、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩指導等多種方式做好培訓指導工作。上年度共舉辦各類專題講座和培訓班7期，受訓人數(shù)700余人次，極大地提升了社區(qū)物業(yè)服務從業(yè)人員的管理服務水平。同時，引入競爭激勵機制，定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進行考核，并將綜合考評狀況在全

9、區(qū)進行通報排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務工作創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。 緊跟時代“風向標，號準物業(yè)管理科學化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我 2 局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，強化溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財政、民政、建設、城管、公安、水務、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯(lián)席商量、信息例會反饋、督導分工包干的工作機制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學推動，有效保證物業(yè)服務長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好

10、評。二是整合人力資源，變零散服務為集約服務。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進入“三保隊伍，并對服務項目、服務責任、服務模式進行再細化、再分工，構(gòu)筑良性運轉(zhuǎn)的服務體系，切實為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務。如洲頭街長新社區(qū)對門棟長執(zhí)行了星級評比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務為數(shù)字服務。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)。 求索破題“金鑰匙，打開物業(yè)管理長效化之鎖。一是求解經(jīng)費“無著落難題，讓物業(yè)管理工作“活起來。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作人人有責、共建共享的原則，積極革新工作思路，積極探究七個一點資

11、金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區(qū)級財政擠出一點、街道社區(qū)投入一點、轄區(qū)單位贊助一點、部門協(xié)作承當一點、結(jié)對企業(yè)扶持一點、社會個人支持一點等辦法，積極調(diào)動和運用全社會力量，參加老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作，在 不加大居民群眾負擔的基礎上，較好地解決了物業(yè)服務長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務“無用房難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來。針對長期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采用申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個老舊住宅區(qū)物業(yè)服務用房全部落實，平均面積達到30平方米。三是求解群眾“少信任難題，讓

12、物業(yè)管理工作“動起來。組織動員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務，以人為本、革新服務的指導思想，著力解決一批困擾居民群眾的實際問題，贏得他們的信任。采用逐步推動的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來，讓小區(qū)的院墻“圍起來，讓道路管網(wǎng)“通起來，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務的好處；以服務業(yè)主為宗旨，以公益性服務為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費標準，以保證業(yè)主們能夠承當、愿意繳納，同時能保證物業(yè)服務正常運轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評。 唱響服務“主旋律，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋，建立房屋應急修理服務中心。在鐘家村和王家灣分別設立兩個房屋應急修理中心，對老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自

13、然災害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應急修理服務問題，進行應急搶修、修理，打造了房屋應急修理15分鐘服務圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務應急修理工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級房屋應急修理服務網(wǎng)絡體系，做到了有人監(jiān)管、有人報修、有人修理、有人付款，層層負責、逐級聯(lián)動，保證無漏洞、無死角。對此，省市等 4 新聞媒體進行了專題報導。二是倡導文明“風，營造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設置宣揚欄，宣揚社會公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風活動，每逢節(jié)慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的

14、要求，達到了陶冶居民情操的目的，也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音，實現(xiàn)物業(yè)服務優(yōu)質(zhì)化。針對社區(qū)設施不夠，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一制定安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設施；針對社區(qū)房屋陳舊，立面破損等狀況，進行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護欄油漆；針對社區(qū)車輛停放無序的狀況，劃好停車位，引導車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低凹地區(qū)容易漬水的特點，聯(lián)系疏撈隊提前對下水管網(wǎng)進行疏通；針對老社區(qū)環(huán)境較差的狀況，采用學、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設置健身器材、安裝監(jiān)控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對物業(yè)服務工程中出現(xiàn)的因服務質(zhì)量、收費、鄰里矛盾等糾紛，于201*年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。 各位領(lǐng)導、同志們，無論我區(qū)物業(yè)服務長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務長 效機制有待進一步探究。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民