房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目交房期間各部門(mén)應(yīng)急預(yù)案

1、房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目交房期間各部門(mén)應(yīng)急預(yù)案安保部入住現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1. 業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的處理：（ 1）遇有業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止；（ 2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；（ 3）將爭(zhēng)吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)或加以隔離；（ 4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（ 5）迅速出面調(diào)解；（ 6）在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。2. 發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：（ 1）來(lái)賓增多時(shí)，啟動(dòng)外場(chǎng)服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；（ 2） 對(duì)不聽(tīng)勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門(mén)處理（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）；（ 3）如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場(chǎng)，迅速打開(kāi)另外

2、通道，疏導(dǎo)其它車輛。3. 遇精神病人鬧事：（ 1）給予適當(dāng)?shù)募s束，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（ 2）與其家人或單位取得聯(lián)系，疏導(dǎo)圍觀人員；（ 3）病情嚴(yán)重者采取現(xiàn)場(chǎng)搶救或送往醫(yī)院。4. 發(fā)生火情火災(zāi)：（ 1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場(chǎng)撲救，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場(chǎng)保安總負(fù)責(zé)撥打 119 報(bào)警；（ 2）疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)物品，防止有人趁亂作案。5. 遇正常人突發(fā)病癥：（ 1）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救，設(shè)法通知病人家屬；（ 2）危重病人及時(shí)撥打急救電話：“120”。客服部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、 辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，后勤人員必須于第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通

3、知上級(jí)主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：1. 適用范圍：適用于辦理入住期間內(nèi)發(fā)生的電梯困人、受傷 / 急診等突發(fā)事件或緊急情況。2. 業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的處理：（ 1）遇有業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。（ 2）制止原則：a. 勸阻雙方冷靜，到洽談室解答；b. 將爭(zhēng)吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)或加以隔離；c. 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；d. 迅速通知安保部出面調(diào)解；e. 在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。應(yīng)有理有節(jié)。3. 發(fā)生可疑人員的處理：（ 1）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時(shí)，應(yīng)禮貌加以詢問(wèn)，必要時(shí)審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或無(wú)正當(dāng)理由的人員通知安保部請(qǐng)出

4、入住現(xiàn)場(chǎng)。（ 2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到安保部審查。（ 3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時(shí)可送交公安部門(mén)審查。（ 4） 在處理各類可疑人員時(shí)，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（ 5）對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失或必須罰款的人報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定。4. 醉酒鬧事或精神病人的處理：（ 1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，及時(shí)通知安保部對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，必要時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備呼叫支援。（ 2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬。（ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為及時(shí)通知安保部。5. 電梯困人的處理：（ 1）通知

5、工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。（ 2）對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，告訴被困乘客已通知有關(guān)人員，很快會(huì)排除故障，請(qǐng)被困乘客不用擔(dān)心，語(yǔ)氣要平和、清晰、以減少被困乘客的憂慮。（ 3）當(dāng)被因乘客被解救后，應(yīng)禮貌地致以歉意并詢問(wèn)有何不適，并盡可能記錄被困乘客的姓名和具體情況。（ 4）如發(fā)現(xiàn)有下列情況，在征得現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意后，通知救護(hù)車到場(chǎng)：a. 被困者有即將分娩的孕婦。b. 被困者報(bào)稱極度不適。6. 遇急疾病人的處理：（ 1）及時(shí)趕到病人所在位置，了解病情、維持秩序（必要時(shí)可設(shè)置隔離區(qū)），通知專業(yè)醫(yī)師救助。（ 2）在有可能的情況下，通知病人家屬。（ 3）如病人不能移動(dòng)，切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)病人

6、。（ 4）如情況危急，立即撥打“120”急救電話。（ 5）向現(xiàn)場(chǎng)目擊者取得姓名、電話、地址等材料并加以記錄。7、迷失兒童：如遇入住現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)迷失兒童，應(yīng)首先在附近尋找其家人或親戚朋友。如聯(lián)系不上， 應(yīng)詳細(xì)尋問(wèn)兒童姓名、年齡、 住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。8、緊急停電如遇停電，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)安撫業(yè)主保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，并采取應(yīng)急措施在現(xiàn)場(chǎng)布置臨時(shí)光源（應(yīng)急燈、蠟燭等） ， 同時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和工程部及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)將物業(yè)辦公區(qū)等待辦理手續(xù)的業(yè)主引領(lǐng)至一層休息室，并協(xié)助正在辦理手續(xù)的業(yè)主辦完手續(xù)。工程部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)性事件處理制度1. 發(fā)生突發(fā)事

7、件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工必須于第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)人；屬于一般性的情況可于事后報(bào)告。2. 發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)值人員必須提交事件報(bào)告及照片記錄（視情況而定）。3. 事件報(bào)告的提交時(shí)間：必須于當(dāng)日提交。4. 在書(shū)寫(xiě)突發(fā)報(bào)告時(shí)，須遵守下列各項(xiàng)原則：5. 1）清晰、簡(jiǎn)潔敘述：語(yǔ)句簡(jiǎn)潔、實(shí)事求是無(wú)需修飾。6. 2）結(jié)構(gòu)：書(shū)寫(xiě)前就將整個(gè)事件思考確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫(xiě)明，文字要工整。7. 3）準(zhǔn)確：準(zhǔn)確真實(shí)，如有不能確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫(xiě)明，不提供虛假報(bào)告。一般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。8. 4）時(shí)間、日期、地點(diǎn)：報(bào)告事件發(fā)生時(shí)間、日期、地點(diǎn)應(yīng)清楚記

8、錄。（ 5） 結(jié)論： 在上述各點(diǎn)妥為敘述之后, 可以作出結(jié)論。在結(jié)論中綜合整理意見(jiàn)或提出建議等。二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：1. 適用范圍：適用于處置入住現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、等突發(fā)事 件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書(shū)面報(bào)告。2. 電梯困人的處理：（ 1）工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。（ 2）查明原因，作好記錄于突發(fā)事件后必須提供書(shū)面報(bào)告。3. 突發(fā)性水浸事故處理程序：（ 1）當(dāng)接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕往水浸現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)，通知工程部采取止水措施及調(diào)派保潔人員使用吸水機(jī)清除積水。（ 2）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源座。如有水浸危險(xiǎn)的應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，如有貴重物品應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全地方。（ 3）放置警告標(biāo)志或設(shè)置警戒區(qū)，以防顧客進(jìn)入發(fā)生危險(xiǎn)。（ 4）采取措施，不得使水浸蔓延至機(jī)房、表房和電梯井及電梯內(nèi)，必要時(shí)，應(yīng)將電梯升高一層。（ 5）檢查水浸