《人際溝通與禮儀》教學(xué)大綱(含教學(xué)建議)

1、.人際溝通與禮儀教學(xué)大綱一、說明1課程的性質(zhì)和內(nèi)容一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：許多用人單位對(duì)應(yīng)屆中職畢業(yè)生適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多學(xué)生往往只重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，卻忽視了溝通能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，正因?yàn)榇?，特開設(shè)人際溝通與禮儀一課。本課程依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念，旨在培養(yǎng)中職學(xué)生的基本素質(zhì)，具備基本的人際溝通與禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通的科學(xué)性與藝術(shù)性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和禮儀素養(yǎng)，使之能夠和父母、同學(xué)、老師快樂相處，成為一個(gè)受歡迎的人，并為學(xué)生的職業(yè)生涯提供有意義的指導(dǎo)，使學(xué)生能與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處。本課程放棄了傳

2、統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說教模式，以小故事大道理的形式，寓教于樂，深入淺出，生動(dòng)活潑，給予學(xué)生充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。2 課程的任務(wù)和要求（ 1） 讓學(xué)生了解人際溝通與禮儀學(xué)習(xí)的意義。（ 2） 讓學(xué)生掌握人際溝通與禮儀的基本原則。（ 3） 使學(xué)生初步獲得人際溝通與禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（ 1） 理解溝通的意義與作用；把握溝通的基本原則；（ 2） 掌握有效溝通必須的聽、問、說及身體語(yǔ)言的技巧；（ 3） 理解有效溝通必須具備的基本人文素養(yǎng)；（ 4） 掌握舉止禮儀基本規(guī)范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等禮儀規(guī)范；（ 5） 初步具備與父母、老師、同學(xué)和諧相處的技巧與方法；（ 6） 初步掌握

3、面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術(shù)；（ 7） 初步具備解決沖突的技巧與方法。3 應(yīng)用范圍本大綱應(yīng)用于中級(jí)（或高級(jí)、技師）教學(xué)。二、課時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容總課時(shí)講授課時(shí)實(shí)踐課時(shí)第一章溝通開啟成功的金鑰匙（緒論）1X第一節(jié)感悟溝通21第二節(jié)溝通的力量62X第三節(jié)人際溝通的原則2X.第二章塑造有效的溝通風(fēng)格第一節(jié)善于發(fā)問第二節(jié)積極傾聽第三節(jié)用心說話第四節(jié)巧用身體語(yǔ)言第三章舉止行體讓你更具有風(fēng)采第一節(jié)聚焦禮儀禮儀概述第二節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己儀表禮儀第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)體姿禮儀第四節(jié)生活處處顯風(fēng)采生活禮儀第四章成就溝通的素養(yǎng)第一節(jié)胸?zé)o點(diǎn)墨怎能談吐不凡第二節(jié)錘煉你的語(yǔ)言魅力第三節(jié)陶冶你的高尚情操第四節(jié)良好的

4、心理素質(zhì)第五章讓自己更受歡迎第一節(jié)認(rèn)識(shí)自己第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)第三節(jié)與父母的相處之道第四節(jié)與老師的相處之道第五節(jié)與同學(xué)的相處之道第六章應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)第一節(jié)求職必勝，做個(gè)職場(chǎng)贏家第二節(jié)贏得上司欣賞第三節(jié)同事間和諧相處有微妙第七章雙贏解決沖突問題2182X212X2X822222X28222212101112622第一節(jié)管理好情緒，讓沖突冷化422第二節(jié)解決沖突機(jī)動(dòng)422合計(jì)544911注：本課時(shí)分配表適用于招收初中畢業(yè)生的5 年制高級(jí)技工學(xué)校。對(duì)于招收高中畢業(yè)生的3 年制高級(jí)技工學(xué)校，本課程的學(xué)時(shí)總數(shù)為 XX 學(xué)時(shí)。（宋體 +小五號(hào)）三、教學(xué)要求、內(nèi)容及建議第一章 溝通開啟成功的金鑰匙.教學(xué)

5、要求1. 使學(xué)生了解溝通既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。2. 掌握溝通的特征并認(rèn)識(shí)到有效溝通即達(dá)成彼此的理解。3. 了解溝通的力量，即溝通的重要性。4. 熟記溝通的四個(gè)基本原則。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)感悟溝通一、 溝通的定義二、 溝通的基本特征三、 有效溝通第二節(jié)溝通的力量一、 溝通滿足心靈的需求二、 溝通建立和諧人際關(guān)系的橋梁三、 溝通有效決策的基礎(chǔ)四、 溝通取得理解與支持的法寶第三節(jié)人際溝通的原則一、情緒之中不溝通的原則二、真誠(chéng)溝通原則三、尊重原則四、不責(zé)備、不抱怨原則教學(xué)建議1. 建議采用案例教學(xué)法。2. 建議通過課堂技能訓(xùn)練、角色扮演等形式使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與，體會(huì)溝通。3. 可補(bǔ)充有關(guān)人

