8D問(wèn)題解決的指引 (ppt 72頁(yè))

1、8D8D問(wèn)題解決的指引問(wèn)題解決的指引 Instruction of 8 Disciplines Problem Instruction of 8 Disciplines Problem SolvingSolving 18D 8D 問(wèn)題解決的指引問(wèn)題解決的指引 小組組成 問(wèn)題說(shuō)明 根本原因 臨時(shí)措施 長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生嘉許小組 2糾正及預(yù)防措施的程序指引 大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。 制定8個(gè)守則去解決客戶(hù)投訴 及長(zhǎng)期品質(zhì)問(wèn)題 不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松很多，可是問(wèn)題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。 3解

2、決問(wèn)題解決問(wèn)題 主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在， 對(duì)問(wèn)題尋根究底。 找出解決方案和采取行動(dòng)， 都需要作出大量努力問(wèn)題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問(wèn)題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力本身常常就是一個(gè)問(wèn)題。 4沒(méi)有看到問(wèn)題1.當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫(xiě)上“問(wèn)題”字樣。2.問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨。3.它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。4.問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，5.或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。 5未能勇敢地面

3、對(duì)問(wèn)題 即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因： 問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問(wèn)題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想 找替罪羊比解決問(wèn)題更重要，很容易把事情掩蓋起來(lái)，結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位 解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問(wèn)題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。6與問(wèn)題共處 解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。 如果問(wèn)題非常小，解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱(chēng) 所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽視它。 只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。 7匆促行動(dòng) 在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí)，采取

4、行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮。 看到采取行動(dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。 到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了，或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。 8害怕作出決策 解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。 這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)， 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。 9D1:D1:工作小組工作小組建議釆取工作小組方法來(lái)編制建議釆取工作小組方法來(lái)編制8D8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/ /裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組打算所有受

5、影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過(guò)程的工打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過(guò)程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專(zhuān)家應(yīng)及其他主題的專(zhuān)家10了解到問(wèn)題的來(lái)源 必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫(xiě)出認(rèn)為什么是問(wèn)題之真正所在，甚至可以畫(huà)出一張圖表來(lái)。人們常常并不是不知道如何解決問(wèn)題，而是沒(méi)有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 11D2:

6、Define the problem in the customer terms: Collect the information and statistics regarding the complaint or the deficiency with 5W2H, ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem.

7、12D2:以客戶(hù)的述語(yǔ)定義問(wèn)題 清楚客戶(hù)投訢及不合格之處 只有數(shù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn) 使用5H2W方法去定義及收集問(wèn)題的資料(誰(shuí)?何時(shí)?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?) 定義問(wèn)題的可用-圖片、形象、圖表 13D2: 5 W 2H 將某項(xiàng)問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿(mǎn)之處，繼而思考其改善方案。 Who(何人)： 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？ 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？ 14D2: 5W 2H When(何時(shí))： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？15D2: 5W 2H （何處）： 目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ 環(huán)境、情境、 在別處是否會(huì)有同類(lèi)問(wèn)題？

8、問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？16D2: 5W 2H What（什么）： 有什麼事件問(wèn)題發(fā)生？ 在什么情況下發(fā)生？ 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？17D2: 5W 2H Why（為何）： 為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問(wèn)題？ 不做不行嗎？ 18D2: 5W 2H How（如何）： 問(wèn)題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？ 應(yīng)如何做會(huì)更好？ How Many? How Much? ( 有多少): 范圍有多大？比例？19D2:D2:發(fā)生率發(fā)生率- -累計(jì)失效數(shù)累計(jì)失效數(shù) 每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì)，每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì)， 估計(jì)每估計(jì)每10001000件生產(chǎn)零件的累計(jì)失效

9、數(shù)件生產(chǎn)零件的累計(jì)失效數(shù)(CNF/1000)(CNF/1000)。 數(shù)據(jù)收集-良品率指實(shí)際良品的製成量與加工量的比*不良數(shù)量包括不良品及補(bǔ)修品良品率 =(加工數(shù)量 不良數(shù)量)X 100% 加工數(shù)量20問(wèn)題報(bào)告件數(shù)Number of Problem Reports (NPR) (C)(NPR) (C) 計(jì)算規(guī)則所有有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題報(bào)告均須計(jì)算只有客戶(hù)主動(dòng)反映的問(wèn)題報(bào)告方需計(jì)算在同一地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告， 只當(dāng)一次計(jì)算在不同地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告， 需作個(gè)別計(jì)算215010015020050100%輕微損傷耳朵失聰腰骨折斷手指折斷眼睛失明吸入毒氣次數(shù)0 02020404060608

