QCC小組培訓(xùn)教材

1、QCC小組培訓(xùn)教材小組培訓(xùn)教材 制作：朱仕強(qiáng) 宋文燕 2007年4月6日一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 “固有特性”是指事物本來(lái)就有的，尤其是永久的特性?！皾M足要求”就是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。二、二、QC小組的概念小組的概念lQC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。lQC小組這個(gè)概念包含四層意思小組這個(gè)概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工都可以組織；2）QC

2、小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、二、QC小組的概念小組的概念三、三、QC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性性 假如說(shuō)人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。三、三、QC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨2.改進(jìn)質(zhì)量，

3、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，關(guān)系到企業(yè)的興衰，因此，人人樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；降低消耗包括物質(zhì)的消耗和人力資源的消耗，這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步，另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。三、三、QC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。人的一生幾乎有三分之一時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)的，因此，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的?，F(xiàn)對(duì)勞動(dòng)環(huán)境

4、改善的有效方法就是“5S”，所謂“5S”就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。四、四、QC小組活動(dòng)的作用小組活動(dòng)的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工在崗位成才有利于提高顧客的滿意程度10.總結(jié)和下一步打算7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制訂鞏固措施達(dá)到目標(biāo)?1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)

5、4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策否是QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序五、 QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題選擇課題1）課題來(lái)源2）選題應(yīng)注意問(wèn)題3）課題類型五、 QC小組活動(dòng)的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個(gè)問(wèn)題：1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。五、 QC小組活動(dòng)的程序3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意三個(gè)問(wèn)題：1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)2）目標(biāo)要明確表示3）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)五、 QC小組活動(dòng)的程序4.分析原因分析原因

6、在分析原因時(shí)要注意的問(wèn)題：1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌3）分析原因要徹底4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法五、 QC小組活動(dòng)的程序5.確定主要原因確定主要原因確定主要原因可按三個(gè)步驟進(jìn)行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)；2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因五、 QC小組活動(dòng)的程序6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策制訂對(duì)策可分三個(gè)步驟進(jìn)行：1）提出對(duì)策；2）研究、確定所采取的對(duì)策（分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策；3）制定對(duì)策表五、

7、QC小組活動(dòng)的程序7.實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策 在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，確實(shí)無(wú)法克服時(shí)可修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，作好活動(dòng)紀(jì)錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。五、 QC小組活動(dòng)的程序8.檢查效果檢查效果1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益五、 QC小組活動(dòng)的程序9.制定鞏固措施制定鞏固措施1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施以證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要作好記錄

8、，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。五、 QC小組活動(dòng)的程序10.總結(jié)及今后打算總結(jié)及今后打算課題完成后，小組成員要圍繞一下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)：1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題。2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果有形成果”：指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果，如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，提高生產(chǎn)率

9、等；另一類是“無(wú)形成果無(wú)形成果”：通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高自身素質(zhì)等。六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的： 一是為了小組自身的提高，通過(guò)對(duì)已解決課題的總結(jié)，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力；二是為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，互相激勵(lì)，互相啟發(fā)、共同提高。六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題：總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題：1.嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)2.把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去3.成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明

10、來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目4.不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋5.在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況。七.QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 評(píng)審的基本要求：1.有利于調(diào)動(dòng)積極性2.有利于提高QC小組的活動(dòng)水平3.有利于交流和互相啟發(fā) 評(píng)審的原則： 從大處著眼，抓主要問(wèn)題要客觀并有依據(jù)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組七.QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所

11、反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。的方法。 統(tǒng)計(jì)方法一般分為描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。八八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用途統(tǒng)計(jì)方法的用途l提供表示事物特征的數(shù)據(jù)l比較兩事物的差異l分析影響事物變化的因素l分析事物之間的相關(guān)關(guān)系l研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案l發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化l描述質(zhì)量形成過(guò)程八八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)l統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 計(jì)量數(shù)據(jù)：凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使使用測(cè)量工具

