房地產(chǎn)集團公司集中入伙期間工作組織方案

1、集中入伙期間工作組織方案、集中辦理交樓時間、地點：時間：200年 月曰（周）一 月 日（周 ），每天9: 00-17: 00地點：、入伙工作小組：入伙總指揮：應急總指揮：現(xiàn)場統(tǒng)籌：現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員及手續(xù)辦理人員：序號組別工作內(nèi)容組長手續(xù)辦理人員1身份驗證組1、驗證業(yè)主身份。2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單。2房款結(jié)清組1、結(jié)清房款。2、開具正式發(fā)票。3維修基金收費組1、收取維修基金，開收據(jù)。4物業(yè)收費組1、預收三個月管理費。2、收取地產(chǎn)代付費用。引導小組接待及引導業(yè)主入伙流程的 辦理。5物業(yè)簽約組1、簽署業(yè)主臨時公約。2、收取業(yè)主信息登記表。3、交付入伙物品。4、簽署商品房鑰匙收條。6驗房組1、陪同業(yè)主驗房

2、，確認水、 電、氣表交付數(shù)。2、填寫收樓書。3、如有問題填寫整改項目 報告。7咨詢組1、解答業(yè)主咨詢、疑問。2、到驗房現(xiàn)場答疑。聯(lián)系， 酌情各小組組長負責本組人員的工作安排協(xié)調(diào)，負責對客戶答疑，遇突發(fā)事件與處理，若還有問題應及時向 調(diào)動應急小組資源解決?？焖俜磻〗M成員名單及職責：項目組長處理一類投訴，對二類投訴最終決策， 對整個快速反應小組的工作效率 和質(zhì)里負貝。執(zhí)行組長處理二類投訴，對三類投訴最終決策；處理銷售主管、工程主管權限范 圍之外的1可題（如業(yè)主索賠等）。銷售主管處理物業(yè)客服轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品質(zhì)量以外的投訴或服務請求，安排解決，或給出答復方案。工程主管處理物業(yè)客服轉(zhuǎn)來的跟產(chǎn)品質(zhì)量有關的投訴

3、或服務請求，安排、監(jiān)督總包維修隊進行施工；監(jiān)控施工質(zhì)量?？头鞴軐τ行对V區(qū)分及投訴分類進行把關分派，處理各類跟物業(yè)相關的業(yè)主投訴、服務請求。物業(yè)前臺受理投訴，將接到的投訴和服務請求分派給相應的責任人（工程主管或銷售主管），督促處理時限；與業(yè)主溝通、向業(yè)主通報處理情況。地廣客服全程監(jiān)控、跟蹤投訴處理情況，對疑難問題提供支持。處理物業(yè)、營銷、 工程以外的投訴或服務請求（如業(yè)主索賠等），或給出答復方案。物業(yè)客服處理各類跟物業(yè)相關的業(yè)主投訴、服務請求。法律顧問提供法律支持，對處理方案的合法性進行把控。工程整改現(xiàn)場督辦在規(guī)定時限內(nèi)快速完成工程主管提出的施工安排。現(xiàn)場管理：負責人：配合單位：公關公司工作

4、事項：場地布置，渲染氣氛，現(xiàn)場活動，茶點供應，通過對現(xiàn)場禮儀人員的引導，有效分散人流，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。* »現(xiàn)場信息采集：負責人：工作事項：攝影攝像，對入伙期間的員工及業(yè)主的信息進行采集，搜集新空間素材。保潔、安保 負責人：工作事項：引導車輛停放，維持秩序，場地清潔。三、工作人員著裝及工作紀律1. 工作人員著裝：上身淺色襯衣，下身西褲，佩戴統(tǒng)一的工作牌。2. 紀律：各崗位的工作人員需按指定時間準時到崗，高效辦理各自工作。3. 應急：如有意外情況需立即向所在小組組長請示，組長無法解決的問題請立即聯(lián)系 將客戶帶至咨詢處，協(xié)同快速反應小組力量共同解決。4. 所有參與入伙人員必須按時到達工作崗

5、位，如有特殊原因需請假，需提前告知入伙總督辦四、后續(xù)收樓工作安排1 .如有業(yè)主未按指定時間辦理收樓，需要提前和項目物業(yè)預約，根據(jù)入伙情況初步擬定在月 日（周六、周日）再組織一次集中驗房，仍按以上流程辦理。以后零星入伙按以下 安排辦理交樓。2.物業(yè)和業(yè)主約定收樓辦理時間后，應通知財務部作相應安排。序號工作組別工作內(nèi)容責任人辦理地點1身份驗證1、驗證業(yè)主身份：2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單2房款結(jié)清1、結(jié)清房款2、開具正式發(fā)票3維修基金收費1、向業(yè)主發(fā)出維修基金繳納通知4物業(yè)收費1、預收三個月管理費；2、收取地產(chǎn)代付費用5物業(yè)簽約1、簽業(yè)主公約，區(qū)域防火責任書2、收取業(yè)主信息登記表3、交鑰匙和禮盒，簽商品房鑰匙收條6驗房1、陪同業(yè)主驗房，確認水、電、底