10、0801001000 02 24 46 68 8東部東部中部中部北部北部runUCLLCL目視管理增加透明度22D2D2產(chǎn)品失效問(wèn)題產(chǎn)品失效問(wèn)題 是零件被拒收的理由是零件被拒收的理由 零件特性不符工程規(guī)範(fàn)零件特性不符工程規(guī)範(fàn) 不能滿(mǎn)足其目的或功能不能滿(mǎn)足其目的或功能 一般說(shuō)，失效模式可分類(lèi)如下：一般說(shuō)，失效模式可分類(lèi)如下： 制造：尺寸的制造：尺寸的( (超公差超公差) )，肉眼能看出，肉眼能看出 裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件 接收接收/ /檢查：檢查：購(gòu)入的零件在接收時(shí)拒收的原因購(gòu)入的零件在接收時(shí)拒收的原因 試驗(yàn)試驗(yàn)/ /檢查：檢查：超出

11、規(guī)格、拒接受的零件超出規(guī)格、拒接受的零件23D2D2產(chǎn)品失效問(wèn)題產(chǎn)品失效問(wèn)題資料來(lái)源相似過(guò)程的比較，類(lèi)似零件的索賠/投訴典型失效模式彎曲，短/開(kāi)路(電)，搬運(yùn)損壞(handing damage)工具磨損，裂紋，變形(deform)臟污(dirty)，設(shè)定不當(dāng)(improper set-up)24D2:潛在影響/ 不良影響 填入相應(yīng)說(shuō)明填入相應(yīng)說(shuō)明, , 鑒定失效模式對(duì)于鑒定失效模式對(duì)于 下游作業(yè)下游作業(yè)最終客戶(hù)最終客戶(hù)產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能 使用者安全使用者安全政府規(guī)定遵守的政府規(guī)定遵守的產(chǎn)品安全運(yùn)行產(chǎn)品安全運(yùn)行 下一作業(yè)：下一作業(yè)：在作業(yè)在作業(yè)#20#20不能鑽孔不能鑽孔以后作業(yè)：以后作業(yè)：在作業(yè)

12、在作業(yè)#70#70不能將部件定向不能將部件定向以后作業(yè)：以后作業(yè)：不能將部件裝入高一層次的組件不能將部件裝入高一層次的組件零件：零件：零件功能部分喪失零件功能部分喪失產(chǎn)品：產(chǎn)品：產(chǎn)品運(yùn)行受損產(chǎn)品運(yùn)行受損客戶(hù)：客戶(hù)：客戶(hù)受過(guò)大噪聲干擾客戶(hù)受過(guò)大噪聲干擾政府規(guī)定：政府規(guī)定：可能不符可能不符IEC#108IEC#10825D2:潛在影響/ 不良影響 說(shuō)明是否影響安全性或法規(guī)不符 依據(jù)所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明 例：工作不正常噪音不良外觀不穩(wěn)定粗糙不起作用異味間歇性工作(INT) 工作削弱/受損(operation impaired)26D3- Interim action臨時(shí)措施 圍堵/隔

13、離問(wèn)題 落實(shí)即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問(wèn)題的影響範(fàn)圍 跟進(jìn)客戶(hù)對(duì)於不良品的要求 落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯 停止付運(yùn)或回收客戶(hù)的不良品(如有需要) 清理倉(cāng)庫(kù),工場(chǎng),生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 27D3- Interim action臨時(shí)措施 為防止問(wèn)題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶(hù) 盡快恢復(fù)客戶(hù)信心 預(yù)先部置應(yīng)變方案 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍 安全產(chǎn)品可能要回收 最後須驗(yàn)証行動(dòng)有效性28D4- Identify the root causes介定根本原因 首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時(shí)注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 盡力做到客觀地去看待問(wèn)題會(huì)使你將那些表面上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)