6、際風(fēng)格的類型及溝通技巧等知識(shí)。第二章塑造有效的溝通風(fēng)格教學(xué)要求1. 使學(xué)生了解提問、傾聽、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用。2. 使學(xué)生掌握提問的方式，注意提問的禮節(jié)。3. 使學(xué)生掌握傾聽中存在的障礙，在生活中學(xué)會(huì)如何避免此種情況的發(fā)生。4. 使學(xué)生掌握說話的方式方法，注重說話細(xì)節(jié)的處理。5. 使學(xué)生了解身體語(yǔ)方言溝通的表現(xiàn)形式，學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言的正確運(yùn)用。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)善于發(fā)問一、提問的關(guān)鍵二、提問的禮節(jié).第二節(jié)積極傾聽溝通滿足心靈的需求一、積極傾聽，是有效溝通的開端二、認(rèn)真傾聽，使你贏得信任三、消除障礙，讓傾聽更完整四、開放你的同理心，讓傾聽更有效第三節(jié)用心說話一、為準(zhǔn)確表達(dá)你要傳遞的信息做好

7、準(zhǔn)備二、誠(chéng)懇親切的態(tài)度增添好感三、掌握語(yǔ)速加深印象四、注意場(chǎng)合把握音量五、小細(xì)節(jié)莫馬虎第四節(jié)巧用身體語(yǔ)言一、了解身體語(yǔ)言二、此時(shí)無聲勝有聲三、我們的身體會(huì)唱歌教學(xué)建議1. 在教學(xué)過程中注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說出自己內(nèi)心的感受。2. 設(shè)置游戲：角色扮演：“提出要求與拒絕”開放同理心；“傳話不走樣”積極傾聽；“猜動(dòng)物或體育項(xiàng)目”巧用身體語(yǔ)言。3補(bǔ)充同理心的相關(guān)知識(shí)。第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采教學(xué)要求1. 通過讓學(xué)生了解有關(guān)禮儀的各種規(guī)范，掌握禮儀在各種場(chǎng)合的運(yùn)用，幫助學(xué)生在今后的工作學(xué)習(xí)中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，為步入社交場(chǎng)合打下基礎(chǔ)。2. 理論結(jié)合實(shí)踐，深入掌握禮儀的各個(gè)層面。3. 了解本章

8、禮儀的各個(gè)小故事、小思考的真正含義，從側(cè)面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解。4. 熟悉掌握儀表、坐姿、生活等禮儀的各個(gè)環(huán)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)聚焦禮儀禮儀概述一、放眼看禮儀二、禮儀的重要性.三、禮儀的形成條件第二節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗服飾禮儀二、秀出自信儀容禮儀三、美的制高點(diǎn)頭發(fā)四、 SHOW出自信的26 大法則第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)體姿禮儀一、站出精神二、坐出優(yōu)雅三、走出風(fēng)采四、靚出表情第四節(jié)生活處處顯風(fēng)采生活禮儀一、電話使用二、餐桌禮儀三、坐車禮儀四、拜訪禮儀教學(xué)建議1. 講授儀表禮儀時(shí)注重系統(tǒng)串聯(lián)，并著重強(qiáng)調(diào)作為學(xué)生身份的儀表禮儀。2. 講授體姿禮儀時(shí)以講授為輔、練習(xí)為主，注重在課

9、堂上以及課下的反復(fù)練習(xí)。3講授生活禮儀時(shí)可通過角色扮演等方式進(jìn)行訓(xùn)練。4、可補(bǔ)充服飾搭配、職業(yè)男性和職業(yè)女性著裝及配飾、女性?shī)y容、發(fā)型以及餐桌禁忌等相關(guān)知識(shí)。第四章成就溝通的素養(yǎng)教學(xué)要求1. 使學(xué)生明確有效的溝通需要豐富的知識(shí)素養(yǎng)；要展現(xiàn)語(yǔ)言應(yīng)有的魅力需要勤奮練習(xí)。2. 使學(xué)生運(yùn)用溝通必備素養(yǎng)的知識(shí)來確定自己素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，能分辯人際溝通中的美與丑。3. 讓學(xué)生能在所學(xué)知識(shí)的引導(dǎo)下，規(guī)范自己日常的行為和情感導(dǎo)向，培養(yǎng)自己良好心理素質(zhì)、高尚的人格魅力。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)胸?zé)o點(diǎn)墨，怎能談吐不凡一、知識(shí)是核心二、學(xué)習(xí)是支柱第二節(jié)錘煉你的語(yǔ)言魅力一、善用語(yǔ)言藝術(shù)二、勤奮練習(xí)讓你妙語(yǔ)連珠.第三節(jié)陶冶你的高尚情操一