12、也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。八八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)九.調(diào)查表應(yīng)用調(diào)查表的步驟：應(yīng)用調(diào)查表的步驟：1.明確收集資料的目的；2.確定為達(dá)到目的所需搜集的資料；3.確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人；4.根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式；5.對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；6.如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。十.分層法v分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分層的原則是使同一層次

13、內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。十一.頭腦風(fēng)暴法v頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。十二.親和圖n親和圖(Affnity DiaSram)又叫A型圖解，是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用

14、到。十二.親和圖（A型圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3十二.親和圖n應(yīng)用親和圖的步驟如下：1.確定小組的討論主題2.制作語(yǔ)言資料卡片3.匯總、整理卡片4.按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總5.畫(huà)出親和圖6.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告十三.排列圖o排列圖（ paretoDiagram）又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。o排列圖的主要用途： 1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響； 2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。排列圖格式0 501

15、00150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG頻數(shù)050100150（其它）累計(jì)百分比（%）十三.排列圖o應(yīng)用排列圖的步驟：1.選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2.選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位3.選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4.畫(huà)橫坐標(biāo)5.畫(huà)縱坐標(biāo)6.在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小7.由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值，并畫(huà)出累計(jì)頻率曲線，用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響8.利用排列圖確定對(duì) 質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目十三.排列圖作排列圖的注意事項(xiàng):o一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個(gè),否則就要失去找主要矛盾的意義,要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類。o

16、縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來(lái)表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。o不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)。o確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫(huà)出排列圖。結(jié) 果原因類別原因類別原因類別原因類別十五.樹(shù)圖l樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。寶塔型樹(shù)圖主主 題題主要類別主要類別組成要素組成要素子子 要要 素素十六十六.直方圖直

17、方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱，是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。直方圖的作用是：1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；2）較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；3）當(dāng)人們研究了質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)狀況之后，就能掌握過(guò)程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。常見(jiàn)的直方圖形態(tài)常見(jiàn)的直方圖形態(tài)正常型正常型偏向型偏向型鋸齒型鋸齒型雙峰型雙峰型十七.控制圖n控制圖（Control Chart）又叫管理圖，它是用來(lái)區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或是由過(guò)程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。n控制圖的作用：1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性；2）在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)

18、確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；3）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。控制圖的基本形式質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號(hào)0UCLCLLCL3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差十八十八.過(guò)程能力過(guò)程能力l過(guò)程能力是指生產(chǎn)在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下制造產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)幅度。它又叫加工精度。l過(guò)程能力是描述加工過(guò)程客觀存在著分散的一個(gè)參數(shù)。此外還要引進(jìn)另一個(gè)參數(shù)來(lái)反映過(guò)程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度。這個(gè)參數(shù)就叫做過(guò)程能力指數(shù)，一般記為Cp，它是技術(shù)要求和過(guò)程能力的比值，即Cp=技術(shù)要求/過(guò)程能力 過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式l分布中心與

19、公差中心重合的情況 這是一種比較理想的情況，這時(shí)用下面的公式來(lái)計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)： Cp=T/6=（TU-TL）6式中：T公差范圍 TU 上偏差（公差上限） TL 下偏差（公差下限）過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式TTUTLMl分布中心與公差中心重合的情況過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式例例 車床加工某小軸，小軸的尺寸公差為40+0+0.050。今從小軸的加工過(guò)程中隨機(jī)抽樣求得S為0.007，問(wèn)：該工序的Cp值等于多少？解 Cp=T/6S=（0.050-0）/（60.007）1.19過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式l分布中心與公差中心偏離的情況 CPU=（TU-）/3 式

20、中，CPU只給出TU的過(guò)程能力指數(shù) 總體的平均值 TU、同前當(dāng)TU時(shí)，則認(rèn)為CPU=0，就是說(shuō)完全沒(méi)有過(guò)程能力。CPU=0時(shí)，過(guò)程可能出現(xiàn)的不合格率為50%100%0F(x)xTU過(guò)程能力等級(jí)評(píng)定表過(guò)程能力等級(jí)評(píng)定表范圍等級(jí)判斷措施CP1.67特級(jí)過(guò)程能力過(guò)剩為提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小公差范圍，或?yàn)樘岣咝?、降低成本而放寬波?dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級(jí)。1.67 CP 1.331級(jí)過(guò)程能力充分當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對(duì)原材料的要求；簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次。1.33 CP 12級(jí)過(guò)程能力尚可必須用控制圖或其他方法對(duì)工序進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常