14、雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。 29D4- Identify the root causes介定根本原因 Cause & Effect (Fishbone) diagrams # 原因及效應(yīng)分析圖(魚(yú)骨圖) Identify at least 3 major causes and give occurrence ratio for each priority. # 鎖定最少3個(gè)主要原因及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)生比率 5 Why? #5個(gè)為什麼? Cross check with existing PFMEA table if necessary. # 如有需要，可使用過(guò)程失效及效應(yīng)分析圖複檢 30采采購(gòu)流程購(gòu)流

15、程監(jiān)控供應(yīng)商監(jiān)控采購(gòu)單交付狀況發(fā)出采購(gòu)單進(jìn)行詢(xún)價(jià)工作確認(rèn)供應(yīng)商提出要求要求發(fā)出采購(gòu)部需要采購(gòu)物料選擇供應(yīng)商任何員工采購(gòu)員12345采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)單31魚(yú)骨圖/ 因果圖 Fish bone Diagram / Casue Effect Diagram32功能分析系統(tǒng)/零部件/生產(chǎn)過(guò)程 單獨(dú)列出所有功能 應(yīng)用技術(shù)：功能樹(shù)過(guò)程流程分析 應(yīng)用資料：設(shè)計(jì)要求書(shū)產(chǎn)品規(guī)范過(guò)程流程圖33故障樹(shù)分析Fault Tree Analysis (FTA)房間變暗房間變暗符號(hào)符號(hào): :與門(mén)與門(mén)AND GATE或門(mén)或門(mén)OR GATE34圖表圖表A.6 A.6 故障樹(shù)示例故障樹(shù)示例: “: “壓力容器爆炸壓

16、力容器爆炸”壓力容器不能正常工作安全 X X 有故障X X 安裝錯(cuò)誤安全 X X 未開(kāi)啟壓力開(kāi)關(guān)未開(kāi)啟壓縮機(jī)工作正常裝滿(mǎn)了水壓力太高壓力過(guò)高引起壓力容器爆炸環(huán)境條件不可接受引起的壓力容器爆炸該容器要求的使用條件太高以致引起故障壓力容器爆炸 X = 事件 D = 相關(guān)性和 D31D41D11D2和D535五個(gè)為什麼方法 The Five Why Method根由根由 Root Cause為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?答案：答案：真正原因真正原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因表面原因表面原因看到的現(xiàn)象看到的現(xiàn)象365次為甚麼 發(fā)掘現(xiàn)

17、場(chǎng)原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問(wèn) “為甚麼?”直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹?此過(guò)程有時(shí)亦稱(chēng)為 “問(wèn)5次為甚麼”因?yàn)閱?wèn)了5次為甚麼,就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì).37舉例來(lái)說(shuō),假設(shè)你看到一個(gè)工人,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上.你問(wèn): “為何你將鐵屑灑在地面上?”他答: “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑,不安全.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)滑,不安全”他答: “因?yàn)槟莾河杏蜐n.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)有油漬?”他答: “因?yàn)闄C(jī)器在滴油.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)滴油?”他答: “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)泄漏?”他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.”如此例所示,經(jīng)常地利用問(wèn)5次為甚麼,就可以確認(rèn)出問(wèn)題的

18、原因以及採(cǎi)取對(duì)策. 38考慮零件如何會(huì)失效考慮零件如何會(huì)失效 查閱以前的過(guò)程查閱以前的過(guò)程FMEA,FMEA, 更改事項(xiàng)更改事項(xiàng)(CR/CR)(CR/CR)報(bào)告報(bào)告 與其他有關(guān)文件與其他有關(guān)文件, ,列出所有已知的曆史原因。列出所有已知的曆史原因。 考慮零件如何會(huì)失效考慮零件如何會(huì)失效 ( (即零件失效模式即零件失效模式- -零件為什么會(huì)在該作業(yè)時(shí)剔除零件為什么會(huì)在該作業(yè)時(shí)剔除) ) 在每一作業(yè)中那種過(guò)程特性可能引起零件失效模式在每一作業(yè)中那種過(guò)程特性可能引起零件失效模式, , 諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類(lèi)的變異源。諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類(lèi)的變異源。39潛在失效原因潛在失效