10、、良好的禮儀修養(yǎng)二、博愛之心三、誠(chéng)信做人第四節(jié)良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提二、堅(jiān)強(qiáng)恒久的意志力量成就溝通三、鮮明獨(dú)特的人格力量是溝通成功的基石教學(xué)建議1. 可采用案例教學(xué)法，并進(jìn)行提問。2在錘煉你的語(yǔ)言魅力一節(jié)，可對(duì)學(xué)生進(jìn)行適量的語(yǔ)言和文字方面的技能訓(xùn)練。3. 可通過設(shè)置場(chǎng)景、角色扮演等方式進(jìn)行課堂模擬演練。4可補(bǔ)充有關(guān)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。第五章讓自己更受歡迎教學(xué)要求1. 使學(xué)生明確“認(rèn)識(shí)自己”既是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問；認(rèn)識(shí)到早戀的危害性；知道與父母、老師、同學(xué)相處的有關(guān)原則；了解展現(xiàn)自我并掌握與他人正確交往的方法和技巧。2. 能初步運(yùn)用人際交往的普遍原則來認(rèn)知自己的行

11、為；3. 使學(xué)生自覺地規(guī)范自己的行為，為自己的未來發(fā)展樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)你所扮演的角色一、認(rèn)識(shí)自我二、如何認(rèn)識(shí)自我第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法和技巧二、自我介紹的形式三、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題第三節(jié)與父母的相處之道一、認(rèn)識(shí)代溝二、消融代溝之根本理解、尊重三、與父母溝通也要注意禮儀第四節(jié)與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因二、改變觀念，走近老師三、良師益友.四、和老師相處的核心在課堂第五節(jié)與同學(xué)的相處之道一、與同學(xué)交往的法則二、同學(xué)交往的禁忌三、正確處理異性同學(xué)間的交往教學(xué)建議1. 可在課堂上進(jìn)行模擬演練，如進(jìn)行“自我介紹”，或以“我說我自己”為主題進(jìn)行演講比

12、賽。2. 在教學(xué)過程中注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說出自己內(nèi)心的感受。3.可在課堂上進(jìn)行小品展示，不同的溝通方式出現(xiàn)不同溝通結(jié)果，以此加深學(xué)生對(duì)與父母、與老師、與同學(xué)的相處之道。4.在講授與同學(xué)的相處之道中正確處理異性同學(xué)間的交往時(shí)，要旗幟鮮明地反對(duì)早戀并有理有據(jù)地分析早戀的危害性。第六章應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)教學(xué)要求1. 讓學(xué)生了解在面試時(shí)的穿著和禮儀。2. 掌握求職簡(jiǎn)歷的寫作技巧和面試技巧。3. 掌握作為一名職場(chǎng)人士在工作場(chǎng)合應(yīng)該注意的問題。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)求職必勝，做個(gè)職場(chǎng)贏家一、你也需要自我包裝二、完美表現(xiàn)，快速勝出三、圓滿的結(jié)束是另一個(gè)圓滿的開始第二節(jié)贏得上司欣賞一、尊重和配合二、出謀劃策，提升自己三、不可不拘小節(jié)第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙一、人和萬(wàn)事興二、距離產(chǎn)生美三、敢于承受失敗，讓你成長(zhǎng)四、走向成功教學(xué)建議1. 結(jié)合禮儀相關(guān)知識(shí)，講授有關(guān)求職面試的禮儀以及流程。2. 在教學(xué)過程中注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說出自己內(nèi)心的感受。3.可在教學(xué)過程中現(xiàn)場(chǎng)模擬面試過程，由學(xué)生親自參與面試。.4.可補(bǔ)充有關(guān)應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷、推薦信以及應(yīng)聘技巧、企業(yè)面試怪題等相關(guān)內(nèi)容。第七章雙贏解決沖突問題教學(xué)要求1. 了解解決沖突問題可以做到雙贏；理解管理好情緒是解決沖突的前