21、波動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。1 CP 0.673級(jí)過(guò)程能力不足分析分散程度大的原因，制訂措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬公差范圍，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)。0.67 CP 4級(jí)過(guò)程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP 值，否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。正交表正交表l正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是利用正交表來(lái)合理安排試驗(yàn)的一種方法。而設(shè)計(jì)安排正交試驗(yàn)時(shí)需要用到的一類已經(jīng)制作好的標(biāo)準(zhǔn)化的表格，這類表格成為正交表正交表。l正交表有兩種性質(zhì)： 1）均衡分散性 2）整齊可比性L L4（23）正交表格式）正交表格式行（試驗(yàn)）號(hào)列號(hào)1231234121211221221L

22、L4（23）正交表）正交表正交表記號(hào)正交表記號(hào)L4（23）的含義如下：）的含義如下：正交表的代號(hào) L4 （23） 正交表的行數(shù)（安排的試驗(yàn)次數(shù)）正交表的字碼總數(shù)（可安排的水平數(shù)）正交表的列數(shù)（可安排的因素?cái)?shù)）正交表的字碼總數(shù)（可安排的水平數(shù)） 可見(jiàn)，L4（23）是由4行、3列、“1”和“2”兩種字碼組成的一張正交表常用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析步驟常用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析步驟1.明確試驗(yàn)?zāi)康?.明確考核的指標(biāo)3.挑因素，選水平4.設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案5.實(shí)施試驗(yàn)方案6.試驗(yàn)結(jié)果分析7.反復(fù)調(diào)優(yōu)試驗(yàn)以逼近最優(yōu)方案8.驗(yàn)證試驗(yàn)并通過(guò)生產(chǎn)驗(yàn)證確認(rèn)較優(yōu)方案9.結(jié)論與建議價(jià)值工程簡(jiǎn)介價(jià)值工程簡(jiǎn)介l價(jià)值工程（Value E

23、ngineering,簡(jiǎn)記為VE）起源于20世紀(jì)40年代的美國(guó)，是一種先進(jìn)的科學(xué)管理理論，也是一種新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法，即新興的成本效率分析方法。l價(jià)值價(jià)值 大家常說(shuō)要提高產(chǎn)品質(zhì)量，科學(xué)地講應(yīng)當(dāng)是要提高產(chǎn)品的價(jià)值。 產(chǎn)品的價(jià)值就是功能和實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能所耗費(fèi)用（成本）的比值。 價(jià)值（V）=功能（F）成本（C）價(jià)值工程簡(jiǎn)介價(jià)值工程簡(jiǎn)介l成本：價(jià)值工程中使用的成本概念指的是產(chǎn)品的壽命周期成本。 產(chǎn)品的壽命周期成本（簡(jiǎn)稱總成本）包括兩個(gè)部分：總成本=生產(chǎn)成本+使用成本 生產(chǎn)成本包括產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，產(chǎn)品的科研、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等費(fèi)用。使用成本是發(fā)生在使用過(guò)程中的支出，如能源消耗費(fèi)用

24、、維修費(fèi)用、人工費(fèi)用、管理費(fèi)用、報(bào)廢處理費(fèi)用等。價(jià)值工程簡(jiǎn)介價(jià)值工程簡(jiǎn)介價(jià)值工程的特點(diǎn)：價(jià)值工程的特點(diǎn)：l價(jià)值工程以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值為目的l價(jià)值工程以功能分析為核心。l價(jià)值工程以開(kāi)發(fā)集體智力資源為基礎(chǔ)l價(jià)值工程以科學(xué)分析為工具價(jià)值工程簡(jiǎn)介價(jià)值工程簡(jiǎn)介價(jià)值工程的作用：價(jià)值工程的作用：l價(jià)值工程活動(dòng)可以消除產(chǎn)品中零件的過(guò)剩質(zhì)量和不必要的成本。l價(jià)值工程活動(dòng)可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期。l價(jià)值工程活動(dòng)是降低產(chǎn)品成本的有效途徑。l價(jià)值工程活動(dòng)可以更好地實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)者”和“消費(fèi)者”的統(tǒng)一，體現(xiàn)了“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)思想。l價(jià)值工程活動(dòng)可以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)工作的不足。案例:降低尋呼機(jī)返修率一.小組簡(jiǎn)介小