19、原因/ /機(jī)制機(jī)制 設(shè)計(jì)薄弱部分跡象 引致失效模式 針對(duì)每個(gè)失效模式，列出每個(gè)可想到失效原因/機(jī)制 簡(jiǎn)明扼要及完整地列出 描述應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施40潛在失效原因潛在失效原因/ /機(jī)制機(jī)制設(shè)計(jì)典型失效原因規(guī)定的材料不對(duì)設(shè)計(jì)壽命估計(jì)不當(dāng)應(yīng)力過(guò)大潤(rùn)滑能力不足維修保養(yǎng)指引不當(dāng)環(huán)境保護(hù)不夠計(jì)算錯(cuò)誤典型失效機(jī)制變形(yield)疲勞材料不穩(wěn)定蠕變(creep)磨損腐蝕41潛在失效原因潛在失效原因/ /機(jī)制機(jī)制 過(guò)程當(dāng)失效模式和原因非相互獨(dú)立和唯一，可能需考慮實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)以明確原因禁止含糊不清的詞語(yǔ)(操作工錯(cuò)誤，機(jī)器失誤)典型失效原因扭矩不正確 - 過(guò)大，過(guò)小焊接不正確 - 電流，時(shí)間，壓力不

20、正確熱處理不正確 - 時(shí)間，溫度有誤測(cè)量不精確，澆口/通風(fēng)(gating/venting)不正確潤(rùn)滑不當(dāng)/無(wú)潤(rùn)滑，漏裝/錯(cuò)裝零件42創(chuàng)造性思考 客觀地考慮問(wèn)題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備，將會(huì)使你避免受到個(gè)人偏好的影響。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。 集思廣益。從一群對(duì)此問(wèn)題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問(wèn)題。43創(chuàng)造性思考 這可能會(huì)是個(gè)令人興奮的過(guò)程，因此需要小心地管理，也就是說(shuō)： 對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)間要加以嚴(yán)格的限制。不能太長(zhǎng)，防止人們不著邊際地胡思亂想。 所有提出的想法都應(yīng)一開(kāi)始就接受，不對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與討論，并且記錄下來(lái)留待日后

21、評(píng)價(jià)。即使是一個(gè)愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)出其他主意。 44創(chuàng)造性思考 應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每一個(gè)人提出和發(fā)展想法。當(dāng)他提出想法后，你不要持懷疑態(tài)度，這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了。 從別人那里獲得建議幾乎肯定會(huì)使你擁有更多的想法和可擇方案，這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來(lái)的。45D4- Identify the root causes介定根本原因 通過(guò)小組討論到問(wèn)題的成因 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因 列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%46D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施 採(cǎi)取適當(dāng)行動(dòng)以停止問(wèn)題及不良再發(fā)生 取締及修正問(wèn)題的根源 修正製程令過(guò)程再次受到控制 47過(guò)程措施目的在于依次減少?lài)?yán)

22、重程度、過(guò)程措施目的在于依次減少?lài)?yán)重程度、發(fā)生頻度與檢測(cè)水平等級(jí)。應(yīng)考慮下列類(lèi)型的措施：發(fā)生頻度與檢測(cè)水平等級(jí)。應(yīng)考慮下列類(lèi)型的措施： 要減少考慮的措施完成嚴(yán)重程度改變?cè)O(shè)計(jì)(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變?cè)O(shè)計(jì)或過(guò)程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測(cè)水平增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測(cè)，進(jìn)行更好的測(cè)試，對(duì)計(jì)劃的測(cè)試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測(cè)失效模式或檢測(cè)原因的能力48評(píng)估可擇方案 要找出解決問(wèn)題的最好方法，就要對(duì)所有的可擇方案進(jìn)行評(píng)估。 只有一個(gè)可行的解決問(wèn)題的方法幾乎是鳳毛麟角。 如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒(méi)有充分探索所有的方法才是明智的行為。