25、組名稱成立日期1997年11月注冊(cè)號(hào)HD-03-05-97小組人數(shù)8人男 4人女 4人平均年齡24歲組長(zhǎng)組員學(xué)歷本科4人?？?人高中2人活動(dòng)頻次每月二次,均利用業(yè)余時(shí)間二.選題理由:MOTOROLA摩托羅拉公司及公司保修協(xié)議保修協(xié)議維修質(zhì)量:年審時(shí)維修的摩托羅拉尋呼機(jī)返修率小于2%；返修：在半年內(nèi)發(fā)生兩次維修過(guò)程返修率=月返修數(shù)量當(dāng)月維修機(jī)總量100%維修中心97年110月返修率如下圖所示：1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.20%3.00%2.80%2.60%2.40%2.20%2.00%2.53%2.76%2.17%2.26%2.55%2.26%2.98%2.09%2.67%2.9

26、1%選定課題選定課題：降低尋呼機(jī)返修率為了檢驗(yàn)課題是否可行，小組成員對(duì)降低尋呼機(jī) 返修率進(jìn)行課題評(píng)估：序號(hào)項(xiàng)目1該課題是否很耗資2該課題對(duì)管理是否很重要3該 課題是否容易完成4完成該課題需要多少時(shí)間5小組對(duì)課題的完成是否有足夠的控制6該課題需要多少資源7該課題對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)重要程度如何8是否有機(jī)會(huì)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn)9是否已有可行的現(xiàn)成的解決辦法總分低于25分，或者單項(xiàng)分低于3分，應(yīng)重新選題課題評(píng)價(jià)：總分41分，單項(xiàng)最低3分，滿足小組活動(dòng)要求。結(jié)論：該課題可行。結(jié)論：該課題可行。三.活動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：尋呼機(jī)返修率2%目標(biāo)可行性：1.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 97年8月10月返修現(xiàn)狀調(diào)查月份維修總量返修

27、機(jī)總量返修率平均返修率97.81342402.98%2.58%97.9766162.09%97.101050282.67%總計(jì)315884_2.主要問(wèn)題分析主要問(wèn)題分析 97年8、9、10月共有返修機(jī)84臺(tái)問(wèn)題數(shù)量累計(jì)數(shù)量百分比累計(jì)百分比維修不徹底535363%63%檢測(cè)錯(cuò)誤177020%83%焊接原因97911%94%其它5846%100%結(jié)論：“維修不徹底”是引起返修的主要問(wèn)題。3.綜合分析綜合分析1.97年9月維修中心的返修率為2.09%，接近2%，我們認(rèn)為目前制定符合實(shí)際情況，2.從返修問(wèn)題分析，維修不徹底占返修率的63%；97年上半年，因維修不徹底返修的機(jī)器修復(fù)率為92%。小組分析后，認(rèn)為可以解決該主要問(wèn)題的60%，這樣就可以解決整個(gè)返修的38%，從而使返修率降至2%以下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可行。3.小組成員中有4名電子專業(yè)本科生，2名同專業(yè)?？粕?，其中3人有3年的尋呼機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，從理論和經(jīng)驗(yàn)上講，有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.維修中心所有人員均經(jīng)過(guò)8個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后上崗，而且50%的人員在摩托羅拉公司接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，從技術(shù)上講有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)論：我們有能力實(shí)現(xiàn)尋呼機(jī)返修率小于2%的活動(dòng)目標(biāo)。活動(dòng)時(shí)間 1997.11-1998.10四.要因分析