23、 49制約條件 可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對(duì)各種可擇方案進(jìn)行篩選，這些制約條件往往會(huì)左右對(duì)解決方案的評(píng)估，它們是： 成本（實(shí)際上得付多少錢(qián)？收回到利益)） 可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效） 時(shí)間（花多長(zhǎng)時(shí)間？）50制約條件 例如： 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 如果清單上可擇方案 4的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些，但比你所愿付出的價(jià)錢(qián)高50%，而且明年才能得到，又需要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，你也許在現(xiàn)階段就會(huì)拒絕它。 51利弊法 在對(duì)可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時(shí)你需要采用利弊法進(jìn)行篩選。 比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素52利弊法-以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為

24、例： 可擇方案1：價(jià)廉物美的系統(tǒng)。 利：它正好滿(mǎn)足要求。 弊：存儲(chǔ)量有限。 可擇方案2：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。 利：它完全滿(mǎn)足要求。 弊：需要進(jìn)行某種培訓(xùn)。 可擇方案3：豪華的系統(tǒng)。 利：它的功能比原來(lái)的多。 弊：價(jià)格比你所能支付的高15%。 通過(guò)認(rèn)真的評(píng)估，淘汰那些完全不切實(shí)際的建議。53可能性程度 解決問(wèn)題的可能性程度依次為很可能、可能、不太可能。這樣你就會(huì)更好地了解哪些可擇方案更能解決問(wèn)題。 可擇方案1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿(mǎn)足要求。 可擇方案2：該系統(tǒng)可能會(huì)滿(mǎn)足你的要求，但需要花額外的培訓(xùn)費(fèi)用?？蓳穹桨?：它很有可能滿(mǎn)足你的要求，雖然價(jià)格比你的預(yù)算高。 54改善之道 收集到了足

25、夠的有關(guān)該問(wèn)題的信息。 對(duì)信息進(jìn)行了分析。 為解決問(wèn)題盡可能多地想出可擇方案。 根據(jù)成本、可獲性和時(shí)間去衡量你的選擇。 找出了利和弊。 研究了不同解決方法的成功概率， 有的較可能，有的很可能，有的完全可能。 知道問(wèn)題總是有辦法解決的。55決定做什么方案 常識(shí)在決定做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用?；旧?，根據(jù)邏輯作出的決策看起來(lái)仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法。 通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解釋是如何作出決策的。56作出一個(gè)符合邏輯的決策 權(quán)衡抉擇，以數(shù)值形式打分 這樣可以澄清的思路。 從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其他選擇。 從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的方案。

26、57直覺(jué)決策法 當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí)，依靠的是你的本能 一種“強(qiáng)烈的反應(yīng)”即“直覺(jué)”。 直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。 實(shí)際上在有些特殊情況下，采用直覺(jué)決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； 當(dāng)存在很大的不確定性而又無(wú)先例可循時(shí)； 當(dāng)“實(shí)情”有限，又沒(méi)有明確方向時(shí)； 當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。 直覺(jué)是依靠累積的經(jīng)驗(yàn)58咨詢(xún) 如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人。比如工作調(diào)動(dòng)，向他們進(jìn)行咨詢(xún)可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見(jiàn)的好處，甚至找到新的解決方法。59測(cè)試- 如果正要對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題進(jìn)行決策，那么對(duì)不同的解決方法進(jìn)行測(cè)試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。 小規(guī)模、小批量、模擬試

27、行 考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn)，解決問(wèn)題會(huì)更難 60D5:邏輯的決策-改善之道 作出合乎邏輯的決策，不是帶有偏見(jiàn)的決策。 當(dāng)無(wú)法用邏輯決策時(shí)，使用你的直覺(jué)。 仔細(xì)斟酌決策的效果。 向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢(xún)。 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策。 考慮過(guò)問(wèn)題需要的是暫時(shí)性解決，還是一勞永逸的解決。 檢查一下決策是否永久性地解決了問(wèn)題。 61執(zhí)行計(jì)劃 將解決方案付諸實(shí)施， 需要計(jì)劃好該做的事情。 必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問(wèn)題得到解決。必要的話，采取補(bǔ)救措施。 它就像一張地圖，可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。 62執(zhí)行計(jì)劃 把需要做的任務(wù)列個(gè)表。 確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙， 例如缺乏技術(shù)或資源，并且盡力完善。 將具體任務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 確定希望取得什么結(jié)果，由誰(shuí)去做，以及什么時(shí)候去做。 63執(zhí)行計(jì)劃 讓員工知道解決這